『ノートンがビジー状態・・？』のクチコミ掲示板

[抹茶でお茶]

おはようございます。価格コム含めいくつかのサイト等で私の症状と同様の書き込み等探したのですがみつからなかったので質問をさせてください（＞＜；

　現在ＮＩＳ2010年度版を利用しているのですが、今までは普通にＰＣ起動時にタスクトレイに表示されていたノートンのアイコンが表示されなくなりました（注：表示されないのは100％ではなく何回かに1度はタスクトレイにアイコン表示される）。ただ、表示されてないだけかと思い、タスクトレイを右クリックしてプロパティ→カスタマイズでノートンを常に表示に切り替えてみたのですが表示されませんでした。

　それなら直接ノートンを起動してみようと思い起動させてみたのですが反応はなく通常ノートンを起動した場合にでる操作板？みたいのは出ませんでした。となれば全くノートンが機能していないのかと思ったのですがＩＥやファイヤーフォックス等起動するとノートンツールバー？はしっかりと表示されており実際使用してみると各ＨＰの安全性チェック等は機能してるようなのです。こうなると果たしてノートンがしっかりと正常に働いているかどうかわからなく不安です。

　さらには、ノートンのアイコンがタスクトレイに表示されていない場合、シャットダウン時に必ずといっていいほど「このプログラム（ノートン）は反応ありません」と表示されるためそのままシャットダウンするしかなくなっています。これがさらに不安を増強させております・・（＞＜；）

ちなみに使用環境は
ＰＣはＢＴＯで
ＣＰＵ：Ｃ２Ｑ9550
メモリ：４Ｇ
ＨＤＤ：１ＴＢ（空きは７０％以上）
グラボ：GeFroce9800GT
ＯＳ：Ｘｐホーム

といった環境です。一応各パーツはチェックをして正常に機能してるのは確認しております。また、ウインドズディフェンダー（今回の症状がはじまった後に導入）にてフルスキャンをしてみましたが特に問題はみつかりませんでした。
様々なサイトを探してみたのですが対処方法がわからなかったので、もしわかる方がいらっしゃいましたらぜひともご教授の程よろしくおねがいします。

2010/02/09 05:27　[10910037]

[(´_ゝ`)ノ]

以前、他でも書いた事があるんですが、通知領域のアイコンが
消えるバグみたいなものがWinXPにはあるようです。
方法をコピーしますが、自己責任でお願いします。
ちなみに私もやってますが、問題は起きてません。

マイネットワークのプロバティを開き、
詳細設定＞オプションネットワークコンポーネントを選択。
ネットワークサービスを選択し、詳細を押す。
UPnP ユーザーインターフェイスが有効な場合、チェックを外し、
ＯＫ＞「次へ」を押す。

ただ、これはたんに表示されない場合の対処法なので、
「このプログラムは反応ありません」に対しては不明です。

2010/02/09 07:03　[10910132]

[ゼルビーノ]

どうせアンチウイルスの環境が壊れただけでしょ。ナレッジみて完全にノートンをアンインストールしてから再インスコしてみる。それでもダメならOSの再インスコからだね。他にも試す作業はあるけどナレッジの検索方法が説明しにくい。

2010/02/09 07:31　[10910190]

[抹茶でお茶]

(´_ゝ`)ノさん、ゼルビーノさん御返事ありがとうございます。

(´_ゝ`)ノさん
通知領域のバグについてははじめて聞きました。表示されない事に関してはその方法で解決する可能性もあると思いますのでノートンを最インストールしてなお症状が続いた場合ためしてみたいと思います。

ゼルビーノさん
ノートンを起動できない、このプログラムは反応ありませんについては通知領域のバグだけでは説明がつかないのもありますのでまずはゼルビーノさんがおっしゃる通り再インストールをしてみたいと思います。

なお、再インストールした後も症状が続くかどうか改めて報告いたします。お二人とも、お早い返事ありがとうございました。

2010/02/09 23:39　[10914691]

[抹茶でお茶]

