『メーカーの対応がすごく悪くキャンセルしちゃいました。』のクチコミ掲示板

[・・チャビ]

日ごろからコリがひどい妻へのプレゼントとしてヤマダ電機でSOGNO FMC-10000を購入しました。

　しかし納入されたものは不良品で電源が入らなく、すぐに返品になりました。
　それから次の納入まで3週間も待たされ、今日やっと届いたのですが・・・それがまた不良品。プラグが割れていて接続ができないらしくまた返品・・・。ファミリーの営業いわく、精密機械だからよく壊れるんです。とのこと。交換にまた3週間も待つのはいやなのでキャンセルしちゃいました。普通、もっと早く交換してくれるし、第一、輸送でそんなに頻繁に壊れる製品もどうかと思います。

2008/06/18 22:35　[7958424]

[miyashu]

　購入して、納品待ちなので不安になりました。
　

2008/06/19 11:32　[7960360]

[miyashu]

　納品予定が７月６日でしたが、予定が早まって本日（２日）に納品されました。昼間だったので、妻が立ち会いました。設置して、動作確認しようとしたら、初期不良だったようです。４０日待ち覚悟で”赤”にしたのに、次回は７月３０日予定だそうです。５月３１日に注文して、待ち焦がれていたのに・・・。

　キャンセルを考えていたら、自宅にメーカーから電話があり、代替え品を７日に大阪本社からメーカーの者が配達するので、つなぎで使ってほしいということだったみたいです。当方、愛媛県西予市です。結構旅費がかかると思うのですが・・・。

　メーカーの対応は良くなっていると思いますが、高額な商品で初期不良って・・・。基本的な動作確認とかしないのでしょうか？耐久性に疑問が出たので新品が納品されても複雑です・・・。

2008/07/02 18:30　[8020316]

[・・チャビ]

　私は、営業の口ぶりに我慢がなりませんでした。よく壊れるんです・・・って、2回も壊れたものを納入しておいて、開き直られましたから。
　で、こちらが怒ると、上司が後で出てきて、当社の製品は7000台納入した中で初期不良は数台ですってフォローしてました。・・・ってことは2回連続で初期不良の確立は100万分の1じゃないか？って問いただすと、あくまでもその部品に関しては、って注釈がつくみたいです。部品なんかいっぱいあるから、それがそれぞれ7000分のいくつかで壊れるとなるとやっぱり初期不良の山ですよね。
　ごまかしてなんとか売りつけようとするメーカーは信用できません。

2008/07/02 22:13　[8021335]

[miyashu]

７日は、嫁さんの都合が悪くて８日(今日)持ってきていただきました。

メーカーの人ではなく、本社が契約している下請けの人が大阪から配達してきてくれたそうです。

代替え品と電話では聞いてたのですが、実際には、注文していた”赤”の新品が配達されてきました。で、そのまま使って下さい。とのことだったようです。（嫁さんが対応したので嫁から聞いた話です。）
”赤”は受注生産のはず・・・。他の人が注文した商品がまわってきたのか、他の家庭で初期不良だった商品を修理したものか・・・。（いやらしい話ですが）　その辺の説明がありませんでした。

不完全燃焼な対応でした。

せっかくの高い買い物ですので大事に使っていこうと思います。

2008/07/08 22:07　[8049403]

[tyu-san]

白状しますが、自分は２回交換しました。
メーカーのセールスマンはとても好い方だったんで黙っていようと思ったのですが・・
自分も赤です。
最初の製造番号が２０９、その次が２５６、またまたその次が３０５。
３０５もモーターの不良でした。いい加減に出し入れに嫌気がさして、現場でモーター交換
となりました。いずれも納期は１週間程でした。何台かストックあるみたいです。

ここまで不良で何で入れ替える？他社メーカーは検討しなかったのか？と質問が入りそうですが、腕からすべて揉む全身タイプ、背中をグっと伸ばすストレッチ機能は他社ではありませんでした。

ま〜一度落ち着くと快適で一月経過しましたが問題なしです。

2008/07/09 00:00　[8050199]

[・・チャビ]

うちの対応をした営業は、謝罪にも来ませんでした。普通、謝りますよね。理由を聞いたら、数日中は休暇なのでいきません・・・って。あきれちゃって。即キャンセルしました。

2008/07/09 21:21　[8053493]