『ニコンピックアップサービス』のクチコミ掲示板

[Ｊ．シェパード]

電源スイッチの不良で、ニコンピックアップサービスをインターネットで申し込みました。
　お盆を挟んでしまったので、申込みから、手元に戻ってくるまで一ヶ月弱かかってしまいました。
　スイッチは接触不良だったらしく、それでもパーツ交換をしてくれたようで、すっかり治っていました。心なしか、電源スイッチが硬くなった気がしますが。

　ところで、ニコンはどんなところで、修理をしているんでしょうか。
　ホコリと、指紋がくっきりと点けられて、どう考えても覚えのない傷というか線がはいって返ってきました。
　買って一月くらいで、２度くらい使っただけで、使い終わったら綺麗にして防湿庫に入れて管理していたもので、ホコリや指紋は、私が付けたものではないです。
　それと電池蓋のところに、何か硬いものを押しつけた感じの線が入っています。
　三脚はまだ使ったことはないですし、乱雑にあつかったこともないです。
　時々防湿庫からとりだして眺めてきれいにみがいたりしていたので、そんな線があったら気付いていたはずです。

　電話で問い合わせたんですが、現物をみないとなんともいえないということで、また送って下さいということでした。
　でも、かなり不安です。また別の傷がついたらと思うと、送るのが躊躇われてしまいます。

　傷はいずれつくものですし、ホコリも指紋も綺麗に拭き取ればいいわけですけど、何の疑いもなくニコンは最高とおもっていただけに、信じられない気持ちで、今回は、悪レポートにしてしまいました。

2010/08/31 22:14　[11842848]

[コララテ]

家電メーカーのサービスも連休が有ると忙しいのですが、品物が多すぎて乱雑になったのかも知れませんね。
旅行先で友達が親切に持ってくれるのはありがたいのですが、転んでレンズキャップがズルズルにキズ付いた事が有ります、部品ですから些細な事ですが、本体ちょっとガッカリですね。

2010/08/31 22:35　[11843014]

[おもさげねがんす]

それは、残念でした。

顧客の大事なカメラ、しかも購入してさほどならないのに修理扱いとして来たのであれば
最初に外観を確認したりして、なおさら気を使わなければならないと思います。
指紋やホコリ、特に傷などはもってのほかじゃないでしょうか。
とはいっても人間のすることなんで完璧には難しいこともあるかと思います。
指紋や傷の個所など気に所を明記してもう一度送り返したらいかがでしょうか。

2010/08/31 22:53　[11843156]

[おもさげねがんす]

訂正です。

指紋や傷の個所など気に所を明記して　×

指紋や傷の個所など気になる所を明記して　◎

2010/08/31 22:55　[11843176]

[Ｊ．シェパード]

コララテさん

　やっぱり時期が悪かったですね。もっとすいている時に出せば良かったです。


おもさげねがんすさん

　うーん、どうしましょう。一応、きれいに拭いて、掃除してしまったんで、ホコリや指紋はいいんですけど、電池蓋のところの線は、やっぱり。。。。ですね。
　


　ちょっと悪はきびしかったかなと思ってしまうんですけど、ニコンがやっぱり好きなもので。

　とりあえず、送って下さいというので、もう一度送ってみることにします。みなさん、お騒がせしました。

2010/08/31 23:10　[11843267]

[ちゃ〜坊]

まさか。。。他人のと入れ替わったりなんてことはないですよね？
シリアル番号は合ってますか？

2010/08/31 23:11　[11843271]

[さんがく]

こんばんは
残念ですね・・・心中お察しいたします。

一応修理から帰ってすぐにニコンに連絡されてはいかがでしょうか？？
時間がたつにつれ現状がわからなくなる可能性があります。
納得がいく対応をしてもらってください。
私も過去に、ニコンの一眼レフとコンデジを壊されました。メーカー修理なのに・・・

ニコンでは一人一人が一台一台を修理するから修理者が悪いという会社です。
コンデジのときは水没と嘘までつかれ、状況まで嘘を淡々と言われました。でも、事実と違うことと分解した証拠写真を撮って修理に出したことを言うと、「わかりました。」って新品を送ってきました。本来は、メーカーに預けたら完治すると安心して修理に出すことがあたり前ですが、傷や汚れの写真もとっておいたほうがいいかもしれません。私はそれで助かりました。
商品を送ってしまったら、ユーザーとしてはどうしようもありませんから・・・
結局修理担当者だったり、その部門の上司とかが、良識があるかないかで決まるような感じがします。

2010/08/31 23:13　[11843288]

[ｈｏｔman]

