REGZA 37Z9000 [37インチ] のクチコミ掲示板

画面に横線が入るようになりました

[hy34]

朝に電源入れると3分の1上側に横線が何本も入りぱなしで画面がﾌﾘｰｽﾞしたり動いたりを繰り返します
10分位したらなおるのですが
皆さんもこの症状が出る人はいますか？
修理に出さないと大変な事になりますか？
意見を聞かせて下さい。

2012/03/19 07:48　[14312037]

[jimmy88]

＞修理に出さないと大変な事になりますか？

大変か否かはその方次第ですが、明らかに正常では無いのですから、ここで聞くより素直に修理に出した方が良いと思います。

2012/03/19 11:43　[14312726]

[u-ichikun]

>朝に電源入れると3分の1上側に横線が何本も入りぱなしで画面がﾌﾘｰｽﾞしたり動いたりを繰り
>返します10分位したらなおるのですが

パネル辺りの問題の予兆かもしれませんので、お早めにサービスなどに連絡して対応された方がいいと思います。

長期保証に入っていれば、それなりの対応でしょうが、入っていないと、新しいTVに買い替えた方がいいかもしれませんね。

その辺も含めて相談された方がいいでしょう。

2012/03/19 13:13　[14313058]

[エックスピストル]

今は、たまにでしょうか、もし毎回でしたら、確実に壊れてます。

一応リセットを、試してみてください。電源を切って、コンセントを抜き、コンセントを挿して、本体電源ボタンを長押しすると、再起動（リセット）しましたとでるので、バグなら改善されます。
もし改善されないのであれば、故障してるので、東芝サポートセンターに連絡するか、買われたお店に相談してください。
5年保証に入っていれば、無償で、修理してくれますし、もし入っていなかったら、ヤマダ安心保証に入会して、1〜2週間たてば、同じ保証をうけられます。詳しくはヤマダ電機店頭の、保証カウンターで聴いてください。

2012/03/19 16:39　[14313656]

[サフィニア]

スレ主　hy34さん、

>皆さんもこの症状が出る人はいますか？

当方の2009年12月購入、販売店5年保証付きの37Z9000ですが、
奇しくも、昨日の朝からその現象になりました。
朝起きて最初に電源を入れたときや、外出先から帰ってきた場合など数時間経過してから
電源を入れたときになります。
画面の上部三分の一くらいの範囲に、横線が無数に入り、オーロラって言うか、
白いカーテンがかかっているような感じで、
動画がフリーズしたり動いたりしています、音声に異常はありませんが、
チャンネルチェンジするともっさりです。
10分くらいすると正常になるんですが・・・
オンキョーのホームシアターセットとのリンクに問題があるのかと、シアターセット
をとりはずしても異常現象が発生するので、テレビ本体が故障でしょうね。
先ほど、購入店に連絡を入れたところ、おそらく修理が必要とのことで、
東芝家電修理センターから電話を入れてくれるということでになりました。
で、今ほど東芝家電修理センターから、電話があり、明日訪問していただけることになりました。

2012/03/25 13:10　[14343864]

[サフィニア]

エックスピストルさん、

>一応リセットを、試してみてください。電源を切って、コンセントを抜き、コンセントを挿して、本体電源ボタンを長押しすると、再起動（リセット）しましたとでるので、バグなら改善されます。

当方では、その方法によるリセットを実施しても改善されません。
電源入れたまま、テレビ番組を10分間程度視聴していると自然復帰します。
東芝家電修理センターのサービスマンが当方へ訪問したときに、
異常現象が再現できない可能性もあるので、本日は、もうこのテレビの電源をoff
（待機状態)にしたまま、明日サービスマンが来るまではonにしないことにします。

2012/03/25 13:18　[14343892]

[メカタれＺ]

デジカメをお持ちでしたら症状が出ている時に撮影しておけば良いのでは？

2012/03/25 16:41　[14344748]

[サフィニア]

>デジカメをお持ちでしたら症状が出ている時に撮影しておけば良いのでは？

明日の午前中に来るということなので、もうそんな余裕は無いです。

2012/03/25 17:39　[14345023]

[サフィニア]

せっかくなので、先ほどテレビ電源ONにしたら、
やはり画面異常が再発したので、デジカメで撮りました。

2012/03/25 18:40　[14345345]

[メカタれＺ]

写真を見る限り故障っぽいですね、パネル交換かな・・・？
Z9000ならメーカー保証期間は過ぎていると思いますが、長期保証は入ってますか？

2012/03/25 19:49　[14345651]

[hy34]

ｻﾌｨﾆｱさん返信ありがとうございます
こちらも写真と同じ症状です
やっぱり修理に出しても一ヶ月位かかるんですかね？予備のﾃﾚﾋﾞも無いし考え中です。
出来れば報告の方よろしくお願いします。

2012/03/25 19:53　[14345667]

[alli]

私も昨年1月に液晶交換しました。
下記スレ参考にどうぞ。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=12306515/

