NP-60SS5 のクチコミ掲示板

お湯にならず・・・修理頼むも、２．５万円

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最近、急に洗浄力が落ちたと思っていたら、温水になっていなくて。
そのせいか、いつもの２０分乾燥では、まったく乾かず、水滴だらけで仕上がっています。
機内の水圧もものすごく、低くなっていたらしく、汚れも落ちない、ただの食器濡らし機に成り下がってしまった。
メーカーに修理依頼をしたところ、部品代１万円。出張・技術料１．５万円とのこと。

使用して４年で、購入額の半分を修理費として支払うのはさすがにつらいので、
クレーム処理で、何とかしてほしい。と言ったところ、
部品代は勉強する余地があるが、出張・技術料はどうしても必要とのこと。
部品代も、今後の折衝しだいで安くなるかどうかは、わからないらしい。

４年落ちの機械に、２．５万円支払うくらいなら、いっそ捨ててしまおうかな・・・。

世の中では、クレーム処理で修理代ゼロや、購入額返金なんて対応もあるようだけど、子供のようにダダをこねてみればいいんだろうか・・・？

何か、いい方法知っている方が、いらっしゃれば、ぜひご教授お願いします。

2009/11/25 23:27　[10533275]

[ロイローラー]

お気持ちはわかりますが、使用して４年（も）経っているのです。
半年ぐらいで壊れたのであればわかりますが、保障期間は過ぎていますよね？
メーカー側も保障期間は無償で直しますよ、でもそれ以降は有償でと謳っているのです。
そこは受け入れないとただのクレーマーですよ。
メーカー側も困り、お客様も困る一番悪い状況になりかねません。
もちろん1年と数日で壊れたっていうのであれば多少融通を聞くように強く言っても構わないとは思うんですがね。
故障状況から、修理代金も真っ当な金額かと思いますし。

ちょっと見かけたので水道関係工事者から一言書かせていただきました。

2009/11/28 13:48　[10545752]

[jj6.6jjjn.njjj]

ロイローラーさん
コメントありがとうございました。

結局、メーカーのサービスマンに頑張って頂いて、
工賃＆出張料だけにしていただいて、修理をお願いしました。

出費としては、正直痛いのですが、
ロイローラーさんのおっしゃるとおり、「ただのクレーマー」には、
なりたくないので、自分なりに節度を持って交渉したつもりです。
（サービスの方がどう受け取ったのかは、わかりませんが、）

サービスマンには、便宜を図っていただいたことに、お礼を言いました。

ほかの板を拝見しても、同様の年数、同様箇所（ポンプ）の故障での修理が何件か掲載されており、
その対応も、無償から満額（？）まで、人それぞれのようですね。
ポンプは消耗品とのコメントもありましたし、
食洗機の寿命、維持費について、考えさせられる一件でした。

出費はありましたが、いたたいたコメントなど、いろいろ勉強になりましたし、
得るものもありましたので、自分の中でうまく消化しようと思います。

2009/11/28 23:23　[10548693]

どの分岐栓をつけたらいいか分かりません。

[分からなぃです]

色々なホームページで調べましたが分岐栓に何を買えばいいかわかりません。。


水道自体の型番は分からずTOTOの検索みましたが水道のメーカーが分かりません。。


水道に『ＴＷＷＡ』というシールがありますがそれがメーカー名ですか??


だとしたらTOTOの選択肢の中に見当たりませんでした。。


タイプは壁つきタイプのシングルレバーです。


ちなみに分岐栓は自分で設置する予定です。


初心者なので全く知識ないのですがどなたかアドバイスお願いします！

2009/09/29 02:57　[10229919]

[”ブラックキャット”]

今晩は。

壁出し水栓の場合には、TOTO:EUDB307かナニワ：CB-S268A6で分岐可能となります。

2009/09/29 18:31　[10232261]

[分からなぃです]

ブラックキャットさんへ


カキコミありがとうございます!!


