DC12 plus complete のクチコミ掲示板

数々の故障...

[ふゆがすき]

断線時の写真

使用して4年目，3日に1度程度の頻度です．ペットなし，ほとんどフローリングでダスキンのモップと併用です．
うちのも使用中にプラグが断線．爆音と火花とともに煙が部屋に充満して報知器が鳴りかねないほどでした．一人の時だったので，怖かったですね．ずいぶん前からヘッドの異音もあったので，それも関係しているのかと思っていました．
他の掃除機を検討するために価格.comを見ていて，ふとこのサイトを覗いてみたら驚きました．ダイソン製品は購入後すぐにメーカーへ製品登録することになってるはず．なぜユーザーへの注意喚起がなかったのか？
ずぐにサーポートセンターへ連絡すると，「申し訳ございません，お怪我はこざいませんでしたか？」と，よく教育されている印象でした．でも，とても”慣れている”段取りの良さ．あっという間に手続きが終わりました．ヘッドの異音に関してついでに聞いても，「直ってお手元に戻ってから再度のお手続きになります．」で終わり．
数日後，技術の担当者から電話で状況説目があり，ヘッド交換だけでなく，コード自体を最新式の物に全取り替えして巻き取りもスムーズになったとの事，予定よりも3日早く戻ってきた．
壊れる前よりも，コードの交換だけなのに吸引力が倍くらい良くなってる．何故？？
ヘッドからの異音について，再度サポートセンターへ連絡．
「床に一番接する所でもあるので消耗が激しいのです．ヘッドのお買い換えを提案させて頂きます」え〜床に接するって...掃除機だもん当たり前でしょ？本体は７〜10年もつって言ってるのに，ヘッドは頻度によって変わるというけど，そんなに使ってないよ？オペレーターさんじゃ納得いく説明もらえないから変わってくださいって言ったら，おかけ直しします．って数分後の電話では「プラグの件で怖い思いをさせてしまったので，今回は無料でヘッドを送らせて頂きます．」だって．なになに？もしかしてモンスターだと思われたかな？オペレーターさんには，ちゃんとユーザーの声を上にあげて下さいって言ったけど，どれだけ上の方にあがっているんだろう？
煩い客には物を与えておけっていう感じがして，ちょっと後味が悪い．これで壊れたら次は国産かな．

2011/08/06 12:00　[13341748]

[にゃんこてんてい]

次壊れても、またクレ−ムで無償交換要求されるんじゃないですか。
たぶんそんなきがします。

2011/08/06 14:55　[13342282]

[ふゆがすき]

にゃんこてんていさん，
こんなに早くレスがつくとは思いませんでした．
しかも，ちょっと悲しくなりました．

口コミに書き込みしたのは，ちゃんと納得のいくまで話し合いができない”ことなかれ主義”な対応に腹が立ったからです．こちらは，メーカーの方も見てるという事なので．
クレームだなんて...苦情の方が近い気がします．
無償交換を要求したりとかゴリ押しするようなことはしていませんし，良い製品だと思って選んで購入しているものを，大事に使いたいと思っているからこその電話です．
なにがどうなってこうなったのか，使い方で気を付けるところは？って聞いておきたくないですか？壊れる要因に覚えがないから，分かる人に聞きたかったです．
ユーザーからの声を大切に，今後の改善に繋がって貰える事を切に望みます．

次に壊れたら？そんな壊れやすい製品はもぅコリゴリです．．．

2011/08/06 18:43　[13342970]

[カミジョウﾁｮｳ]

ふゆがすきさん

この製品の口コミをご覧になりましたか？
「問題が多い」の内容の投書の嵐です。
あなたの感覚は正常と考えられます。
ちなみに私も３年半前に新しい掃除機を買うときにダイソンの製品も候補としてあげました。
しかし口コミを見て早々と退散しました。
ダイソンの製品には「良い」という口コミも多いですが、「悪い」という口コミも多かったのです。
これほど「悪い」という口コミの多い会社の製品を買う気にはなりませんでした。