2012/03/25 20:05　[14345736]

[サフィニア]

電源ONして5分後くらい	電源ONして10分後くらいにBSにチャンネル変えたところ

メカタれＺさん、

>Z9000ならメーカー保証期間は過ぎていると思いますが、長期保証は入ってますか？

2009年12月23日購入、メーカー保証1年、ケーズデンキ5年長期無料保証に入っています。

スレ主　hy34さん、

>こちらも写真と同じ症状です

時間の経過とともに横線とか白いカーテンは薄くなってきますが、
修理に出さずに放置しておくと、もっと酷いことになる気がしますわ。

>出来れば報告の方よろしくお願いします。

了解しました。
パネル交換に日数がかかるのなら、現行同等機種37Z3との交換を希望したいですわ。
東芝家電修理センターの方から「この度はテレビ視聴がご困難な状態になり、
お客様には大変ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございませんでした。」と
話を切り出され、低頭で丁寧な対応だったんでびっくりしました。
特にテレビのリセット実行の指示などもされませんでしたし、
いままでに少なくはない既知の不具合なのだろうと想像してしまいます。

alliさん、

リンク先拝見しました。
先代の37Z8000でも同様の現象があったんですかぁ・・・

当方の37Z9000が、もしもパネル交換となっても、
また2年後くらいに同じ故障が発生してしまうのではないかと、心配しちゃいます＾＾；

2012/03/25 20:49　[14345980]

[サフィニア]

画面横線などの不具合と関係が無いことかもしれませんが、
どういう意味なのかはわかりませんが、この製品の梱包箱側面には緑丸シール
が貼ってあったことを思い出しました、箱は既に処分したので手元にはありませんが・・・

2012/03/25 20:55　[14346013]

[u-ichikun]

写真見させてもらいました。
今後の参考にさせていただけるものですが、

これは、やはりパネルに問題あるようですね。
私もZ9000ですが、直せるなら私は直しますけど。当然保障期間で。

でなければ、同レベル？37Z3ががんばれば、7万切り？で買えるかも知れない位下がってきてますので、そちらを買うってこともありますが。

まずは、保証があるなら交換がいいでしょうね。
場合によっては、TVをZ2かZ3に交換っていう方向もあるかもしれませんし。
何よりまずは連絡ですね。

2012/03/26 00:21　[14347354]

[サフィニア]

本日、東芝家電修理センター派遣サービスマンが来ました。
写真を見せたら、基板の不具合ということで、基板調達に3〜4日待ってもらいたいということでした。
私は、内心、「基板交換だけじゃだめだろ、パネル自体も交換しなければ。」と思っていましたが、
余計なことは言わずとりあえず、基板調達の連絡待ちです。
基板交換のみの実施で3週間後に、不具合が再発したという事例がalliさんのリンク先にありますので、
当方のもそうなる可能性がありますよね＾＾；
まあ、そのときは、また修理依頼しますわ・・・

2012/03/26 23:07　[14351893]

[サフィニア]

ええっ？！どうやら、"基板交換"は私の思い込みでした。
一昨日は、私が仕事だったため、私の代わりにじいじが、
東芝家電修理センター派遣サービスマンの対応をしたんですが、
今日、あらためてじいじに聞きなおしたところ、
「画面上部三分の一にノイズが出るのはLEDの不具合なので、
その部分のLEDを交換する」とのことで、
むこうが調達しようとしているのは、交換用LED部品とのことです。
はあ？37Z9000のバックライトはLEDではないよね、CCFL管でしょ。
それと、バックライト交換で済むような不具合ではないと思うんですが・・・
このサービスマンって大丈夫なんだろうか？
LED部品持ってきて、うちの37Z9000に何するつもり？？

2012/03/28 20:52　[14360228]

[エックスピストル]

LED部品持ってきて、うちの37Z9000に何するつもり？？＞
改造かな？37Z9000のバックライトをエッジ型LEDにして、37Z9000改（厚型テレビZ3)になんてことはないでしょうから。

サービスマンさんが、LEDばっか修理してるから、勘違いしたのかもしれませんね＾＾。
ちょっと不安を感じちゃいますよね。
どこかで見たんですが、東芝さんの修理で、別の部品を持ってきて、部品取り寄せで、修理が10日以上おくれたという書き込みを読んだことあるけど、どうなんでしょうね。

2012/03/28 21:29　[14360462]

[ローカスPCI]

パネル故障箇所

機種違いのZ8000ですが、今年1月に同様の症状でパネル一式交換して正常となりました。
サービスマンに聞いたところ、パネルそのものの故障ではなく、写真に示すパネル上部に付属している基板の故障とのことです。

ただこの基板は構造上基板のみの交換が困難で、対策として基板がくっついているパネルごと一式交換するようにしているそうです。
写真はパネルの裏側からの撮影で、上側がパネル上部です。
今回のパネル上部1/3くらいで、その部分に今回故障した基板が配置されていることがわかります。