横レスになりますが、さんがくさんの書き込み
>あたり前ですが、傷や汚れの写真もとっておいたほうがいいかもしれません。
>私はそれで助かりました。
非常に参考になります。

2010/08/31 23:23　[11843368]

[Ｊ．シェパード]

ちゃ〜坊さん

　思わずどきっとしてしまいました。
　保証書は名前も書いて出したので、保証書の番号と、底の番号はおなじでした。
　ホットしたやら、がっかりしたやら。。。


さんがくさん　

　怖いというか、もう滅茶苦茶ですね。信じられません。またまた修理に出すのが怖くなってきてしまいました。
　私の場合、傷というか、線なんですけど、ひとによったらこれくらでと言われそうな気がして気が引けます。もとからあったと言われたら、証拠の写真があるわけでもなく、言い返せないですし。



　もともと、ヨドバシで買いました。
　ニコンに電話したら、ヨドバシはヨドバシ独自の修理会社に出してしまうので、信用できませんといったようなことを言われて、それでニコンのピックアップサービスに出しました。
　なんだか、傷がどうこうよりも、がっかりです。

2010/08/31 23:40　[11843482]

[さんがく]

修理に出すのが怖くなってしまうようなことを書いてしまい、ごめんなさい。私の提案は現状を撮っておかれると、何かのときに役立つのではと思い書かせていただきました。前回修理に出す前のことではありません。

ほとんどの場合、修理で傷が付いてしまた場合などは、お詫びとともに修理から戻ってきます。分解を伴う修理の場合、傷がつく可能性もあります。今回お出しになる際は、再修理ですので同じ担当者が行う可能性があります。もし、誤って傷つけてしまったなら、修理の際にそこも直して戻すのが一般的だと思います。ただ、今回はそうではなく、すぐに素人でもおかしいと感じる状態で戻ってきているところが気になります。自らを防衛するうえで、私には写真を撮っておくぐらいのことが思い浮かびません…再修理でこれ以上傷がついていたなら、今回の写真が証拠になると思いますし…
他にも、特に細かい傷の具合などは修理に出す前に予め撮影しておくと、交換忘れで交換していない等の修理ミスも防げますし、電話で場所を聞かれたときに、こちらも箇所の説明もしやすいというメリットがあります。

そんな話もあるんだという程度で聞いておいてください。
お騒がせしました。

2010/09/01 00:41　[11843824]

[RAMONE1]

心中お察しいたします。

多分、素手で扱っているのでしょうね。
大目に見て指紋は目をつるとしても、傷は余り良くないですね。（証拠はお持ちで無いようですが。）

ニコンさんは修理ミスも経験上ありますが、
私の少ない経験ではその後の対応が割と親切でした。

底面部の少しの傷くらい、、、と思う人も少なからず要るかと思いますが、
感じ方は人それぞれなので、相談して納得いかなければ、
他社に乗り換えても良いと思います。
証拠が有ればそれなりの対応は間違いないと思いますが、
予期せぬ証拠は事前に残し難いですから(^^；)

2010/09/01 00:47　[11843858]

[jimihen7]

ことによったら、外国に送って外国で修理してるんじゃないの？

2010/09/01 02:17　[11844113]

[ちゃ〜坊]

なんか、ちょっと残念ですね。
名誉のために言えば、ニコンって会社はカスタマーサービスで非常に評価の高い
会社で、日経BPのアフターサービス満足度ランキングのデジタルカメラ部門で
何度も１位になっている会社。今年も確か１位だったはず。
そんな会社でも、やはり最後は人のやることでミスは起こってしまうということ
ですよね。

通常、作業上のトラブルがあった場合は然るべき報告や対処がなされるはずです
から、今回のキズに関しては認識をしていなかったのではないかと思います。

いずれにしてもニコンの誠意ある対応を期待したいところですが、なんらかの
証拠を求められたりはあるのかもしれませんねぇ。

昨今、企業側もモンスターなんちゃらなんていうのに備え、シビアな対応をせざる
おえない状況ですから、ユーザーもなんかあった場合に備えて自己防衛策なり
そのための材料を用意しておかなきゃいけない時代なのかもしれませんね。

2010/09/01 08:16　[11844549]

[おじさん＠相模原]

修理依頼中ですが不安になりました。
修理前の写真撮っていないな〜信頼しているから。

修理品を受け取りました。修理内容を確認しました等の連絡が来てきめ細かいなと感じています。
Ｎｉｋｏｎは修理後のアンケートはないのでしょうか。

2010/09/01 08:16　[11844553]

[BE FREE]

