DC12 plus complete のクチコミ掲示板

ウチでも起こりました。コンセント部分から煙が出ました。
コンセント部分が黒くなりました。

いろいろなサイトでダイソンの掃除機コンセント異常発熱
が出ています。国民生活センターには報告を致しました。
リコールですね。
　
大火事にならなくて済みましたけど、
知らずに掃除を続けていたらと思うとゾッとします。
同様の方がいたら国民生活センターには報告を。
メーカーのリコール隠しになりませんように。

2009/10/27 13:06　[10375881]

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2005年３月に我が家もダイソンDC12を購入し、使用しておりましたが、コンセント及びコードが異常に加熱する現象が発生しています。また掃除機本体の裏側も異常なまでに加熱します。本日(2009.10.31)、ダイソンの相談センタに何度も電話するも通話中またはオペレータの順番待ちで全く連絡付かずの状態です。皆さん相談センターと連絡とれましたでしょうか。

2009/10/31 12:05　[10397102]

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ＤＣ１２購入者です。
ウチの掃除機のコンセントは特に発熱したことはないのですが、
知人の報告で少々心配になってきました。
情報をある程度集めてから具体的に行動したいと思います。

2009/10/31 13:05　[10397363]

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当方も、DC12PLUSを2台DC08animalを1台所有してますが、一番古いDC12PLUS1台が異常発熱していました。掃除後にコンセントからプラグを抜くと「あっちち！」といった感じで煙まではでていなかったんですが、ネットの情報から火災になると怖いと思い電話したら、いつもと同じように親切な対応でしたよ。とりあえず、点検に出すことになりました。コードに黄色のテープも貼って引き出しには注意したりコードのヨレを戻して収納していたのですが、プラグの根本が収納時に角度がついて折れて収納されてましたからこの辺が原因なのかも知れません。今回は問い合わせが多い為、返却に時間がかかると話されてました。後で気がついたのですが、ダイソンからメール来ていて広告メールかと思っていたのですがDC12の注意も一緒に案内されていました。完全にスルーしていましたよ。

2009/10/31 21:21　[10399614]

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http://www.nikaidou.com/2009/11/post_374
2.php
多分遅かれ早かれ発熱して気づかなければ、
煙がでます。
ニュースでも取り上げられてるみたいですが、
ダイソンサイドはリコールしないといっているみたいです。
焦げ付いたコンセント見せて裁判でも起こしましょうか！？
あまりにも対応が日本人を馬鹿にしていますね。
火事が何件かでてから「掃除機による火事のお詫びCM」
でもスポット打って回収するまでだまっているつもりでしょうか？

こういうところで、日本メーカーとの差がでてしまう感じは残念ですね。
日本メーカーであれば、メーカーのブランドに大きく影響しそうな
不誠実であれば、申し訳ありませんの一言でもあってもいいところが
日本人の感性であります。ダイソンサイドに修理を言っても
『使用方法を適正に』の文言が上から目線でくるだけで、
プロダクトを変更及びリコールなどの気配はまったくありませんでした。

※皆様、コンセントが販売時と同じであれば、もしかしたら、
何時ぞやウチのように白煙がコンセントからあがるかもしれせん。
『火事が起こるかもしれない掃除機』のまま我が家では使い続けています。
2CHでもスレッドたっているみたいですし、この声は大きくなっていくと思いおます。はねの無い扇風機を出しているどころではありません。
消費者に対して責任を持つ商品を制作し販売する…家電に関わらず
すべてのメーカーが行っている事だと思います。
三菱フソウのように早くリコールしとけば良かったのになんて事が
ダイソンは起こらないようにと思っています。

2009/11/01 22:30　[10406357]

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予定よりかなり早く戻ってきました。製品テスト（測定器での吸引テスト）と調整もしてあり対応は良かったです。問題のプラグの発熱はコードリールが交換されていました。外見上は特に対策品というわけでも無く既存のコードリールと同型の様に見えます。コード記載の製造年は2009でした。今までダイソンのサポートは何回かお世話になってますが、殆どの担当者は気持ちの良い対応をしてくれます。たまに例外もあるようで、1度だけ話の通じない人がいましたが、他の担当者に替わってもらってこちらの状況をすぐ理解してもらったことがあります。サポートが優秀な会社でも社員教育は大変そうです。

