極め炊き NP-JB10 のクチコミ掲示板

E12出ました

[oya-G]

家内が夕飯のタイマー予約を行い帰宅したらE12のエラーで止まっていると、、、ハッキリ覚えていませんが購入して三年くらいだと思います。

最近の書き込みが同じエラーの連発なので妙に安心してしまいましたが、休み開けはサポートが繋がりにくそうですね。

以前に使っていたナショナルも五年経たずに止まり内部の電池交換で一万円くらいの見積もりが出たので修理せずに専業メーカーにスイッチしたのですが、最近の家電は壊れるのが早いですね。

2011/11/27 19:07　[13820311]　スマートフォンサイトからの書き込み

E１２エラー 出ました。

[かず丸♪]

こちらに書かれている方とまさに同じ状態。使用開始から３年２か月経過したところです。

突然エラーが出て、復旧の見込みもなさそうです。

修理すると幾らかかるのか？調べようと思いWEB検索していたけど、有償で修理してもまた故障する事を思えば買いなおした方が良いのかな？
相談センターは１７時で受け付け終了。早すぎ・・・

明日念のため電話してみます。

2011/08/22 21:19　[13406356]

[モモ６１８]

本日出ました E12エラー。
購入後３年５ヶ月目です。
どうやら炊飯中にエラーで止まったようです。
取りあえず長期保証５年以内なので修理は可能ですが、皆さんの情報を見る限りあまり
良い製品では無さそうですね・・・。

以前も象印の炊飯器を使用していましたが、１０年以上故障無しでした。
釜のテフロンが剥がれたことからいっそのこと買い換えましたが、以前のは良い製品
だったので迷わず次も象印にしましたが、E12のクチコミを見てガックリ来ました。

2011/09/05 22:30　[13463886]

E12エラーと象印の対応

[あんじー0345]

5月23日、帰宅したらタイマー予約ができてなくてE12が表示されてました。
購入してほぼ3年です。
ネットで調べたら、掃除すると改善するかもとあったのでやりましたが変化なし。
そこで、先ほどコールセンターに電話しました。

関西弁の女性の方が「有償修理です」と言ってきました。

「これだけネットでE12について書かれてるのに？リコールしないんですか？」ときいたら、
「あれはほとんどデマです。ネットの書き込みを信じるんだったら圧力炊飯器全部を無償で修理しろって言うんですか？」と逆ギレされました。

極めつけは「それじゃぁ、もう象印の商品は買えないですね」と言ったら
「はぁ、そうですか」と電話が切れました。

2011/05/24 09:23　[13045654]

[あだちち]

よく企業にとって
"ピンチはチャンス"
と、言いますが、こういう時の対応で、真価が問われるんでしょうね。


有償でも、どうして有償なのかを、きちんと説明できたり、金額を歩み寄ったり、いくらでも対応する方法があると思うんですけどね。


何かあっても、しっかり対応してくれれば、またそのメーカーの商品を選択できる。
故障しないのが一番ですが、そういう対応も、ひとつの安心感につながると思います。


あんじーさんみたいな、大切なお客さんを逃したことは、象印さんにとっても、長い目で見て、大きな損失だと思いますよ。


長々とすいません。

2011/05/24 10:07　[13045769]

[あんじー0345]

あだちちさん
優しいお言葉ありがとうございます。

無償有償の差がやっぱり腑に落ちなかったので、再度電話したところ
｢無償になるのは、それまでご迷惑をおかけしたお客様です｣
と言われました。
ということは、買って早々にイロイロとクレーム付けてたら無償ってこと？？
やっぱり納得できないので、消費者センター経由で聞いてもらいました。
すると
｢書き込み等の無償で修理してもらったというコメントは信ぴょう性がない。保証期間を過ぎたら有償です｣
と言われたそうです。

つまり、この掲示板自体も象印は信ぴょう性がないと判断しているようです。

まぁ、もう、無償ですと言われても修理する気もないし、今後象印を買うこともありませんが、家電メーカーとしては最悪でした。

2011/05/25 12:50　[13050059]

E12エラーと象印の対応

[VORPAL BUNNY]

先日、ついにE12エラーが出ました。
丁度3年になります。

象印に電話したところ、引き取り修理で無償で修理してくれるとのこと。
以前は散々酷評されてた様ですが、今は電話対応も良く好印象です。

修理期間中の貸し出しもしてくれるので助かりました。

一番はエラーが出なくて最低5年は使えることなんですけどね。

2011/02/14 10:29　[12653832]

E12エラー、復旧できました。

[まるぴよ’ｓあぼじ~]

E12エラー、うちでも出ましたが、復旧できました。

下記部分の掃除をしただけです。
内蓋を外した蓋の裏面にある４つの穴のなかで、小さい方の穴で真ん中に
薄い板状のものが出ている穴があります。綿棒でこの真ん中の板と穴の周りを
拭き取り掃除しました。耳垢のような茶色のカスが、取れました。
多分この板状のものが圧力センサーだと思うのですが、この構造だと汚れが
溜まるので、ある程度の期間で掃除が必要になって不思議ではありません。

修理費もさることながら修理期間中のお弁当作りが困るので、復旧できて
良かったです。

2010/11/06 09:38　[12171922]

[まるぴよ’ｓあぼじ~]

自己レスです。

今朝、また発生･････！
あれは温度センサーだったのかなと思いつつ、もう一度掃除してみたら
また動いてます。

朝、ご飯が炊けていないと娘のお弁当が困るので対策を思案中です。

2010/11/11 18:16　[12199609]

[ブッシープレコ]

昨日、4年弱使用していた炊飯器がE12となってしまい、新しい炊飯器を買う直前にこの口コミを発見！！
直ちに手順を確認しながら再度、炊飯スイッチを入れたところ、無事に炊き上がりました。まだ1回しか炊いていないので本当に治ったのか分かりませんが、この情報を提供してくれた方に感謝しますm(__)m

2011/10/15 18:18　[13630846]

同じくでました エラーE１２

[そらそらそらしど]

エラーがでて修理要なので修理すべきか購入すべきかとこちらへきたところ・・・
同じ現象の方がたくさんいるいようで驚きました。

私もお客様センターへ電話したのですが悲しくなるほど態度が悪かったです。
全くやる気のかんじないコールセンターのお姉さんでした。
圧力センサーの不具合という説明と消耗品なので仕方がない、片道の運送費と技術料で最大3600円かかりますとのことでした。
購入したのは2008年6月です。その前の炊飯器は10年ほど故障もなく使用していたので当たりが悪かったのか、圧力だと2年でこうなるのか。

ちょっと納得できなかったので修理依頼も保留としました。

うーん、さほど、こちらの機種に満足してたいわけではないので余計不満です。
買い換えるとしても圧力IHはまた壊れるのかと思うと・・・・

2010/10/19 16:56　[12084286]