『画面に横線が増殖中』のクチコミ掲示板

[アクアライン�U]

先日、ふとテレビを見ていて気づいてしまいました。
画面の上部に横線が・・・。
ヤマダ電機の五年補償に入っていたから何とかなりそうですが、
１年補償が切れた途端にこれかとため息です。
延長補償を付けないで購入は非常に危ないと感じました。

確認してもらったところ、液晶パネルを交換しなければならないので、
部品を取り寄せますのでお待ちくださいとのことでした。
部品が入りましたら御電話しますと言って帰られました。
あれ・・・、
このヤマダ電機のオジサンがウチで交換するのか？と疑問を抱きました。
故障で液晶等を交換（修理）する場合、
メーカー修理ではなくて大丈夫なものなのでしょうか？
ヤマダの補償だと、ヤマダの人がするものなのですかね？

今日、また、横線が増えていました。
かなり、ショックです。

2010/12/05 21:43　[12325880]

[羊のShaun]

パネルを取り寄せるというのはお店にという意味じゃなくて東芝のサービスマンの手配も含めてって意味じゃないんですか？
液晶じゃ有りませんがアナログハイビジョンのTVをヤマダの保証で治したら部品手配とサービスマン（パナソニックのＴＶなのでパナから）が来ましたが・・。
お店に確認すればわかることじゃないですかね。

2010/12/06 15:47　[12328876]

[名無しの甚兵衛]

>部品が入りましたら御電話しますと言って帰られました。
ということは「サービスマン」が来たのですよね？


>このヤマダ電機のオジサンがウチで交換するのか？と疑問を抱きました。
その「オジサン」は「ヤマダ電機」の社員などでは有りません。
東芝が契約しているメンテナンス会社の方でしょう。
「アクアライン�Uさん」→「ヤマダ電機」→「東芝」→「オジサンの会社」
で来られたはずです。
　＜殆どの場合、「東芝直下の技術サービスの人」が来ると思います。
　　http://www.toshiba.co.jp/tcn/p_service/index_j.htm

なので、「おじさんの会社」→「東芝」に連絡して、部品の調達になります。


>メーカー修理ではなくて大丈夫なものなのでしょうか？
>ヤマダの補償だと、ヤマダの人がするものなのですかね？
最近は「サービス窓口」が少なくなっているため、
ほとんどが「出張現場修理」になっています。
　＜郵送などする手間や搬送中の問題(リスク)を考慮すれば当然かも知れません。

2010/12/06 16:50　[12329079]

[アクアライン�U]

羊のShaunさん、名無しの甚兵衛さん

早速の御回答、ありがとうございました。

ヤマダ電機の名札を付けた方だったので、
社員が修理するの？と思い、心配になった次第でした。
おっしゃられる通り、東芝の技術の方が来ないとラチあきませんよね。
取りあえずは連絡を待ちます。

今のところ、横線は２本目で止まっています・・・。

2010/12/08 19:05　[12338675]

[flipper1005]

・5年保証の対象事故⇒ヤマダに費用負担が発生
・メーカー修理を依頼すると、見にきただけで出張料が発生
邪推すると、ひとまずヤマダ（ないしはヤマダの契約会社）が交通整理を兼ねて様子見
にきたのでは？

自宅の液晶TV（VIERA）も画面に縦縞が入り、一昨年に長期保証を利用して修理依頼しました
が、その際はPana直下の技術サービスの人がきて修理してくれました。
自分の場合、デジカメで不具合状態の写真を撮り、それを量販店店頭まで持ち込んで修理
依頼した経緯があるので、技術者が自宅に来たのはパネル交換の1度だけでした。
ちなみにその液晶TVですが、自分が修理した半年後くらいにリコールで一斉に修理対象に
なりました…

2010/12/08 20:03　[12338902]

[名無しの甚兵衛]