ここに書き込むよりNIKONに状態（症状）を連絡した方がいいのでは？

人がする事なので、すべて完璧でない場合もあるけど、むしろ問題が
有った場合はその後の対応で「良」「悪」を決めた方がいいと思います。

2010/09/01 08:16　[11844554]

[BE FREE]

あっごめんなさい連絡されているのですね。キズがあったと言うクレーム
対応でキズを増やして送り返す事はないと思いますのでもう１度ニコンへ
出されると事をお勧めします。

その上で、「異常無し」だとか「ニコンが付けたキズの確証が無い」とか
言ってきたらその時はみんなで怒りを共有しましょう。

2010/09/01 08:22　[11844563]

[おじさん＠相模原]

製品が綺麗になって戻ってきました。

修理後のアンケートはありませんでした。

2010/09/04 07:24　[11857760]

[ろ〜れんす]

ニコンの修理、担当によって結果が異なります。
（最近、担当者名を載せなくなりましたね）

修理は横浜（旧大井）送りだと思うのですが、
大井時代からまぁいろいろありました^^;・・。

（カメラ店の店長が、「あそこは時々やるんですよね〜(-_-;)」と
言っていましたので戻ってくるまでどきどきです（笑い事では無いですけど）

ただ、クレーム後の対応は良いと思います。
直るまで送り返しましょう。

カメラ店経由だとクレームに即対応してくれますが、量販店はどうなんでしょう。

余談ですがヨドバシは指定しないと修理業者行きで一月以上掛かりますが、
買って一月であれば新品と交換してくれる事もあります。

2010/09/04 08:06　[11857872]

[おもさげねがんす]

おはようございます。

＞製品が綺麗になって戻ってきました。

それは良かったです。
スレ主さんのカメラもきれいになって問題なく戻ってくると良いですね。

2010/09/04 08:19　[11857907]

[Ｊ．シェパード]

　結果を報告します。
　昨日、届きました。あんまりはやいので驚きました。
　電池の蓋とボディの底の傷というか線は、そのままでした。納品書には各部点検とあって、異状ありませんでしたとありました。
　あれっとおもって、ニコンに問い合わせてみました。
　部品交換は保証期間内でも有料ですということでした。
　自分が付けた傷じゃない筈なんですけどと言ってみましたが、修理で傷が付くことはありえないので有料ですということでした。
　前に話した人とは話が全然違ってました。
　確信はあるつもりですけど、証拠はないのでそれ以上何も言えなかったです。
　傷は使えばつくし、点検して異常なしだし、ひょっとしたら自分が付けたのかもしれないし、もういいことにしました。
　お騒がせしてすいませんでした。

2010/09/10 14:28　[11888140]

[にゃんで]

一番悔しい結果になってしまいましたね。心中ご察しいたします。

客商売なら、多少は譲歩が必要でしょうに。
証拠がないのはお互い様ですから、それは店（メーカー）が一歩引いて謝罪すべきです。
そのうえで無償修理できないのであればその旨を伝えればよいのです。

それでお互いがいやな思いをしなくて済むのとおもいます。
しかも、担当者によって対応が違うのもまた問題ですよね。今はネットですぐ情報が
広がります。技術者も客商売の基本を身につけなくてはいけません。

2010/09/10 16:58　[11888602]

[おもさげねがんす]

Ｊ.シェパードさん、こんばんは。

＞スレ主さんのカメラもきれいになって問題なく戻ってくると良いですね。

という展開を期待してましたが、問題ありですか。
これから送る際にはあらかじめカメラの写真を撮っておくとか、すべきなんでしょうかね。

メーカー側が受け取った時に故障の原因が落下等で起こったのではないかと傷の有無を確認するとか
まず外観を最初に調べることだと思うのですが・・・。

この件に関して残念な結末となりましたが、あまり執着せずに良い作品撮りに力を向けて行って
欲しいなと思います。人ごとだからと言われれば返す言葉はありませんが。

2010/09/10 19:33　[11889135]

[あんそくさく]

Ｊ．シェパードさん、はじめまして、後味の悪い結果ですね。心中お察し申し上げます。これ以上、ニコンとやりとりするのも、疲れそうにおもう気持ちも、よくわかります。私の場合、傷が付くときは、カメラを肩にかけて、こどもを抱いて、車に乗せるときなど、こどもに気をとられて、カメラをぶつけることが、 多いです。でもそれは、思い出と言えば言い過ぎかもしれませんが、自分の不注意ですし、納得もできます。
しかし、今回スレ主さんの場合、修理する(直す)ためにだして、キズついて(壊れて)帰ってきたら、逆ですから怒りたくなります。その傷に目がいくたび、嫌な思い出になりませんか？
しかも、スレ主さんのカメラは、エントリー機を、中古で安く購入したものでもないです。
スレ主さんが、もういいですと納得されているので、私がどうこう言うのも変ですが、なんかこう気持ちがわかるようで、対応が腹立たしく思いました。
今の状況では、悪マークで正解だと思います。