東芝の修理受付けで同様の症状について情報はないか？と問い詰めたところ、聞いたことはないとの返事でしたが、修理に来たサービスの方に効いたところ、レグザでは定番の頻度が多い故障とのことでした。
サービスマン曰く、修理受付けの電話対応は当てにしないほうがよいですよと、まったく頼りにならない内情を吐露されていました。

交換用のパネルの調達が出来ない時は、Z2などの同等機種と交換になるとのことで、そちらを期待していましたが、残念なことにパネル調達できたとのことで交換修理となりました。
USB録画データが無事だったのでこっちの方が良かったと思うようにしています。

2012/03/29 18:44　[14364270]

[シェリー*]

家も2009年12月購入の37Z9000が同じ症状で、最近は毎回電源入れる度に発生します。

長期保証入ってないのですが、修理代どのくらいかかるのでしょう？
サービスセンターに聞いたのですが見てみないと分からないとの事。
出張費を払って見積もりを出してもらわないと金額は分からないと言われました。

パネル交換になるなら、買い替えの方が安いくらいでしょうか？

2012/03/30 11:01　[14367316]

[エックスピストル]

シェリー*さんへ

5年保証がないのでしたら、ヤマダ安心保証に入るというのはどうですか。
詳しくは、ヤマダ電機の店舗の修理カウンターの担当のかたに聴くといいんですが、年会費約3000円で、ヤマダ電機で売られた実績のある6年以内の26型以上のTVであれば、ヤマダの5年保証と同じ保証を、加入してから、約2週間後から受けられます。
ヤマダ以外で買われたTVでも、保証を受けられるので、ネット通販で買われてる人で、5年保証入ってない人が、使うみたいですよ。
特典として、3000円分のヤマダ商品券もでますので、お徳だと思います。

2012/03/30 11:24　[14367381]

[サフィニア]

昨日から今は仕事で出張先からなんですが、
昨日サービスマンが来てパネル交換されたようです。
今夜帰宅したら確認しますね。

2012/03/30 12:51　[14367715]　スマートフォンサイトからの書き込み

[シェリー*]

エックスピストルさんありがとうございます。

早速ヤマダ安心保証の申し込みをしました！
2週間たつと保証が受けられるとの事でした。

良い情報教えて頂きありがとうございましたm(__)m

2012/03/30 14:44　[14368081]

[サフィニア]

今、帰宅して確認しました。
残念ながらLEDには化けていませんでしたが、ツルツルぴっかぴかの新品パネルですわ！
さらに、USB-HDD専用端子が割れているそうです＾＾；
USBケーブルが外されて録画番組が観れない状態です。
今まで何ともなく普通に録画番組は観れたのですから、
今回の修理の際にサービマンがあやまって割ったんだと思います。
当時、家には家内しかおらず、家内は、修理状況を見ていたわけではないとのこと。
一番お金のかからない方法で修理すると、家内に言い残したそうです。
テレビの裏蓋の取り外しか取り付けのときにUSB端子に引っ掛けたんじゃないかな・・・

2012/03/30 21:10　[14369514]

[サフィニア]

シェリー*さん、

>早速ヤマダ安心保証の申し込みをしました！
>2週間たつと保証が受けられるとの事でした。

おめでとうございます。
今後、修理を受けられる際は、修理作業に立ち会って状況を監視したほうが良いですよ。

2012/03/30 21:12　[14369527]

[サフィニア]

ローカスPCIさん、

わかりやすい画像upとご説明ありがとうございます。
液晶パネル裏側の上部についている基板は簡単には取り外せないような構造なんですね。
当方のも、液晶パネル丸ごと交換となりました。
ところで、画像を拝見すると、やはりって言うか、スピーカーがチープな感じですねえ・・・

2012/03/31 06:21　[14371176]

[ローカスPCI]

メイン基板等装着状態

サフィニアさん
返信ありがとうございます。
実は先日添付した写真はメイン基板等数点をを取外した状態のものでした。
参考までに基板類取り付けた状態の写真を今回添付します。

解像度低い画像なのでわかりにくいと思いますが、今回不運にもサフィニアさんテレビで破損してしまったUSBHDD接続端子は写真で示す位置にあります。
３つ並んだLANやコンポジット端子などの位置関係から間違いないと思います。

しかし、サービスマンもUSB端子を破損してしまったことに気付かなかったのでしょうか？
もしも気付かないフリをしたとしたらちょっと許せないかなと思いますが、さすがにそんなことはないでしょうね。
USB録画はレグザの最大の目玉（Zシリーズ伝統のW録）といってよいので早期に対処してほしいですね。

スピーカについてはサフィニアさんに同意で、本当に小さいですね。
Z9000もスピーカについてはほぼZ8000と同じ感じなのではないかと思います。
今回の写真は37型のZ8000です。

2012/03/31 09:57　[14371789]

