『ソフトバンク 830Pの初期不良の対応』のクチコミ掲示板

[風のつぶやき]

ネットで新品のソフトバンク携帯　８３０Ｐを購入しました。　もともと初期不良があった事をすっかり忘れていて購入。　案の定　１ヶ月ももたずに、電源落ち。スライドを半分にすると電源が入る。この症状は、ソフトバンクの店員も初期不良と認めているにも関わらず、ショップでの対応は有料修理１８０００円。　パナソニックモバイルセンターに相談したら、そんなクレームは初めて聞きましたとの回答でした。　正直、リコール製品なのに、ひた隠すメーカー姿勢が、たまらなく恐ろしく思えました。　こういった大手メーカーの揉み消しを、どこに言えば解決できるのでしょうか？　消費者センターに連絡しても、受け流されて終わりそうですけど。　何か方法があれば、教えて下さい。

2011/09/24 15:08　[13541859]

[むーむー」]

これまったく同じことを経験しました。
お調べのとおりかなり有名な不具合で、ソフトバンクのサポセンにかけても初耳だといい、ツイッターサポートにいっても初耳だといいます。過去のログもあるくせにね。
私は、この一連のソフトバンクの対応で、この会社はまったくサポートに熱意をいれる気がないと判断して、自分のソフトバンク回線をすべて他社に変えました。
ただ、830Pをそのまま泣き寝入るのはイヤなので、結果的に無償で対応をしてもらいました。

ただし…
私の使い勝手と担当のショップとあなたとは同じではありませんから、参考程度に聞いてください。

・ショップに相談すると、有償といわれる。
・ツイッターサポートへ相談する。
→初耳です。サポート窓口へお願いしますといわれる。
→830P リコールなどのツイートを引用して、初耳でないことをわからせる。
→ここまで。
・メールの窓口に上記の件とネット事例を含めて相談する。
→ショップへ行ってください的なことを言われる。
→しかし、ショップではらちがあかないから本社にかけているんだという。
→サポートセンター（電話）へ回される。 ここまで。
・サポートセンターに連絡する。
上記の対応でたらいまわしになっていることと、同じ事例が沢山ネット上にでており、
無償交換を下人もいること（事例がある）ことを含めて申し伝える。
→オペレータ（女性）がでて、このことをいうと困るので、
相手が困っているなぁと思ったら責任者に代わってもらう。
→もう一度説明。

ここでのポイントは次の点。
・普通に使っていた壊れるのはおかしくないか？リコール対象なのではないかと。
・有償といわれているが、無償交換となっている人が多くいるのはなぜだ？
※Blogなどで報告している人がいますので、URLなどをしらべましょう。
・おたくは、情報管理をしていないのか？
☆なんで、このような事例を本社で把握していないのに、ショップの方は知っているのか？

そして、「このサポート対応と携帯電話の状況をオカシイと思わないか？」と
意見を求める。
=>「個人的にはおかしいと思います」とかいわれるかもしれない。

無償にする・しないの判断はどこがしているのだとたずねる。
=>ショップでやっています との答えがくるかもしれない。

この２点の見解を確認したら、お名前と部署名を控えておいてください。


・ショップへ行ってこのことをいいましょう。
ソフトバンクのサポートの方が「個人的にはおかしいと思うといった」
連絡先はここでお名前はこの人。
費用についてはショップが決めているとのことなので、なんとか力になってほしい。

・ショップの方も被害者ですから、ここまでのあなたの交渉過程をもとに
キャリアと折衝してもらうようにしてください。

※ここで、ショップの対応がそこまで親身にやってくれなければ、
ショップを変えてください。


あなたがまだソフトバンクを使い続けるなら、ショップとは仲良くしておきましょう。
ショップもお客さんから頼られるのは悪い気はしませんし、
キャリアと折衝するのは彼も慣れています。

2011/09/24 16:27　[13542094]

[むーむー」]

参考までに。

http://spotnews.blog19.fc2.com/blog-entry-454.html

http://plaza.rakuten.co.jp/necyonet/diary/200910030000/

http://twitter.com/#!/Lambroser/statuses/22253894484

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1032309360

http://ameblo.jp/secret-d/entry-10439019071.html

http://nyakun.blog24.fc2.com/blog-entry-148.html

価格comの過去ログにもあります

2011/09/24 16:42　[13542135]

[風のつぶやき]

ご丁寧にありがとうございます。ソフトバンクの店員の態度と、パナソニックの隠ぺい体質が解りました。まず違うショップに行ってみます。それでも駄目であれば、再度　サポートセンターに連絡してみます。アドバイスありがとうございました！　平気でうそをつける、パナソニックのオペレーターの女性は正直、人間としてさみしい物です。むーむーさん、いろいろご親切にありがとうございました！

2011/09/25 09:47　[13545055]

[あげぽん]

俺のも突然電源切れました。90度以上開くと電源切れる不具合です。
SIMの入れなおしで復活するけど、90度以上開くと、また同じ。
あらららら。使い始めて1年程度なんだけどな。困ったもんです。

考えてみたら、俺はすでにソフトバンク回線ではなく、
SIM差し替えでの利用なので、修理できるはずもない。。。
仕方ないので、プリペの821SCを発注しました。2079円なり。

2011/10/14 04:51　[13623512]