Aspire Timeline AS3810T-H22 のクチコミ掲示板

ディスプレイのライトが消えた

[スマイルカラー]

先日、作業のためこのノートPCの底面を片手で支えながら作業をしていたら、急にディスプレイのライト？のうち半分以上が消えて、ほとんど見えなくなってしまいました。
その後ディスプレイと、キーボード部分をいろいろ動かして見ましたが、まったく治る気配がありません。

確かに不安定な体勢だったとは思いますがこれだけでディスプレイとの接触が悪くなったりしてライトが消えるものなのでしょうか？

修理にはだそうと思っていますが、同様の症状の方がおられたらなにかアドバイスご教授ください。よろしくお願いします。

2011/10/17 12:54　[13639403]

[JZS145]

おそらくバックライトの故障でしょう、
かなりの修理費用がかかると想像されますね、
長期保証に入っていればいいんですけど、なかにはバックライト故障修理で5~6万円見積もりされたとか、そんな例もありました。

2011/10/17 13:02　[13639425]

[pkpkpkpk]

ノートPCは、モニタ関係のパーツが死んだら捨てるくらいな意気込みでないと駄目ですね。
まあ、バックライトなら１万くらいで直る場合も・・・

自分的にはノートPCは２〜３万くらいので充分

10万以上のノート　デスクトップ買う方がマシ
5万以上のノート　モニタ死んだら使い捨て　それならもっと安いの買う
3万くらいのノート　充分

まあ、自分はデスクトップも持ってるからこんなトコです。

2011/10/17 14:31　[13639653]

[スマイルカラー]

返信ありがとうございます。

JZS145さん　
私も友人から修理に値段がかかると聞いたことがあったので、ショックです。
もちろん保証には入っていません。

pkpkpkpkさん　
1万円で治ることもあるんですか？
一応見積もり頼んでみます。

5万円なら新しいPC買ったほうがましです。
ありがとうございました。

2011/10/17 17:48　[13640231]

[pkpkpkpk]

結局、今頃の修理はユニット交換が主ですから
メーカーとかに頼むと、故障部品では無く、部品を含むユニットごと交換するわけです。
下記を見れば判りますが蛍光灯とか変える気まったくなくユニット交換です
http://dynabook.com/assistpc/repaircenter/re_list.htm
故障部品の場所特定しなくても短時間で修理出来ますが、全替えなので高い！

そのあたりを修理専門業者なら、故障部品交換だけで済むわけですから安いんです。
モニタ関係で壊れるのは、バックライト（蛍光灯）か、インバータ
バックライトは蛍光灯ですから交換は簡単、インバータもまあまあ簡単

2011/10/22 13:49　[13661971]

バッテリーの不具合が再発しました。

[メタボリック少年]

ここで多くの方が被害にあっているバッテリ問題ですが、私も昨年の7月にこの被害にあいました。
・ACアダプタを接続しても、手前のランプ(ブルーorオレンジ)が点灯しない。
・バッテリは90％以上の充電率で認識しているが、充電しない、バッテリから給電しない。
・ACアダプタを抜くと、電源が落ちる。
当時、購入から1年とちょっとたっていて保障期間が過ぎていたので、修理費用は有料かと思ったのですが、
一週間程度でもどってきて、修理内容はバッテリのファームの更新。修理代無料。
トータル費用は片道分の送料でした。

そして、先月、リビングで作業をしようとACアダプタを抜くと、またもや電源断。
再起動して確認すると昨年とまったく同じ症状。

無料で修理してもらえたとしても、片道の送料は払わないといけませんし、精神衛生上コリゴリなので、
別メーカのノートを買いました。
現在、3810Tはバッテリーを抜き、常時ACアダプタ接続の半デスクトップとして使っています。

これだけ、被害者が多いのに不具合発表をしないAcerの会社体制に不満。
二度とAcerブランドは買いません。

2011/09/02 02:56　[13447774]

[dai55]

