『タッチパネルが反応しません。』のクチコミ掲示板

[さくら1201]

届いて3週間目です。

ここ最近子供の運動会や野球の試合などを撮影していましたが
先ほどなんとなく再生しようとしたら
タッチパネルが反応しなくなりました。

電源を切ったり充電池を外したりと試しても一切反応してくれません。
タッチパネル以外の録画などはできますが
それを見ようと画面をタッチしても反応なしです。

ソニーの相談窓口に電話しましたが
2週間ほどお預かりしますと言われました。
電話口の女性の対応も
こちらが何か言っても
マニュアルを読んでますって感じで
態度が悪くて残念でした。

今後、下の子の運動会や試合などがあり
そのために購入したビデオカメラがないのは本当につらいです。
でも直してもらわなきゃ困るし…

特に乱暴に使った覚えもないんだけど
こんなにすぐ壊れちゃうもんなんですか？

ビデオカメラの使い心地はとても気に入っていたので
本当に残念です。

2009/09/21 13:59　[10188010]

[グライテル]

それは厳しいですね。。。
代替機の貸し出しとか何か対応してもらえなかったのでしょうか？

私はHF10が入院したのをきっかけにCX500を買ったわけですが、
以前使用していたビデオカメラ等はないのでしょうか？

最悪、
操作性は慣れたと思うのでレンタルで対応、
という手もあるでしょうが。。。

2009/09/21 14:08　[10188046]

[Z444]

ソニーの相談窓口で相談されたということなので，既に実施済みとは思いますが，
RESETボタン（液晶パネルのヒンジの下の方）は試されましたか？　（念のため）

2009/09/21 14:14　[10188066]

[さくら1201]

早速ありがとうございます。

電話で理由を話し、代替機などレンタルはないですかと相談したのですが
先ほども書いたとおりマニュアルを読んでいるようなお答えの後
「そのような対応は一切しておりません」と言われました(>_<)

昨日の夜までは普通に撮影して、再生もできていたのに
どうして？？って聞いても
「精密機器ですから。」と冷たいお返事で本当に気分悪かったです。
(そうとしか言えないのもわかってるけど…)

そして今こちらを読んでリセットボタンを押してみました。
残念なことに…
リセットされて、エリア設定画面(日時合わせ)になりましたが
やっぱりタッチパネルが反応してくれず先に進めませんでした。
(日時は合わせられないでずれていますが録画はできるみたいです。)

今日これから上の子の運動会で撮った画像を祖父母に見せることになっていたのに
再生はできないし、相談窓口で
「タッチパネルの修理なのですが、配送中などに内蔵メモリーの画像が
消える場合がありますがご了承ください。」と言われ不安になっています。

タッチパネルが壊れたら
内蔵メモリーの映像を保存することはできないですよね？
配達中に画像が消えちゃう事って滅多に起こらないですよね？

2009/09/21 14:43　[10188173]

[Z444]

そうですか．．そうなると，こちらで良く報告されるフレキの断線の可能性が高そうですね．．
> 配達中に画像が消えちゃう事って滅多に起こらないですよね？
まず大丈夫と思ってよろしいかと．．　　　　（ご愁傷さまです；；）

2009/09/21 16:14　[10188457]

[十字介在]

無償修理でしょうから、差し迫った用事がなければ2週間待てばよいと思う(多分それ以内に戻ってくる)。今すぐ使う用事があるなら、有線リモコンもしくはシューティンググリップを買ってみてはどうでしょう？基本操作はできると思います。一時的には無駄な出費かもしれませんが、他にも使い道があるでしょう。日時はGPSが勝手に合わせてくれませんかね？

それと根本的なところでメーカー相談窓口よりも販売店への持ち込みの方が対応は親切だと思います。大手量販店での1ヶ月以内購入であれば、まず初期不良交換が可能でないかな。自分はそういうときのために外箱含めた一切合切を最低限1ヶ月は手元に残しています。

もう一ついうなら自分はこういうときのために全てメモステ録画です。メディアを取り外しできるのがメモリー機の美点だと思っていますので。

2009/09/21 18:30　[10189048]

[ぼーーん]

>メーカー相談窓口よりも販売店への持ち込みの方が対応は親切だと思います。大手量販店での1ヶ月以内購入であれば、まず初期不良交換が可能でないかな。自分はそういうときのために外箱含めた一切合切を最低限1ヶ月は手元に残しています。


とりあえず、自分は保存に関しては助言できませんが、交換に関しては全くこの通りです。
購入後1ヶ月以内であれば、初期不良であれば、サポートよりも購入店との交渉の方が手っ取り早いです。

2009/09/21 19:32　[10189339]

[グライテル]

>販売店への持ち込み
私も最初そう思いましたが、
前スレでプレゼントされることに、
とのことだったので、購入店が遠くてメーカーに相談したのかも。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=10010883/

2009/09/21 19:41　[10189375]

[さくら1201]

皆さん、ありがとうございます。

フレキの断線検索いたしました。
タッチパネルだとこんな事があるんですね。

私も外箱一式など全部取っておいてあるのですが
グライテルさんの仰る通り、プレゼントで頂いたもので
購入店が遠かったので直接SONYの相談窓口に電話致しました。

来週の運動会は知人のビデオカメラを借りることになり
本日ソニーから集荷に来て頂くことになりました。

これを勉強にこれからは撮ったらすぐにバックアップしなきゃ…と思います。

色々なアドバイスありがとうございました。
また何かありましたら
よろしくお願い致します。

2009/09/22 10:32　[10192689]

[KVP]

HC-1(SONY小型HDV初代機)のフレキは3年半後に断線して23,000円の修理見積でしたが5年保証で救われました。
CX-520Vが購入後数日でフレキ断線が出るようでは未だに改善されていないという事ですね。
HC-1を始めとしてこのタイプのフレキ断線は頻繁に発生しているようなので、対策を実施したかとSONYに
質問したところ、実施済との回答でしたが未だにダメなようですね。

1年間のメーカー保証後不具合が出る(Sony Timer)のが最悪なのでフレキ断線対策の為に
購入価格の5%を支払って5年保証に入る必要がありそうです。
Memory記録で記録系メカが無くなり壊れる確率は減っているのに残念です。

それにしてもメーカーは耐久試験と市場クレーム対策を真面目にやっているのでしょうか。
フレキは消耗品ではありません。メーカーは永久保証か少なくとも5年は保証すべきです。

2009/09/23 08:47　[10198129]