『機種交換になりました。』のクチコミ掲示板

[V-O-A-H]

この機種を買ってから８ヶ月ぐらいになりますが
故障が多発し
同じ症状が修理しても直らないため
ショップに文句をつけにいくと
こちらでは対応出来ないため
お客様センター（１５７）に電話してくれとの
事だったので（たらい回しになりかけましたが）
電話したら前向きに検討します。
といわれ、
後程、電話があり責任者のかた（ｓさん）が
出てこられて機種の交換ということに
なりましたｖ
ほんとによかったです。
機種も夏モデルとアイphoneとｘシリーズ以外なら
オッケーだったので932shにしました。

この機種（921p）が使えなかったため932shは白ロムを買って
いたので二台目になりましたので白ロムの方は
早速売却しました。（2万円で売れました）
こんどの機種（932sh)は白ロムで持っていたため
不具合は全然ないと言うことが分かっていましたので

安心ですし。笑

少しいらいらする所もありましたが、
このくらいの対応を全ての
かたにすると満足度もあがるのでは？


新規を獲得するだけが脳じゃない。
概存の顧客も大事にしないと。
ドコモに純増数を抜かれた理由のひとつだと思う。


すいません、長くなりました。
一応報告しときます。

それとお客様センターの責任者のｓさん有難うございました。
ｓさんの善処には感謝しています。

2009/08/10 12:15　[9978233]

[k-kids]

SBMに限らずクレームは言ったモン勝ちみたいなことがよくあります。

>ドコモに純増数を抜かれた理由のひとつだと思う。
これには賛成しかねます。
ソフトバンククォリティは今も以前も変わりません。
抜かれた地区と抜かれなかった地区では明らかにサービスの違いがありました。
今月の改悪で全国的に回線数が減っていくことは容易に予想できます。
ARPU（でしたっけ？）を上げないと債権者が云々はここでよく見るフレーズです。
docomoは既存ユーザーを大事にしてくれるのですか？
なぜ大事にしてくれるキャリアにいかないのですか？

2009/08/10 20:16　[9979837]

[V-O-A-H]

k-kidsさん初めまして

いや、クオリティというより
対応そのものです。
微妙ですが...

以前は係員によって答えがバラバラで
テキトーな答えが返って来た事が多いのです。

まぁ今回は全て一人の方が
対応されたためかもしれませんが...←これで普通

以前911shのクレームを付けましたが
散々たらい回しの末、連絡なしと言うのもありましたからね。

それから比べるとましになったもんです。

ドコモも検討しましたが今のアクオスケータイは
スピーカーがしょぼいんです。

エーユーはアクオスケータイすら、なしですから。

ケータイはサイクロイドとスピーカー重視でさがしてました。

そうなるとsoftbankの932shしかないかと。

2009/08/11 09:15　[9982342]

[k-kids]

なるほど、わかりましたよ。

端末の魅力がキャリアの対応の悪さを上回ったんですね。

>以前は係員によって答えがバラバラで
>テキトーな答えが返って来た事が多いのです。
157の客センのことでしょうか？
あそこのオペレーターは派遣のお姉さんとしかいいようのないほどの
商品知識の無さでこの板を読んでいる人が電話してもまともに満足する
のは難しいでしょう。私はすぐに奥の男の人に代わってもらいますけど。
お姉さんと話をしても時間の無駄ですから。

私はJ-phone時代からずっとこのキャリアなので他の客センに電話したことが
ないんですけど、他のキャリアも似たり寄ったりだと見た記憶があります。
携帯電話以外でも家電メーカーの末端オペレータはどこも知れたモンだと
思っていますけど。

2009/08/11 21:35　[9984910]

[V-O-A-H]

全くそうなんです。
わざわざauからうつったのは905sh(最初のアクオスケータイ)が
ソフトバンク（ボーだフォン時代のですが）しかアクオスはなかったためです。

いまはドコモもアクオスケータイはありますが逆ヒンジの時点で候補から外れました。
157の客センは昔は、奥の方でもバラバラな答えの時がありました。
それから見るとかなりの進歩です。

ほかのメーカー（全てのメーカー）も確かにそうですが
奥の方はそうではないですよ。

2009/08/12 11:56　[9987464]