VAIO Fit 15E SVF15317DJ のクチコミ掲示板

キートップボ外れていました。

[購入者12369]

商品到着後確認したらキートップ（ボタン）が外れていました。
買ってすぐに修理依頼・・ソニーの故障受付は全然電話がつながらず、
応対してくれる人も商品知識もなく言葉遣いもひどい人ばかりで疲れました。
せっかく楽しみにしていたのに、こんなゴミ要らなかったです。
VAIOは買うな、この一言に尽きます。

書込番号：17930758

[Cafe_59]

>商品到着後確認したらキートップ（ボタン）が外れていました。買ってすぐに修理依頼

ご愁傷様。
ただ、修理依頼でなく買ったところへ初期不良交換や返金を依頼するのが普通の流れじゃないの？

VAIOなんで店頭で確認して5年保証付けて量販店で購入した。いま1年(2059時間)経ったが快調です。

相変わらず新規アカ取って悪スレの主はこんなのばかりだな。

書込番号：17930882

[購入者12369]

SONYは買ったお店ではなく、直接ソニーの修理センターに連絡しなければいけないんですよ。
ショップからもそう説明があったので、その通りにしたのですが。

書込番号：17930910

[infomax]

バイオってソニーから売り飛ばされたはずだけど

書込番号：17931013

[購入者12369]

ショップとソニーの案内に従って故障受付をしたにも関わらず、
人を悪スレ主（ってなんですか？苦笑）呼ばわりして、ご自身の誤りを訂正することもしないのですね。
アルバイトなんでしょうけど。

書込番号：17931066

[1981sinichirou]

ショップってどこのショップですか？
　NTTストアも扱っているようだし、どこがそういう対応を？

新垢で捨て垢みたいな名前は疑われますよ。

書込番号：17931095

[購入者12369]

でしたらSONYに確認したらどうですか。
故障受付は初期不良でもSONYが行っています。0120-60-5599　050-3754-9699

ソニーの人なのかショップの人なのかわかりませんが、
純粋な口コミを貶めるとは卑怯ですね。

アカウントが新しいから怪しいといいますが、そりゃここから購入するのは初めてですし、
みなさん最初は新規なのではないですか。（苦笑）

書込番号：17931216

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

購入すぐのことなので、販売店で対処する物件のような気がします。、ソニーに問い合わせろという販売店側の応対はおかしい気がします。どういう店かは知りませんが、在庫品整理が出来りゃーそれでいいという感じの商品だったんでしょうかね。
売ったら後は知らないという身勝手な店なのでしょう。

書込番号：17931446

[炎えろ金欠]

ソニーＶＡＩＯはレノボその他海外メーカーと並んで「サポートはメーカーサービスセンターへ」
って扱いの量販店案外多いから不思議では無いな…
ましてや今はソニーＶＡＩＯは流通在庫のみ、交換品まで確保してるとこは少ないだろう。
それとキーボードのキー取れだと保証は効かない可能性大。
今後の展開が気になるね…

ちなみにＶＡＩＯ株式会社のＶＡＩＯパソコンはヨドバシの特設コーナーやソニーストアでも扱ってるが
修理受付はＶＡＩＯ株式会社へ連絡せよ、つまりソニー時代のオーナーメードモデルと（連絡先が違うだけの）ほぼ同じ扱い。

書込番号：17931469

[1981sinichirou]

スレ主さん
　初期不良対応などはショップによって違ったりしますので、まずはショップに相談するのが良いとされています。
また情報はみなさんに公開してこそ有益になるわけでして、価格コムでは公開を奨めています。
貴方が公開したからといって、あなたの情報が漏れはしませんので、
安心して購入したショップを教えて下さい。

書込番号：17931485

[炎えろ金欠]