[サフィニア]

ローカスPCIさん、

さらなるわかりやすい画像のupありがとうございます。
Z9000も部品配置はZ8000とほぼ同じでしょうね。
録画専用USB端子の破損は本当に困りもんです。
すでに予約しておいたものは、すべてキャンセルしましたし、
HDDにいままでに録画されたものも視聴できませんので。
端子部品の付け替えだけで治るのならよいのですが、
基板一式交換となるなら、MACアドレス書き換えをお願いしたいところなんですが、
今日明日（土曜日曜）にサービスマンが来てくれるとは思えません。
修理はおそらく平日でしょうから、月曜日以降でしょうね、
私自身は仕事してますから、家内に対応をまかせますわ・・・

2012/03/31 12:31　[14372510]

[サフィニア]

やはり、本日の日曜までに連絡がありません。
USB-HDDが使えなくて、とても不便です。
うまく撮れなかったんですが、壊されたテレビ側のUSB端子の画像upします。

2012/04/01 11:45　[14377380]

[サフィニア]

画像でわかるかと思いますが、
USB端子カバーの下方が割れていて、端子内のプラスティック樹脂成型部分が
完全にもぎ取れている状態です。
HDDのケーブルのオス側の端子を挿しても固定不可です。
パネル交換前までは問題なく使えていたUSBが、問題あって使えなくなったのは、
サービスマンのミスでしょ。
USBの修理について、当方に修理費を請求することがあった場合、
支払わないようにと家内に話しておきました。
修理センターのサービスマンとの直接のやりとりはしたくないので、
請求があった場合は、ケーズデンキに相談しますわ。

2012/04/01 12:20　[14377515]

[ローカスPCI]

サフィニアさん
写真の添付ありがとうございます。
取り外し、取り付け時にカバーなどに引っ掛けちゃったのですかね？
しかし今回の東芝サービスの対応よろしくないですね。
誤ってUSB端子破損させてしまったことは、百歩譲って人間だから失敗もあるし仕方ないとします。

よろしくないのは、破損させたあとの対応ですね。
サービスのせいでユーザーが大迷惑を被っているのだから大至急の修理など対応が求められるところです。

もし日数がかかるようなら、代替のテレビを仮借用させるとかそれくらいすべきかと思います。（原因がサービスのミスなのだから･･･）
何とか早く修理できること期待します。

2012/04/01 12:25　[14377531]

[サフィニア]

ローカスPCIさん、

>よろしくないのは、破損させたあとの対応ですね。
>サービスのせいでユーザーが大迷惑を被っているのだから大至急の修理など対応が求められるところです。

まったく同感です。

>もし日数がかかるようなら、代替のテレビを仮借用させるとかそれくらいすべきかと思います。（原因がサービスのミスなのだから･･･）

そういったことも含めて、サービスマン所属のサービスセンターへ確認しようと先ほど電話をかけましたが、
平日しか営業していない旨のメッセージが流れているだけなので、連絡がつきませんわーー；
ムカついてきました！

2012/04/01 12:40　[14377600]

[サフィニア]

しかし、このUSB端子の修理は、どうやるんだろう？
引っぺがして新しい端子をハンダ付けなんてことはせず、
基板丸ごと交換なのかも。
そうならば、基板入手に、また数日待たされそうだわなあーー；

2012/04/01 18:53　[14378914]

[エックスピストル]

部品取り寄せに、時間がかかる場合は、同じグレードの新しいTVと交換か、部品を待つかの選択になると思います。恐らく37Z2か、37Z3のいずれか。
でもそうなると、マックID引き継げないので、外付HDDに録った映像は見れなくなりますね。

2012/04/01 23:37　[14380347]

[サフィニア]

エックスピストルさん、

>恐らく37Z2か、37Z3のいずれか。でもそうなると、マックID引き継げないので、外付HDDに録った映像は見れなくなりますね。

ここまで、ちょっとまとめますと、
3月23日（金）の朝、画面の上部三分の一くらいの範囲に、横線が無数に発生。
3月25日（日）、ケーズデンキに電話連絡。
3月26日（月）、東芝家電修理センター派遣サービスマン訪問により不具合確認、交換部品発注。
3月29日（木）、サービスマンによる液晶パネル交換完了するも録画専用USB端子破壊され、
サービスマンは、USBの修理は、一番お金のかからない方法で修理すると言い残す。
その後何も連絡なし。

USBの部品かあるいは基板を発注しているなら、同じグレードの新しいTVとの交換は提言しないと思いますが、
部品調達にどのくらい日数がかかるのかもわからないです。
明日になれば、何かアクションがあるのではと思うんですが・・・

2012/04/02 01:32　[14380839]

[サフィニア]

本日、うちのじいじが直接サービスセンターに問い合わせたところ、
交換用の基板調達にまた2〜3日かかるとのことです。
うちの子が録画してあるドラえもんが見れないので、毎日大泣きしていますーー；