もしや！　と思って見に来たらやはり同じ症状の方がいました。

私も1年ぐらい前に修理してもらったのですが再発しました。

今度は長く持つようにと思って
5割程度充電してからはノートから外して使用していましたので
実際にバッテリを使ったのは数日です。
（ほとんど自宅でサブPCとして利用しているので）

明日から旅行しようと思って取り付けたら。。。ショック。
同じようなタイミングで使えなくなっている方が結構多いので時限式の何かを組み込んだりしてるんでしょうかね。。。

2011/10/01 19:52　[13570923]

バッテリが充電しない。

[hirojp]

皆さんのクチコミと同様の症状が発生したのでサポートセンターに質問してみました。

症状：バッテリで起動しない。充電しない。ACアダプタで起動する。

サポートセンターの回答：
�@同様の事例が多数発生していることは確認している。掲示板やブログなども確認しているが件数が多く感じるのは一過性の物という認識。リコールの指示はない。
問題として認識しているが大きなトラブル(発火等)にならない事、発生率が100％ではないことからリコールになる可能性は現状低い。
�A根本原因は判明していない。よって対処はするが対策はない。
�Bwindows7での発生率が高い。バッテリからBIOS、windows7へのバッテリセル情報伝達に不備がる可能性が高い。
内蔵している部品の相性問題も関係しており、発生頻度が高いロットはある程度の絞り込めているらしい。
�Cバッテリを新品純正品に変えれば(他社の補修バッテリでも)一時的に修復されるが、再発の危険性は高い。
�D修理内容で多いのはBIOSを消して書き直す。BIOSをアップデートでは治らないケースがある。(ホームページからダウンロードし、アップデートをしても治らない可能性は高い。)
�E修理後の再発率は確認していないが、対処をしているだけで対策ではないので再発する危険性は高い。“1年に1回程度メーカーでのメンテナンスが必要ですね”と聞いたら“その可能性は否定しません”と回答をいただいた。
�F修理後の補償期間は90日で、その後は有償になる。
�Gユーザーが対処できるソフトウェアの配布予定はない。

残念ながら現状では発生率の高いwindows7を避けて他のOSを試してみるくらいしかユーザーでできることはないらしい。

最後にサポートセンターの人に“再発の可能性があるのでしたら他のメーカーのパソコンに変えたほうがいいですね？”と聞いたら、“再修理のコストなど考えるとそうかもしれませんね”と率直なコメントをいただけました。

対応をしてくれた人は比較的よく質問に答えてくれました。
私の表現の中で断定している部分についてはサポートセンターにYES、NOで回答を迫った部分で、断定した表現で回答を得られています。
合間な部分は合間ない回答でした。

2011/03/19 11:26　[12795396]

[はむさんど、]

hirojpさん＞
まあ、Acerの場合は現実的な本社機能が今は EU圏内にあるので、そちらでも同じ現象が確認できないと
日本法人では独自に手が出せない可能性は考えられますけどね。外資系の性とも言えますが。

OS依存であれば OSを変更することで一時回避は可能でしょうけど、恒久対策にはならないでしょうから
まずはきちんとした調査をどこまで進めているのか、また経過情報の提供は出来るのか、などを確認されたほうが
良いと思います。

なんとなく電源管理周りは Windows 7だと怪しいようにも思えるので、個人的には未だに枯れた Windows XP Proを
使い続けていますが、本当は問題なければ Windows 2000 Proにしたいくらいですけどね:-)。

2011/03/19 18:02　[12796605]

[Mr.Error]

1年半前に購入した我が家の3810も同様の症状になってしまいました。
過去何台もPCは購入しておりますが、壊れたのは初めて...

長時間のバッテリー駆動が売りのこのPCがバッテリーでの不具合が多いのはいかがなものか...
修理に3万かけて修理するか、他のPCに買い替えるか...
サポートセンターの対応等見ると今後の改善も期待できそうにないしなぁ

2011/08/31 02:13　[13439549]

[Mr.Error]

有償修理覚悟でサービスセンターに送りました。
みなさんから報告にあるよう、バッテリーのファームアッだけで無償での対応でした。
コールセンターのレベルは決して高くありませんが、まぁ満足できる対応であったかと思います。

けど、また今度いつ壊れるか不安です...