2009/11/03 18:50　[10416307]

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こんにちは。
うちのダイソンも過去に２回のコード修理交換を行いました。
２回ともコードから火花が発生し、１回目は絨毯を少しですが焦がしました。
ダイソンの方が自宅まで検証に来て謝罪の上、無償修理をして下さいました。

とても良いアフターサービスですが、これも低品質を隠すためでしょうか？

記事に出ていた件ですが、このコード問題が２５件だけのはず無いと思います。
事実隠蔽でしょうか？　この会社の姿勢がとても残念です。

2009/11/11 11:31　[10457434]

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初めて投稿します。
先日、２年程まえに購入したダイソンのフィルターを初めて掃除し、
一晩かけて乾燥させて使った所、スイッチを入れた途端、変な音がし、
焦げ臭くなって来ました。

ダイソンへ問い合わせた所、
「はっきりとはわかりませんが、恐らく水分吸引が原因かと思われます。
　詳しい故障内容を調べますので、明日取りに伺います。
　修理内容によっては１８９００円かかります。
　ちなみに、保証期間内だとしても、水分吸引の場合は実費にて
　修理になります。

　また、修理をしない場合、キャンセル料が５０００円かかります。」と言われました。

　昨日取りに来たので、
　本日中にダイソンから連絡が入る予定です。

　そこで質問なのですが、
　口コミを見ていてキャンセル料５０００円について書いてる方を見かけなかったのですが、
　他に請求された方いらっしゃいますか？

　正直、ダイソン、気に入っていたのですが、今回初めてのフィルター掃除でいきなりの故障。
　しっかり乾かさなかった自分が悪いものの、（そのときはしっかり乾燥していると思って装着しました）
　なんとなく「え？これくらいのことで故障？？？」と納得がいかない部分もあるので、
　高いお金を払ったのにもう買い替えとは残念でたまりませんが、
　１８９００円払うくらいなら、他のメーカーに買い替えようかと悩んでいます。

　今日電話がかかってきたときに、
　５０００円を請求された場合、それが妥当かどうかを知りたく思います。
　
　どなたか同じご経験された方いらっしゃいますか？

2009/10/14 11:21　[10307808]

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さきほどダイソンから電話ありました。
やはり、水分吸引が原因だったようです。
通常だと１８９００円かかるところを、今回は初回の水分吸引ということで、
特別に無償で修理してもらえる様です。
他社への買い替えなど本気で考えていたのですが、
とりあえず治って明日返って来ると言う事で一安心しました。

キャンセル料、、、謎のままですが、、、。

無償で即日修理、即日返却という対応には好印象が持てました。
また、今回電話をかけてきてくれた担当の男性はいい感じの対応でした。

有償だったら、、、とヒヤヒヤしましたが、今回はとりあえずよかったです。


フィルターの乾燥、相当しっかりやらないといけないようですね。
反省して、今後気をつけます。

2009/10/14 13:43　[10308340]

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baobab1003さん　こんにちは

　国民生活センターのサイクロン掃除機の調査報告（http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20060406_
1.pdf）では、調査したダイソンと国内4社のうち、フィルター洗浄後乾燥までの時間は最長の日立に次いでダイソンは2番目に長く、24時間経過後も２グラムの水が残っていたと、結露写真つきで報告されています。
　フィルターが水を含んでいるという事は、空気流路を閉ざしていると同じ事ですから、轟音と共に水分が吸いだされ、そのまま続ければフィルターが破損し、モーター電気回路が故障することになるでしょう。異常を感じたら速やかに電源を抜いてフィルターを取り出すのが正解です。

＞今回は初回の水分吸引ということで、特別に無償で修理してもらえる様です。

　２年の保証期間が過ぎていたのでしょうか。まあ、普通の大人の対応ですね。
今後フィルター洗浄後は直射日光を避け２日ほど乾燥してから使うことをお勧めします。

2009/10/14 14:45　[10308519]

