『液晶破損？』のクチコミ掲示板

[simesime]

4ヵ月前に購入した920SCですが、先日、急に液晶画面が真っ暗になりました。
2時間前にメールして、普通に机の上に置いていただけなのに・・・
ショップ→メーカーで調べてもらうと、「外圧等による破損」ということで、私に非があるということで有償になってしまいました。
子供が生まれてすぐということもあり、ここ数日は家から出てないし、ポケットに携帯を入れることもないし、落下させた記憶も、外圧をかけたことも１００％ありません。
ソフトバンクとしては、メーカーのコメントが絶対であり、お客の使用状況は判断できないので、有償とさせていただく以外、方法がないとの対応です。
でも、こっちは１００％非がないのに、納得がいきませんっ！
こういう場合、どうしたらよいのでしょうか・・・？
本当に現物を調べた結果なのでしょうか？
事故としてやむなくお金を払うの・・・？

2008/05/27 19:59　[7862360]

[まっしろ]

100%非がないかどうかはまさにメーカーもキャリアも、そしてsimesimeさんの書き込みを読む方々にも判断はできない所です。

方法としては
１．他のSBショップに持ち込み修理に出してみる
→結局は同じことになる可能性が高いです

２．消費者センター等に訴える
→こちらもなかなか困難な道のりだと思います

2008/05/27 20:04　[7862377]

[あめっぽ]

＞「外圧等による破損」･･
それって液晶が割れてるのですか？

ちなみに我が家の家族の携帯ですが･･
２枚貼り付けます→携帯液晶部破損写真です。
＜同じ携帯で右側→ズームｕｐ＞
これだったら納得出来ますが･･；

＞先日、急に液晶画面が真っ暗になりました。
単にバックライト部が切れただけじゃ??

2008/05/27 20:36　[7862498]

[ひなた]

バックライトの灯切れではこうはならないかと。
外圧により液晶部分が破損したんでしょうかね（そのままやなぁ＾＾；）
置いたからとかではなく破損時期はもっと以前だった可能性もあるのでは？

2008/05/27 21:01　[7862631]

[ひなた]

しまった私の返信は無視してください＾＾；

2008/05/27 21:05　[7862672]

[あめっぽ]

ひなたさんへ
上の写真は家族【妻の携帯です。】
これは･･完全に破損、
→妻の話だと
怒りでテーブルを叩いたら【雑誌の上】･･＞携帯が下に有った

スミマセン。一枚目はピンボケですね＾＾ｌ
【さっき、ｺｯｿﾘ妻に内緒で撮影してたもので＋。＋；】
ん・・！ここレス見られたら、≪カキコ≫怒られますぅ〜。内緒です＾＾；

2008/05/27 21:10　[7862698]

[巨神兵]

スレ主さんの920SCですが、メインディスプレイとしては有機ELです。
まあ、いずれにしても品質は悪そうですね。100%過失がない自信があるなら消費者センターに相談しては如何ですか？

2008/05/27 22:26　[7863241]

[simesime]

皆さん　ありがとうございます。
液晶の状況は、真っ黒で、薄い線が１本入っている状況でした。
その線の奥からは、画面の一部が薄っすら見える感じです。
表面のガラス部分のひび割れはなかったです。
２時間前までは、ちょこちょこメールもできてましたので、もっと以前から故障していたわけではございません。
机の上に置くときも、そっと置いてましたし、乱暴な扱いもしてませんでした。

請求額は１万円とのことですが、お金のことじゃなく、こちらに非がないのに非があるような結果を言われたことに納得いきません・・・。
悲しいですね。

2008/05/27 23:34　[7863762]

[Keystar]

ひなたさんが言うように、端末の息が絶えたときと、外圧等を受けて破損したときとは別の時期と思われます。納得いかないなら交渉すれば、破損箇所の写真とか証拠を示してもらえるのが普通です。一応、プロの人間が、その箇所を見て、自然故障ではなく、外部の力によるものと判断したということです。

どうしても納得いかないなら、消費者センターに相談して、く交渉すれば、その端末を消費者センターで見てもらうことは出来るかもしれません。この場合は、メーカの修理部門以外の専門家が内部を見て、自然故障なのか外部の力による破損なのか判断してくれるはずです。消費者センターは、普通は相談のみ受付なので、そこまでお願いするのは、かなり粘り強い交渉が必要かも知れません。

2008/05/28 05:32　[7864584]

[も と や ま]

有機ELはショックに弱いです。
auなどでも初期の頃のものは不点灯部分が出来て線が入ってしまったりしました。
今はかなり改善されているとは思いますが、ソフトバンクの場合は未だ歴史が浅いので通常使用時の衝撃で壊れることがないとは言えないでしょう。
ただしそんな場合でもメーカは非を認めません。

破損とは少し違いますが水濡れ故障のクレーム率はソフトバンクが圧倒的です。
一応ソフトバンクも今後は何でもかんでも水濡れ判定にはしないで修理するとは言っていますが、ソフトバンクのことなのでアテには出来ません。
（私はこれで揉めたことがあるので、実感として）

ところで、ソフトバンクは後付で保険に入れたと思います。
保険に入って修理し、その後で保険を解約すれば最小の負担で済むような気がします。

2008/05/28 11:51　[7865323]

[Keystar]

ソフトバンクは、auやドコモと違って、事故後にあんしん保証パック（月498円）に加入して、修理費を無料にすることができます。（全損や水没は無償になりません）

ただ、これも運用は、修理に出す前日にあんしん保証パックに加入するか（この場合は制約なし）、修理に出す当日に加入（この場合は12ヶ月退会不可になる）までのようです。

前に、シャープの端末でボタンが破損して修理に出す時、お店の人に外装修理は有償だからあんしん保証パックに加入して無料にすることを勧められたを断って修理にだしたら、やっぱりメーカーの修理部門の判定で有償とされた例があります。つまり、メーカで修理の人が判断してから、あんしん保証パックに加入して無料にすることは、本来はできないようです。本来はと書いたのは、重クレームユーザには例外があることがあるようです。

こういうと、そうじゃないと言い出す人がいるかもしれませんが、端末を設計、製造しているのはシャープですので、ソフトバンクの歴史が浅いことはあんまり関係ないような・・・

2008/05/28 12:14　[7865383]

[Keystar]

920SCは、サムスンでしたね、失礼しました。

2008/05/28 13:34　[7865616]

[Ilove Softbank]

僕も920SCで撮った動画を見ていたら、急に画面の色が黄色っぽくなったことがあります。（すぐに治りましたが・・・）
やはり、有機ELディスプレイは、高画質な画面でありながらも精密なものなんでしょうね〜

2009/03/05 00:12　[9193966]