ヒートポンプドラム ZABOON TW-Z8000L のクチコミ掲示板

乾燥トラブルの経緯 （解決）

[しめ鯖]

購入から1年以上経って、乾燥でトラブル頻発でした。
一応、解決しているので、その経緯も含めてここに書くことで、皆さんの参考になればと思います。

症状：
　生乾き。乾燥が終わっても、洗濯物が乾かず湿っている。

対応：修理の人に来てもらって以下の対応をしました。
　1回目：乾燥フィルターを対策部品に交換
　2回目：風の通路の奥の方に綿埃がたまっていたのを掃除
　3回目：原因不明　掃除して基盤交換
　4回目：本体側にある乾燥フィルターの目詰まり
　毎回綿ぼこりのようなものをとって掃除していたので、見た目はきれいだったのですが、細かい白い粉が網目に詰まっていました。
修理の人の話では、洗剤のカスが溜まるとのことでした。
　実はこれが結構前から問題になっていたのではないかと推測しています。
　対策済みの乾燥フィルターに替えてからは、完全に浮き上がってエラーになることはなくなりましたが、若干すき間から風が漏れていました。
　本体側のフィルターを掃除した後は、まったく浮き上がりも漏れもなくなりました。

対処法としては、こまめに歯ブラシのうようなもので掃除して欲しいい、汚れが落ちにくいときはブラシで軽くたたくように掃除するとよい、とのことでした。
専用のブラシを置いていきました。
チェックのしかたは、懐中電灯等で本体側のフィルタを照らしたときに、フィルタの向こう側が見えればOK。

　修理の人はスチーム洗浄機で掃除してましたが・・・取り外せれば簡単に掃除できるのに、掃除しにくい形にして取り外せないのは設計が良くないと思っています。

そして最近のトラブルでは、エラーメッセージ「CP」がでるようになりました。
これは、ドレンポンプの不良で、乾燥時に底に溜まった水を排出できなくなった状態、とのことです。
これはポンプの交換して復調しました。

今年の4月以降、ほぼ毎月修理を頼んでいたような気がします。
これで落ち着いてくれればと思います。

2011/07/31 23:53　[13320676]

[はれたいよう]

しめ鯖さんへ

我が家の洗濯機もトラブルが連続しています。
購入入してから３年間で５回の修理、その内２回は商品交換しています。
2回目の交換で8000になりましたが、使い始めて1年程度で乾燥不十分、生乾き状態となる現象が出ました。長期保障の期間内だったので、乾燥フィルターユニットを交換してもらい復旧はしました。皆さんの意見を読んで、近い将来ドレインポンプが壊れるものと思ってます。

正直、もう東芝の洗濯機にウンザリしています。
これだけ不具合が続くとメーカーの体質を疑ってしまいますね。

2011/12/04 02:15　[13847067]

[最近東芝買ってます]

しめ鯖さん,はれたいようさん　こんにちは

我が家の洗濯機もTW-４０００の不具合で交換してもらって、
現在TW-Z8000を使っています。

しかし、先月よりCPエラーの連発でサービスに来てもらい
�@、ドレンポンプ交換　→　直らず
�A、基盤交換　→　直らず
�B、本体引取り修理 → 代替品

現在は代替機を使用中です。

もういい加減、サービスを呼ぶのも疲れてしまっています。

４０００、８０００共、使用して約１年で故障しています。
1年で壊れるような洗濯機は、長期保障が切れた時に
恐ろしくて使っていられません。

返金してもらって別メーカーに変えたいですが、
もう無理でしょうねぇ・・・

2011/12/06 22:24　[13859039]

[しめ鯖]

最近東芝買ってますさん　はれたいようさん
コメントありがとうございます。

その後、うちのは安定しているようです。
でも、最近ドレンポンプなのか下の方のモーター音がちょっと変な感じに・・・
また壊れるのかなと不安ですね。

修理会社も一発で治せないってのが困りものですね〜
最近、新しいザブ〜ンのテレビCMやってますが、冷ややかな目で見てます。

2011/12/08 23:05　[13867845]

困った・・・

[内閣総理大臣]