2011/09/08 06:40　[13472954]

無料でした。（７月２７日現在）

[pretty123]

バッテリーの不具合の件ですがサポートに電話しても満足な回答は返って来ませんのでとりあえず送ってみては？。ちなみにサポートの方はバッテリーファームの不具合なら無料で返すとは言いません。

2011/07/30 00:57　[13312289]

[tkc18jp]

最近になって、バッテリー関連のトラブルが起き、サポートに電話したところ、結局は「本体を送ってください」とのこと。
保証期間は過ぎているので、有償になるだろうなぁと思っていたら、本体は中1日で返却され、修理報告書を見ると「バッテリー関連のファームアップを実施しました。無償対応となります」との記載。
無料で直ってラッキーでした(^^ゞ

2011/07/30 09:42　[13313217]　スマートフォンサイトからの書き込み

[beacon]

頻出の問題のようで、新しく口コミたてるのは止めます...
私のPCも、バッテリ充電100%で、ACアダプタを抜くと
電源が落ちます。

サポートセンターに電話しましたが、皆さんと同じで、
有償での修理になるとのことでした。

良い勉強をさせていただいたと言うことで、次回はAcerでは
ないPCを購入させていただきます。

2011/08/07 18:17　[13346885]

[beacon]

私も有償覚悟の上、修理に出しました。
皆様とおなじく、バッテリーのファームウェアをUpdateした無償修理となりました。

同じ症状のかたは、修理に出してみれば良いかと思います。
つれない対応になるのかと思いましたが、良い対応だったと思います。
(これで次もAcerを買うかという気になります)。

2011/08/18 09:03　[13387838]

4台すべてバッテリー異常

[へつこ]

2009年９月に職場で４台購入しました。
2010年１０月から、徐々にバッテリー異常があらわれ、
・電源を抜くとおちる
・バッテリーをつけても充電しない
ようになりました。2011年ついに４台目も症状が出て全台になりました。

保証期限がきれているので、マシンを送って状態をみていただくだけでもお金がかかるとのこと。
バッテリーを買い替え、使えてはいますが、もうacerは購入しないという話になりました。
ちなみに2010年1月に買った　acer AS3810T-S22は今のところ大丈夫ですがそろそろ一年なので心配しているところです。

2011/01/17 13:08　[12522208]

[里いも]

こんにちは
使われてるのはリチュームイオン電池かと思いますが、この分野では日本が多くの特許を取得し、アドバンテージを持ってると思います。
またアメリカも独自の技術を持つメーカーがあるようです。
しかしアジア製のそれはまだ開発途上の感じがあります。
日本製と同じ目線での選択には疑問があります。

2011/01/17 13:31　[12522263]

[使用中の人]

バッテリーが消耗してダメになるタイミングは1〜数年です。

そういう意味では仕方ないかも知れません。

ただAC電源でも使えなくなるのが仕様だとしたら

迷惑な仕様です！

仕様で無いなら4台もほぼ同様な不具合が出ている時点で保証外として受け付けることはない気がします。

もし、そうでないなら
私もスレ主さんと同様に最悪なクラスの対応をするメーカーと判断します。


状況を説明して確認されてみてはいかがでしょうか？

2011/01/17 22:40　[12524577]

[august0908]

acer Aspire 3810Tを利用しているものです
スレ主さんと同様の現象が起こっています

バッテリの寿命云々というわけではなく
バッテリの存在は認識されているものの、バッテリ駆動にならない状態です
電源を接続しないと起動できず、また起動中に電源を抜くと強制終了します

acerにメールで問い合わせましたが1ヶ月超してようやく返事が・・・
しかも指示どおり「放電」を行っても一向に改善されず
ギリギリ保証期間内なので修理に出そうとは思っていますが
これから持ち運んで利用する機会が多くなるのでかなり痛いです

2011/01/20 04:19　[12534600]

[ザクリッチ]