>貴方が公開したからといって､あなたの情報が漏れはしませんので､
>安心して購入したｼｮｯﾌﾟを教えて下さい｡
ですねぇ、キーの破損箇所やレシート、納品書の店名の入った写真があるとなお良いでしょうか。
まあそれでも「写真の色が変、こんなＶＡＩＯは無い」「壊れていたのではなく壊したんでしょう」
とか難癖付ける輩は出てくるかも…
でも大丈夫、ちゃんと見てくれる人は理解してくれますよ…

書込番号：17931547

[ガリ狩り君]

ご愁傷様と言ってあげたいけど、いまどき下調べせずに購入するなんて何のためのインタネットなの？
私の中でVAIOとレノボGシリーズは製品とサポート体制など吟味して、２大ゴミノートPC製品と認識しています。


現VAIO株式会社は結局OINK状態で、ソニー時代から何にも変わりませんから情弱以外は買わないでしょうね。

書込番号：17931715

立ち上げ時のNumLk、デスクトップ自動立ち上がり

[てんてん0406]

�@PCを立ち上げた際に、都度NumLkをonにしてますが、
　常にonの状態にすることはできないのでしょうか。
�Aスタート画面でアプリを立ち上げ、そのアプリの処理を
　終了し閉じると、知らない間にデスクトップが立ち上が
　っている。
　これは防止することはできないでしょうか。

書込番号：17901612

[フォア乗り]

てんてん0406さん、こんばんは。

Windows8、8.1で起動時にNumLockがOFFになる（BIOSで設定していても）のは、Microsoftの見解ですと「仕様」ということらしいですが、関連するレジストリ項目のDWORD値に意味不明の数値が入っているところを見ると、「バグ」としか思えなかったりします。

1.regeditを起動
2.HKEY_USERS\.DEFAULT\Control Panel\Keyboardに移動
　⇒「InitialKeyboardIndicators」に「2147483648」という意味不明な数値が入っているかどうかを確認
3.「InitialKeyboardIndicators」の値のデータを「2」に変更(NumLock OFFで起動したい場合は0を入れる)
4.PCを再起動

デスクトップ画面への遷移はちょっと調べられていません。

外してたらゴメンナサイ。

書込番号：17901754

SACDを再生できますか？

[yoshiharuu]

表題の件についてネット等で検索しましたが、はっきりとした答えを得ることができませんでしたので、こちらで質問させていただきます。

昨年、こちらのVAIO E15を購入しました。
現在入手したいCDがあり、そのCDの商品説明に「SACDの互換機が必要です。」とあるのですが、こちらのE15で再生可能なのでしょうか？

メーカーの仕様には「DVDスーパーマルチドライブ」としか表記されていませんので、どういったフォーマットが再生可能なのか私には分かりません。

もしお分かりの方がいらっしゃいましたらご教示いただけませんでしょうか。
よろしくお願いいたします。

書込番号：17898423

[キハ65]

＞スーパーオーディオCD（SACD）とDVD-Audioは従来のCDに比べて高い音質で記録したり、多チャンネルでの再生ができる光ディスクの規格です。ただし、この2つの規格で作成された音楽コンテンツは従来のCDやDVD-Videoとは違って、パソコンでそのまま再生できません。
＞SACDはそもそもCDとは違った独自フォーマットを使っているので、パソコンのドライブでは読み込むことができません。ただし、従来のCDプレイヤーで読める層とSACDの層を組み合わせて記録した「ハイブリッドディスク」も販売されています。これならパソコンでも再生できますが、音質は当然のことながらCDと同じレベルになります。

だそうです。
http://pasobora.kt.fc2.com/pasokon_q&a/syuhen_Q&A/syuhen035.html

書込番号：17898452

[Hippo-crates]

オーディオ用のSACD対応プレーヤーだったらあるが、PC用ドライブでSACDを再生できるものは無い。

書込番号：17898576

[kokonoe_h]

残念ながらスーパーオーディオCD（SACD）はPCで再生できません。
キハ65さんが書かれたようにCD音質とSACD音質の2つが入っている場合は、PC側ではCD音質だけ再生できます。

書込番号：17898629

[ruhi]

