SoftBank 830P のクチコミ掲示板

ソフトバンク 830Pの初期不良の対応

[風のつぶやき]

ネットで新品のソフトバンク携帯　８３０Ｐを購入しました。　もともと初期不良があった事をすっかり忘れていて購入。　案の定　１ヶ月ももたずに、電源落ち。スライドを半分にすると電源が入る。この症状は、ソフトバンクの店員も初期不良と認めているにも関わらず、ショップでの対応は有料修理１８０００円。　パナソニックモバイルセンターに相談したら、そんなクレームは初めて聞きましたとの回答でした。　正直、リコール製品なのに、ひた隠すメーカー姿勢が、たまらなく恐ろしく思えました。　こういった大手メーカーの揉み消しを、どこに言えば解決できるのでしょうか？　消費者センターに連絡しても、受け流されて終わりそうですけど。　何か方法があれば、教えて下さい。

2011/09/24 15:08　[13541859]

[むーむー」]

これまったく同じことを経験しました。
お調べのとおりかなり有名な不具合で、ソフトバンクのサポセンにかけても初耳だといい、ツイッターサポートにいっても初耳だといいます。過去のログもあるくせにね。
私は、この一連のソフトバンクの対応で、この会社はまったくサポートに熱意をいれる気がないと判断して、自分のソフトバンク回線をすべて他社に変えました。
ただ、830Pをそのまま泣き寝入るのはイヤなので、結果的に無償で対応をしてもらいました。

ただし…
私の使い勝手と担当のショップとあなたとは同じではありませんから、参考程度に聞いてください。

・ショップに相談すると、有償といわれる。
・ツイッターサポートへ相談する。
→初耳です。サポート窓口へお願いしますといわれる。
→830P リコールなどのツイートを引用して、初耳でないことをわからせる。
→ここまで。
・メールの窓口に上記の件とネット事例を含めて相談する。
→ショップへ行ってください的なことを言われる。
→しかし、ショップではらちがあかないから本社にかけているんだという。
→サポートセンター（電話）へ回される。 ここまで。
・サポートセンターに連絡する。
上記の対応でたらいまわしになっていることと、同じ事例が沢山ネット上にでており、
無償交換を下人もいること（事例がある）ことを含めて申し伝える。
→オペレータ（女性）がでて、このことをいうと困るので、
相手が困っているなぁと思ったら責任者に代わってもらう。
→もう一度説明。

ここでのポイントは次の点。
・普通に使っていた壊れるのはおかしくないか？リコール対象なのではないかと。
・有償といわれているが、無償交換となっている人が多くいるのはなぜだ？
※Blogなどで報告している人がいますので、URLなどをしらべましょう。
・おたくは、情報管理をしていないのか？
☆なんで、このような事例を本社で把握していないのに、ショップの方は知っているのか？

そして、「このサポート対応と携帯電話の状況をオカシイと思わないか？」と
意見を求める。
=>「個人的にはおかしいと思います」とかいわれるかもしれない。

無償にする・しないの判断はどこがしているのだとたずねる。
=>ショップでやっています との答えがくるかもしれない。

この２点の見解を確認したら、お名前と部署名を控えておいてください。


・ショップへ行ってこのことをいいましょう。
ソフトバンクのサポートの方が「個人的にはおかしいと思うといった」
連絡先はここでお名前はこの人。
費用についてはショップが決めているとのことなので、なんとか力になってほしい。

・ショップの方も被害者ですから、ここまでのあなたの交渉過程をもとに
キャリアと折衝してもらうようにしてください。

※ここで、ショップの対応がそこまで親身にやってくれなければ、
ショップを変えてください。


あなたがまだソフトバンクを使い続けるなら、ショップとは仲良くしておきましょう。
ショップもお客さんから頼られるのは悪い気はしませんし、
キャリアと折衝するのは彼も慣れています。

2011/09/24 16:27　[13542094]

[むーむー」]