>ヤマダ電機の名札を付けた方だったので、
そうなると、ヤマダの「技術サービス部署」か、
提携している「専用サービス会社」が有るのかも知れませんね。

問い合わせた内容から、
「メーカーのサービスに対応して貰う必要がある」
のか、
「自社のメンテナンス社員で対応できそう」
なのかを判断しているのかも知れませんm(_ _)m
　＜明らかな不具合なら、「交換対応」が通常なので、
　　メーカーに「部品」ではなく、ヤマダに「新品在庫」を要請するかも．．．
　　　※「Z8000」なので、「新品在庫」は無いと思うのでメーカー対応に．．．m(_ _)m

2010/12/09 02:00　[12340858]

[小粟旬]

同じ症状が出ました。　購入11ヶ月目です。

購入のヤマダ電気へ写真で説明→メーカーへ連絡→メーカー地元修理担当来訪。
希望した1週間後の修理日の間にパネル取り寄せ。

東芝の方（か東芝の修理契約業者？）が自宅にて約40分程でパネル交換しました。
室内でTVを横置き出来る床スペースが要ります。　毛布を敷いて作業です。

その後　1ヶ月以内に同じ症状が出て、パネルと映像基盤の交換となりました。
基盤交換でもUSB-HDに撮り貯めたデータは認識する様に（多分IPｱﾄﾞﾚｽ打ち込み？）してくれました。

2010/12/09 09:14　[12341416]

[ken9934]

似たような症状です。
画面の下　2/3 が灰色になり、映像を見れません。

購入：2009-10-10
発生：2010-11-20

この時は液晶パネルを交換しました。
修理の担当者に聞くとこの型番での同様の修理は
結構多いとの事。

そして部品交換から１ヶ月と持たずに
今度は写真のような症状が...

再発：2010-12-12

しかもサポートセンターの方によると
修理依頼で込み合っていると...

5年保証に入っているものの、この調子で故障されては
あまりいい気分はしません。

特定のロットでの現象なのでしょうか？

2010/12/13 23:42　[12363715]

[名無しの甚兵衛]

ken9934さんへ、
>特定のロットでの現象なのでしょうか？
そういうことが判れば、
以前にも有った
http://www.toshiba.co.jp/regza/osirase/20090420.htm
こういう告知がされますm(_ _)m
　＜自分は「37Z3500」でしたが、ロットは違っていました(^_^;


多分「Z8000」でも有れば、ココにも情報を掲示してくれる方が出ると思います(^_^;

2010/12/14 05:27　[12364579]

[ken9934]

名無しの甚兵衛さん

ご連絡ありがとうございます。
たしかに42Z8000は無いですね...

まぁ製造ライン・工程が同じでも
全く同じクオリティを100%維持することは不可能でしょうし。

まだ保証期間は残っているので使いきってから考えてみます(T_T)

ありがとうございました。

2010/12/15 01:56　[12369319]

[アクアライン�U]

御返信頂いた皆様（まとめてでスミマセン）

御意見、ありがとうございました。

LCDパネルの交換で復帰しました。
最終的にken9934さんのように画面がほとんど見えなくなりました。
購入時期もほぼ同時期なので、
特定Lot.に生じているのかも知れませんね。

修理の方ですが、結果的に同じ方が行ったみたいです。
どうやら、東芝の方ではないみたいなので、
名無しの甚兵衛さんが言われている通りに「技術サービス部署」か、
提携している「専用サービス会社」が有るのかも知れません。
立ち会いできなかったので、詳しくはわかりませんが・・・。

また、故障しないことを祈っております。

ありがとうございました。

2010/12/15 21:42　[12372314]

[ゲームが悪い！？]

レグザの修理ってどんな感じでした？

最近のＴＶの修理って、自作のパソコンみたいに「抜いて差し替える」程度だって聞いた事があります
作業の順番さえわかってれば、我々でもできるとかなんとか・・・

前に自宅のWEGAちゃん(32インチブラウン管）が故障した時は、基盤修理でハンダ付けとか、時間掛けて職人芸を見せてくれてましたけど、
もうそんな修理は流行らないのかも知れませんね（＾＾；