スレヌシさんと同様にこの機種が故障しています．

スレ主さんに質問です．

この症状はバッテリー交換によって改善しますか？
また，もしバッテリーを購入されたのであれば，その価格はどのくらいでしたか？

もしよろしければ教えてください．

2011/02/06 00:51　[12612326]

[ヌクレオチドン]

私もスレ主さんと同じ症状が出ました！
同じ方が何人もいらして、びっくりしました。

症状
・バッテリーをつけ、ACアダプターを抜いた状態でONにしても無反応
・バッテリーをつけ、ACをつないた状態では、
「充電」にはなるがACを抜くと落ちる

メーカーに問い合わせたところ、１年２ヶ月だったのでメーカー保証も適応されず、
診断だけで７千円、さらに新バッテリー代がかかると言われました(たしか８千円？？)
それだったらと思い、ネットのバッテリー屋さん(※下記参照)で
互換性バッテリーを見つけ７千円くらいで購入しました。
症状は改善されました。

バッテリーの消耗が原因なら携帯のように
「徐々にバッテリー持続時間が短くなり、ついには使えなくなる」
という流れだと思うのです。
今回は急に使えなくなりました。

さらに、続いてモニターの不具合も起こり、結局修理に。。。
（バックライトが点く日と点かない日がある。）
購入額69800円だったのに、修理には76440円。←どうも、モニター交換したよう
(店舗保証があったため、払った額は2万)

最悪ですね。
アフターケアサービスも悪すぎです。
電話対応も悪すぎ。

バッテリーに関しても同様の症状が報告されているなら
なんらかの処置･対応をするべきです。

二度とエイサー商品は買いません(*｀д´) !


※バッテリー購入店
NOTEPARTS
http://www.noteparts.com/SHOP/AC1385BSN-02.html
モニター異常なのに、バッテリー交換時と同時期にモニターが故障したのでバッテリーの不具と私もスレ主さんと同じ症状が出ました！
同じ方が何人もいらして、びっくりしました。

症状
・バッテリーをつけ、ACアダプターを抜いた状態でONにしても無反応
・バッテリーをつけ、ACをつないた状態では、
「充電」にはなるがACを抜くと落ちる

メーカーに問い合わせたところ、１年２ヶ月だったのでメーカー保証も適応されず、
診断だけで７千円、さらに新バッテリー代がかかると言われました(たしか８千円？？)
それだったらと思い、ネットのバッテリー屋さん(※下記参照)で
互換性バッテリーを見つけ７千円くらいで購入しました。
症状は改善されました。

バッテリーの消耗が原因なら携帯のように
「徐々にバッテリー持続時間が短くなり、ついには使えなくなる」
という流れだと思うのです。
今回は急に使えなくなりました。

さらに、続いてモニターの不具合も起こり、結局修理に。。。
（バックライトが点く日と点かない日がある。）
購入額69800円だったのに、修理には76440円。←どうも、モニター交換したよう
(店舗保証があったため、払った額は2万)

最悪ですね。
アフターケアサービスも悪すぎです。
電話対応も悪すぎ。

バッテリーに関しても同様の症状が報告されているなら
なんらかの処置･対応をするべきです。

二度とエイサー商品は買いません(*｀д´) !


※バッテリー購入店
NOTEPARTS
http://www.noteparts.com/SHOP/AC1385BSN-02.html
モニター異常なのに、バッテリー交換時と同時期にモニターが故障したのでバッテリーの不具合と早とちりし、この店に問い合わせたところ丁寧に迅速に対応して下さいました。
大変信頼のおけるお店だと思うので是非ご利用下さい♪

長々と失礼いたしました。

2011/02/25 19:04　[12706019]

[春の陽だまり]

同じ症状です！
問題発生はある程度大目に見たとしても
バッテリーをもっと安く用意してくれていれば不満も無いんですけどねぇ。。
台湾の企業さんなのに残念です。

2011/05/01 12:14　[12957584]

[岩塩の野菜ジュース]