まだ1日しかたっておりませんが、現在の状況の報告です。
アンインストールの後、再インストールした初回に関しては問題なくタスクトレイに表示され、起動もできました（スキャン等の機能もしっかりと機能しておりました）。しかし、完全に治ったか確認のためＰＣを何度か再起動ないし、終了の後しばらく時間たってから起動を行いましたところまたもや【タスクトレイに表示されない・起動できない・反応がありません】といった症状が複数回認められました。
再インストールを失敗してる可能性も考えましたがそれだと、そもそも起動しなかったり、起動できても各機能がちゃんと実行できない等問題がでるかと思うので失敗の可能性は低いかと考えております。
ゼルビーノさんが、再インストールしてもダメならＯＳ再セットアップとおっしゃっていましたが、これはＯＳ側で必要なファイルが損傷しているため等を考えての発言なのかと思われますが（違っていたらごめんなさい）、さすがにその損傷ファイルがありそうなフォルダ等の見当はつきませんよね？（＾＾；もし見当がつくならおしえていただけるとうれしいです（修復方法は自力で調べてみますので、損傷してる可能性があるファイルの場所等の情報をお願いします（＞＜；））
そのほか、何か思い当たる方、わかる方がいらっしゃいましたらぜひともご教示ください。よろしくおねがいします。

2010/02/10 22:20　[10919379]

[(´_ゝ`)ノ]

これは試されましたでしょうか？

http://www.symantec.com/ja/jp/norton/support/kb/web_view.jsp?wv_type=public_web&docurl=20090903000336JP&ln=ja_JP

あとNorton削除ツールです。綺麗にアンインストールできるようです。

http://www.symantec.com/redirects/norton/norton_com/jp_nrt/

2010/02/11 00:48　[10920446]

[チョンボ君]

私も同じ状況で苦しんでいました。

環境は
CPU：PenD2.8GHz
MEM：2GB
HDD：250GB
OS：XP Home SP3
です。


現象が出たのは、LiveUpdateでバージョン17.5.0.127にアップデートしてからです。
一旦アンインストールしても、再インストール直後は問題なく、
17.5.0.127にアップデートすると発生しました。

Webで検索していて、ちらっとしか見なかったのでURLは控えませんでしたが、
バージョン17.5.0.127の不具合を書き込んでいる掲示板があり、
今回の現象報告もありました。

どうも、ソフト側の問題なのかなぁ。。。と、思っています。
抹茶でお茶さんのバージョンはどうでしょうか？


最初に「苦しんでいました」と書いたように、
いくつか試してみたところ、現在は解決しています。


私が行ったのは、
●2009からの上書きインストールだったので、一旦削除ツールでアンインストールし、
　その後2010を新規インストール。
●状況が改善したので安心したところ、LiveUpdateで17.5.0.127にアップ後、再発。
●色々調べたら、通知領域のアイコンは登録に4秒以上かかると失敗するらしい。
●起動時の負荷が原因か？と思い、スタートアップからデスクトップアクセサリなどの
　登録を抹消。（Yahoo!ウィジェットエンジンとか、複数）
●システム構成ユーティリティを起動して、同様にいらないスタートアップを停止。
●それでも時々アイコンが消え、再起動でも改善しないので、プリフェッチを一旦空にし、
　更にディスクのクリーンアップやデフラグを実施。
　※プリフェッチ：先読みフォルダ（C:\WINDOWS\Prefetch）
●これでも時々現象が出たが、すぐ再起動すれば問題ない状態になった。
●そして、2/10にMicrosoftUpdateの自動更新で、10数個のパッチを当てたところ、
　一切現象が出なくなりました。

どの対応が決定打になったのか、今更検証する気力がありません。
今はカレンダーとか、シンプルなアクセサリをスタートアップに登録していますが、
全く問題ありません。

ちなみに、再インストール→17.5.0.127にアップ後は、起動がえらい早くなりました。
この改善が、通知領域へのアイコン登録時間に影響しているのかも？と思いました。

2010/02/11 08:38　[10921421]

[抹茶でお茶]

(´_ゝ`)ノさん、チョンボ君さん　御返事ありがとうございます。

(´_ゝ`)ノさん
2009→2010のバージョンアップだったので確かに過去のが何らかの形で残って支障をきたしてる可能性がありますね（＾＾；さっそく削除ツールを実行してみたいと思います。サービスについては1度確認済みですがこれについても改めて確認してみたいと思います。