2012/04/02 20:47　[14383600]

[サフィニア]

本日、基板交換され、MACアドレスも引き継がれて、HDDの既録画も見ることができました。
やればできるじゃないか・・・・

さて、ホームシアターは、時間の取れる週末に再設定をしますわ。

2012/04/03 20:33　[14388121]

[ローカスPCI]

サフィニアさん
直ってよかったです。
USB端子が装着されているメイン基板ごと一式交換だったのですか？
MACアドレスの引継ぎで録画データ無事だったということですね。
まずは、無事の解決おめでとうございます。
しかし嫌味の一つくらい言ってやりたいような今回の東芝対応でしたね。
（サービスマン対してではなく、サポート態勢全体に対しての嫌味ですが）

2012/04/03 20:47　[14388193]

[サフィニア]

ローカスPCIさん、

>USB端子が装着されているメイン基板ごと一式交換だったのですか？

おそらく一式交換だと思います。
設定はすべて初期化されています。

>しかし嫌味の一つくらい言ってやりたいような今回の東芝対応でしたね。

昨日、じいじが直接サービスセンターの上役に問い合わせたところ、
担当のサービスマンからはUSBの損壊状況についての報告が何もなされていなかったということで、
担当のサービスマンが何とかしようとひとり悩んでいたのかもです。
会社として、社員の指導・教育はしっかりとやっていただきたいものですね。
基板調達にまた2〜3日かかると言っていたのに1日後に交換してくれましたから、
サービスセンターの上役の配慮があったのだろうと思います。

2012/04/03 22:51　[14388931]

[サフィニア]

本日、無事ホームシアター（ONKYO BASE-V30HDX(D)）の再接続も完了しました。
ようやく良好な環境を取り戻しました。

2012/04/07 14:52　[14404431]

[mupad]

我が家の37Z9000も一年ほど前から同じ現象が出ています。やはり時間の経過で回復するのでそのままにしていました。現象が出始めたころにこのクチコミでも探してみたのですが・・。
購入日は2009年12月です。

最近はフリーズ回復後も全体に画面の描画速度が遅くなってきたような気がします。たとえれば、ちょっと古いDVD録画の再生のような。

最近またフリーズが激しくなったのでこのクチコミを見て、さっそく販売店に電話を入れました
。5年長期保証に入っていたので良かったです。
販売店の対応は、こちらの説明を聞くと詳しく確かめることもなくメーカーに修理に行かせると言い、折り返しの電話で明日ではどうですかと言うことでした。
最近の家電は長期保証に入ってないと不安ですね。今回は同じ現象を確認できたので良かったです。スレ主さん、ありがとうございました。

2012/05/03 11:21　[14515355]

[サフィニア]

mupadさん、

>販売店の対応は、こちらの説明を聞くと詳しく確かめることもなくメーカーに修理に行かせると言い、折り返しの電話で明日ではどうですかと言うことでした。

対応は早いですね。

>最近の家電は長期保証に入ってないと不安ですね。

同感です！

2012/05/03 11:31　[14515389]

[ちびうさもも]

初めての書き込みです。
こちらの症状がうちのテレビと症状が似ているので書き込みします。
買ったのは２０１０年２月だったと思います。
初めての症状は２０１１年のお正月です。実家に帰っていたため数日留守にして帰ってきてからテレビをつけると画面の上に線が入り（モザイクのように画面が動く感じです）しばらくすると通常の画面になりました。しばらく様子を見ることにしましたが、今までにやはり寒い時期に３回くらいありました。
いずれも１０っぷんから１５分くらいで直ります。

ここ数日それとは違う症状があり、メイン基盤とリモコン基盤を取り替えることになりました。（録画が途中で終了したり、テレビが突然電源が落ちてまた入ったり）
これはヤマ電気で長期保証に入っていたので無料で取り替えてくれることになりましたが、液晶は消耗品なので部品代５万から６万かかると東芝の修理の方に言われました。
２年で液晶が駄目になるのはあまりに酷いので工場に値引きできないか聞いてくれるそうです。

しかし、こちらのスレでは無料で直してくれると言ったことが書かれている方が多く、部品代がかかるのは納得できません。
保証書にも消耗品は保証しないと書かれていますが、消耗品の例にはリモコンなどアクセサリーとは書いてありますが液晶が消耗品とは書かれていません。規約や説明書にも書いていないと思います。

ヤマダ電機に直接聞いてみましたが返事は同じで液晶は消耗品だと言うことです。
今回こちらの落ち度で液晶が壊れたのではないし、２年で液晶が自然に壊れるとはあまりにも酷いと思います。

東芝の修理の人からまだ連絡がないので液晶がいくらか分かりませんが、こういう場合仕方ないのでしょうか。
買ったばかりのテレビでこんなにも次々トラブルがあるのは初めから不良費だったと言うことでしょうか。

2012/05/20 15:12　[14584015]

[メカタれＺ]