あ、そう言えば東芝って、以前は客への対応があまり良くなかったって聞きますけど、どうだったんでしょうか・・・
最近は改善してきてるんでしょうかね？

東芝のＴＶを買う予定なので、万が一があった場合
その辺のトコロすご〜く気になります（>_<）
（故障の他にも嫌な思いをさせられたら、困りますからねぇ）

2010/12/15 22:14　[12372529]

[ken9934]

ゲームが悪い！？さん

今、修理が終わったところです。

＞レグザの修理ってどんな感じでした？

構造は写真の様にほぼPCと同じ感じです。
かかった時間は40分くらいです。

前回の修理は液晶をまるっと交換して終わりでしたが
今回は１ヶ月未満での再修理だったので
写真から見て一番上にある小さい基板を交換してみましたが症状が改善されず
結局液晶の交換というステップでした。

詳しくは知りませんが、今のテレビだと
ほぼこんな構造だと思います。

＞あ、そう言えば東芝って、以前は客への対応があまり良くなかったって聞きますけど
実際に作業をしてくれるサービスマンの人は普通です。
淡々と修理をし、こちらからの質問には答えてくれます。
特に気に障る事はありませんでした。
人によるとは思いますが(^^;

購入店の窓口対応 => 東芝のサポートセンターの対応　も
マニュアル通りです。
急ぎの場合（今すぐ！とか明日来い！）は分かりませんが
修理の日付・時間帯の変更もある程度柔軟に対応してくれます。

名の通った企業ですし、その辺りは平均点だと思います。

ご参考まで...

2010/12/18 13:08　[12384351]

[ゲームが悪い！？]

ご返信ありがとうございます！

TVの裏側って、意外とアッサリしてるんですねぇ（*＾_＾*）


東芝の悪かった対応って、確か電話対応だったんですよね…
でもなんかもう大丈夫そうみたいで安心しました（＾▽＾）


情報ありがとうございました！

2010/12/19 22:20　[12391962]

[アクアライン�U]

ken9934さん

参考になります。

完全に同じ運命なのか、
またもや同じ症状になって見れなくなりました。
1週間も経たずに再発とは・・・。
壊れるときって、こんなものなのでしょうかね。

同じようにヤマダのサービスに電話したら、
今度は東芝のサービスに回されました。
次回は東芝のサービスの方が来るそうです。

普通に見れるテレビが欲しいものです。

2010/12/20 00:10　[12392662]

[shigeorg]

ゲームが悪い！？さん
> 最近のＴＶの修理って、自作のパソコンみたいに「抜いて差し替える」程度だって聞いた事があります

テレビに限らず最近の家電はほとんどが「部品ブロック」(モジュール？) 化されていて、そこをまるごと取り替える方式になっているようです。

我が家はテレビの修理は経験はないですが、ここ 2 年ほどで洗濯機、電子レンジ、トイレ、玄関照明の修理をしてもらいましたが、いずれも基板まるごとや部品ブロックまるごと交換でした。

今時はトレイもシャワー制御やリモコン制御のためにタンク部分などに基板が入っています。かなり小型ですけどね。

洗濯機は結構大きめの基板が入っていて、我が家の修理はそこが対象ではなかったですが、聞いてみたら基板上のどこか一つの部品が悪いだけでも基板をまるごとごっそり取り替えるそうです。(水がかかってもよいように全体がコーティングされていました)

これらの修理で加工したのはせいぜい、配線コードの被覆を剥いて互いにねじり合わせて自己融着テープで留めたことくらいでしょうか。

2010/12/20 00:40　[12392801]

[**hana**]

ちょっと前のスレッドですが、同じ症状になってしまいました。

横線が2本入ってしばらくそのままにしていたのですが、先ほど急に画面の４／５が映らなくなり、電源抜き差ししていたら、今度は音声も聞こえなくなっちゃいました（涙）
画面の状態はken9934さんと同じような状況です。

でもウチのテレビはYAMADA電気じゃないので、１年保証しか入っていらず、有償修理となってしまいそうです。
だいたい修理代はいくら位するのでしょう？
もっともっとこういった事象が出れば、リコールの対象にならないかな・・・。
ブルーレイも東芝で揃えたのに・・・（涙）

2011/06/16 22:59　[13140678]