チョンボ君さん
バージョンはチョンボ君さんと同じ、17.5.0.127でした。このバージョン17.5.0.127の不具合に関してはじめてきいたのでこれからお二人から伺った対処法をとると同時にそれについても調べてみようと思います。

お二人とも書き込みありがとうございました。お二人の言われた対処法を行った後、また報告します＾＾

2010/02/11 12:57　[10922507]

[楽我記(RakuGaki)]

　こんにちわ、『抹茶でお茶』さん。
海の向こうの掲示板の情報です。
『Tim
　Norton Forums Administrator』という方が
02-10-2010 05:29 PM
「17.5パッチ以降、ノートンアイコンが消えるようになりノートンのメインパネルにアクセスできなくなった人の為のhotfixを出した」
と発言されています。しかし、LiveUpdateでの配布はまだ先になるそうです。
出典
http://community.norton.com/t5/Norton-Internet-Security-Norton/Hot-Fix-Released-Norton-Internet-Security-Norton-AntiVirus-Tray/td-p/203120
誘導先
http://www.symantec.com/norton/support/kb/web_view.jsp?wv_type=public_web&docurl=20100122121538EN
は英語ページのみで現時点では、日本語版はありません。

ファイル名：KB20100122121538EN.exe
サイズ:1.25 MB (1,321,008 バイト)
バージョン：2010.0.3.4
電子署名時刻：2010年2月5日 17:03:53
MD5: 0e9971761bde0937a54764fa2b38ba59
SHA-1: 629f588a66e903549cf7e5bd968b600b569636cb

　私は、現象が出ていませんので実行はしていません。悪しからず。
　待てるようであれば、LiveUpdateで降りて来るのを待つことをお勧めします。
　待てないようであれば、現象と上記URLおよびファイル名をワンクリックサポートに伝えて指示を仰いでみてはいかがでしょうか。

お役に立てれば幸いです。外しておりましたらご容赦下さい。

2010/02/11 15:34　[10923119]

[チョンボ君]

楽我記さん

情報拝見しました。
いつも思いますが、情報のアンテナがすごいですね。

また現象が出てもイヤなので、試しにパッチを当ててみました。
インストール？は一瞬で終了。
本当に、チョットした修正なのかもしれません。

で、再起動すると、アイコンの表示がいつもより早い！
前は、HDDの「カリカリ音」が終わる頃にやっと表示されていました。

お気に入りのデスクトップアクセサリをスタートアップに復帰させ、
快適なデスクトップ環境が復活です。

もし何か問題が起きたら再インストールしてLiveUpdateに来るのを待ちますが、
今のところ問題ありません。

2010/02/11 18:18　[10924019]

[抹茶でお茶]

楽我記(RakuGaki)さん　書き込みありがとうございます。

なるほど、海外ではこの現象に対しての修正（？）ファイルの配布があったのですね。となれば、近々アップデートされるのだと思いますしそれまでまってみたいと思います。これで完全に解決したらいいなぁ（＾＾；
しかし、海外の書き込みまでは調べてなかったので楽我記(RakuGaki)さん　の情報力にはただ驚くばかりです！本当に貴重な情報ありがとうございました（＾＾）

2010/02/11 21:30　[10925145]

[楽我記(RakuGaki)]

　こんばんわ、『抹茶でお茶』さん。
問題のページの日本語版が出ています。
http://www.symantec.com/ja/jp/norton/support/kb/web_view.jsp?wv_type=public_web&docurl=20100211225313JP
システムトレイに Norton アイコンが表示されない (Norton 2010 製品の最新の更新版をインストール後)
文書番号(ID): 20100211225313JP
最終更新日: 10/02/12

ダウンロード先は同じです。
現象が発生している人は、このHotFixを適用しても大丈夫だと判断します。

取り急ぎ、お知らせまで。

2010/02/12 23:55　[10931158]

[抹茶でお茶]

楽我記(RakuGaki)さん、ご報告ありがとうございます。ためしにわたしも入れてみたところ現時点でＰＣ起動3回程度ですがＮＩＳがタスクトレイに表示されないという症状はでておりません（同時にノートンを起動できないといった症状も）。有効であったのかなという印象です。これからもしばらく様子見していこうとは思います。
皆様、いろいろと丁寧に教えてくださり本当にありがとうございました。

2010/02/13 14:45　[10933912]