そしてダイソン製品の口コミに関しては、他の会社の製品の口コミとは違って「品」がありません。
どうもダイソンの会社関係者が口コミをある方向に誘導しているという雰囲気を感じるのです。
口コミを誘導する専門の会社もあるようです。それを利用しているのでは、と思っています。

2011/08/06 20:47　[13343433]

[ふゆがすき]

カミジョウﾁｮｳさん　
お返事ありがとうございます．

我が家のダイソン歴は３代目です．TVコマーシャルが始まる前からのユーザーです．
台を重ねるごとに，故障率が高く寿命が短くなっているのには悲しくなります．
今回の，プラグが断線したのには本当に驚きましたが，ここの口コミを見つけた時には唖然としました．
でも，知らなかった事とはいえ自分の判断で購入したからには，責任を持って寿命が来るまで使いたいと思います．
次はどこのにしようか検討しつつ...お勧めはやっぱりミーレですか？（笑）

2011/08/06 22:29　[13343857]

[ニコラスくまくま]

ふゆがすきさん　

心無いレスに悲しい気持ちになったことでしょう。
他人は面白半分にひとを中傷します。
このようなレスに対しては気にしないのが一番でしょう。
余談ですが、コードを新品に換えただけで吸引力が倍くらい良くなった理由は、たぶんコードの容量が大きく（つまり太く）なったからではないでしょうか？
もしそうなら、コードに関しては今後は安心して使用できると思います。

2011/08/06 22:52　[13343964]

[ふゆがすき]

ニコラスくまくまさん
お返事ありがとうございます．

口コミですからね，お返事を期待して書き込んでいる訳ではないのですが，せっかく頂いたレスがああだと悲しくなりますね．匿名の世界では良くある事ですが...

さて，吸引力が強くなったのはやはり気のせいではないのですね？確かに新しいコードは太くなって帰ってきました．当分壊れないような力強いオーラさえ感じます(笑）

2011/08/06 23:36　[13344168]

二度と買わない

[みゆとゆうのパパ]

たかが　掃除機に７万円もだして　３年で　計４か所も故障！バカとしかいいようがありません　　検討中のかた　国産のほうが　ぜったいにいいと思いますよ

2010/06/05 12:42　[11454628]

[どＳ姉さん]

たかが、掃除機に７万もだして・・・

大げさね。たった、７万でしょ。

ダイソンさんたちのすばらしいテクノロジーと長年の努力が、７万で分けてもらえるんなら安いもの。
はたして、貴方にそんなことができるのかしら？
壊れたら、いくらでも新しい掃除機売ってんだから買えばいいじゃないの。

３年で　計４か所も故障？？？

ダイソンが悪いというより、貴方の使い方が悪いということを認識なさいよ。
まずは、自己分析からね。
最近多いのよね、すぐに他人のせいにする人。
まあ、それ以前にダイソン持ってんのかしらね？
それとも、国産メーカーの嫌がらせかしら・・・そしたら、怖いわね〜

７万の掃除機で、ガタガタいってるようじゃ、大した事なさそうね。
こんなところで、こそこそくだらない書き込みしてる暇あるのかしら？

そんな暇あるんなら、自己啓発でもしてキャリアアップなさいよ。
どっちにしても、とても心身ともに健康的な方のやることとは思えないわね。

2010/06/05 20:34　[11456306]

[カミジョウﾁｮｳ]

感情１００％、理屈０％　の反論。
ダイソン信奉者によくある反応です。

自分の意見を主張するには、下記のサイトの方式が参考になりますよ。

　　http://ameblo.jp/hashimotoshiho/entry-10231268162.html

2010/06/07 09:45　[11463300]

[テテテテテテ]

大損様発言も甚だしいね。それ以上に人の事言う前に自分を客観的に見れば？自己分析が必要なのはどSだろ。

2010/08/22 14:31　[11796945]

[☆キラ2011☆]