SACDの再生は可能性はあるようだが、以下を参考に試してみてください。
(ただし、別途USB-DACが必要かもしれません。)

DSDネイティブ再生(foobar2000でASIO 2.1編)
http://www.nihongoka.com/2013/03/03/dsd%E3%83%8D%E3%82%A4%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%96%E5%86%8D%E7%94%9Ffoobar2000%E3%81%A7asio-2-1%E7%B7%A8/
Super Audio CD Decoder
http://sourceforge.net/projects/sacddecoder/?source=typ_redirect
Foobar2000 DSDネイティブ再生の設定
http://asoyaji.blogspot.jp/2012/04/foobar2000-dsd.html

書込番号：17904850

[ruhi]

先の書き込みで「SACDの再生は可能性はあるようだが、」と書きましたが、その後いろいろと調べて見ましたらパソコンでの再生は全く不可能のようです。

SACDを読み取れるドライブがパソコン用には販売されていないからです。

書込番号：18036352

焼いたDVDが再生出来ない

[minchang]

はじめまして。

最近このＰＣをこちらで購入しました。

ＤＶＤをこのＰＣのドライブで焼くと、家のDVDプレイヤーでもこのＰＣでもエラーになって再生ができません。
（PALにはしていません）

はじめ、使っているソフトが悪いのかと思い、以前使っていたＰＣ（ＨＰ、Windows7）で焼いてみたところ問題はなく、他のソフトを使っても同様でした。

何か原因はあるのでしょうか？

書込番号：17649955

[ガラスの目]

信用のあるメーカーの安売りでないDVD-Rを購入して焼いてみて下さい。
色素は、濃い青色が良いです。
紫外線に満ちた店の外で販売しているものは、止めましょう。

書込番号：17650006

[パーシモン1ｗ]

使ってるメディアは同じですよね？そのメディアの型番は？
このPC（SVF15317DJ）と以前使っていたＰＣとで使用したソフト名は？
このPCだと、VAIO Movie Creatorですかね？

動画等でなく、単なるデータを焼いて以前使っていたPCでみれるかの確認を。
動画も、容量いっぱいではなく半分程度に抑えて焼くとどうか？

ドライブそのものがダメなら、どんなモノでも失敗しますし、プレーヤーでも動画みれる形式へとなるとソフトによるものとも考えれるので、まずドライブが正常であるのを確認した。
また、メディアがいっぱいまで焼くと読み込みエラーを起こさないかも。

書込番号：17650047

[minchang]

素早い返信、感謝いたします。

DVDはmaxellのDVD-R forVIDEO 120min です。周りの紙を剥がして捨ててしまったので詳しく分からずですみません。

使用したソフトはFreemake Video Converterです。

VAIO Movie Creatorとは何でしょうか？
無知ですみません。

ドライブだけが悪いのかと思い、以前使用していたＨＰの外付けドライブ（ﾓﾊﾞｲﾙPCなので外付けを使っていました）をこのPCに接続して焼いてみたのですがやはりダメでした。

Freemake,comのサポートを見てみたのですがver.が最新か？とかくらいで、これといって改善策がありませんでした。

あとは切り分けとしては、他のライティングソフトを使ってみるとかでしょうか？
sonyの公式のソフトを落として試そうかと思ったらエラーでそれすらインストール出来ずで、そちらはサポートに確認中です。

容量は半分もないくらいのライティングです。

書込番号：17650274

[パーシモン1ｗ]

＞使用したソフトはFreemake Video Converterです。
両方が同じソフトで使われているのであれば、ソフトによる差ではないですね。

＞以前使用していたＨＰの外付けドライブ（ﾓﾊﾞｲﾙPCなので外付けを使っていました）を
SVF15317DJのドライブが悪いわけでも無いようですね。

となると、SVF15317DJじしんの問題になってきますね。
まだ、使い出したばかりなら、リカバリしてみるのも１つの手ですね。

あと、Freemake Video Converterで動画を編集してますか？そのまま、書込みを？
もし、編集もしたのであれば、USBメモリなどでHPのPCへ移せますか？もしくは、データとしてDVDに焼いてHPのPCへ。
それで再生できれば、動画のディスクとして書込み不良。
再生できなければ、編集後の出力に不良がある。