ちびうさももさん、こんにちは。

最近同じような書込みを見た記憶がありますが・・・。

液晶テレビの基幹部品が消耗品なんてあり得ないです。その東芝の方もヤマダ電機の方も
素人と言わざるを得ませんね。

液晶パネルは消耗品では無く有寿命部品です。
有寿命部品は消耗品とは違い数年前後の寿命があるのが一般的です。ちなみに液晶パネルの
場合は60,000時間と言われてますが、これはバックライトの寿命時間であり液晶の事では
ありません。液晶事態の寿命は半永久だと思います（多分）。

液晶パネルを消耗品と言ってしまったら基板だって消耗品になってしまいますよ。基板上の
半田付けなんて数年もすれば劣化して断線することだってありますから。

有寿命部品の中には不運にもその寿命を全うせずに故障してしまう事があります。
販売店等の長期保証はこの寿命を全うできなかった有寿命部品の保証を行うものですので、
寿命を全うした部品は対象外になる様、製造から５年まで等と対象期間が決まっています。

従って、ちびうさももさんのケースも保証対象とならなければ契約違反となります。

2012/05/20 18:01　[14584544]

[サフィニア]

スレ主　ちびうさももさん、

>これはヤマ電気で長期保証に入っていたので無料で取り替えてくれることになりましたが、液晶は消耗品なので部品代５万から６万かかると東芝の修理の方に言われました。

どこの東芝の修理の方なんでしょう、認識不足も甚だしいと思います。
液晶パネルは、保証対象部品です。
長期無料保証期間内での交換修理であれば当然無料です。
東芝家電修理センターに電話で確認した方がよいですよ。

2012/05/20 19:00　[14584754]

[ちびうさもも]

メカタれZさん、サフィニアさん
お返事ありがとうございます。

液晶が有寿命部品 と言うことは知りませんでした。
消耗品と言われたのは、まずは東芝さんの技術員の方でヤマダの長期無料保証書を見て、どこかに電話をかけて（たぶん東芝のどこかです）液晶は消耗品なので部品代がかかると言われたみたいです。
そして、初めのレスにも書きましたが、２年ではあまりに短いので工場で安くならないか聞いてみますと言われ、月曜に電話をいただくことになっています。
私は電気製品に詳しくはないので、そのときはそれ以上聞きませんでした。

その後、主人に話をすると納得いかなかったようで、ヤマダ電機の修理ご依頼ダイヤル（０１２０−７５５−７０４）と購入したヤマダ電機のお店にかけました。
どちらも一貫して液晶は消耗品ですと繰り返すばかりで、かなり粘っていましたが全然取り合ってはくれませんでした。

まだ、東芝家電修理相談センターには電話していないので、かけてみることにします。

正直ヤマダ電機の対応は全く誠意がありません。
修理代はこちらが持つので部品代は払ってくださいというものでしたが、もともと東芝の技術者さんも修理代はもらわないと言っていたことなのに、さも代替案的に言われ不愉快でした。

しかし、いくらこちらが液晶は消耗品だとは何処にも書いていない、契約違反だと訴えても、聞く耳を持ってもらえないのでは、泣き寝入りするしかないのでしょうか。

まずは明日、東芝の技術者さんの電話で部品代がいくらかかるのか聞いたあと、修理センターに電話してみたいと思います。
また、東芝の修理センター以外に電話で相談できるところがあれば教えていただけるとありがたいです。

2012/05/20 22:18　[14585640]

[メカタれＺ]

ちびうさももさん、こんばんは。

私自身も利用した事は無いのですが、最終手段・・・？。

消費者相談センター

http://www.kokusen.go.jp/jirei/j-top_kurashi.html#kaden

類似する相談事例はありませんが、
「ビデオデッキを修理したら録画済みビデオテープを再生できなくなった」
という相談事例もあります。

2012/05/20 22:39　[14585745]

[サフィニア]

ちびうさももさん、

当方の修理受付を担当した東芝家電修理センターは、
0570 081 048 です。
書き込み番号14345980で書き込んだとおり、丁寧で迅速な対応でしたよ。

長期保証期間内の修理であるのにヤマダ電機で費用が必要と言っているのなら、
ヤマダ電機に修理費見積書を要求してください。
そして、その修理費見積書が妥当なものであるのかどうかを消費者相談センターに相談すべきです。

2012/05/21 00:29　[14586241]

[メカタれＺ]

長期保証はメーカーではなく契約会社、今回で言えばヤマダ電機が保証することになります
が、東芝で液晶パネルが消耗品と言っているからヤマダ電機は「部品代は有償です」と言っ
ているだけに過ぎませんので、