参考までに。

http://spotnews.blog19.fc2.com/blog-entry-454.html

http://plaza.rakuten.co.jp/necyonet/diary/200910030000/

http://twitter.com/#!/Lambroser/statuses/22253894484

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1032309360

http://ameblo.jp/secret-d/entry-10439019071.html

http://nyakun.blog24.fc2.com/blog-entry-148.html

価格comの過去ログにもあります

2011/09/24 16:42　[13542135]

[風のつぶやき]

ご丁寧にありがとうございます。ソフトバンクの店員の態度と、パナソニックの隠ぺい体質が解りました。まず違うショップに行ってみます。それでも駄目であれば、再度　サポートセンターに連絡してみます。アドバイスありがとうございました！　平気でうそをつける、パナソニックのオペレーターの女性は正直、人間としてさみしい物です。むーむーさん、いろいろご親切にありがとうございました！

2011/09/25 09:47　[13545055]

[あげぽん]

俺のも突然電源切れました。90度以上開くと電源切れる不具合です。
SIMの入れなおしで復活するけど、90度以上開くと、また同じ。
あらららら。使い始めて1年程度なんだけどな。困ったもんです。

考えてみたら、俺はすでにソフトバンク回線ではなく、
SIM差し替えでの利用なので、修理できるはずもない。。。
仕方ないので、プリペの821SCを発注しました。2079円なり。

2011/10/14 04:51　[13623512]

すぐに切れる。

[あげぽん]

電話がかかってきても、２コール位ですぐに切れてしまうことが、何度か発生してます。毎回ではなく、また、連続での２回目は、つながるようで、つながってから、今のは、あなたが切ったのかと聞くと、勝手に切れたと言われます。着信履歴は残ります。おかしいと思い、固定電話・携帯電話からかけてみても、つながるので、よく分かりません。でも、携帯自身ではなく、電波の側に問題がある可能性も否定できません。壊れてるのか壊れてないのか、何が原因なのか・・・。電波は３本立ってます。こういう症状の方いますか？

2011/08/09 11:24　[13353735]

[あげぽん]

すぐに切れる原因が発覚しました。携帯ケースの磁石との相性の問題だったようです。100円ショップでベルトに付けるタイプの携帯ケースを買ったんですが、その蓋の部分に、内側に板状の磁石が埋め込まれてるようなんですが、その磁石の磁力で携帯がおかしな挙動をするようです。電話がかかってきて、ケースから出そうとすると切れてしまう。
ちなみに他にも705SH、AUのW44K�Uを持ってますが、特に変化なしです。

2011/08/22 12:50　[13404666]

電源が入らなくなった830Pを分解しました

[森の魚]

FPCに裂け目が	FPCは4枚重なっているが4枚とも裂け目が有った。	開くと黒い樹脂パーツでストレスがかかるようだ	黒い樹脂パーツ

実家の母の携帯(830P)が電源が入らなくなりました。ちょうど2年たっていたので機種変更したという事でした。
症状としては、充電しても充電ランプもつかないし、電源も入らない、というものでした。
830Pは持って帰ってきたというので借りて見てみると、少し開いた状態だと電源が入るけど、さらに開くと電源が落ちるという、状態でした。

　ひょとして内部のFPCのコネクタの押さえが時間がたって甘くなっただけではないかと思って分解しましたが、ヒンジ部分のFPCが裂けてパターンが切れているのが原因でした。
(母はそれほど携帯を使っていないので、開け閉めの回数も少ないはずですが裂けているとは...)
FPCはコネクタではなく、基盤から直接出ているので、修理するにはバッテリー側の基盤ごと交換する必要がありそうです。
そこまでする気はないのでこのまま廃棄ということで。

これは実家の母の830P 1台だけの話で他の同様の不具合のあった端末も同じかどうかはわかりません。

2011/05/29 13:13　[13066192]

[ゆうじ.com]

私の母も義理の父も同じ状態になりました。
メーカー側も不具合を認め、無償修理してくれましたよ。
店員もこの機種は多いと言ってました。

2011/05/29 13:41　[13066306]

電源が落ち、入らなくなる

[コージチュウ]