＞他のライティングソフトを使ってみるとかでしょうか？
それも1つの手ですね。

書込番号：17650316

[きらきらアフロ]

ファイナライズをしていないと落ちは無いですよね？

書込番号：17652002

[naranoocchan]

下記トラブルシューティングを実施してみては

[Windows 8] CD/DVD/BDメディアに書き込めない
http://qa.support.sony.jp/solution/S1210120042763/

書込番号：17652260

[ガリ狩り君]

パケットキャプチャーや中華アプリをインストールさせたがる、あの悪名高いあれですか・・・
このソフトでDVD焼いて再生確認行う際は、使用者の操作ミスが無いのか確認してみたいですね。
その他にWindows media playerのインストールはされているのか確認もしてみたいですね。


ちなみにこのソフトはセキュリティー上の問題が有る為、少し手を加えて使う必要性が高いです。
まずFree Video Downloder又はFree Video converterをインストールしている場合、【WinPcap】の除去を行って下さい。
WinPcapはCain&Abel等を使ってパケットキャプチャー行う時にお世話になるもので、無線LAN等のセキュリティ脆弱を検証行う時に必須なのです。
平たく言うとマイクロソフト社製のOSを使いハッキングやクラッキングを行う時、ドライバーを応用される際に必須なのです。
上記のWinPcapの除去作業は、上記のFree make系ソフト使用目的に全く支障が無いので安心して下さい。
このほかにも数点程、除去が望ましい部分も有るのですがこの場では公表できないので('A`)ｼﾞｺｾｷﾆﾝﾃﾞﾔｯﾃﾈ


操作の手順は後で動画晒しておきましょう('A`)ｶｶｸｺﾑﾉｹﾝｴｷｷﾋﾞｼｲｶﾗｳﾏｸｻﾗｾﾙｶﾜｶﾗﾈｪｹﾄﾞﾅ

書込番号：17657844

[ガリ狩り君]

Free Video converter使用例

先ほどのWindows media plyerの件は無視して下さい。
Windows8Pro以降はDVD再生用のパッケージをストアで購入しなくてなりませんので、DVDを視聴したい場合はソフト購入が必須です。
Windows8無印やWindows8.1無印の場合は、Proへのアップグレードパッケージ購入が必要となります。
上記よりも低予算でDVD視聴したい場合は、バンドルソフト付きの外付けドライブ購入して対策してみてください。


少し気になる点は外付け光学ドライブの電力が足りているのかですね。
バスパワー駆動の際は起動用とデーター用のUSB接続が必須事項となる場合があります。


Free Video converterの使い方は、私が晒す動画と同じ手順でしょうか？
この方法でDVD焼いた後、再生できない場合はどの様なDVD再生機器でも無理です。


※今回は肖像権などに触れないようにしているので動画は簡略化しています('A`)ｹﾝｴｷｼｬｺﾚﾃﾞｲｲﾉｶ?

書込番号：17659446

[minchang]

返信が遅くなり申し訳ありませんでした。
ご丁寧に動画まで作成して頂き、本当に感謝致します！

使用方法については動画を見る限り同じですので問題ないかと思います。再生ソフトも同じものを使用しています。

実は、PlayMemories HomeというSONYのソフトをインストールして焼いてみてどうか？という切り分けをしてみよう思ったのですがインストールすらエラーが出てしまい出来ず、担当の方とやり取りしているのですが全くらちが明かない状態です。

このPC、テンキーの0も反応が悪いしちょいちょいエラーが出るしで私的にはPC自体に問題があるのでは？と思いはじめており、リセットしてみる他ないのかなーと考えております。