自力で治した報告がないのでここに報告します。

私も同じ症状がでました。都合の悪いことに2010年4月29日に購入して4月30日に発症しました。
症状は以下の通り

バッテリは認識しており67%残っているが、充電されていませんと表示される。
本体前面の電源を現すLEDが消灯している。
ACアダプタなしでは起動できない。
使用中にACアダプタをはずすと電源が落ちる。

カスタマーサービスに電話すると修理が必要なので送料元払いで送れと言い、修理すれば最低15000円、修理しなくても診断料5000円が必要と言います。
同じ症状で修理に出した方の意見を参考に「バッテリファーム更新」はどうやるのか聞いてみても「バッテリファームを公開していないし公開する予定もない」と言われました。

まずはAcerのホームページでBIOSを最新のものにしましたが変化はありませんでした。
次にバッテリを新品にしました。
すると！治りました。
ちなみにバッテリはロワ・ジャパンで確か送料込み6900円くらいで購入しました。
皆様の参考になれば幸いです。

2011/05/09 12:36　[12989567]

[岩塩の野菜ジュース]

あ、直前に自力で治した報告がありました。

2011/05/09 12:38　[12989576]

[yxk7010]

以前に別の口コミに書き込みしましたが、昨年の10月頃からバッテリーで起動しなくなってこまってました。ほとんどあきらめ状態でＡＣアダプタを併用で使用していましたが、他の人の口コミの書き込みを見て、オーディオ関係の無償修理に出したら直ったという書き込みがあったので、とりあえず今週の火曜日にオーディオ関係の基盤の無償修理を出しました。
5日後の戻ってきてどうだったかというと…　直ってました！
バッテリが復帰しております。
ちなみに、特に修理記録にバッテリについては書いてありません。

バッテリ変えてくれたのかな？

2011/05/14 20:18　[13008452]

[JPS＠愛しの僕の不安定]

>>スレ主さま
どなたが選定したのかはわかりませんが（おそらく社内情シスor管理職だと思いますが）、業務用PCにAcerはさすがにありえないかと…。PC自体の信頼性もさることながら、法人向けサポートに関しても未知数の部分がかなりありますから（こと法人向けの場合はDELLですらマトモになります。それだけ個人ユーザーをナメていると言えなくもないですが）。
法人一括購入ならそれなりに値引くと思いますし。

2011/06/08 18:41　[13107112]

[yjtk]

この手の症状は東芝のPCでもよくありました。
とくに、持ち歩いてバッテリー駆動させているPCではなく、ACに繋ぎっぱなしのもの程。
thinkpadやLet's noteなら、80%までしか充電させないとか、85%以下になるまで充電しないとか設定出来るので、電池のこういった突然死的な症状は緩和できます。
しかし、電池に寿命がまったくない訳ではないので。

ACに繋ぎっぱなしは電池がかなり痛む使い方です。

2011/06/08 20:07　[13107485]

[ぐらろー]

同じ症状なので自分も報告しておきます。
・ファンは常時うるさい。
・ＬＥＤバックライト消えました。→自分で液晶パネルを買って交換15000円
これであと1年使えれば良いかと思っていたのですが
・ＡＣアダプタが無いと起動できなくなった。
（起動すると全部のライトは青でバッテリー100％。
壊れる数日前はバッテリーのみで4時間以上利用していました。
電池側の回路が壊れたのでしょうか・・・）

この３つの症状の人はほんとに多いようですね。

2年程でここまで同じ症状の人が多いのはちょっと残念です、こんなものなのでしょうか

2011/08/07 18:32　[13346930]

最悪なメーカー

[ザクリッチ]

今日カスタマーセンターに連絡しました。

この掲示板だけでも、これだけ不具合が報告されているにもかかわらず、

「製品の一部で不具合が報告されてはおりますがメーカーとしては問題とはならないレベルだと考えています」

だそうです。

そしてバッテリー交換しかしないのにバッテリーパーツ料金１．５万円＋修理技術料1.5万円を請求。

もうぼったくりとしかいいようがない。二度と買わない。

2011/04/09 13:57　[12876947]