どＳ姉さん…

あんた何言ってるの？




＞ダイソンさんたちのすばらしいテクノロジーと長年の努力が、７万で分けてもらえるんなら＞安いもの。はたして、貴方にそんなことができるのかしら？



って何様？７万は掃除機としては安くはないですよ。



＞壊れたら、いくらでも新しい掃除機売ってんだから買えばいいじゃないの。



私のも壊れたので、新しいのを買いますが
ダイソンはもう二度と買わないです。

2011/03/12 17:35　[12775313]

7万円の価値はなかった

[lico78]

1年弱使った時に、モーターが故障したのですが
無償サポート期間だったので修理して1週間ほどで戻ってきました。

その後2年弱で、今度問い合わせたら電気系の故障とのことで
砂などが入っていないかっていわれました。
猫を飼っているので猫の砂が入ったかも＞、＜
だけど、そういう考慮がされてないのも変じゃない？と思ったりして。

往復送料を含めて部品交換で1万8千円かかると言われ、検討すると伝えたところ
下取りで3〜4万円で新品の購入を進められました。

吸引力のある掃除機だから猫の毛の掃除が楽になるかと期待して
7万円も払って買ったのに、なんだかだまされた気分になってしまいました。。

2万円前後のほかのメーカーの掃除機を検討中です。

2011/02/11 20:31　[12640575]

ユーザーの声に耳を貸さない企業ですね

[たれたんだぁ]

以前からフローリングに向かないと散々叩かれていたのに、一向に対策無し。
と思ったらDC26でやっとフローリング用ツールを添付ってどういうことですか？!
あたしゃ前はよくダイソンを使っていましたが、今はダスキンモップ&専用バキュームクリーナーで掃除しています。こっちの方がフローリングの細かいゴミもよく取れますし・・・
もしＤＣ２６を買う予定のある方は、実際にお店の展示品で色々試すべきです。

2010/10/29 11:08　[12131246]

コンセント異常発熱

[hidechang]

ウチでも起こりました。コンセント部分から煙が出ました。
コンセント部分が黒くなりました。

いろいろなサイトでダイソンの掃除機コンセント異常発熱
が出ています。国民生活センターには報告を致しました。
リコールですね。
　
大火事にならなくて済みましたけど、
知らずに掃除を続けていたらと思うとゾッとします。
同様の方がいたら国民生活センターには報告を。
メーカーのリコール隠しになりませんように。

2009/10/27 13:06　[10375881]

[VOLVO_NEXT]

2005年３月に我が家もダイソンDC12を購入し、使用しておりましたが、コンセント及びコードが異常に加熱する現象が発生しています。また掃除機本体の裏側も異常なまでに加熱します。本日(2009.10.31)、ダイソンの相談センタに何度も電話するも通話中またはオペレータの順番待ちで全く連絡付かずの状態です。皆さん相談センターと連絡とれましたでしょうか。

2009/10/31 12:05　[10397102]

[白黄屋]

ＤＣ１２購入者です。
ウチの掃除機のコンセントは特に発熱したことはないのですが、
知人の報告で少々心配になってきました。
情報をある程度集めてから具体的に行動したいと思います。

2009/10/31 13:05　[10397363]

[Mr.Z.]

当方も、DC12PLUSを2台DC08animalを1台所有してますが、一番古いDC12PLUS1台が異常発熱していました。掃除後にコンセントからプラグを抜くと「あっちち！」といった感じで煙まではでていなかったんですが、ネットの情報から火災になると怖いと思い電話したら、いつもと同じように親切な対応でしたよ。とりあえず、点検に出すことになりました。コードに黄色のテープも貼って引き出しには注意したりコードのヨレを戻して収納していたのですが、プラグの根本が収納時に角度がついて折れて収納されてましたからこの辺が原因なのかも知れません。今回は問い合わせが多い為、返却に時間がかかると話されてました。後で気がついたのですが、ダイソンからメール来ていて広告メールかと思っていたのですがDC12の注意も一緒に案内されていました。完全にスルーしていましたよ。

2009/10/31 21:21　[10399614]