色々とご指導頂き、本当に感謝しております。
また何かありましたら書き込みさせて頂きますので宜しくお願い致します。

本当にありがとうございました！

書込番号：17692123

[minchang]

最終的に
DVD ShrinkでVIDEO TSファイルを作って、それをフォルダごとプリインのpower2goのビデオディスク→dvdフォルダーを書き込み でpcでもdvdプレイヤーでも再生可能なdvdが出来ました！

皆々様
色々とご指導頂きましてありがとうございました！

書込番号：17711779　スマートフォンサイトからの書き込み

ディスプレイ周りのフィルムは剥がせるのでしょうか？

[yoshiharuu]

価格.comのフレッツ光同時加入割引で本機を購入して、先程到着しました。

早速開封したのですか、ディスプレイ周りに貼られているフィルムは剥がすことができるのでしょうか？

保護のために貼ってあるにしては、気泡が入っていて見た目が美しくないのですが…。

本機をお持ちの方、もしくは他の型のVAIOをお持ちの皆さんはどうされていますか？

書込番号：17524560　スマートフォンサイトからの書き込み

[JZS145]

輸送時の保護のためかと思えますけど。
いわゆる液晶保護フィルムとは違って、フィルムの端っこも雑になっていませんか、つまり剥がしやすくなってないかということです。

書込番号：17524676

[yoshiharuu]

JZS145さん
早速ご返信ありがとうございます。

フィルムの寸法はきっちりディスプレイ周りに合わせてあるようなのですが、ところどころフィルムが浮いた箇条があります。

剥がせそうな感じなんですが、キーボード側との結合部辺りがどうなっているのかよく見えなくて…。

上から剥がしていったら、結合部が引っ掛かって分離できない…ということにならないかと心配してます。

書込番号：17524775　スマートフォンサイトからの書き込み

[JZS145]

取説に「保護フィルムは剥がしてお使いください」なんて記載はありませんか。
まあ、メーカーが気泡が入るような貼り方をするわけはないと思えるんですが、ですから輸送時用と思ったんですが。

どっちみち、気泡があって気持ち悪いなら剥がして、後に自分で保護フィルムをきちんと貼ればいいと。

書込番号：17524790

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

傷防止と埃よけになるので、慣れれば気にならないのでそのまま貼り付けてあります。いずれはがすときには、そこだけは、新品のままの状態だろうと思いますので。

書込番号：17524800

[yoshiharuu]

JZS145さん
再度ご返信ありがとうございます。

取説を確認してみましたが、フィルムについての記載はありませんでした。

私も気泡が入っているものがSONYの品質だとは思いたくないので、仮で貼られているものだとは思うのですが、ただ、ノートパソコンが20万円以上した頃から比べると、もしや今の品質はこの程度なのかと疑ってみたり。

もう少し様子を見てみます。
ありがとうございました。

書込番号：17525196　スマートフォンサイトからの書き込み

[yoshiharuu]

やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん
ご返信ありがとうございます。

やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さんがお持ちの機種も同じような状態ですか？
おっしゃる通り、剥がすと傷と埃の付着が目立ちそうですね。

クロスの上から爪を立てて軽く擦ってみたら気泡が小さくなったので、私もしばらくこのままで様子を見ようと思います。
ありがとうございました。

書込番号：17525218　スマートフォンサイトからの書き込み

オフィスソフトのインストールについて

[しょうちゃん131]

VAIO Fit 15E SVF15317DJのオフィスソフトのインストールの
続きです。よく見るとデスクトップにオフィスの表示があり、クリックすると
２５けたのプロダクトキーを入力してくださいと、出ていました。
　これはその番号が表示されているＤＶＤが付属でパソコンについてないと
　出来ないのでしょうか。　送られてきた中には入っているものではないかと
思うのですが。　初心者の質問ですいません。
　どなたか教えてください。

書込番号：17388250

[papic0]

