『アローズz修理→新品交換不具合』のクチコミ掲示板

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キャリア:au OS種類:Android 2.3 販売時期:2011年秋冬モデル 画面サイズ:4.3インチ 内蔵メモリ:ROM 8GB RAM 1GB バッテリー容量:1460mAh データ通信サービス:WiMAX/WIN HIGH SPEED ARROWS Z ISW11F auのスペック・仕様

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クチコミ投稿数:40件

先月に購入したアローズですが5日でメール本文が見れない エラー002がメールの最中に頻繁に出て修理に出し基盤交換で帰ってきてショップに取りに行き設定中に電源落ち新品交換をしてもらい本日帰ってきて喜んだのもつかの間また同じ症状です 同じように基盤交換や新品交換で直るのかと絶望的です
修理に出しても直らない 時間がかかる 他機種に交換して頂いてるかたもいる話は聞きますが私の状態では無理なんでしょうか?是非とも教えて頂きたく お願いします

2012/02/18 23:12 [14172813] スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


TOCHIKOさん
クチコミ投稿数:1590件

一度修理に出しているので後はお客様センターとの交渉次第です。
問題の多い機種ですから割と楽に交換できるんじゃ無いでしょうか…

2012/02/18 23:23 [14172878]

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:40件

先ほどはありがとうございます 新品交換になった時センターの人より修理はあっても他機種交換は出来ないとはっきり言われてしまい私は解約をしたいとも考えているとも伝えたんですが やはり修理の繰り返ししかないのでしょうか 高い買い物 使えないのは腹立たしくなりません

2012/02/18 23:35 [14172939]

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1313件 ARROWS Z ISW11F auのオーナーARROWS Z ISW11F auの満足度2

スレ主さん

コレはもう設計ミスの領域かと・・・
「高温になるから注意しろ」という紙ありましたよね。
アレの時点で「人柱」だなと薄々感じていましたよ(笑)

過去の皆さんのクチコミを見ればその異常さが解かると思います。
私も修理に出しているので早く戻って来て欲しいです。

2012/02/19 00:48 [14173285]

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:42件 ARROWS Z ISW11F auのオーナーARROWS Z ISW11F auの満足度3

機種交換については
修理は最低二回は必要な様です

新品交換は修理扱いには成らず、個別の初期不良と考えてとられる為
現状では機種交換は難しいと思われます。

新品交換せずに機種交換の相場していた方が良かったかも知れません。

今一度修理に出しながら

157に事情説明した後

仕方ないので又修理出したが、前回『症状再現出来なかったが基盤交換しました』だけで改善されなかったのですが、本当に治るのでしょうか?

せっかく楽しみにして買ったのに手元に全くといって無く

これで又帰って来てすぐ修理じゃ困るので

今一度上の方と機種変更も踏まえた相談したいのですが?

と、あくまでも冷静に相談する様に話す事が大事です。


157は全国各地に有り

毎回つながる場所も違います。

各センターで対応も違う場合も有りますので
次回不具合出た場合は機種交換しましょうと
話しに成る可能性は有ります。

私は初回修理後新品交換
その後、再度二回修理に出しています。

今日帰って来ましたが
マーケット繋がらなかったり挙動がちと?だった為、初期化して再設定

その後は電源落ち一度有りましたが今の所なんとか普通に使えるようです。

ビックリしたのはGPSが改善して来ました。

次回不具合出た場合は機種変更に成り
機種選考の相談と成りますが、

スペックは良い全部入りの機種

このまま良い状態で居て欲しいです(^_^;)

尚、数日以内にアップデート有るらしいとの事
(前回のアップデートとは違う物の様です。)

2012/02/19 03:19 [14173583] スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:12件

>wild.scorpionさん

参考までに修理で調子が良くなったARROWSのベースバンドバージョンを
教えて頂けませんか?

近いうちにあるらしいアップデートとバージョンが関係があるのか
ちょっと気になりましたのでよろしくお願いいたします。

2012/02/19 04:45 [14173656]

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:29件 ARROWS Z ISW11F auのオーナーARROWS Z ISW11F auの満足度1

私は同じ症状で新品交換一回、修理一回しても改善されずお客様センターに相談して他機種に無償交換しました。
交渉次第だと思います。

2012/02/19 10:13 [14174349] スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:42件 ARROWS Z ISW11F auのオーナーARROWS Z ISW11F auの満足度3

>たまぼるさん

ベースバンド番号は
V45R40Bでした。

カーネルバージョン2.6.35.7

ビルド番号FGK500

GPSは良くなったのですが、
今朝起きたらクレードルに差したまま、電源落ち
(^。^;)