他の方のクチコミ読んでも解りますが、我が家も乾燥時のフィルターの浮き上がりで困ってます、量販店の長期保証が有ったので、取りあえずは大丈夫そうですが、サービスマン来てフィルター交換しても数回使うと又、同じ症状です、これ完璧リコール商品なのに保証切れたら有料ですよね・・・かなり最悪かも知れません、東芝デザインは良いのですが東芝洗濯機２代続けて駄目ですね・・・他に臭いだなんだ言い出したら、きりがないし駄目ですね・・・東芝・・・サービスマンも地域性かも知れませんが変な人しかいないし、丁寧さ無し、金取りやっつけ仕事の人しか居ない・・・エアコンも東芝ですが故障多いです・・・東芝製品は避けるか長期保証は欠かせませんね。

2011/11/10 05:59　[13746082]

[seresci]

東芝に関して

洗濯機のことはよく分かりませんし、最近、東芝で購入したものはありませんので最近の事情ではありませんが、
家のエアコンは４台ほど東芝で長年使っておりますが、どれも壊れたことはありません。エアコンに関してはかなり信頼しています。

最近購入されて、壊れたというレスが多ければ今後の参考にさせていただきたいと思います。

2011/11/10 07:25　[13746189]

[チルドルーム]

受け側のフィルターが目詰まりすると風圧で浮き上がります。
一番いいのはスチームクリーナーで掃除するのが最高ですが、ぬれたタオルで掃除でもイイと思います

2011/12/04 22:59　[13850792]

[内閣総理大臣]

受け側も取り外して洗える様にすればベストなんですが・・・

2011/12/04 23:55　[13851149]

「E74」表示のご報告

[かちょー]

【発生した問題】
洗濯開始後、脱水が始まったころに、ピーピーとエラー音が鳴り、
「E74」という表示がされて洗濯が止まっていました。

【現状把握】
- 洗濯機本体、取扱説明書にも「E74」の意味が書いてありませんでした。
- どのボタンを押しても、洗濯機のエラー表示や状態は変わりませんでした。
- 「ドアロック」は解除されていました。

【原因分析】
- ネットで調べたところ、東芝の洗濯機で「E7x」の表示は、モーターのエラーであることが分かりました。
- モーターのエラーは、モーターの故障か過負荷によって起きると考えられます。
- 洗濯物の量（かさ）と重量は、洗濯容量の上限には達していませんが、
　バスタオル、トレーナーなど水を含みやすい衣類が多い状態でした。

【暫定対策】
バスタオル、トレーナーなどの水を含みやすい衣類を取り出し、
洗濯を２回に分けて、やり直しました。

【恒久対策】
洗濯物を詰め込んだり、上限容量に達していなくても、
水分を含んだ洗濯物によってモーターの能力を超えてしまうことあります。

バスタオルやトレーナーのような重くなりやすい衣類は、ほどほどの量で洗濯をしましょう。

2011/12/04 10:22　[13847815]

購入１年で故障・・・・

[かなさんどー]

今、とても東芝のヒートポンプドラム ZABOON TW-Z8000L商品を購入したことを後悔しています。
この商品に関しての掲示板をもっと早く知っておけばよかったです。
乾燥フィルター件でも悩んで１年保証切れのため有償で取り換えたばかりに
今度は電源入らず・・・。本日購入店の修理担当者に見てもらったら、きばんの故障と言われました。「きばん？・・・」洗濯機の使い方で故障になるものかと確認したら、「いや、使い方ではないです。本体のきばんなので、１年前の購入でこの故障はメーカー扱いになりますね。あり得ない」といわれました。
その後、東芝のメーカー担当者より「有償で修理致します。修理の日はいつごろ？」と連絡がきました。えーっ！！1年使用できばんの故障はあり得ないと、購入店担当者のコメントもあり、
１年前購入店で商品を選んでいるときに東芝のメーカー担当者より「きちんと洗濯機置き場で使用されるのであれば、10年以上の保障は致します」と言われ引っ越しを機に奮発し購入したのに。
許せない。やっぱり有償で支払わなくてはならないのでしょうか？
どなたか、同じような経験をされた方はいらっしゃいませんか？

2011/08/10 22:21　[13359619]

[みなみだよ]

たぶん乾燥フィルターは、消耗品扱いなので、1年だろうが半年だろうが有償だと思いますが
基盤の故障は通常考えにくいところ。

販売店の延長保証とかには入っていらっしゃらなかったのでしょうか？

2011/08/11 22:28　[13363378]