>これはその番号が表示されてい るＤＶＤが付属でパソコンについ てないと 出来ないのでしょうか。

DVDは付属しないことが多いですが、プロダクトキーが印刷された紙が同梱されているはずです。

プロダクトキーを印刷した紙を取り除き、Officeソフトのライセを付けずに販売する業者がいると聞きますが、信用のおける企業はそのようなことはしないと思います。

書込番号：17388339　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

今時はDVDは付属していない(本体に初めからインストールのみ)、プロダクツキーナンバーが印刷されている紙のみです。
初回起動時にキーナンバーを入力して、インターネット経由でマイクロソフトの認証を受けての使用開始です。
ですから、ネット環境が必須です。

書込番号：17388349

[キハ65]

＞＞これはその番号が表示されているＤＶＤが付属でパソコンについてないと
＞＞出来ないのでしょうか。

インターネット環境があれば自動認証出来ますし、インターネット環境が無ければ、電話認証で出来ます。

＞電話番号
＞インターネットに接続していないか、顧客サービス担当者と話す必要がある場合、ライセンス認証ウィザードの手順 2 で電話番号が一覧表示されます。国/地域をクリックすると、電話番号が表示されます。
http://office.microsoft.com/ja-jp/support/HA102819770.aspx

＞＞送られてきた中には入っているものではないかと思うのですが。

ライセンスカードが入ったパッケージが普通は入っています。入っていない場合、購入前に梱包シール等が既に開封されて抜き取られいる場合があり、購入した業者に問い詰めて下さい。
問い合わせる前は、まずパッケージがあるかどうか確認しましょう。

書込番号：17388409

[Hippo-crates]

http://qa.support.sony.jp/solution/S0108120007128/?p=SVF15317DJW&q=Office%20%u30D7%u30ED%u30C0%u30AF%u30C8%u30AD%u30FC&rt=qasearch&srcpg=vaio

書込番号：17388708

[しょうちゃん131]

　朝早くから、私の初心者質問に対して、ご丁寧な解答を頂き心から感謝します。世の中には親切な人がたくさんいますね。ありがとうございます。
　みなさんからの解答でいろいろ勉強になりました。本日私なりにネットで勉強し、問い合わせなどもしましたので、報告します。

�@まず販売店であるＳ社に問い合わせたところ下記の誠意のない返事（電話とメールで）
　　
　「お調べいたしましたところオフィスソフト　ホームアンドビジネス2013は付属している商品でした。
　DVDは付属しておりませんが、プロダクトキーが入っておりますので、ご確認のほどお願いいたします。弊社では新品、未開封でお送りさせていただいておりますので，もしプロダクトキーが見つからない場合は
お手数ですがメーカーであるSONY様へお問い合わせしていただいてよろしいでしょうか。」
　とのこと。
　そんなのおかしいと思いませんか。売ったのが自分なのに、まったく責任逃れでないでしょうか。

�Aソニーのカスタマーセンターに電話

　　ソニーでは梱包後グラム単位で軽量し出荷しているので、文庫本のような大きさにプロダクトキーが書かれたカードが　なければわかるので販売店にもう一度問い合わせしてください。またキーでの認証についてはマイクロソフト社のサポー　トセンターに問い合わせてください。
　　結構丁寧にいろいろ教えていただき誠意がある感じでした。

�Bマイクロソフトサポートセンターに電話。
　　認証の再発行は出来ない。インストールされたパソコンに一つずつキーは決まっていいるので、認証キーがないことは　ありえない｡ メーカーか販売店に問い合わせてください。最終的にダメならソフトを購入しインストールするしかないと　のこと。まったく融通が利かない感じでした。あまり誠意が伝わらない女性のオペレーターでした。仕方ないか。

　３回ともまさに「たらいまわし状態」でした。
　

　すぐに確認しなかった私も悪いですが、(買ったのは１月末）やはり販売店の責任感のなさにはびっくりでした。(怪しいし）明日もう一度販売店に確認し、あとは消費者センターにでも相談してみることにします。
パソコンの入っていた段ボール箱には仕入先か製造場所か知りませんがバーコードが４か所といろんな種類のナンバーが張ってあるのでどういう経路で仕入れたのかわかるはず。でないでしょうか。

