サイバーショット DSC-W350 のクチコミ掲示板

サポート酷過ぎ！！！

[coudr]

このカメラを昨年12月に購入して約8ヶ月使用したところ、SDカードがスロットに入らなくなってしまいました。
中を見てみると、メモリースティックとの判別用のパーツが壊れて、SDカードが入らなくなっていました。
私の固体特有なのかもしれませんが、購入後段々入りづらくなっていって(途中で引っかかるようになって)、最終的には挿入できなくなってしまいました。
保証期間内だったので、ソニーのサポートに修理をお願いしたところ、内部部品が損傷しているので12000円の有償修理になるとのこと！！！
しかも、こちらの使用状況、経緯は全く聞かれず、有償と言い張るのみ！
メモリースティックとの判別用パーツというのは、他社には無いパーツでソニー特有の故障になるはずです。
ソニーの一方的な判断で、購入代金より高い修理代を支払う気は無く、約1ヶ月、消費者庁にも連絡して交渉した結果、無償修理になり直ってきましたが、サポートが日本のメーカーとは思えない対応に失望しています。
これまでTVやビデオカメラ等、ソニーの商品を購入してきましたが、今後二度とソニーの商品を購入することは無いでしょう。

今回、修理を依頼する際に、たまたま代替機を受け取っていました。
そのおかげで、実害を被ることなく交渉できました。
皆さんも、修理の際は必ず代替機を頼まれた方がいいと思います。

これまでは、購入する際にサポートの善し悪しを考えたことは無かったのですが、日本のメーカーでも事前に調べて購入する方がいいのかもしれませんね。

2011/10/03 10:36　[13577557]

[どら焼き好き]

coudrさん、

デジタル物では、購入代金より高い修理代を支払うのはよく聞く話です。

それに貴方は代替機まで借りられる事ができてます。

キャノンだったら審査を受けて、保証人をつけて毎年３万円ぐらい払っていないと代替機は借りられません。
ニコンだって審査があります。

それだけソニーによくしてもらって、悪口をいいますか？

2011/10/04 12:09　[13581711]

[coudr]

言葉が足りず、曲解？されてるかもしれませんね。
ソニーのサポートで、代替機の貸出しをした担当者と、修理の担当者は違いました。
5日程度で修理完了予定と言われていた代替機の貸出し当初と、有償修理で揉めていた時と、対応が違うのは当然のことでしょう。
私が問題にしているのは、故障の原因を究明しようともせず、結果(＝故障箇所)だけを見て有償と判断する会社の姿勢です。
今回のソニーとの交渉は、消費者庁とも見解が一致していました。
最終的に納得したからこそ、ソニーも無償修理に応じたのではないでしょうか？

今回は修理完了まで、約1ヶ月もかかっています。
代替機を借りているからこそ、ゆっくりと交渉できたので、修理の際にはそのようにした方がいいですよと書き込んでいます。
ソニーが貸出すのであれば、借りておいて損は無いでしょう。
他メーカーでは代替機に保証人や年会費？が必要だとか、全く関係ない話です。

このカメラはマニア向けではありません。
カメラに詳しくないユーザーが故障で困った場合、どうしたら良いか経験を踏まえて書き込みました。

普通のユーザーは保証期間内であれば、自分のカメラがちゃんと納得がいく修理ができるかどうかが最大の関心事です。
代替機の無料貸出しくらいで喜ぶユーザーは、いないのではないでしょうか？

2011/10/04 22:26　[13583692]

[SRTSuper]

自分で壊したんだから修理は通常有料。

カメラのスロットか、SDカードの出来が悪いのか解らないけど。
自分もややきつい（やや厚い）SDカードを持ている。

だって、元々きつかったのを知って使っていた訳だし、変だなと思った時に
修理に出せは保障期間中なら無料で修理や調整してくれるかも。保障はないけど。

ソニーが納得したから無償修理したわけではないと思う。
だだをこねたから面倒で例外的に応じたと。
私もねばったたらノイズキャンセリングヘッドホンの修理が無料になったから。

それと、メモリースティックとの判別用のパーツ、見てわかるの？
他社でも兼用スロット搭載しているPCやカードスロットはあるよ。

2011/10/05 11:35　[13585459]

[どら焼き好き]

きつい言い方になったのは誤ります。

ごめんなさい。

2011/10/05 12:42　[13585661]

[coudr]

SRTSuperさんへ

壊したのではなく壊れたのです。
壊したというのは、落としたり、水没させたり、異物を混入させりすることを言います。
消費者庁の見解です。私も同意見です。
通常使用の範囲内であれば、保証期間内はメーカー側に修理責任があります。

判別用のパーツは、スロットを覗けばすぐに判りますよ。
ご存じないということは、実物を見られたわけではないのでしょう。

2011/10/05 16:01　[13586209]

[トムトムクル]

１年半で電源が入らなくなりました。
修理代は一律１万円だそうです。
安かろう三流メーカには気をつけて下さい。

2011/11/20 02:51　[13788655]