早速調べて購入して設置してみます(^_^)v

2009/09/29 18:36　[10232286]

騒音大きいので修理してもらおうかと思っているのですが・・・・

[funatomo]

この製品を買ってから4年近くたつのですが、1年ほど前からキーンという
騒音が出始めました。ヒンジのさびも出ていてパナソニックに修理してもらおうかと
思ったのですが、メールすると状況を確認する必要があるために修理ｾﾝﾀｰに電話してほしいということでした。電話すると出張料がかかるということでした。
他の方はどうだったのでしょうか？
出張料がかかってもいいから来てといえば後で無償になるのでしょうか？
それとも他にもトラブルが多いとセンターに相談するべきでしょうか？

2009/09/26 13:06　[10215704]

[mirume]

私も同様、４年程度の使用です。
昨年、漏れが頻繁に起こるようになり修理してもらいました。
音は、使用1年もたたない時から騒音がひどくテレビの音も聞き取れない位でしたが･･･便利な商品だし仕方ないか･･･とあきらめていました。漏れの修理の時にコールセンターへ問い合わせの時、｢音も気になる。ネットの書き込みでも同様の症状が多いですよ｣と言った所、その後修理に来たサービスマンは、｢ポンプ交換からしますねー｣と先早にポンプ交換、漏れはパッキン交換でした。
もちろん保障期間が過ぎていたのに出張費も部品代も無料でした!!
その後の音は、1ヶ月位で元通り(涙)
でも、音以外は便利で満足していて手洗いするよりは楽なので故障するまでは使い続けるつもりです。

2009/09/26 15:00　[10216184]

[funatomo]

もう一回センターに電話して交渉したほうがいいのでしょうか？
それにしても交渉次第で対応が変わるなんてちょっと・・・・・

2009/09/26 18:59　[10217147]

[mirume]

交渉で無料になるかは分かりませんが、問い合わせるだけでもしても良いのでは?と思います。
ちなみに私は自分の住まいの近くのパナソニックのお客様センターへ電話しました。
確かに最初は私も「出張料がかかります｣と言われて、正直仕方ないかな･･･とも思いましたが結果は騒音以外の修理も無料で不思議な感じもしました。
ただ、サービスマンも含め対応は良かったです。

2009/09/26 21:23　[10217892]

[funatomo]

再度返信ありがとうございました。
近日中にもう一回パナソニックに電話したいと思います。
また電話したら報告したいと思います。

2009/09/27 20:58　[10223345]

[メタボ小僧]

私もこの製品を買ってから３年ちょっと経ちますが、思い起こせば買ってから1年程でｷﾞｭｲｰﾝとｷｰﾝの音が大きくなり、やかましいこともあり使用頻度が激減しました。こちらのｸﾁｺﾐを見てもしやと思い、先程修理ｾﾝﾀｰに電話相談したら直ぐに地域の修理担当から連絡が有り修理代が\2.2万かかるとのことでした。「その後の音は、1ヶ月位で元通り(涙)」のお話も参考にし、\6万程で購入したものがﾎﾟﾝﾌﾟ修理代で\2.2万とはｱﾎらしいので止めました。先日はﾋﾞﾙﾄｲﾝのIHｸｯｷﾝｸﾞﾋｰﾀｰ(ﾊﾟﾅ製品)のﾛｰｽﾀｰも故障修理しました。次は洗濯機の番か？（これもﾊﾟﾅ製品）まったく困ったものですなー。

2009/09/30 12:52　[10236187]

[天津うちだ]

同じ機種を使用しているものですが、数年前から同様の症状がでていたので
電話で問い合わせをしたところ、ポンプの交換が必要で２万円位はかかると
聞きました。そのあと、こちらの書き込みを見て再度ＴＥＬして
交渉したところ、無償で（出張費も）交換していただけました。
（ヒンジ部分にサビもでていたので、ヒンジの交換も含めて）
交渉次第とサービスの方も言っていたので、こちらの書き込みのことを伝えて
とりあえず交渉した方がいいと思います。

2009/09/30 17:33　[10237165]

[funatomo]

本日修理ｾﾝﾀｰの方に電話しました。
地区のセンターにかけたのですが大阪に転送されました。
こちらの書き込みのことを伝えたのですが、対応が悪い人だったのか
出張費はかかります！という感じでした。
他にもトラブルが多いことを知っているのか聞いてみましたが、
知らないということでした。
ちょっと対応がよくなかったようですがどうすればいいでしょうか？

2009/10/03 12:42　[10251569]

[ふくてんさん]

