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キャリア:SIMフリー OS種類:Android 6.0 販売時期:2017年春モデル 画面サイズ:5.5インチ 内蔵メモリ:ROM 32GB RAM 3GB バッテリー容量:3000mAh g07+ SIMフリーのスペック・仕様

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無償修理でお困りの方

2018/03/20 20:52(6ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > コヴィア・ネットワークス > g07+ SIMフリー

クチコミ投稿数:639件

無償修理を受けようとしても、外観に擦り傷が有れば有償扱いされます。
(新規に買うのより高い)、諦めて返してもらうのもお金を取られます。

もし、同様な目にあった方は消費者センターにも報告してください。
消費者センターは数が集まれば動くと言っています。
経済産業省のトップページより、メールが出せます。
ここは、電話番号を記入すれば、電話が掛かってきて、話を聞いてくれます。
同様に数が無いと個別には動けないとの返事でした。

諦めないで、通報しましょう。

書込番号:21690621

ナイスクチコミ!8


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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:15818件Goodアンサー獲得:2203件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2018/03/20 21:25(6ヶ月以上前)

■補足
各地の消費生活センターや消費生活相談窓口
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

経済産業に関する相談窓口 消費者相談案内
http://www.meti.go.jp/intro/consult/a_main_01.html
>電話番号:必ず記載してください
※赤字で記載があります。


■修理に出す場合
g07++の掲示板で、新規アカウントの方から、送る前に本体に傷がついていないことを確認してから送ったのに、
傷があるので有償ですという回答と傷の写真が送られてきたそうです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000026388/SortID=21673929/#21686876
※事実かどうかを判断することは私には出来ませんが。

修理に出す際は、自己防衛のために、動画で本体全体を隅々まで撮影。
定規を当てて、歪みがないことも分かるように撮影。
IMEI番号も表示させて撮影。
撮影日が分かるようにYahoo等のトップページのニュース記事や天気の日付も撮影。新聞でも可。
動画は分割せずにワンカットで撮影。
端末と一緒に撮影した動画をDVD等に焼いて提出。
傷がないことは確認済である旨を猛アピール。

この程度はしないと、安心して修理出来ないようになってしまったのかもしれません。

書込番号:21690723

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:639件

2018/03/21 13:52(6ヶ月以上前)

コヴィアが公式見解を発表してきました。

コヴィアのメールより
端末に外損が生じている場合は**様だけではなく修理をご依頼いただいた皆様へ
有償にてご案内させて頂いております。

やはり、全員無償保証は受けられません。

これまでに、廃棄や返送の処理を不本意に同意された方、
紛争時点に戻って、通報してください。
本来の選択権を奪っての同意ですから、無効です。


>†うっきー†さん
補足有難う御座います。

書込番号:21692490

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:692件Goodアンサー獲得:19件

2018/03/21 14:38(6ヶ月以上前)

通報とは?

書込番号:21692587 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:639件

2018/03/21 15:41(6ヶ月以上前)

>ぷいちゃんさん

ご自身の発想でよろしいかと存じます。

投書・相談・問い合わせ・届け出、でいかかですか?。

書込番号:21692748

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:60件Goodアンサー獲得:18件

2018/03/21 21:41(6ヶ月以上前)

新品未使用品で正常品を故障品名目で送付してみたらどうなる?
損傷ありで有償修理とか言われても驚かないかな。

YouTuberとかが動画リポート作ったらオモロいかも。

書込番号:21693754 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:639件

2018/03/23 00:36(6ヶ月以上前)

>George Alexander Louis 2013さん

不良の偽装はダメですよ。

不幸にして購入された方は
マスキングテープで、全体を覆いましょう。
充電のコネクター周りは、挿す時にコツコツと
当てるので、擦り傷がついてアウトに成りますから
丁寧にマスクしましょう。

書込番号:21696889

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:39件Goodアンサー獲得:6件

2018/03/25 21:32(6ヶ月以上前)

>トンボ鉛筆さん
コヴィアが公式見解を発表してきました。


普通にサポートページに保証適用外項目が記載されてますよ。
http://www.fleaz-mobile.com/support.html
おそらく5番の損傷に該当するのでは?



書込番号:21704151

ナイスクチコミ!0


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:15818件Goodアンサー獲得:2203件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2018/03/25 22:01(6ヶ月以上前)

>りすきーりすきーすきすきさん
>おそらく5番の損傷に該当するのでは?

今回問題にしてるのは、損傷など、ブログにある以下のようなケースについてのことではありません。
g07シリーズの故障について
http://blog.fleaz-mobile.com/entry/2017/08/03/105301

あくまでも、こちらのスレッドは損傷とは言えないようなケースについてとなっています。
最初に「擦り傷」と記載しています。

前スレッドからの流れとなっています。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000026388/SortID=21673929/#21673929

新規アカウントの方から、「送る前に本体に傷がついていないことを確認してから送ったのに、傷があるので有償ですという回答」という内容もあります。
これについては、事実かどうかは不明ですが。

損傷とは言えないような生活上付くような擦り傷でも、保証がうけれないのは、あまりにも酷いのではということです。
ただ、トンボ鉛筆さんのすり傷に関しては、判断に悩む微妙なラインかもしれませんが。
前スレッドの最初に貼られています。