[rabii]

無償修理で　あたりまえです　メーカーは　いろいろ想定して販売してるはずです
普通にしようして　破損すれば当然無償修理でしょう　
たまたま　担当者が　事務的に対応してしまったのでしょう

私はいつも品川のソニーに直接持ち込みますが　保障期間が過ぎていても
使用状況を　説明して　普通に使用していた　ほとんど使ってなかった　と説明すれば
ほとんど　修理代は支払った記憶がありません　もちろん　使用時間が少ない品物で
キズもほとんどない品物で　出来るだけ　購入時の箱や袋に入れていってます
私の中ではソニーは　対応が良く　三菱　東芝は　対応は別に　して　保障期間以降はお金はとられます　あたりまえですが・・・

2012/01/22 18:35　[14055005]

こちらの商品に関して。

[dipstick]

全くのメカオンチですみません。

SDカード（２GB）が入ってます。（使い方がわかりません）

こちらの商品を購入してデジカメで画像を撮ることはできるんですが
何枚くらい撮れるんでしょうか？

１０００枚くらいそのままにしてても撮れるんでしょうか？

教えてください。

2011/12/11 21:25　[13880218]

[豆ロケット2]

メーカーHPの目安表を見ると最高記録画素（14M）で約301枚と記載されています。
記録画素を下げれば、その分撮影可能枚数は増えます。
http://www.sony.jp/cyber-shot/products/DSC-W350/ipm_chart.html

2011/12/11 21:33　[13880253]

[dipstick]

遅くなり申し訳ありません。

回答ありがとうございます。
３０１枚ですか・・・１０００枚なんてぜんぜん撮れないんですね。

ありがとうございました。

2011/12/23 12:28　[13930251]

中身が消えてしまいました(T_T)

[Bluray]

SDカードの中身が消えてしまいました(T_T)

復元ソフトにかけてみるとイロイロなファイル名が出てきます。
（他社のデジカメやビデオカメラ用に過去に使っていた為）

拡張子は何でしょうか? 画像とムービーが復元したいのですが、ファイル名や拡張子をご存知の方、教えてください。あと、オススメの復元ソフト（今はトライアル版で試しています）があればお願いします。

2011/04/24 04:45　[12930718]

[今から仕事]

静止画はJPG（jpg）
動画はMP4（mp4かも)

復活ソフトは、簡単ファイル復活２ をお勧めします。
http://www.aqua-movie.sakura.ne.jp/page031.shtml

2011/04/24 06:36　[12930810]

[じじかめ]

別のカードでテスト撮影すれば判ると思います。

2011/04/24 06:53　[12930831]

[m-yano]

>SDカードの中身が消えてしまいました

他機種でも使っていたSDカードのようですが、使い始めは使用する機種でフォーマット(初期化)されましたか？

もしSDカードが原因で中身が消えてしまったのなら、無事に復元できたとしても、そのカードは今後使用しない方が安心かもしれませんね。

トラブルは突然やってきます。
普段からこまめにPCにバックアップしておいた方が安心です。
私は撮影したら、その日のうちにPCにバックアップし、万が一のトラブルに備えています。

2011/04/24 07:31　[12930887]

[ひろジャ]

横レスになってしまいますが、去年わたしは誤ってSDカードに入っていた画像をすべて消してしまいました。それで画像復元センターに頼んで5,000円くらい取られました。復元ソフトを買っておいた方がいいのでしょうか？

2011/04/24 09:39　[12931143]

[NEO FASCIO]

＞復元ソフトを買っておいた方がいいのでしょうか？

復元ソフトを買えば復元できると言っても過言ではないですから、復元ソフトを買うことをおすすめします。

買ってレビューしてください。

2011/04/24 10:42　[12931331]

[nandasonotaidoha]

＞復元ソフトを買っておいた方がいいのでしょうか？
業者に頼んで5000円取られるなら買ったほうが安くつくのではないでしょうか。買うなら買ってもいいですよ。

これわたしの名誉の為に言っておきますけど、知ったかぶりでアドバイスしているつもりはありません。

2011/04/24 11:56　[12931555]

[ひろジャ]

横レスの質問ありがとうございます。家電量販店のソフト売り場で探してみます。

2011/04/24 12:00　[12931567]

[XA8C]

>家電量販店のソフト売り場で探してみます。
ソフト単体での購入よりも
http://kakaku.com/item/K0000069983/
https://w1.broadserver.jp/~gaaum000/products/products_0.html
こちらなどはImageRescue3.0(DL版)がカード内に入っているので、そちらを試されるのも良いかもしれないですね。
たしか操作は英語だったと記憶してますがアイコンでなんとなく分かると思います。

2011/04/24 12:26　[12931640]

[ひろジャ]

XA8Cさん、ありがとうございます。プロカメラマンから高い評価を頂いているSDカードなんですね。あと8GB、class6でこんなに安いんですね。ほんとに横レスすいません。