[hidechang]

http://www.nikaidou.com/2009/11/post_3742.php
多分遅かれ早かれ発熱して気づかなければ、
煙がでます。
ニュースでも取り上げられてるみたいですが、
ダイソンサイドはリコールしないといっているみたいです。
焦げ付いたコンセント見せて裁判でも起こしましょうか！？
あまりにも対応が日本人を馬鹿にしていますね。
火事が何件かでてから「掃除機による火事のお詫びCM」
でもスポット打って回収するまでだまっているつもりでしょうか？

こういうところで、日本メーカーとの差がでてしまう感じは残念ですね。
日本メーカーであれば、メーカーのブランドに大きく影響しそうな
不誠実であれば、申し訳ありませんの一言でもあってもいいところが
日本人の感性であります。ダイソンサイドに修理を言っても
『使用方法を適正に』の文言が上から目線でくるだけで、
プロダクトを変更及びリコールなどの気配はまったくありませんでした。

※皆様、コンセントが販売時と同じであれば、もしかしたら、
何時ぞやウチのように白煙がコンセントからあがるかもしれせん。
『火事が起こるかもしれない掃除機』のまま我が家では使い続けています。
2CHでもスレッドたっているみたいですし、この声は大きくなっていくと思いおます。はねの無い扇風機を出しているどころではありません。
消費者に対して責任を持つ商品を制作し販売する…家電に関わらず
すべてのメーカーが行っている事だと思います。
三菱フソウのように早くリコールしとけば良かったのになんて事が
ダイソンは起こらないようにと思っています。

2009/11/01 22:30　[10406357]

[Mr.Z.]

予定よりかなり早く戻ってきました。製品テスト（測定器での吸引テスト）と調整もしてあり対応は良かったです。問題のプラグの発熱はコードリールが交換されていました。外見上は特に対策品というわけでも無く既存のコードリールと同型の様に見えます。コード記載の製造年は2009でした。今までダイソンのサポートは何回かお世話になってますが、殆どの担当者は気持ちの良い対応をしてくれます。たまに例外もあるようで、1度だけ話の通じない人がいましたが、他の担当者に替わってもらってこちらの状況をすぐ理解してもらったことがあります。サポートが優秀な会社でも社員教育は大変そうです。

2009/11/03 18:50　[10416307]

[◆□◆通行人◆□◆]

こんにちは。
うちのダイソンも過去に２回のコード修理交換を行いました。
２回ともコードから火花が発生し、１回目は絨毯を少しですが焦がしました。
ダイソンの方が自宅まで検証に来て謝罪の上、無償修理をして下さいました。

とても良いアフターサービスですが、これも低品質を隠すためでしょうか？

記事に出ていた件ですが、このコード問題が２５件だけのはず無いと思います。
事実隠蔽でしょうか？　この会社の姿勢がとても残念です。

2009/11/11 11:31　[10457434]

[Ｐ９６８]

私の知り合いもコードから火花が出たと言ってました。
ダイソンの対応は気持ち悪いくらい親切だったそうです。
おそらくリコール隠しのためにそうしているのでしょう。
火花が出たり絨毯が焦げたりしたら事後でもいいので
消防署に連絡しましょう。原因とかきちんと調べてくれます。
消防署から指導を受ければさすがにダイソンもリコールするでしょう。
万が一火災になって被害者を出さないためにも。

2010/04/15 02:06　[11234349]

[ナツ☆キン]

◆□◆通行人◆□◆さん

こんにちは。
自宅まで検証に来て謝罪の上、無償修理ですかー！

私の場合はコードから発熱発煙で、
DC12PLUSが停止して自宅コンセントがダメになりましたが、
掃除機の修理だけ無償対応でした。

しかも当初は有償対応で
交渉の末無償にしてもらいました。
挙句に最後まで、
「お宅の使用状況が悪い。内部が汚れているから」と譲りませんでした。

ニュースで騒がれる直前の事だったので、
本体修理の無償を勝ち取っただけでも良かったと思っていたのですが、（保障期間を過ぎていたので）
自宅のコンセントも修理してもらうべきでした。