うちの食洗機も同じようにヒンジが錆びて割れてしまっていて
モーターの音も高音で家の外に居ても聞こえる位になってしまっています。
ここの書き込みをみてパナソニックの修理相談センターに電話をして
後日、最寄(埼玉)のセンターから電話がかかってきました。

出張費と修理費込で2万ちょっとかかるという事で
症状とここの書き込みの内容も伝えたのですが
発売開始から4・5年経っている機種なので無償修理になるなど絶対に無いと返されてしまいました。
保証期間も過ぎていますし当然と言えば当然なのですが
地区・センターによってこうも対応が違うのはなんか納得できませんね。
別のスレではヒンジの材質変更とあったのでこの件についても聞きましたが、ヒンジの材質は変更してませんと・・。

無償で修理されたのは何処の地域の方なのでしょうか?
交渉次第でと書いてあるみたいですし、もっと粘り強く交渉すれば良かったのかな・・。

2009/11/19 01:30　[10498587]

ヒンジの破損？

[三毛猫kazusan]

この機種の初期型を使用しています。５年経過です。
最近、ドア開閉時に異音がするので調べてみると、金属（アルミ）部品が腐食破損しているみたいでした。
これって、この機種特有の「ヒンジ」問題でしょうか？
正確にはヒンジというよりも、その下の半径約２センチの扇状の金属部品です。

どなたかご存知の方は、いらっしゃいませんでしょうか？

2009/09/04 15:56　[10098704]

[カカクドア]

ヒンジが腐食して折れました

おそらく、このクチコミ掲示板で話題になっているヒンジの問題だと思います。

私のは写真のような形で腐食して、折れてしまいました。
ちなみに購入後18カ月の出来事です。

2009/09/04 16:44　[10098875]

[三毛猫kazusan]

カカクドアさん
写真をアップしていただいて、初めて「ヒンジ」と言われていた部分を確認できました。
私のは、全破断では無く、少し残っていますが、破断面が確認できました。たいへん有難うございました。
サポートセンターに連絡して、来週確認してもらう事になりました。問題は購入５年経過していることです。異音は数年前からしていたので、ヒンジ破断もその頃からだと思うのですが・・・。

2009/09/04 21:56　[10100316]

[三毛猫kazusan]

きょう部品交換終わりました。
左右とも交換で、２時間かかりましたが、新しいヒンジはピカピカです。
無償でしたが、あと数年すれば新しいPanaに買換えするつもりです。
食洗機は消耗品ですね。でも、もう使わない生活は考えられない。

2009/09/11 20:31　[10136520]

リレーのショートってポンプのせいですか？

[カムイガイデン]

購入して約４年くらい。いつもとおりに終了し自動的に電源が落ちた後、突如警告音が鳴りH-04という表示が出て、コンセントを抜かないとボタン操作も全て出来ないようになってしまいました。
慌てて相談窓口に電話したところ、電気リレーのショートが原因といわれ、数日後にサービスの人がきてくれました。リレーを二個あっという間に交換し、動作確認をしたところあまりの騒音にびっくりされて（でも私は音はでかいもんだとあきらめていました。）、急遽ポンプも直すことに。これもあっという間で、いざお会計・・と言うときに「本当はポンプ修理のお金も取るけれど、今回は特別に・・」と含みながらリレーが二個で５２００円、技術料は規約に沿って６１００円（！）そして出張費込みで１４０７０円かかりました。
リレーのショートはポンプの動作にかかる負担で電圧がかかりすぎたのでは・・？と聞いてみたけれど、それについてははっきりと答えてもらえず（当然か）、まいったなぁと思いながらもお支払いを済ませました。
実は壁隣りのおとなりさんも全く同機種を使っていて、同じくらいのゴーゴー音だったので翌日相談したところこの書き込みを見つけてくれて、これはみなさんに相談だ！となりました。
ポンプ代金が無償だったのはやはりこの事例がたくさんあったからではないかと推察しますが、リレーについては涙を呑むしかないのでしょうか？
４年かそこらでこんな修理代金がかかるとは、このご時勢辛すぎです・・今月車検もあるし・・（涙）。

2009/08/09 12:05　[9974062]

[sanpei-3]