2011/04/24 12:31　[12931654]

[今から仕事]

大事な写真はプロに頼む。
それほど大事出ない写真はスキルを磨くため、フリーソフトで
腕を磨く。
私も写真は撮影した日にPCに移動させています。
ただし、1回だけチョンボをして、Sd中のファイルを削除しました。
最初、有料のものを買うつもりでしたが、良く調べると
フリーソフトでも良いものが有ったので使って見ました。

2011/04/24 12:50　[12931719]

ハイビジョン動画をDIGAに落としてDVDにしたいのです。

[くぅちゃんmama]

�@こちらのサイバーショットＷ350で息子のお遊戯会を動画撮影したのですが、読み込んでくれないんです。
パナとソニーでハイビジョンの規格が違うのでしょうか？
我が家はＴＶレコーダーはパナなんです。
ソニーデジカメは初購入です。

サイバーショットで撮影してＳＤカードをDIGAに差し込み動画を落としてＤＶＤにするというのは可能でしょうか？

�Aそれと、もうひとつ！
静止画撮影の際に、液晶画面にピンクの半透明な縦縞スミア？が、明るい方向にむけての撮影時、野外の時にでます。方向を変えれば消えますが、遠ざかったり近づいたり少し向きを変えるくらいでは縦縞が入ったままスミアは消えません。実際再生すると問題ないのでスミアなのでしょうか？
ソニーに問い合わせした所、あまりにひどいようなら一度修理にと言われました。
皆さんなら修理に出しますか？
スミアなので仕方ないので諦めた方が良いでしょうか？

2011/03/24 20:25　[12817922]

[ナイトハルト・ミュラー]

CCDには付き物なので、修理には出さないですかね。
撮影後のデータでも動画にしか映らないでしょうし。

2011/03/24 20:31　[12817944]

[今から仕事]

W350は、AVCHD規格でない1280x720　30fps　MP4なので、SDカードから
AVCHD対応のレコーダー、TVでは読み込めません。

2011/03/24 21:14　[12818142]

[くぅちゃんmama]

お二人様、回答ありがとうございます。

スミア仕方ないのですね…。再生にはでないわけですし、撮影時気にはなりますが、このまま使用していきたいと思います。

それから、動画の方も無理なんですね(T_T)
残念です。

2011/03/25 08:31　[12819674]

1/30 ﾖﾄﾞﾊﾞｼ上野 8500円

[花飛麟]

1/30に、ﾖﾄﾞﾊﾞｼ上野で
8500円（ポイント付与なし）でした
全色ありました
店頭表示では、一万円ちょっと（20％ﾎﾟｲﾝﾄ）でしたが、
ﾎﾟｲﾝﾄなしで8500円なら、と言ったら簡単に下がりました

2011/01/31 05:28　[12585222]

[ひろジャ]

交渉で8,500円ですか、本当に安いですね。すごいこのカメラはコンパクトですからね。

2011/01/31 18:40　[12587297]

[mini*2]

今日（2/3）、ヨドバシ新宿西口で買いました。
10100円でポイント20％です。
色は、金・銀・ピンクがありました。
来週の新製品発売に伴う在庫処分のようです。

2011/02/03 16:40　[12600573]

[バイライト]

2/6 ヤマダで8200円でゲットしました。
2/10 に新作が発売するので、今投げ売り状態。
色は黒限定だったので、8500円から更に300円引きに成功。もちろん展示品ではありません。

2011/02/08 22:47　[12626723]

手間いらず

[jay0327]

「おまかせオート撮影＋手持ち」で夜景もいけるのは素晴らしい。
鑑賞用にはもの足りないが、そこはコンデジ。
ポケットやバッグに入れておいて撮りたいときにサッと撮るのが私のコンデジ使用スタイルなので、設定をいじらなくてもこれだけ雰囲気を捉えられるなら文句はない。

2011/02/06 12:28　[12614032]

[AXKA]

WX5以降のセンスある色使い。
プラスCCDの濃厚な発色という感じで、
魅せてくれますねえ。

2011/02/06 14:09　[12614487]

[万雄]

いいですね。
作例画像の１枚目は「夜の眠らない街」の雰囲気が十分に
再現されてるお写真だと思いますよ。

2011/02/06 14:17　[12614524]

[jay0327]

コメントありがとうございます。
作例は、元画像の3648x2736をフォトレタッチソフトで1024×768にリサイズした以外、手を加えていません。

前にも書きましたが、おまかせオートが高度にチューンされていて、「楽なカメラだなぁ」というのが１週間ほど使ってみての感想です。
私ごときが知ったかぶってあれこれ設定をいじるより、おまかせオート撮影のほうがよほどきれいに撮れるというｗ

難点を挙げるとしたら、おまかせオートがマルチAF決め打ちなところですね。
中央重点AFやスポットAFにも固定できたらよかったんですけど、おまかせシーン認識機能との兼ね合いでもあったんでしょうか。

2011/02/07 18:01　[12620028]