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１年半使用で電源が入らなくなり全く動かない。ダイソンに電話したところ、本体のランプが点灯しない場合は、モーター交換になり１９８００円かかるといわれ、騒音と重量に悩んでいたので継続使用をあきらめ廃棄しました。早速、品質世界一の日本製に買換えましたが、ダイソンの手元スイッチをはずして電池交換して頑張ったのに残念でした。

2009/08/05 20:42　[9957302]

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こんにちは。
廃棄されたあとでは今更ですが・・・
ダイソンってメーカー２年保証つきのはずですが、適用期間外だったんでしょうか？
新品で購入されたのでなかったのなら、ありえる話ではありますが。
ちょっと気になったので、一応確認までに。

2009/08/07 09:23　[9964496]

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アドバイスありがとうございます。1年半前に新品で購入、メーカー登録もしていましたが、サービスセンターの女性から1年保障といわれあきらめました。騒音が気になっていたので故障が買換えるきっかけになりました。

2009/08/14 09:13　[9995970]

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2年近く使用しているユーザーです。
シャープ製コンパクトサイクロンタイプと併用しており、
ダイソンの吸引力には大変満足しています。

しかし、最近モーターが止まる事象が見られるようになりました。
同じ様なトラブルを経験された方がいらっしゃいましたら
参考までにどの様に処置されたかお聞きしたいです。
よろしくお願いします。


※恐らく保証期間外となり、修理費用が悩みの種です。
　本体の代金の１／３を払ってまで修理するか、
　いっそのことＤＣ２６にしてしまおうか、
　シャープ製品でやりすごすか・・の判断材料が欲しく
　投稿した次第です。


当方環境
１ＬＤＫフローリング（一部カーペット）
主なごみ：埃、人の毛（ペット無）
掃除機使用頻度：１〜２回/月、１５分程度/回
フィルターは今までに２度洗いました。

2009/07/12 00:33　[9840917]

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フローリングや畳が多い家には向きませんね…
欧米のように部屋のほとんどが絨毯な一戸建て向けです

・ヘッドにゴムが付いていないので、ぶつけると家具や壁紙に傷が付く
・持つ場所が太く、片手では持てない
・ヘッドが重い
・騒音

吸引力とデザインには不満はないです。


あとタービンをフローリングで使っちゃだめです。故障の原因になるとサポートに言われました。

2009/02/20 00:53　[9123270]

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・ヘッドにゴムが付いていないので、ぶつけると家具や壁紙に傷が付く
よほど強く乱暴にぶつけなければ傷はつかないけど。　　・ヘッドが重い　　と合わせて考えるとタービンヘッドではなくふつうの掃除機についている薄型のヘッドに変えればいいのではと思います。
・持つ場所が太く、片手では持てない
パイプ部分は太いが、持つところは他のメーカーと変わらないですけど。
私はこの機種を買って１年半ですが快調に掃除しています。タービンヘッドには小さな車が着いているので動きは軽快ですし、中のゴミ捨てもワンタッチでできるので重宝しています。以前安物のサイクロン式を買ってフィルター掃除がとてもやっかいでしたが、これは今まで一回もフィルター掃除していません。
タービンヘッドのブラシはノブを引いて止めるのですが、掃除の途中で一時ストップするとまたブラシが回ってしまうのが欠点だと思います。面倒なので回したままフローリングに使用していますが傷はわかりません。虫眼鏡ではみていませんけど。この機種は２年保証ですがDC22は５年保証なので、次はそちらにしようと思います。ただいっときは消えたこの機種が復活したのは、DC22に比べて軽いから人気があるのだと有楽町のビッグカメラの店員さんに聞きました。

2009/03/10 00:17　[9220963]

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テレビのＣＭなどで観て、思い切って購入を検討しましたが故障が多いとのご意見・・
これではダイソンガイ（大損害）のダイソンですな・・・
ちょっと考えます・・・

2009/02/19 09:47　[9119038]

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