[みなみだよ]

自動で、５年保証とか10年保証とかの販売店がありますが
そのお店で買わずに、別途保証料が必要なお店で購入し
その保証料を払っていないために、延長保証が受けられない、
そういう場合に使えるのが、ヤマダ電機のthe安心。

年間保証料（年会費￥3,800）を払えば、他店で購入した商品でも保証してくれるシステムです。（￥500×６枚の商品券がもらえる。）
ただ、入ってすぐに使えるかというと
ある程度の期間が経過しないと使えないみたいなので
今回みたいなときには間に合わないかもしれませんが・・・

あと、禁断の方法ですが
１年で故障するような基盤を使っているんですか？
そんなんじゃ安心して使えませんね、と苦情を言うとか？

2011/08/11 22:33　[13363397]

[かなさんどー]

みなみだよさんへ

情報ありがとうございます。
乾燥フィルターの件より、私はかなり怒りを申し出ているので
要注意人物としてマークされていると思います。
昨年、引っ越し先を決定するにあたり、憧れの室内洗濯機置き場のある所を重要選択し
さらにドラム式と奮発して購入、店舗で勧めてくださった担当者を信頼していたのに・・・
今回の基盤の件も、１年足らずで、ましてや使用方法で壊れるものではないケースで
故障になることは、メーカーとしてどうなんでしょうかね？
「保証」って本当に大事ですね。そんなに自信がないのであれば、
メーカー側はすべての製品に10年保証とすれば良いのに・・・

昨日、この掲示板を知りまして、今後の家電等の購入時には利用したいと思います。
もう、東芝製品は購入しませんが。

みなみださん、ありがとうござました。

明日、メーカーの担当者が来訪予定です。

2011/08/11 23:54　[13363744]

[みなみだよ]

昨日来てもらったんですよね？
どういう対応だったかな？

2011/08/13 13:34　[13368923]

[JRClover]

かなさんどーさん
メーカーの修理屋が来た際に、修理完了後にもし修理代を請求されたら、購入店の修理担当の人に既に見てもらい、無償と言うことで話はついているので、お支払いはできません、ときっぱり断ればいいです。そうすれば東芝と量販店で話をつけてくれるはずです。客が支払いに異議を唱えている状況下で修理担当に無理に集金する権限はありませんので、大丈夫です。
良い勉強だったと思って、次から白物家電を買う際は東芝を避ければよいだけの話です。

2011/08/13 21:47　[13370395]

[かなさんどー]

★みなみだよさんへ
★JRCloverさんへ

昨日、東芝担当者がきて基板を交換しました。
その際、費用発生しますか？と確認した所、
「いえ」と一言。
基板交換後、今度は電源は入るが、起動しないので
他の方と電話でやり取りしながら２時間以上、基板を外しては取り付け、
配線を外したり、つけたりで・・・・結果、配線の接触不良との事で
配線を注文後の再度修理になりました。（まぁ無償ってことで）

しかしながら、我が家は連日コインランドリーへの往復、
１００円玉ありがたさ、ランドリーでの待ち時間で
家のことが捗らない状態。疲れております。(；一_一)

※ちなみに配線不良も日常の使い方によりますか？と質問したら
メーカーの方でも「いえ」と返事しておりました。
なんだか、悲しくなります。

2011/08/13 23:41　[13370909]

[JRClover]

とはいえ長いこと洗濯機ないと不便ですね。私なら、だいたい洗濯機が1年で壊れるなんてあり得ないし、即日修理できないのも大問題。これ以上まてないので2日以内に新品交換手配して下さい、と東芝のいる前で量販店にツッコミ入れると思います。

2011/08/14 06:29　[13371628]

[かなさんどー]

やっぱり・・・そうですよね・・・
昨年の購入金の返金して頂き、
新たな洗濯機を購入したいです。(T_T)

リコール製品では？
今日もこれからランドリーへ行ってきます。

2011/08/15 20:24　[13377803]

三度目！！ 乾燥フィルター 飛び出す

[おさしみ0343]