１．メーカーに消耗品と有寿命部品の勘違いを認めさる。
２．メーカーの見解は関係なく、ヤマダ電機に液晶パネルが有寿命部品であると認めさせる。

の何れかで解決できると思います。

例えば、洗濯機を買って２〜３年でモーターが故障したとして、モーターが消耗品だから
部品代（モーター代）が有償です。と言っているのと同じです。

一般的に消耗品は安価な部品で交換も簡単にユーザーで可能なような設計になっています。
照明器具で言えば、蛍光灯やグロー球、点灯管等です。

ウィキペディアによると、
消耗品（しょうもうひん[1]）とは、道具の内でも、一回の使用で状態変化を起こすか、
使用に際して摩滅（すりへってやがて無くなること：→摩耗）するためにやがては消耗
して無くなったり使用できない状態に変化する物品（工業製品など）のことである。

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%B6%88%E8%80%97%E5%93%81

2012/05/21 06:07　[14586673]

[メカタれＺ]

追伸：

DynaBookのサポートでは液晶ディスプレイを有寿命部品と定義してます。

http://dynabook.com/assistpc/info/onegai/index_j.htm#p3

2012/05/21 06:11　[14586682]

[ちびうさもも]

本日東芝の技術者さんから連絡ありました。

工場に聞いてくれたところ今回は２年しか経っていなく、液晶部分は東芝さんで無償で交換してくれるそうです。
本体の基盤とリモコンの基盤のみヤマダ電気の保証を使うそうです。
結局ヤマダの保証は液晶は保証しないという結論らしいです。

ヤマダ電機にはいろいろ言いたいこともありますが、東芝さんで交換していただけることになったので本当によかったです。

本当に親切に教えていただきありがとうございました。

2012/05/21 12:23　[14587618]

[サフィニア]

>ヤマダ電機にはいろいろ言いたいこともありますが

所詮ヤマダ電機はそういうものです、嫌な思い出が多いです。
私にとっては、ケーズデンキが対応良かったです。

2012/05/21 20:08　[14589041]

CMを飛ばすことはできますか？

[ひでぼん。]

外付けHDDに録画して再生する時に、ＣＭを飛ばして見たいのですが、そのようなことはできますか？
友人が家に来て再生画を見ているときに、普通できるやろ〜って言われて取説を調べましたが、分かりませんでした。

2012/04/09 08:33　[14412583]

[jimmy88]

＞外付けHDDに録画して再生する時に、ＣＭを飛ばして見たいのですが、そのようなことはできますか？

出来ません。３０秒スキップで対応して下さい。

＞友人が家に来て再生画を見ているときに、普通できるやろ〜って言われて取説を調べましたが、分かりませんでした。

最近の機種では出来ますが、Ｚ９０００は出来ません。

取説に記載されていない＝機能が無いと考えるのが普通です。

2012/04/09 08:35　[14412589]

[ネネ！]

＞外付けHDDに録画して再生する時に、ＣＭを飛ばして見たいのですが、そのようなことはできますか？

CMをスキップできるオートチャプター機能が付いたのは次機種のZ1（ZS1）からの機能です。（ただしこの世代はシングル時にしか働かない制限があります）
この機種にはありませんのでできませんね。

＞友人が家に来て再生画を見ているときに、普通できるやろ〜って言われて取説を調べましたが

その友人の所持している機種がオートチャプターが付いているテレビかレコーダーで録画しているのでしょう。（レコーダーの場合はほぼ標準装備ですので）

あくまでテレビの録画機能はオマケ程度の機能ですので割り切りましょう。

2012/04/09 08:44　[14412606]

[サフィニア]

CMの完全飛ばしはできません。

2012/04/10 20:50　[14419130]

T39-0109DD-04A-0011

[サフィニア]

http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/index.html#ZX9000
久々のソフトウェアアップデートきましたね。

実施内容
ブロードバンド使用中にテレビが再起動することがありましたが、改善いたしました。

2012/02/19 17:33　[14176090]

ネット接続について

[kakomo]

Z9000をネットワークに接続をしていて、Yahoo等は普通に接続しております。
今回「Nドライブ」というデータを保存しておけるサイトに接続をしました。
が、ログインが出来ないので、なにか設定があるのか？メモリ等の制限でZ9000からはログインできないのか判断がつきません。
どなたかご存知の方教えてください。

2012/02/03 21:42　[14104140]

[m-kamiya]

＞今回「Nドライブ」というデータを保存しておけるサイトに接続をしました。
＞が、ログインが出来ないので、なにか設定があるのか？

搭載されている簡易ブラウザで接続したのですか？


ちなみに、「Nドライブ」が下記サイトだとすると、

http://ndrive.naver.jp/


使い方
http://ndrive.naver.jp/guide

を見ると、専用ソフトを使うみたいに見えるのですが？

対応も、Windows，MAC，iPhone，Android，iPadしか無いし。

2012/02/03 22:55　[14104455]

[あゃ〜ず]

PC用ツールでなく、ブラウザ用もありますが、
REGZAの簡易ブラウザでは使えませんね。

2012/02/03 23:28　[14104603]

