極め炊き NP-JB10 のクチコミ掲示板

頻発しているようですね

[トーゴ]

我が家もＥ１２発症しました。我が家は使用期間３年６ヶ月です。

ここ５年くらいの間に我が家の家電製品は故障だらけ。それまではサポセンに電話をした経験も無かったのに・・（泣）。
（テレビ←何度も修理し結局２年で買替、DVDﾚｺｰﾀﾞ←３ヶ月で故障・商品交換、ﾃﾞｼﾞﾀﾙﾋﾞﾃﾞｵｶﾒﾗ←１年で故障部品交換その他諸々）

コチラの修理代などの書き込みを拝見し、概ね３０００円台で修理可能と確認。むしろ一安心しております。連休明けにサポセンに電話します。

最近の家電製品の故障頻発は、どのメーカー、ジャンルであれ安価偏重のご時勢ですから

あたりまえの事象

とあきらめております。

性能云々より、故障しないコトを売りにしていた（気がする）日本製品の、これが現状なのでしょうか・・。

2012/04/30 13:01　[14502421]

[feline_company]

我家の炊飯器は2008年6月に購入したものですが、最近「E12」が表示されました。メーカーのサービスセンターにメールにて対処をお願いしました。その結果、往復の送料なども含め、すべて無料にて対応してもらえました。

「E12」が頻発していることをネットで確認している旨、メールの内容に含めました。

2012/05/24 17:51　[14600073]

象印 エラー12が出た NP-JA18

[f3500]

エラー12が出て炊飯できずがっかりです。
いつもの圧力センサー不良なのでメーカーに部品を発注
平日月曜日の発注なのに3日後の発送と即答され さらにがっかり
象印はこれだけ多発している事象なのに補償する気も全くない様子
届いた部品は仕様変更されており形状も違います
メーカー部品名はNPJA圧力センサー1995円です送料350円
交換後は正常です
部品交換は簡単ですが上蓋を外すのにネジの隠し蓋があり少し外しにくいです
これだけ新しい商品が同じ症状で多発しているのですから象印は何らかの対応が必要でしょう
多くの人が毎日炊くご飯、復旧までにかかる時間 壊れてからじゃ本当に困るのです

2012/04/22 18:38　[14471516]　スマートフォンサイトからの書き込み

E１２エラー が出た・・・。

[スマイルライン]

タイマーでいつもの時間に〜、出来ていナイ → 止まっているー！
購入より約３年半、我が家のにも E12 エラー が出ました・・。

本日は楽しいカレー曜日の予定でした。
想像して下さい、ルーだけが出来てお米がナマ・・・。

それにしも多いですね　＝　Ｅ１２　エラー　！
壊れるのが早過ぎですし、コレはリコール扱いでしょ！！

2012/02/20 22:12　[14181933]

E12修理結果報告

[ひさくんコム]

2008年購入のNP-JB10がE12で壊れました。
E12はこの製品特融の障害のようにこのサイトを見て判断していたのですが、象印お客様相談センターとのやりとりで納得した面もあるのでレポートします。
原因は圧力センサーの断線で費用は3,570円（送料+技術料）、部品代0円でほとんどが送料でした。圧力センサーとパッキン交換しています。
---引用開始---
この度は弊社炊飯ジャーにおきまして、大変ご迷惑を
お掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
「Ｅ１２」を表示するとお問い合わせを頂きました場合、
主に圧力センサーの不具合が考えられるとご案内させて頂いて
おりますが、実際には
・圧力センサーの部品の故障
・圧力センサー付近のリード線の断線
・パッキンの劣化や破れなどによる蒸気の浸入で、
　圧力センサーが故障する
・表示基板、電池基板の故障（害虫の浸入による事もあります。）
・お手入れ不足などによる内ぶた（圧力調整装置）内の汚れ
等といった原因が考えられます。
その為、詳しい原因につきましては、申し訳ございませんが
ご拝見して見ませんとご案内ができません。
よろしければ、拝見後サービスセンターより原因のご連絡を
させて頂く事も出来ますので、お知らせ頂けますようお願い致します。