[のりぞぉー]

この口コミが、以後このメーカーの製品を購入検討される方の為になると良いですね。

2011/04/09 15:01　[12877163]

[香川竜馬]

具体的な不具合の内容を書くべきだと思います。そうでない一方的にしか見えません。

2011/04/09 15:23　[12877229]

[はむさんど、]

ザクリッチさん＞
> この掲示板だけでも、これだけ不具合が報告されているにもかかわらず、
> 「製品の一部で不具合が報告されてはおりますがメーカーとしては問題とはならないレベルだと考えています」
> だそうです。

外資系の企業だと、状況が判明する前から「こっちが悪いのでは？」なんて事を匂わせると後から裁判沙汰をガンガン
起こされるので、初めのうちはそういう commentで対応してしまう場合が往々にしてあるかと思います。
過去、他の件で考えてみても、とあるエレベーター会社さんの問題やら飛行機屋さんのお話しもありましたし。

ですので、問題を認識しているのか？、ということとそれに対しての対策を行っているのか？、また予定は立ちそうか？
という３つの局面で考えてみると、おそらく「改善の予定は立っていない(方策はありそうだけど製品展開上、世界的に
問題が確認されているのか否か？、など)」とみるのが妥当なところかと。

実際のところ「メーカーとして問題にならない程度」とみているのであれば、他スレッドでのバッテリ充電対応に
ついて、実作業＋コストが発生していると考えられるのにもかかわらず「無償で対応します」という修理作業結果
の報告はしていないと思いますので。

ただユーザー側の立場からしてみれば、これだけいろいろと同等現象が発生しているのであれば、どのような状況
で利用されているのか？、などは発生事案ごとにきちんとヒアリング→統計調査→現象発生メカニズムの特定
くらいまではやってもらいたい、と考えるでしょうね。そうでなければ意味ありませんし。

2011/04/09 15:27　[12877244]

[ザクリッチ]

＞のりぞぉーさん　
まったくその通りです。

＞香川竜馬さん　
主なものはバッテリーが充電されないという事象です。
この製品のクチコミを見たらすぐに分かると思いますが、見て発言していますか？

＞はむさんど、さん　
問題を認識しているのか→「問題としては認識していない」
掲示板でも多数同様の件が報告されている→「弊社では特に報告されていない」
修理依頼件数や故障報告がどの程度あがっているか調査可能か？→
「不可能」
無償修理となったと報告しているユーザーの書き込みがあったが→「他の人の修理内容は言えない」

2011/04/09 16:22　[12877391]

[香川竜馬]

確かに私は書き込みを見ていないのでそう言われるのは構いませんが、そんな他の方にまで突っ込むのは良いと思いますが？
あなたが激怒するかもしれませんが、私にしてみればどうでも良い事。バッテリー如きで怒り狂うなら別のメーカーにしろ！！

2011/04/09 16:40　[12877441]

[マジ困ってます。]

＞＞香川竜馬さん　
主なものはバッテリーが充電されないという事象です。
この製品のクチコミを見たらすぐに分かると思いますが、見て発言していますか？

このスレだけ見てるとまったく意味不明。
バッテリのスレに返信するか前スレのリンクくらいは貼らないとね。

2011/04/09 16:41　[12877444]

[香川竜馬]

間違えた。他の方にまで突っ込むのは良くないと思いますが?
何故粗悪PCを買ったんだ！！

2011/04/09 16:43　[12877453]

[ザクリッチ]

粗悪なＰＣに粗悪とは書いてありません。

2011/04/09 17:19　[12877563]

[香川竜馬]

もうやめましょう。
下らない。

2011/04/09 17:41　[12877650]

[はむさんど、]

ザクリッチさん＞
言葉尻だけでどうこう言いませんけど、会社の立場で発言しなければならない側であれば、公式見解が出るまでは
前述のように対応するのは言うまでもありませんし、ザクリッチさんがいちいち書かれている事も
「会社の立場に反した発言をする事が、従業員に許されるのか？」と考えれば自明では？。