昨日帰って来て初期化して早くても2回目
まあ今朝の気温は氷点下10℃程で室温も0℃に近かったからかも知れませんが(^_^;)

今一度、不意の電源落ちするようなら
又初期化してみます。

2012/02/19 11:42 [14174695] スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


noerikaさん
クチコミ投稿数:7件

症状について詳しく書かれて無いのでどんな不具合かは一概には分りませんが、メールの不具合で修理なんて驚きました。
スマホのサポート窓口が旧態依然のガラケー対応を続けてる証拠じゃないでしょうか。
スマホは小さなパソコンみたいなものなので、こういう対応ではショップもベンダーも追いつかないでしょうね。
携帯会社にもユーザーにもスマホはパソコンみたいなものだという感覚が依然薄いようですし。
そろそろOSを含めたソフトウェア面の対応は別の窓口を設けた方がいいような気がします。

ちなみに私のアローズZは不具合が無いので修理出しもゼロです。ソフトフェア面の不具合ならandroidはまだまだ多いですね。WindowsXP以前のPCみたいなものじゃないでしょうか?

2012/02/19 13:10 [14175082]

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:40件

皆様色々教えていただきありがとうございます。
しかし本日お客様センターに電話したところ
修理は出来ても他機種に無償交換は出来ないと言われました 高い買い物でしたのでとても後悔しております 
明日アップデートがあるのでまず試してその後に改善されなければ修理に出します  今回は使わないかなと諦めていたアイコンのナビでGPSの測位中で画面が勝手に待ち受け画面に戻ること(電波4 3Gあり)同じくTVが見れないことも修理にお願いしようとしていました
他機種にする金銭的余裕がないので修理をお願いして快適に使えたらありがたいんですが

2012/02/19 18:48 [14176445]

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1件

くちこみ参考にさせてもらっています
自分もアロジーユーザーで16日に修理にだし
現在修理中です
なので20日のアップデートで不具合が本当に治るのであれば
修理を取りやめて機種を返してもらおうかとも思っています。
アップデート後の挙動について口コミをお願いします。

新品交換については157に問い合わせたら
auショップ判断と言われ
auショップに問い合わせたら
157に相談しろとお決まりのたらいまわしでした。

あげくに修理については部品の遅延が発生していて
修理もろくにできていないらしい…

自動車みたいにリコールってないんだろうか…


PS:文章力がなくてすみません・・・

2012/02/21 20:15 [14185540]

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:40件

たらい回しで解決せず不満が募る気持ち察しします。
私もここに掲載して同じ症状で新品交換→他機種に無償交換したからから返信をいただいた事がありますが私の場合では新品交換→修理その後は修理の道しかないとの言葉でした ちなみに157にて
修理→新品交換→アプデ20日悪化したため修理に昨日出しました
私はメールの本文が見れない GPS が測位中に電源落ちる テレビが見れない 002のエラーがメールの送受信の度に出る で修理に出しました

ちなみに初めの修理は再現できないからとのことで基盤交換でした 今修理に出して基盤交換でかえって来ても完全に治らないと思っていますけど

2012/02/21 20:34 [14185630]

ナイスクチコミ!0


eguegueguさん
クチコミ投稿数:89件 ARROWS Z ISW11F auのオーナーARROWS Z ISW11F auの満足度2

主様、私の過去の書き込みをごらんください。

他機種交換は決して不可能ではありません。

泣き寝入りする必要ないですよ。

サポセンの一点張りはあくまでマニュアルです。

納得行く交渉をしましょう!

2012/02/23 23:32 [14195239] スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:40件

egueguegu さまへ

私も納得がいかないので157へ何度も連絡は入れて状態を話してはいますが修理に出している現在何も変わりません
157は修理後に不具合が変わらないのであれば再度電話をしてください 修理に出してください 症状が再現出来ないため確認できないとか 基盤交換だとか正直やってられないからとも157へ伝えたが新品交換→修理しているのでもうしばらく待ってください→修理の日数はこちらではわかりかねます
あなた様のように他機種にしていただく相談話にはならず基本的に修理しか…申し訳ありません
しか私は言われませんでした

2012/02/24 12:31 [14196797]

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:42件 ARROWS Z ISW11F auのオーナーARROWS Z ISW11F auの満足度3

スレ主様へ

私は再度電話してみては?と書きましたが、

そう一度の修理の間に何度も電話する事を勧めた訳では有りません。

又新品交換された直後では再度修理出さないと機種変更は難しいとも書きました


『修理から帰って来て、まだ不具合有る様なら電話下さい。』と言われたなら、
そこで一つの答えを貰ってますから

何故そこまで待てないのでしょうか?

