『ちゃんと炊けない…』のクチコミ掲示板

[noble-light]

トラブル2回目発生時の状態

6月に購入しました。
しばらくは問題なく使用できていましたが、最近になって不具合発生。

・トラブル1回目
タイマーで炊飯しても、設定時刻に炊き上がりません。
10分…20分…まだ炊き上がりません。
設定時刻の40分後にようやく完了のアラームが鳴りました。
開けてみると底の方が焦げてパリパリになっていました。
この時は私ではなく初めてこれを使用する相方が米と水のセットをしたので、もしかしたら分量のせいかもしれないと思い、しばらく様子を見ることにしました。

・トラブル2回目
1回目のトラブル後、2,3回は何事もなく炊けました。
が、先日またも同じ事態が。
今度は設定時刻から1時間過ぎてもまだ炊飯作業が終わりません。
業を煮やして電源を切り、蓋を開けてみると、上の方は普通に炊き上がっていましたが、底の方は前回以上にひどい有様でした。
カチカチでとてもそのままでは食べれる代物ではないので、雑炊にして何とか消化しました。
今度は私が分量どおりセットしているのでその点は問題ありません。

さすがに同じ症状が続いたので、購入したヤマダ電機に持って行き修理を依頼しました。
しかしヤマダの店員さん、代替機の貸出し位申し出てくれても良かったんじゃないの？
まぁ幸いまだ捨ててなかった先代機が手元にあり、持って帰るのも重たいので申し出られても断りましたけど。
予備がない人は困るでしょうに。。。

それと修理が終わったらまた取りに行かなくちゃいけないってのも何とかなりませんかね。
重いんだし、保証期間中なんだから配送してくれてもいいのに。
これは日立のサービスの問題ですが。

ちゃんと直って戻ってくるか心配です。

2010/08/27 00:25　[11818785]

[noble-light]

自己レスです。

修理に出したら結局ほとんどの部品と釜まで交換されて戻ってきました。
これなら丸ごと交換してくれればいいのに。

その後の状態ですが…イマイチです。
以前のような状態にこそなりませんが、時々底のご飯が少し焦げます。
また、炊き上がりまでの時間がカタログスペックより大分かかります。（三合の極上炊きで所要時間55〜60分。説明書上は50分弱で炊けるとあるが）
もう一度修理に出すにも、もう予備機は家にないし引っ越したため購入店は遠くになり…。

正直なところちょっと失敗だったかなぁ、という感想です。
機能の割りに安いのはよかったんですがね。
あ、ただスチームレスはいいと思いますよ。

2010/12/13 18:10　[12361825]

[noble-light]

今更誰も読んでいないかもしれませんが、一応ご報告…。

保証期間内であるので、結局もう一度修理に出しました。
今度はちゃんと直って戻ってきました。
味も前よりおいしくなったような気がします。

今回は日立のHPにあったお問い合わせフォームで、不具合内容と共にこんな重いものを持込修理させるのはおかしい、と内容は厳しく言葉は丁重に書いたところ、当日中にメール返信があり、翌日には日立のサービスセンターから電話が入り、すぐ回収に来てくれました。
しかも代替機貸出あり。

その上修理から戻ってきた炊飯器には内釜が新型（「新品」でなく「新型」）に交換されていました。
修理内容としてはファームウェアをアップデートしたとのこと。
何かソフトに不具合があったんでしょうか。

これで修理費は無料でした。
今回の対応には非常に満足しています。

私のように量販店で購入した場合でもこのように対応してくれるので、もし同様に不具合が発生した方はHPから問い合わせてみてはいかがでしょうか。

2011/02/23 13:03　[12696069]

[kaz_from長崎]

日立の相談窓口の対応は、最悪です。
私も同じ商品のことで問い合わせをしたところ、部品の交換は買った店から取り寄せてもらうよう言われました。
直接、売ってくれないのか！

もう二度と、日立の製品は買う気がしません。

2012/02/09 11:24　[14128743]

[MX-10]

クチコミは大事ですね。うちでも使用して3年目で、今この状況がおきてしまいました。大変気に入っていたのでとても残念です。3年保証なので早急に修理に出したいと思います。代わりの炊飯器はどうなるのかとても心配です。

2012/03/22 22:38　[14330711]

[MX-10]

ん〜不具合で修理に出したのですが、異常なしで帰ってきてしまいました＞＜
修理に出した際に代用の炊飯器がきたのは良かったのですが、修理先で異常が見られなかったとのことで修理センターから連絡がありました。また異常がなったら写真でとって欲しいのとこの情報が載っていたサイトを教えて欲しいとのことでした。
　まだまだ続きはありそうです。

2012/04/07 22:33　[14406505]