私自身は「企業としては、こういう問題に対してさっさとけりつける方法を探した上で、早めに手を打ったほうが
ブランドに傷をつけない」とも考えるんですけど、外資系の場合は「局所的な事象(つまりは「日本国内でしか
報告されていない」と判断されていること)ではなくて広く各所から報告されている」
という裏づけなしには動けないんでしょうね。

外資系メーカーを選ぶ、ということはそういう riskもありますので、その辺りは割り引いて判断されるのがよいと
思いますし、書かれている内容を見る限りではそのように判断されている模様ですから、今後は他メーカー製品を選択するのが
よい、と言う結論になるんだと思います。

＃個人的には外資系メーカーでも製品単価の高いもの
　に関してはきちんとした品質・設計が確保されている
　ことを実感していますから、Valueな製品では致し方ない
　と考えるようにしてます。
　その分のコストはユーザー側ががんばって対応する、
　というわけです。

2011/04/09 21:50　[12878539]

[ザクリッチ]

＞はむさんどさん

おっしゃっておられることは一部理解できますが、
メーカーの対応は「問題として認識していないし、問題を調査するつもりもない」という対応でした。
一部のカスタマーのクレームとはいえ、問題の報告・共有は必須ではないかと思いますが、どうでしょう？

また、私がわざわざ掲示板で発言しているのは
今後 Acer 製品を購入予定の方々に Acer 製品のリスクならびに故障時の応対が悪いことを伝えたいという意図です。

2011/04/10 09:11　[12880088]

[はむさんど、]

ザクリッチさん＞
> メーカーの対応は「問題として認識していないし、問題を調査するつもりもない」という対応でした。
> 一部のカスタマーのクレームとはいえ、問題の報告・共有は必須ではないかと思いますが、どうでしょう？

お気持ちはわかりますけど。それとちょっと意図が伝わっていないようなので補足を。

当該企業の従業員であれば、本格的な対策が決まっていない以上、軽はずみに「これはｘｘですから云々」と
発言したら、自分の首が飛ぶのではないでしょうか？。ご自身が同じ立場だったとしたら？、と考えてみてください。

そうであるか否かは説明のしかたにもよるので、すでに問い合わせた方々ご自身で判断してほしいと思いますが、
それをある意味悪用するような形でメーカーとしては「無視を決め込む姿勢」と判断されるのであれば、
きちんと法的な手続きを取ればいろいろと対応させることも可能ですし、その前段階として消費生活センター経由
で対応を問いただすことも可能だと思いますが。

情報として有用か？、以前にご自身が被害を被っているというのであれば、そういう手続きをとる方法も
あると考えます。ちなみに関連のお話は他にも語られているので、情報共有という側面であればそちらに追記する
方が話もぶれないと思います。掲示板に書くだけではなくて最終的には公的機関に情報を集めるのがやり方としては
強制力も大きくなると考えますが、いかがなものでしょうか？。

＃そうすることで「以前から抱えている問題であり、
　かつメーカーとしては行動を起こしていない」という
　事例が残るわけですし。

ちなみにメーカーとして一番怖いのは「販売した製品が異常加熱などで変形・発煙・発火し、他物品にまで被害が及ぶ事」です。
そういう事案の場合、日本国内では基本的に経済産業省も黙ってはいませんので。

ともかく、憤懣やるかたないという状況であれば少額訴訟なども検討するしかないと思いますが、そこまでの手間、
コストが見合わないと言う判断であれば、外資系メーカーの場合はすでに書かれているように次回以降の選択肢から外す
というのが賢い対応でしょう。

＃私自身もとあるメーカーでいろいろやられて、
　あまりにも面倒＆コストがかかる製品なので
　そのまま捨てたものがあります。

「価格相応」という言葉がありますけど、もともと Acerの日本国内販売製品におけるコンセプトは、
おおかた「Valueな製品」ですから、それとなくコストは高額な機種と比較してもカットされているところがあるわけで。
カットしているところは直接製品としては目に見えないところであり、日本のメーカーでは「それも価格のうち」として
努力するところですけど。対応が悪い、などと感じるのはそういうところまでコストを適正化した結果ともいえます。