スレ主様の不具合は
GPS使用すると電源落ちは別としても
(当初はホーム画面に勝手に戻るだったと思いますが、電源落ちにする様に成ったのでしょうか?)

メールについてはアプリの不具合又は設定に問題有る可能性が有り

テレビについては
この機種のテレビの仕様は最初の地域設定だけでは映らない可能性が有ります。

私の場合ですが、
同県内でも自宅と会社や途中の地域
更に近隣の地域では、それぞれ別のチャンネル設定をしないと映らないです。

それらを踏まえて考えたなら、
とても他の機種にしてもメールの不具合が解消されるとは思えません。


通話記録も録音されたり残っています。
あまりに感情になったり
再修理に出してまだ一週間も経って居ないのに
何度も何度も電話したりする様では、クレーマーと取られ

更に機種変更は難しいでしょうね

以前は考えられなかった新品交換や機種変更です。
そう簡単に応じて貰えると考えない方が良いですよ。

簡単に機種変更出来た方も
変えて再度不具合有る機種の場合は次はかなり難しいでしょう。

交渉には駆け引きも必要と考えて冷静に行動して下さい。

修理に出したが、アップデート試したいので返して欲しいってのは、修理先でアップデートもして返って来ますし、ただの我が儘にしか思えません。




2012/02/26 02:07 [14204838] スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:40件

Wild様へ
確かにあなた様が言うように今までの携帯にはなかった新品交換かもしれません
使わなければいいかも知れないGPS かもしれませんが機能を重視して購入したのに使えないままでは困ります
クレーマーとあなた様が思うならすでにショップにも157にも思われているだろうが支払いは使えなくても待ってはくれません そうした意味で157に申し訳ありません 度重なる修理なので今回は慎重にと言われても不満がなくなると思いますか あなた様が使えるアローズに当たったなら購入から手元にない端末をつかまされた人の気持ちはわかるはずありませんよ
しゅうりから戻って来るのは3月中旬でまた3週間後帰って来て直る事を祈ります
感情的になってしまい申し訳なく思います

2012/02/26 09:23 [14205505]

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:42件 ARROWS Z ISW11F auのオーナーARROWS Z ISW11F auの満足度3

本当に貴女は人のアドバイスなど読んで無い人ですね。

最初にも書きましたが
貴女よりも修理出してますよ

解らないでしょうね
ですか?笑わせてくれますね(≧▽≦)

前の不具合多かったスマホ合わせ
修理出した回数は二桁です

ISW11Fも昨年の発売日に買ったのにもかかわらず
わずか一週間程で修理へ行き

年末年始休暇はおろか翌週の連休も
代替えスマホ無かった為、自分の古い予備携帯使う羽目に成りましたよ

貴女は自分のコメントも読んで無い様ですが、
貴女は当初
メールやテレビの不具合で修理出したと書いてますね
その後ショップで再起動起こった為に新品交換

GPSはホーム画面に戻ると書いてあっただけ

それがいつの間にか症状は変わらず
GPSは使うと電源落ちに変わり、

こちらがソフトで有るメールの不具合
テレビはチャンネル設定の設定について申し上げれば、

今度はGPSに重きが移って居ますね。

アドバイスに対しては一切触れず


話もコロコロ変わって
今度はあなたには解らないたぁ〜糞気分悪いです。




実際修理出して
157からも『次回不具合有れば連絡下さい』と言われてこれ以上何をしたいのでしょうか?

何も出来ないと思われますが?

私の様に確約貰いたいと思われても
私は交換後に修理出してから不具合有っての確約です。

まぁ
クレーマー確定と思われますが
せいぜい頑張って下さいませ。

アドバイスして気分悪くしてくださいまして
ありがとうございます。

もう貴女には今後一切アドバイスしないでしょうね










2012/02/26 21:54 [14208799] スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


eguegueguさん
クチコミ投稿数:89件 ARROWS Z ISW11F auのオーナーARROWS Z ISW11F auの満足度2

>ヴァネスラブさん

わがままでもクレーマーでもないですよ。

不良機をつかまされて交換や返品を要求するのは普通だと思います。

私は結局、返却・残金払い無しで機種変前の旧機を使っています。

ArrowsZはあきらめました。

修理で!修理で!と押してくるのはauのわがままです。

ユーザーをバカにしすぎです。

私の“マニュアル”をベースに交渉してみてください。

2012/02/27 10:20 [14210515]

ナイスクチコミ!2


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ARROWS Z ISW11F au
富士通東芝モバイルコミュニケーションズ

ARROWS Z ISW11F au

発売日:2011年12月17日

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