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製品不良?

2009/06/30 18:35(1年以上前)


セキュリティソフト > シマンテック > Norton 360 Version 3.0

ノートン360(2.0)を今日まで快適に使ってきた(今までのノートンと違って軽かった)が、
期限が切れかかったのでノートン360(3.0)をインストールしました。
インストールしてインターネットに繋がったが、直ぐに固まり、
メールをたちあげても固まる。困って何回もパソコンを再起動したが固まりまくり。

アンインストールしようにもそれすら出来なくなり、困り果ててサポートセンターに電話。

1回で繋がったのは良しとするが、電話の対応でアンインストールソフトをインストールしたが、ソフトが利かない。
結局、電話では対処できないとパソコンをリモート操作してもらい
1時間30分かかってソフトをアンインストールしてノートン360(2.0)をインストールしてくれた。
電話の対応は2.0のアンインストールが不備だったためと言う言い方をされていたので、
今から2.0をアンインストールして、3.0にバージョンアップすのかと思っていたら
3.0は相性が悪くインターネットも出来なくなるので2.0を使ってくださいとの事。

Vista Home Premium(SP2)のバイオで使用中。こんな症状の人は居ませんか。

高いソフトを買ったのに新機能の3.0が使えないとはと思うと納得できなくなり、
再度サポートに電話をしたが、ネットが繋がらなくなるので2.0を使ってくださいで終わり。
バイオの相性が悪いのでなく、私のパソコンの環境が悪いという言い方。

皆さん この状況どう思われますか。
(何の為に使えもしない3.0を購入したのだろう 何時かソフトが改善されて使えるようになるのだろうか)

書込番号:9781967

ナイスクチコミ!2


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クチコミ投稿数:108件Goodアンサー獲得:11件

2009/06/30 18:56(1年以上前)

>バイオの相性が悪いのでなく、私のパソコンの環境が悪いという言い方。
==>
状況は分かりませんが、ソフトの組合わせでは、残念ながら普通にあり得る話だと思いますよ。
Norton 360 v3.0には、お試し版とかはないのですか?

書込番号:9782046

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:474件Goodアンサー獲得:54件

2009/06/30 20:19(1年以上前)

もし可能でしたらosの入れ直しで
最初からSP2適用した状態でやってみてください

XPのSP3もVISTAのSP2も不具合出る人居るようです

書込番号:9782418

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:938件Goodアンサー獲得:220件

2009/06/30 21:43(1年以上前)

バイオのソフト以外に自分で入れたものが全くない状態で動かない場合であればバイオ関係のソフトが原因だと思いますが、どのソフトと相性悪いのかは1つ1つ試さないと誰にも分からないことです。

メーカーとしては全てのソフトとの相性を調べているわけではないと思いますので、ソフト単体が不良でなければメーカーの責任を問うのは無理でしょう…

自分で解決できないのであれば、有料で原因を特定してくれるようなPCショップに持ち込んで依頼するくらいでしょうか。
検証にかなりの時間がかかると思いますので、費用もそれに準じてかなり高いとは思います。

余計なソフトが一切入っていない状態のVistaSP2やXPSP3をインストールしたパソコンで使用不可能でしたら、さすがに返金要求や改善要求できるかもしれませんが。

書込番号:9782976

ナイスクチコミ!0


gure蔵さん
クチコミ投稿数:14件Goodアンサー獲得:2件

2009/07/06 13:39(1年以上前)

今更遅いかもしれないけど、不具合はバイオだけではありません。
DELLを使ってますが1ヶ月ぐらい前に360 2.0ですがOS(XP SP3)をやられました。
サポートセンターでは解決できず360を一度アンインストールしたからOSを入れ直し再度インストールしました。
OSが入れ直す前の状態に戻るまで5・6回ぐらい更新が必要です。
今回の事でもうシマンテックはコリゴリです。

書込番号:9812320

ナイスクチコミ!0


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