2010/09/10 19:39　[11889163]

[vr6bis]

ご納得されている様子なので、口を挟むのはちょっと気が引けるんですけど、ちょっと、お話を聞く限り、ニコンの対応は、横柄かなという気が。。。

修理中に傷が付くことはあり得ない、って、なんの根拠があるんですかね。

証拠をお持ちでないということですが、それはニコンだって同じ筈。

それで、その言いぐさはないような。

関わりたくなくなるお気持ちも分かるんですけど、それは、逆に言えば、むこうのおもうつぼという気がしないでもないですね。


証拠がないのは同じなんですから、もっと強気でおっしゃった方がいんじゃないかと思いました。

横柄ですよ。その言いぐさは。自分には落ち度がないなんて、どの面下げて行ってるんだか。

ニコンの本性を見た気がします。

2010/09/11 04:14　[11891315]

[WindyRoad]

＞修理で傷が付くことはありえないので有料です

これちょっとひどいですね。

もともと付けた覚えのない傷の件で、ニコン側が「現物をみないとなんともいえないからまた送って下さい」と言ったことなので再度送っているわけですから、ちょっと企業としては感心しない対応と物言いだと思います。
それなら最初から「また送ってください」とか言わずに、送らずとももともと発言できるような内容ですよね。
まあ自分もニコン好きだからどうしようもないですが、企業としてのイメージは下がったなぁ。

2010/09/11 22:42　[11895345]

[ｈｏｔman]

Ｊ．シェパードさん、心中お察しします。
『顧客満足度ナンバーワン』のニコンにしては考えられないような結果になってしまいましたね。

ニコンでもこんなことがありえるのですね、意外でした。

2010/09/12 00:38　[11896077]

[Ｊ．シェパード]

　みなさんすいません。ニコンは悪い会社じゃありません。すいません。

　全部中古で、ＦＡ、Ｆ９０、Ｆ４とフィルム時代からずっとニコンを使ってましてました。ずっとニコンファンです。
　中古なので、傷があって当たり前なので、今までは全然気にしませんでした。
　ただ今回だけは、新品で買ったので、ちょっと神経質になりすぎたのかなと思いました。
　貧乏なのに新品を買った罰かなと思ってます。家族に申し訳ないです。
　Ｄ７００も中古で買いましたがとても良いカメラですし、Ｄ３００Ｓもとても良いカメラです。
　傷なんて、中古ばっかりを買ってた自分には当たり前だったのに、新品をはじめて買って自分が大人げなかったのかなと思います。
　ニコンの悪口を書いたようで気が引けます。ずっとニコンだったのに。すいませんでしたみなさん。自分が付けた傷かもしれないのにこんな大げさになってしまってすいません。

2010/09/12 01:18　[11896286]

[blue-sea]

Ｊ．シェパードさん、初めまして。
心中お察しいたします。
私も皆さんのおっしゃることと同感です。
もう少し、ご自身のお考えを主張されても良いのではと思います。

また、担当者ではなく、責任者とお話しがしたい旨を伝えて
責任者とやり取りをされたほうが、スムーズにいく場合があります。
今回の件は、責任者を指名してお話をする段階と考えても良いのではと思いますが、
いかがでしょうか？
私がＪ．シェパードさんの立場であれば、そのようにしております。

ちなみに私もニコンが好きで、ニコンファンです。

2010/09/12 02:17　[11896437]

[にゃんで]

＞新品で買ったので、ちょっと神経質になりすぎた

私は新車を買ってすぐ傷つけられた経験がありまして、傷を見たときは全身の力が抜けてしまいました（笑）。
傷は使っていくうちにできるもので、気にならなくなるとは思いますが、新しいうちの傷はいやなものですよね。


＞こんな大げさになってしまってすいません

謝ることではないですよ。でも、こういう穏やかな性格が災いしたのかもしれませんね。
（ちょっと強く言っておけば諦めるだろう、と思われたのかも・・・）
この類のごたごたは本当にいやなものです。とことん話し合うもよし、自分を納得させてひくもよし、
いずれにしても後悔しないような結果になることを祈ります。

2010/09/12 09:39　[11897320]