購入して４年数ヶ月ですがH０４というリレー異常のエラーが出て困っています。
コンセントを抜いて再度差し込むと復帰して通常通り使用できます、洗浄終了とともに再び発生します。
カムイガイデンさんと全く同様のようですので、壊れたリレーの状況を教えていただければと思います。
リレーは接点が融着しているとか、巻き線がショートしているとか（これはあり得ない？？）
よろしくお願いいたします。
このような同様なことが発生するということは設計余裕が無いということでしょう。

2009/09/02 22:23　[10090054]

[sanpei-3]

H04のエラーが発生したのち数日SWで対処しましたが面倒なので分解してみました。
リレーは下部全面のカバーを外した所に30mm角程度の黒いカバーの中にあるようでしたので
コネクタ等を外してきれいにふき、再度組み付けたところエラーは出なくなり直りました。
その後問題なく使用しています。
サービスの方に聞いたところ「水漏れ、ゴキブリの糞などで端子間の絶縁が悪くなると出る時がしばしばある」ということでした。
触ることができない方はサービスの方によく調べてもらった方が良いようです。

2009/09/11 19:18　[10136214]

[ikeb]

同じく




購入して５年くらいですがH０４というリレー異常のエラーが出てしまいました。

修理して1万４千円もかかるようなら・・購入して５年ですし新しく代え買えたほうがいいのかとも悩みましたが。ｌﾀﾞﾒもとで分解してみました。とくに端子がさびていたりとかもなく、どこが？って感じでしたが、リレー近辺の接続コネクターを外し清掃してみたところ普通にエラーもなく使えるようになってしまいました。いったいナニが原因だったのか・・。わかりません。不思議ですね;￣-￣)

ちなみにこの機種はほんとうるさかったです。あまりにもうるさいのでクレームいれたら2年くらい使用してましたが無料で修理してもらいました当時どこを交換したかは忘れましたが、とても静かになってびっくりしたのを記憶しています。

2010/01/25 14:00　[10837106]

[sanpei-3]

その後の経過です。
約半年後、H04のエラーが再び出るようになり、コンセントの入り切りでは復帰できなくなりましたのでサ−ビスセンタ−に問い合わせて修理依頼しました。
サ−ビスマンの方に来ていただくと出張料金等がかかるため部品のみお願いすることにしましたが、前回の問い合わせ（H04エラ−、音か大きくなってポンプ無償交換）等で迷惑をかけたとのことで来ていただけることになり部品代も無償ということになりました。
原因ははっきりしないようで設計の問題があると推測しております。
パナさんはお客さん目線で対応してくださる数少ないメ−カだと感心しています。
ただしもう少し信頼性をあげていただきたいです。

2011/01/14 14:28　[12507310]

騒音とサビ

[天津うちだ]

この機種を買って４年ほどですが、１〜２年位から騒音とヒンジ部分のサビが
ではじめました。最近、夜中に目を覚ますくらいうるさくなったので、
修理を依頼しました。２万くらいはかかるとのことだったので、買い替えも考えようと
こちらにおじゃまして、同様のトラブルが多いことを知りビックリしました。
さっそくこの事を伝えたら、コロッと変わって無料になりました。腑に落ちなかった
ので突っ込んで聞くと、「交渉次第で対応が変わる」とのこと。言わなければ有料になって
いたのか・・・。また「ポンプは消耗品だから・・・」とも言ってました。ってことは、
またうるさくなるのかしら？それにしても、２，３年で消耗する部品に２万も
払うのは納得できないなぁ〜。知ってたら、そんなもの買わないって！
皆さんの書き込みをみてよかった！ありがとうございました。

2009/07/23 15:57　[9896172]

[わかっちゃいました]

ポンプが消耗品なのは間違いないです。

食洗機ユーザー多くの人がポンプの不良で買い替えてると思いますし。

ポンプは部品の当たり外れ以外にも使用頻度や水道水質や洗浄水の汚れ具合によっても
寿命が変わってくるので、長く使える人もいれば数年でダメになる人もいます。

2009/07/24 20:49　[9901878]

[天津うちだ]

そうなんですか･･･。この機種にかかわらず、食洗機のポンプは
消耗しやすいんですね。使い方によっても違うとは思いますが
一日1〜2回でオケで汚れを落としてからセットしているので
負担は少ない方じゃないかと思うけど、それで2〜3年で交換じゃ
やっぱり納得できないなぁ。

2009/07/25 14:36　[9905365]