また、お修理に掛かる料金につきましては、通常はご拝見後、
サービスセンターにて詳細が決定致しますが、Ｅ１２等のエラーの場合、
保証期間を過ぎている場合でも、ご使用２年位までの場合につきましては、
原因に拘らず、保証期間と同様に無償修理とさせて頂いており、
ご使用２年以上の場合でも、ご使用期間などによって、部品代を
弊社負担とさせて頂くなどのご対応となります。

尚、貸出品につきましては、弊社よりご自宅まで宅配便の手配をさせて頂く、
引き取り手配の場合に、ご入用の場合は、修理品お引取りの際に
お持ちする方法でご用意させて頂いております。
今回はお客様より送付して頂く方法の為、貸出品のご案内は
させて頂いておりませんが、よろしければご用意させて頂きますので、
ご連絡頂けますようお願い致します。
---引用終了---

2012/01/17 11:41　[14032969]

E12出ました

[oya-G]

家内が夕飯のタイマー予約を行い帰宅したらE12のエラーで止まっていると、、、ハッキリ覚えていませんが購入して三年くらいだと思います。

最近の書き込みが同じエラーの連発なので妙に安心してしまいましたが、休み開けはサポートが繋がりにくそうですね。

以前に使っていたナショナルも五年経たずに止まり内部の電池交換で一万円くらいの見積もりが出たので修理せずに専業メーカーにスイッチしたのですが、最近の家電は壊れるのが早いですね。

2011/11/27 19:07　[13820311]　スマートフォンサイトからの書き込み

E12エラーと象印の対応

[あんじー0345]

5月23日、帰宅したらタイマー予約ができてなくてE12が表示されてました。
購入してほぼ3年です。
ネットで調べたら、掃除すると改善するかもとあったのでやりましたが変化なし。
そこで、先ほどコールセンターに電話しました。

関西弁の女性の方が「有償修理です」と言ってきました。

「これだけネットでE12について書かれてるのに？リコールしないんですか？」ときいたら、
「あれはほとんどデマです。ネットの書き込みを信じるんだったら圧力炊飯器全部を無償で修理しろって言うんですか？」と逆ギレされました。

極めつけは「それじゃぁ、もう象印の商品は買えないですね」と言ったら
「はぁ、そうですか」と電話が切れました。

2011/05/24 09:23　[13045654]

[あだちち]

よく企業にとって
"ピンチはチャンス"
と、言いますが、こういう時の対応で、真価が問われるんでしょうね。


有償でも、どうして有償なのかを、きちんと説明できたり、金額を歩み寄ったり、いくらでも対応する方法があると思うんですけどね。


何かあっても、しっかり対応してくれれば、またそのメーカーの商品を選択できる。
故障しないのが一番ですが、そういう対応も、ひとつの安心感につながると思います。


あんじーさんみたいな、大切なお客さんを逃したことは、象印さんにとっても、長い目で見て、大きな損失だと思いますよ。


長々とすいません。

2011/05/24 10:07　[13045769]

[あんじー0345]

あだちちさん
優しいお言葉ありがとうございます。

無償有償の差がやっぱり腑に落ちなかったので、再度電話したところ
｢無償になるのは、それまでご迷惑をおかけしたお客様です｣
と言われました。
ということは、買って早々にイロイロとクレーム付けてたら無償ってこと？？
やっぱり納得できないので、消費者センター経由で聞いてもらいました。
すると
｢書き込み等の無償で修理してもらったというコメントは信ぴょう性がない。保証期間を過ぎたら有償です｣
と言われたそうです。

つまり、この掲示板自体も象印は信ぴょう性がないと判断しているようです。

まぁ、もう、無償ですと言われても修理する気もないし、今後象印を買うこともありませんが、家電メーカーとしては最悪でした。

2011/05/25 12:50　[13050059]