[kakomo]

m-kamiyaさま
早速のレスありがとうございます。
説明不足でした。専用パソコン、スマートフォン等ではもちろん専用ソフトを使用していますが、他の環境でも(PCでは)WEB接続出来れば問題なく使用出来るサイトなのです。

2012/02/03 23:31　[14104618]

[m-kamiya]

＞WEB接続出来れば問題なく使用出来るサイトなのです。
＞ブラウザ用もありますが

ですか。


＞ログインが出来ない

のが、ユーザー名，パスワードを打って、ログイン出来ないのなら、あゃ〜ずさんが言う様に「REGZAの簡易ブラウザでは使えません」でしょう。

どの様な仕様(プラグインとか)が必要なのか不明ですが、認証ではねられている感じですから。

2012/02/04 00:28　[14104844]

レグザｚ9000で早見早聞の字幕が出なくなりました

[1123kero]

レグザ　Ｚ9000で早見早聞の時ずっと見れていた字幕が2012/1/30頃より出なくなりました。今までは早見早聞再生時に字幕ONにしたまま一回停止したり早送りすると字幕がパッと表れたんですが急にです・・・どこか設定を変えると直りますか？

2012/01/31 11:50　[14090403]

[あゃ〜ず]

下記を参照してください
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=13611273/

2012/01/31 12:23　[14090487]

[u-ichikun]

ほとんど字幕は使ってないので、今回の最新更新前後どうだったかわからないですが、
現状、字幕「オン」にしていても、早見再生では、字幕は出ないですね。
(10分ほどずっと再生して)
通常再生は当然、字幕は出ますけどね。
タイトルに[字]についている検証用録画データは、ブラタモリで確認しました。
(他の録画中に再生しても同様でした)

番組によっても違うんですかね？

設定というか、字幕をする方法は、リモコンスライド内の字幕ボタンか、クイックメニューのその他の操作の信号切換で字幕切換で変更くらいですかね？？

2012/01/31 12:24　[14090492]

[mihomaru]

情報ありがとうございます

私もソフトの自動ダウンロードに設定してたら…

昨日までは、
再生して５秒以内に早見早聞を押したら倍速でも字幕OK
だったのに(-_-;)

今日、同じ操作をしても出来ませんでした!!
TOSHIBA側が意図的に削除したみたいですし…

かなり重宝してたので…
最悪ですね(*｀Д´)ノ！！！

自動にしてたのを後悔してます
スマフォのアプリなんかは、手動にしてたのに〜

2012/01/31 20:22　[14091983]

[1123kero]

やっぱりそうですよね・・・うちだけじゃなかったんだ。ダウンロードしたらこの機能が無くなると知っていればしなかったのに。かなり重宝していたのに残念です。ダウンロード前に直す方法とかないんでしょうかね？

2012/01/31 20:32　[14092021]

リモコン 番組表 WOWOW表示されない

[デンタルガム]

高齢の母親の部屋のテレビ。
別世帯なので母親本人管理です。
取り説は捨てているそうです。

リモコンの番組表。
WOWOWプライムしか表示されず、WOWOWライブとシネマが表示されません。

取り説は捨ててしまっています。

自分も説明書がないので助けてあげることができないです。

よろしくお願いします。

2012/01/27 23:54　[14076333]

[エックスピストル]

こんばんは

番組表を開いて、クイックボタンを押して、マルチ表示って項目のところで、決定ボタンをおしてください。
番組表のWOWOWのところにあわせてからですよ。
そうすると、WOWOWライブとシネマがでます。

2012/01/28 00:34　[14076489]

[ジーティアル]

＞取り説は捨ててしまっています。
＞自分も説明書がないので助けてあげることができないです。
インターネット使っていて、こんな事を書かれるとは...............
TOSHIBA HP
取扱説明書ダウンロードページ
http://www.toshiba-living.jp/search.php

2012/01/28 00:51　[14076552]

[名無しの甚兵衛]

>取り説は捨ててしまっています。
>自分も説明書がないので助けてあげることができないです。
パソコンがあるのですから．．．
http://kakaku.com/help/bbs_guide.htm#8


http://www.toshiba-living.jp/rev.php?no=76236&sid=1
　＜大抵のメーカーは、このように「電子版」を公開しています。

「逆引き(キーワード検索)」も出来るので、
他にお持ちの製品も同様にダウンロードして置いたほうが良いでしょう。


そもそも、
「取扱説明書を捨てる」＝「使い方を放棄している」
と思いますm(_ _)m
　＜「解らない(調べない)」なら「出来ない事」と諦めることも大事なのでは？

2012/01/28 01:02　[14076587]

[デンタルガム]

返信ありがとうございました。
解決いたしました。
高齢の母親は人の言うことは聞いてくれません。
怒鳴ったり叫んだりと苦労させられています。
取り説は本人曰く読まないから、ということなのでそれ以上意見を言えば発狂されるので。。
申し訳ありませんどうもありがとうございました。
本当に感謝いたします。

2012/01/28 06:39　[14076947]