　ところでソニーもマイクロソフトも問い合わせ窓口は、５０回以上電話したし、最後には３０分かけっぱなしにしてやっとこつながりました。普通の人ではつながるのあきらめると思います。金にならんとこには人は増やすつもりなないようですね。つながった時はほんとにびっくりしました。以上報告です。返信くれたみなさんありがとうございました。

書込番号：17390906

[papic0]

しょうちゃん131さん

メーカーがライセンスカードを入れわすれたり、販売店が故意または過失で抜き取っていないと主張するなら、少なくともソフトの使用権がスレ主さんに販売されたことになります。

ライセンスを除外して販売された場合とは異なり、同梱部品が不足していることを消費者保護を担当する公的な機関に相談されてはと思います。

書込番号：17391592　スマートフォンサイトからの書き込み

[しょうちゃん131]

アドバイスありがとうございます。消費者相談窓口へ相談をします。

　実際にはひょっとして、番号が書いてあるカードをを知らない間に捨ててしまったのかと、多少なりとも不安になりました。しかし実際入っている物が文庫本のような空色のパッケージに番号が記入しているカードがはいっている実物そのものがわかり確信しました。
こんなもの捨てるはずがないし、入っていれば絶対にわかると。段ボールのケースを開けた時に、「なんで、コードとパソコン本体しかないのか」と思っていましたが、パソコン本体があったので安心してしまったことが間違いでした。
　また子供の合格祝いにとすぐに渡さずしばらく隠していたこと。間違いでした。
　
　下記に最初にカードが入っていなかったことを指摘した時の反応と、メーカー（ソニー）に私が聞いた後の返信コメントを読めばどんな業者か確信が深まります。下記に１回目と２回目のメール分を掲載します。

　【業者１回目】
　お客様のご購入されました商品ですが
> お調べいたしましたところオフィスソフト　ホームアンドビジネス2013 は付属している商品でした。
>> DVDは付属しておりませんが、プロダクトキーが入っておりますので
> ご確認のほどお願いいたします。
>> 弊社では新品、未開封でお送りさせていただいておりますので もしプロダクトキーが見つからない場合は
> お手数ですがメーカーであるSONY様へお問い合わせしていただいてよろしいでしょうか。 よろしくお願いいたします。
　　
【上記に対する私の返信】
ソニーのカスタムセンターに問い合わせたところ、梱包し出荷する際に、グラム単位で軽量しているので、認証キーがは　いってなければわかるので入ってないことはあり得ないとのこと。
> 何が入っているか聞いたところ文庫本のような大きさのケースにキーが書かれたカードが入っているはずとのこと。
> 　さらにマイクロソフトにも聞きましたが、本来１つのソフトがインストールされたパソコンに１ずつ認証キーがあるは　　ずで、なければ使えないとのこと。
> 　キーがなければ、ソフトを購入しインストールするか、販売店に問い合わせるしかないとのこと。
> 　　何にしろ売ったのが貴社であるので、こんなことは販売先が聞くことではないでしょうか。
> 　認証キーの付属がなかったのは確かなので、もう少し誠意をもった対応をしてくださるようお願いします。

　【業者２回目】
　プロダクトキーの欠品につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
内容物の欠品につきましては、弊社での対応期間内であれば、商品交換等のご対応を取らせて頂いておりますが
お客様のご注文につきましては、ご注文日が1月26日となっており、弊社での対応可能期間を大幅に過ぎておりますので、ご対応が難しい状況です。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、引き続きメーカー様にお問い合わせ頂ますようお願い申し上げます。
　何日以内が対応期間内か聞いてみます。よく見る業者名でないところからの購入は危険ですね。段ボールに張ってある４つのバーコードから入手ルートが判明しないかメーカーにも問い合わせてみたいです。

書込番号：17394149