こんにちは。
おさしみです。

以前もレポートさせていただきましたが、
乾燥フィルターが飛び上がって、運転停止！！
エラーメッセージは　Ｃ２５

３回目です。（修理依頼）
修理といっても、単にフィルターを新品に交換するだけ！！

毎回、時間をとられて困ります。
コールセンター（相談センター）の対応もいまいち！！
迅速さを全く感じません。
さすがに、３回目は早いようですが。

２回目のときは、たしか３週間ぐらい待たされました。
そういう意味でも、対応はかなり悪いです。

今後同様の症状（４回目以降）に対しての対応について
公式の説明をお願いしました。

仏の顔も三度までといいますよね。
それぐらいを要求しても良いですよね。
東芝さんの対応が楽しみです。

まさか、
天海祐希が謝りに来たりして(^_^;)
そしたら、サインもらいます(^o^)

それより、新品交換の方が安いですね

2011/04/25 15:27　[12935945]

[typeR 570J]

スレ主さん

お気の毒です。
確かに仏の顔も三度です。
東芝はコンプライアンスが欠如しているメーカーです。
以前も新聞を賑わしていました。
良い方向に向かうことを祈っております。

2011/04/25 15:59　[12936032]

[おさしみ0343]

こんにちは。

対応は、やっぱりだめですね。

乾燥フィルターを交換して、おしまい　
ただし、フィルターは、毎回、バージョンアップしています。
一つだけ、良い情報を
最新型の乾燥フィルターは爪の部分に金属板が入っています。

ちなみに、文書による説明を要求してあるのに、ごまかしました。
こうやって、上に情報があがらないように、現場でおさえてるんですね。
弱い消費者は、泣き寝入り。

やはり、東芝は、どうしようもない会社ですね。

8000に限らず、今売られている一部の機種も、
同じ現象になる可能性は大ですので、気をつけてください。
（8100や9100は対応しているみたいですね)

ちなみに、おさしみの勝手ですが
あるつてを通じて、もうちょっと上の方に直接が声が届く方法に
挑戦してみようかと検討中です。
（あまり使いたくないのですが）

東芝の洗濯機、買わない方が良いとはいいませんが、
☆２つを付けたのは失敗だったかな。

2011/04/26 18:51　[12940068]

[しめ鯖]

おさしみ0343さん
こんにちは。
書き込まれてから随分経っているので、見ていらっしゃらないと思いますが・・・
自分の経験に似ていたので書き込みます。

私の場合、本体側のフィルターの掃除が効果的でした。

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000061102/SortID=13320676/

糸くずではなく洗剤のカスは細かい白い粉末状のものなので、フィルターの色と同じでわかりにくかったのですが、毛の細いブラシで掃除すると違いがわかりました。
懐中電灯で照らして、本体フィルターの向こう側が見えるようになればOKです。
試してみて下さい。

2011/08/06 18:31　[13342918]

黒ずみと臭いが・・・

[さくらぽん]

東芝のＴＷ−Ｑ780を一年ほど使っています。
使い始めて半年もしない頃からだと思いますが・・・

白かった洗濯物は、薄いグレーになってしまっています。
タオルは洗濯だけだと、ごわごわでたわしのように痛くなってしまいます。
また、乾燥にかけてもタオルは薄グレーで、雑巾のような臭いがします（涙）

塩素系の漂白剤を入れて月に一度槽クリーンもやってます。
一度、あまりにも汚れがひどいので、専用の洗濯槽クリーナー（２０００円）も試しましたが、改善されません。

黒ずみと臭い、みなさんないですか？？
また、これをやって改善したなど教えて下さい。

2011/03/29 21:16　[12837006]

[プｽﾞﾏﾘ]

エイデンモデルですね
うちもその様な現象と乾燥フイルタ−が浮き上がります。
どのように対応されたか教えてください。

2011/04/17 17:27　[12906813]

[プｽﾞﾏﾘ]

ヤマダモデルでした

2011/04/17 17:31　[12906830]

[おさしみ0343]

プズマリさん
こんにちは。

おさしみです。

乾燥フィルター浮き上がりの件は、
私は、東芝に電話しました。
サービスがやってきてフィルター交換をしてくれました。
どうやら、何機種かで　この現象は起こっているようです。

新機種は改良されているのかな？

ちなみに、使用時は、フィルターの上におもりを載せて使っています。

2011/04/25 15:33　[12935961]