2011年03月15日の9時頃、突然電源が落ち、起動もできなくなりました。

翌日近所のララガーデン川口内にあるSoftbankショップに持ち込んだところ、同様の事象が多数発生しているとのことです。

電池パックの抜き差しでは復活しませんでしたが、折り畳み部分を45度程開いた状態では電源が入りました。180度開くと電源が落ちてしまうようです。
（45度の状態でデータのバックアップができるかもしれません。）

修理をするとのことで、代替機をわたされました。
安心保障パック内であれば無料とのこと。幸い安心保障パックに入っていましたが、この事象で修理代がかかるとなると、ユーザからの納得は得られないのではと思います。
安心保障パックを超えて有料で修理が必要となる場合には、有料でも修理をするか否かの電話をしてくれるそうです。
また、修理中に代替機が壊れた場合には、別途実費がかかるそうです（2,3万円だったかと）。
さらに修理後に30日以内に取りにいかないと、8千円取られるそうです。

さらにさらに、
修理をすると、電話帳などのデータは全て消えてしまうので、SDカードでバックアップして下さいと言われました。SDカードを探していると、店員さんから、この機種は2G以下のSDカードしか使えないことや、少々お高めだが、5年保障付で約2千円で販売しているとのお話を頂きました。ドコモとかだと、専用の端末でやって頂けたと記憶していますが、Softbankはできないのでしょうか・・・。


携帯を利用できないだけでもこちらとしてはかなり怒っているのに、使い込んだ感がある代替機を渡され、壊したら実費がかかるとか、5,6枚の書類を書かされて、修理後また取りにこなけばいけなくて、さらに一時的にデータをバックアップするだけなのに割高のSDカードを買えと、このショップの店員さんはおっしゃるわけで・・・髪の毛をつかんでぐりぐり床を引きづり回してやろうかとも思いましたが、カメラも人目もあるので、次回の東電の計画停電まで取っておくことにしました（冗談です）。

別途iPadやiPhoneも利用していますが、今後SIMロックが取れたら可能ならアフターサービスが良いドコモに乗り換えたいです。
会社内の携帯をどうするかの権限をはからずも持ってますので、利用させてもらっているSoftbank携帯はこの機会に他の事業者に変えます。

国民生活センターにも先程連絡を入れました。

この携帯は親との連絡ように、親に渡している携帯です。
地震や災害が多発している時に、携帯の不具合は致命的だと思います。

メーカーにはきちんと対応して頂きたいです。

2011/03/16 19:32　[12787110]

本当に使えない携帯です。

[金色インコ]

母親に持たせるために購入したものの、購入３ヶ月目から『電源が入らない』『いきなり消える』と母からそのたびに泣きが入ります。
実は私も主人もソフトバンクの携帯ですが機種は違えど同じような状況がたまにあるんです。
２台目の（ソフトバンク）携帯なのですが、前機種もやはり不具合が多く嫌になってしまいました。
すべてがそんな物だとは思いませんが、普通に（というより使用頻度は低い）に使っていながらこうです。
今年は携帯を別の会社にするつもりです。
使いやすいというから購入したけど全然使えない携帯にはこりごりです。

さっきHPを見てみたら不具合に対してデータの更新があるようです。
気になる方は８３０Pで検索して更新情報をご覧ください。

2011/03/02 16:05　[12729672]

突然電源が落ち・・・

[メルセデスSL500]

普段940SHを使っていて、830の使用頻度はかなり低いので、勿体ないから音楽プレーヤー代わりにでも利用しようと充電して使い始めた所、突然電源が落ちてしまいました。
一度は再起動したもののすぐに落ちてしまいました。
多くの書き込みのように充電も出来ないし、評判通りの欠陥商品でした。

しょうがないから古い912SHにシム差し替えて使い出しましたが、分厚いけど機能もクオリティも912SHの方が上で830Pのショボさを痛感していますｗ

これだけ同じ症状の故障が多いと、とうぜん後からの製造のものは対策品でしょうが、初期ものは使っていないのに使えなくなるゴミですね。
こんな機種をメインで持つ人は気をつけた方が良いです。

2011/02/02 08:08　[12594352]