『突然電源が入らなくなり、修理に』のクチコミ掲示板

[tomkun6005]

昨日、コーヒー抽出中に突然電源が落ちて、それ以降2度と電源が入らなくなりました。何か、ヒューズが飛んだような感じです。
私のドルチェグストは、旧型の奴です。
ネスレに修理を依頼するメールを出した所、担当者から電話をいただきました。
購入してすぐに会員登録していたのですが、保障は1年だと思っていましたところ、保障期間が2年間だそうで、私の購入日が2008年9月でギリギリ保障期間内ということで、一切の費用が掛からず修理していただくことになりました。
今朝、クロネコの人が取りに来て、再来週くらいに修理を終えて手元に戻ってくる予定です。
すごく丁寧に対応していただき、すごく良かったです。

2010/08/11 16:20　[11748118]

[サボリーマン金太郎]

うちの場合は保証期間切れてたんですが、ヒドイ対応でした（ＴＴ）・・・
簡単に言うと、「新しい本体を買え」だそうです。
↓
うちのヤツも先月、コーヒー抽出中に突然電源が落ちました。
正確には電源自体は中途半端に入っているようなのですが、抽出を始めると１秒くらいで抽出が止まってしまい、レバーを戻して２〜３回抽出動作をすると運が良ければ抽出を再開するという感じでした。

修理を依頼しようと思ってドルチェグストのホームページを見たんですが、なんかくまなく読んでもどこにも修理依頼に関する情報がなく、仕方ないので一般のお問い合わせのところにメールを出したんですが、いつまでたっても返事がありません。
しびれを切らして、電話をかけたら（カプセルの箱に書いてある番号）、今日やっと修理担当と話ができました。

以下、やりとりです。
ネスレ「故障でないかもしれないので、その場で指示する動作をやってください」
　（指示通りの操作をする。ブーンという抽出音が数秒で止まったのを電話口で聞いて・・・）
ネスレ「あ、今止まりましたね。やっぱり故障ですか。」
　　　（この操作中、完全に死んだらしく、以後何回レバーを入れても完全に動かなくなった。）
　　　（それまではお湯側が出ないだけで、水側は出てたのに水も出なくなった。）
うち　「直せますか？」
ネスレ「まことに申しあげにくいのですが、あきらめて新品を買って欲しいんですけど・・・」
・
・
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（しばらく考える）
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「え？どういうこと？？」
ネスレ「修理の場合、故障状態にかかわらず一律７，３５０円頂いてるんです。
　　　　今だと新製品が９，９８０円で買えるので・・・」
うち　「２００８年７月頃に買ってて、比較的新しいんですけど」
ネスレ「ギリギリ２年過ぎてるんで保証対象外ですね。新しいの買ってくださいよ。
　　　　どうしてもというなら古いのを直すこともできますけど。」
うち　「ちょっと何を言ってるのかわからない・・・」
ネスレ「新しいのを買うか、古いのを直すか、お客様で考えてください。
　　　　どうするか決めたらまた連絡くださいね。」

こんな感じで終わりました・・・

今すごい脱力感におそわれてます。
寒い時期に備えて、温かいコーヒーのカプセルも買い込んだばかりなんで・・・

2010/10/19 23:27　[12086351]

[サボリーマン金太郎]

連投すみません。
私もスレ主さんと同じく旧型のやつです。
「MD9740」が価格.comの登録リストになかったので「MD9741」で持ち物登録してますが。

なので、もしかしたらスレ主さんと同じ原因での故障かも知れません。
修理で本体が返ってきたら、ぜひ結果をお聞かせいただけないでしょうか。

この手元の本体を捨てて、新しいのを買うくらいなら、ダメ元で自分で分解修理してみようかと思っているのです。
原因がヒューズとか簡単なものだったら直せるかもしれないので・・・。
よろしくお願いします。

2010/10/19 23:37　[12086412]

[tomkun6005]

お盆をはさんでの修理でしたが、無事修理されて戻ってきました。修理内容は明細を捨ててしまったので詳しく覚えていないのですが、ヒーターとかあと何か忘れましたが部品を3つほど交換したみたいでした。費用は、一切掛からず無料でした。新品と交換かと思うくらいぴかぴかになって帰ってきました。ヒーズとか簡単なものではなかったみたいです。

現在も何の問題も無く動いています。
某掲示板でも、同じ故障が結構あるみたいな書き込みがあります。保障期間かそうでないかで相当な違いがあるんですね。

2010/10/20 08:49　[12087596]

[サボリーマン金太郎]

tomkun6005さん＞
貴重な情報、ありがとうございます。
部品を３つほど交換ですか。
それじゃ僕が分解してみても直せそうな気がしないですね・・・

うーん、あきらめて新しい本体を買うか、７３５０円出して修理するか、もうちょっと考えます。

ドルチェのホームページに行ってきたけど、今なら「ピッコロ」という機種がオマケカプセル付で９９８０円なんですね。
前機種よりかなり小型になってます。
１０月３１日までの限定販売らしく（もう時間がない）、これを過ぎると１５８００円になるらしい・・・

2010/10/20 22:44　[12090702]

[サボリーマン金太郎]

結局、ドルチェグストの新型「ピッコロ」を買っちゃいました。（型番ＭＤ９７４４）
旧版は廃棄処分です。

ピッコロのクチコミを書こうと思ったのですが、価格.comには掲載されていないみたいですね。
仕方ないので使った感想をここに書きます・・・。

改良ポイント＝
以前よりはるかにコンパクトになって置き場所に困らない。
水タンクが改良。前モデルは注水口にふたが付いていてひと手間面倒だったが、この機種は本体にセットすると同時にふたがされるのでより簡単。

前機種はカプセルトレイにプチッとはめ込む留め具が付いていて片手でセットできなかったが、この機種はカプセルトレイにカプセルを載せてスライド挿入させるだけで簡単。
カプセルと捨てる時もトレイを抜いてクルッとひっくり返すだけで捨てられる。
無駄な動きがなくなったのは評価できる。

改悪ポイント？＝
騒音が旧版（ＭＤ９７４４）の５割増しくらいうるさくなった。
特にキッチン天板の振動がすごく、近くにおいてあるお皿がガタガタ振動するほど。
（かなり重量の重い人造大理石の天板にも関わらず）
これは多分、本体がコンパクトになったので仕方ないんでしょうね・・・

2010/10/25 23:46　[12115539]