『ＨＴＣの対応』のクチコミ掲示板

[Forty Six And 2]

カメラのレンズカバー部分にキズが入ってしまい
写真が曇ってしまうのでショップへ持ち込んだところ
「電池カバーの交換でなおりますねー」との回答。

端末を預けて２週間程度かかると言われたけど
別端末も持ってたし、無償だとの事なので快諾した。

で、２週間たっても連絡が無いのでショップへ連絡してみると
メーカーに確認しますと言われその回答が・・

「内部のデータがすべて消去されますけどいいですか？」

・・・だめに決まってるしｗ

裏ブタにどんな仕組みが隠されているのかは知らんが
２週間待たせてそんな回答だから修理はキャンセルした

結局、裏ブタはショップで取り寄せて購入する事にしたんだけど
２日後には端末と裏ブタが届いた。

ＨＴＣに２週間放置されたというお話でしたｗ

2009/09/22 15:10　[10193893]

[ａｕ特攻隊長]

電池カバーだけを取り寄せることは出来なかったってこと？
普通は取り寄せられるんだけど、スマートフォンは違うのか、ビジネスモデルだから違うのか…。

2009/09/22 17:58　[10194621]

[へぇ２１３３]

うまく言えませんが…
裏蓋交換で直ると言われた時点でauオンラインショップでの
購入を検討すべきだと思います。
立川のショップで前に聞きましたが、修理に出す時は
原則ストレージクリアとお考えください。といわれました。
（すなわち説明無しで本体データは全部初期化。）

修理依頼時の書類にもデータ消去の旨は書かれていますので
ショップ対応云々より機種依存の特殊な対応だとお考えください。
（経験談ですがICロッククリアについてはデータ消去は無いそうです）

スレ主さんにはまったく非はありませんがこの手の話だと
ショップを責めたら可哀想だと思います。
（まず間違いなく改善もされません）

2009/09/22 22:34　[10196181]

[fixmeke]

裏蓋はただの裏蓋ですよｗ
私は予備電池3つを使い回してるので、多いときには1日2回ほど裏蓋開けますがなんの問題もありません。
私もスレ主さんと同じようにカメラのアクリルカバーに傷が付いたので、ネットで探しましたら単品購入できました。（auショップではありません）
2,000円程度でしたので、気になるならご購入を。
ちなみにまたどうせ傷が付きそうなので、保護シート（大きめのを切って使おうと思ってます）を買ってから交換を、と思いながらまだしていません。
裏蓋開けただけでデータが消えるって、意味がわかりませんねｗ

2009/09/22 23:48　[10196681]

[へぇ２１３３]

私の書き込みが少し間違っていたようなので追記します。
スレ主さんの書き込みだと修理に出した後データ消去を連絡してきたと
ありますがこれはショップの大きなミスで、逆に連絡してくれた
HTCが親切です。
ICロッククリアや２次電池の交換など、データに関係ない修理だった場合でも
持ち込み修理依頼書（記述は違うかもしれませんが覚書）にサインするはずで、
その書類の記載内容にお客様自身によるデータバックアップのお願い、および
データ消去について書かれており、許諾する意味でサインするはずです。
そのサインが無ければショップは商品を預かれないと思います。
また、たとえ表面の汚れを拭いたり、蓋や主電源（バッテリ）交換など、
なんでも無い対応でもメーカは必ずデータの免責をするはずです。
修理後の動作確認で内容を一旦クリアし、メーカーが出荷時に実施する確認を
する。これは製品メーカーとしてはほぼ常識だと思います。
そこまではしなかったとしてもお客様自身の構成で正常に動作しない場合など
あらかじめ許可をもらうことで一旦出荷時に戻せれば返却後の動作に対し
一定の保証ができるので普通そうすると思います。
その辺が”スマホはある程度の知識が必要”という部分なのかもしれません。
今回はHTCの遅さより、auショップの対応の方が疑問ですね。

2009/09/24 02:42　[10203622]