2011/04/10 10:53　[12880366]

[ザクリッチ]

はむさんどさん

丁寧にコメントして下さりありがとうございます。

＞当該企業の従業員であれば、本格的な対策が決まっていない以上、軽はずみに「これはｘｘですから云々」と
発言したら、自分の首が飛ぶのではないでしょうか？。ご自身が同じ立場だったとしたら？、と考えてみてください。

全くもっておっしゃるとおりです。私もそんなことは言いません。
ただし、「現段階では問題としての報告はされていませんが、今後の調査対象の検討項目にさせていただきます」というのが自社製品に対する責任というものではないでしょうか？この考え方は間違ってますか？

＞そうであるか否かは説明のしかたにもよるので、すでに問い合わせた方々ご自身で判断してほしいと思いますが、
それをある意味悪用するような形でメーカーとしては「無視を決め込む姿勢」と判断されるのであれば、
きちんと法的な手続きを取ればいろいろと対応させることも可能ですし、その前段階として消費生活センター経由
で対応を問いただすことも可能だと思いますが。

すでに消費生活センターに報告しています。
しかし、消費生活センターは近年相談件数が飛躍的に増加し、対応してもらえるのは「事故」（人命にかかわるものや、けがをするリスクのある物）がメインなので、モバイルPCなのに充電できないといった不具合には対応しきれていないのが現状です。


＞手間、コストが見合わないと言う判断であれば、外資系メーカーの場合はすでに書かれているように次回以降の選択肢から外す
というのが賢い対応でしょう。

おっしゃる通りです。私は二度と買いません。
このコメントをご覧の皆様にもAcerのリスクを理解していただき、コストと故障リスクを天秤にかけて、購入していただきたいと思っています。

2011/04/10 15:36　[12881089]

[はむさんど、]

ザクリッチさん＞
> 全くもっておっしゃるとおりです。私もそんなことは言いません。
> ただし、「現段階では問題としての報告はされていませんが、今後の調査対象の
> 検討項目にさせていただきます」というのが自社製品に対する責任というもの
> ではないでしょうか？この考え方は間違ってますか？

そう言ってしまうと「あのとき約束したよな？」と言われるのが困る、という対応をするのが外資系です。
そういう些細なところで突っ込まれたり訴訟に持ち込まれるのが困るので、
外資系の場合は「社内で決まった事以外、一般的な問い合わせだと何もやってくれない」もんです。
ちなみにこれが包括サポート契約などを結んでいると、問題管理やら云々の体制も
付いてきますので、不明点でもきちんと調査するスキームと提供している
場合もあります。

明確に「個々がこういう動作になるのはおかしくないのか？。人命などに影響は
ないのか？」などと聞いてもなかなか答えてくれないと思いますが、そこをてこでも
動かす位の粘りがないと、外資系のコンシューマサポートは動いてくれない場合も
ありますよ。そこを含めての「低コスト」だというのが玉に瑕です。

> しかし、消費生活センターは近年相談件数が飛躍的に増加し、対応してもらえるのは
> 「事故」（人命にかかわるものや、けがをするリスクのある物）がメインなので、
> モバイルPCなのに充電できないといった不具合には対応しきれていないのが現状です。

充電出来ない、だけならまだ危険性は減りますけど、異常加熱するだと
既に書いたとおりすぐ動きます、確かに。
ただ、今回の件は「製品に問題がない」とメーカーが言い切る以上、
その言質を取っておく必要があるのかもしれません。後ほど何か起きた際に
「以前はこう言ったじゃないか？」と言えば、その対応に関する問題はすぐそこで
確認出来ますからね。

いずれにせよ、メーカー側で問題だと認識していない以上は、新たな対応を引き出すのも
難しいでしょうし、かといってここで Negative Campaginを行ったところで効果があるか
は疑問ですが、何とか良い方向に向かってくれればと思います。

2011/04/10 21:34　[12882369]