書込番号:21704235

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:42件Goodアンサー獲得:4件

2018/03/25 22:11(6ヶ月以上前)

>保証適用外項目が記載

>9.Kure CRC 5-56等を吹きかけた場合。

ひどい!(笑)
潤滑油を吹きかけるのがいるのか?(www)




改めて本題に戻ります。
さんざんネガキャンやられて、返品返金のノウハウの拡散やられ、
当然、企業としてダメージは受けてるでしょう。
シビアにならざる得ないとは思います。
不安定な機種を売り出してる以上、同情はしないが。

書込番号:21704266 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:15818件Goodアンサー獲得:2203件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2018/03/25 22:32(6ヶ月以上前)

>9.Kure CRC 5-56等を吹きかけた場合。

この記載は昔からあった(太字だったかまでは記憶にないですが)のですが、
過去に本体が溶解していた端末でもあったのでしょうかね。
気になります。

これは完全にユーザーの責任ですね。

画面の滑りをよくしたいなら、自己責任にはなりますが、ゴムやプラスチックにも使用可能な、
KURE シリコンルブスプレーにすべきだと思います!


>シビアにならざる得ないとは思います。
>不安定な機種を売り出してる以上、同情はしないが。

はい。どちらについても同意です。

書込番号:21704342

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:639件

2018/03/25 23:37(6ヶ月以上前)

私の場合、充電ができない症状です。
コヴィアはこの症状の修理は無償の範囲と言っています。
ただし、無償対象の事項とは無関係な擦り傷が有っても
その全体が有償に成るとしています。

保証規定は、損傷により症状が発生している時に無償を
適用しないと規定していると思います。

また、社会通念に照らしても症状とは関係なく、
その他の動作にも支障のない擦り傷を有償の理由に
する事は許されるものではありません。

保証規定に何を書いても、それが正当となる訳では在りません。
例えば、保護ガラスを貼ったものは如何なる症状でも
対象外と書いたら通用しますか。

コヴィアはどこかの言い掛かりより醜い事をしているのです。

書込番号:21704519

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:39件Goodアンサー獲得:6件

2018/03/25 23:38(6ヶ月以上前)

>†うっきー†さん

元スレ観ました。
トンボさんはg07の修理と言ってるのにg07++のスレに書き込んでますね。
そしてここはg07+のスレ。

擦り傷か損傷かの判断はそれぞれの見解の違いなので、片方だけの意見しか聞けないこのスレでは第三者は判定できないですよね。
ユーザーは通常使用の範囲の擦り傷と思い、メーカーは荒い使い方でUSB端子が故障したので充電できず有償扱い。

CRC556などの吹き付けはボリュームボタンなどの接点復活のためによく理解していないユーザーが動画サイトを参考に安易に実行したからだと思います。

どちらにしても、もう少し両方の写真などの証拠が見たいですね。
新規の消費者代表者さんが送られてきた写真とかアップしてくれないのかな?

メーカーもウソとなれば大きなリスクになることは承知の上で連絡しているわけですから、もう少し進展をみます。
返信不要です。失礼します。

書込番号:21704525

ナイスクチコミ!2


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:15818件Goodアンサー獲得:2203件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2018/03/26 00:09(6ヶ月以上前)

■補足
>g07シリーズの故障について
>http://blog.fleaz-mobile.com/entry/2017/08/03/105301

画像はメーカーも公開済。

これは、誰がどう見ても、ユーザー側の責任。
いくら貧弱なアルミとは言え、ポケットに入れていたり、落下で破損させたようなものを、
無償修理しろというのは、あきらかなユーザーのクレーム。
これは、メーカーが毅然とした態度で、保証対象外とするのは、まっとう。


>画面の滑りをよくしたいなら、自己責任にはなりますが、ゴムやプラスチックにも使用可能な、
>KURE シリコンルブスプレーにすべきだと思います!

さすがに、本体内部にスプレーを吹き込むなんてことをする非常識な人はいないとは思います。
いても、無償修理にしろと騒ぐ人もいないと思います。
表面に使う場合でも、溶解しないものを使うべき(自己責任で)


こちらのスレッドは、ユーザー側が破損させていない場合の保証についての話となっています。

書込番号:21704588

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:639件

2018/03/29 00:36(6ヶ月以上前)

>りすきーりすきーすきすきさん
>トンボさんはg07の修理と言ってるのにg07++のスレに書き込んでますね。

りすきーりすきーすきすきさん スレ違いのご指摘は狭義において正しいです。
しかし、この問題は新規に購入される方に対し傷が有ると、故障原因に
無関係でも、有償に成る事実をお伝えするものです。
また、すでに泣き寝入りしている方にも通報をお願いしています。
価格コムの制度は万能では在りません、あなたならどの様にしますか。


書込番号:21711998

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:639件

2018/04/06 19:08(5ヶ月以上前)

この程、納得のできる内容で解決に至りましたので
御報告いたします。

その内容につきましては、守秘義務もあり控えさせて頂きます。
1ケ月を超える係争となりましたが、皆様のご協力で解決にに至りました。

現在も戦って居られる方は諦めないで、頑張ってください。

皆様有難う御座います。

書込番号:21732211

ナイスクチコミ!1


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