2010/05/29 00:43　[11421847]

[小倉競馬]

先日ウチでも起こりました。DC12 plus completeを使用していました。
義母が一人で掃除をしてた時に火が出たと言って職場に電話がかかってきました。
私は現場にいなかったので火は火花程度だったのかもしれませんが、自宅に帰って
掃除機を見てみるとコンセントの差込口から10cmくらいうえのところでコードが
黒焦げになって完全に切断されていました。

ダイソンには電話で連絡しました。
基本的にダイソンのカスタマサポートの対応は丁寧でしたが、ダイソン側からは特に同様の
現象が他にも発生しているとの報告は何も伝えられませんでした。
既に皆さんも同様の現象に会われていたようなのに。。。

現品を回収しコンセントのコードが焼き切れていることを確認したダイソンは、無償での
修理を申し出てきました。(メーカー保障期間は既に切れています)
特に義母は怖がっているので修理交換されてももう使用する意思が無いことを伝えましたが、
結局ダイソンとのやり取りで、新機種への交換と言うことになりました。
(ダイソン側で事故品を現品確認後に処分してくれと依頼しましたが、客の持ち物である
以上ダイソン側で勝手に処分はできないとのこと。
修理したとはいえ同じものを戻してもらうと義母が怖がる可能性が高いことを伝えると
新機種を送るという対応になりました。)

あまりダイソンと長々とやり取りを続ける気は毛頭ないため、その対応でよいことを伝えました。
週末の受け取りを伝えているのでまだ送られてきていませんが、ウチでは手元に届いても
そのダイソン掃除機を使う可能性は低いです。

他でも起きているとは思ってなかったところでまさしく同じ現象の書込みを見つけてしまったので
驚きのあまりウチで起きた現象についても報告しておきます。

なんにせよ義母も家財道具も被害が無かったのが救いです。
どう気をつければ良いのか分かりませんが、みなさんも気をつけてください。
以上です。

2010/09/22 02:28　[11949078]

ホース強度不足

[たけたけ１１７]

購入し２年でホースが破れ、ダイソンのサービスセンターに電話すると 消耗品だから修理できず購入とのこと 今まで日本のメーカーなら２年でホース破れなんてありませんでした。テレビ宣伝に騙されて購入したことを後悔しています。二度と購入しません。消費者センターにも同様の報告をしようと思ってます。

2010/08/22 10:20　[11796020]

[ティェント]

うちのも破れました。
ヘッドやテレスコが良く壊れると購入後知って
判ってましたが、ホースについては当時のレビューでなかったので
知らなかった為、かなりびっくりして調べてみたら
たくさん見つかりました。
特に楽天のダイソンの購入者のレビューを見ると
３年前後で破れている方が多いですね。
それからＤＣ12は、コードが断線して火傷をするということもあったようです。
うちのも３年目くらいから、妙に熱くなって気になっていましたが
リコールされていたとは知らずに使っていました。
（いまさらですが、サポセンに問い合わせたところ
リコールはしてないです。しかし安全にお使いいただきたいので点検します。とのこと）
日本製ならホースもリコールされているところでしょうが
コードのように火傷や発火するなどの危険はないですし、消耗品として販売しているのは
敢えて保障切れの頃に痛む程度の強度にしてパーツ代で儲けるということかもしれません。
一昔前のＳＨＡ○Ｐはビデオの修理代で稼ぐ！みたいですね。

2010/08/24 19:23　[11806980]

[ティェント]

修理から帰ってきました。
丁度ホースの注文をしようと思っていたのですが
エアタービン以外全部つけたまま送るように言われたので
そのまま送ったところ、ホースの交換もされていました。
まだホースをこちらで取り替えていなかった為
結果、うちは得をしたということですが
ほかの方は、無理やり無料で交換させた方以外の方は
自腹で交換されているので、なんだか気の毒です。

2010/08/28 13:17　[11826074]