dynabook TX/77MWH PATX77MRFWH [ベルベッティホワイト] のクチコミ掲示板

ディスプレイが砂嵐に

[600万ドルの男]

去年の秋頃に買いました。
サブ機としてたまに使う程度なのですが、購入直後から週に一度ぐらいの頻度でディスプレイ表示が砂嵐状態になり、アイコンもすべて消えて操作不能になります。強制的に電源断して再度投入すると復活します。アイドリング状態で放置していたり、動画を眺めていたりすると発生しやすいような気がしますが、再現モードは見つかりません。
BIOSを疑い冬になってアップデートしたところ、その後は再現せず一安心していたら、最近、一日に続けて二度砂嵐が再発し、がっかり。春で暖かくなり、周囲温度が関係しているのかも知れません。
このような症状の方はおられますでしょうか？

2011/04/25 16:52　[12936137]

[panda7000]

はじめまして。
まず、最初にリカバリ-をかけてみてください。

それで、症状が　改善されなければ、
東芝サポ−ト　センタ-へ電話して、修理の依頼をしてください。
ここで、質問するより、東芝へ聞いたほうが、早いですよ。
それでは、頑張ってください。

2011/04/25 16:57　[12936152]

[アジシオコーラ]

東芝の電話サポートは何度でも無料だから、存分に活用すべし。

サポートのページ
http://www3.toshiba.co.jp/assistpc/

2011/04/25 18:32　[12936355]

[600万ドルの男]

コメント有り難うございます。

色々やる前に、問題がハードなのかソフトなのかを切り分けたく、何か実例があればと思い質問させていただきました。
リカバリをするほど使い込んでいなかったので、いきなりそれはというのもあるのですが。
毎日発生するならとっととやるんですけれど・・・
実は購入して直ぐに、開梱したらタッチパッドの塗装ムラが酷かったので本体交換をしてもらっています。またかよ、めんどくせ〜PCだ、というトラウマで今日まで来てしまいました。
とりあえずサポートに聞いてみます。

2011/04/26 07:26　[12938495]

[600万ドルの男]

サポートに聞いてみました。
F2でバイオスセットアップに入り、F9/F10でデフォルト値に再設定保存して様子を見ることになりました。こんなことで直るのなら良いのですが・・・逆に直っても「何で？」とは思いますけど。
dynabookは他にも数台持っていますが、こんなことは初めてですし、サポートに聞いたのも初めてでした。サポートのお姉さんは大変親切丁寧で好印象でした。

2011/04/26 14:10　[12939435]

[600万ドルの男]

砂嵐のその後

サポートの指示どおりバイオスのリセットをしたところ、何故か暫くは正常でしたが、特定のユーザアカウントで画面のホワイトバランスが少しずれていることに気づきました。
そしてこのアカウントの時に砂嵐の発生頻度が高いことが分かり、作業中データの消失など実際に支障が出始めたため、面倒でしたが複数アカウントの大量データを退避して１ヶ月前にリカバリしました。

再構築後は砂嵐からどうやらオサラバ出来たようです。
ハードでは無く、購入直後の初期インストール時に何らかの問題が発生していたようです。
仕事でもdynabookは大量に扱ってきましたが、このトラブルは初めてのケースでした。

因みに、当初旧アプリとの互換性を考えて32bitでインストールしましたが、今回は管理ポリシーを他のPCと統一するために64bitにしたことで、逆に32bitで不具合の出ていたアプリが正常に動くようになったというオマケが付きました。

安定すると良いPCですが、16インチでも画面の縦寸が不足気味です。
もう一台noteが必要になり、東芝ダイレクトで17.3インチのi7がアプリ無しで本モデルの半額近くで出ていたので先月買ってしまいました。これはとても良い出来ですが・・・
安すぎて得したような、本モデルでは早まって損したような複雑な思いです。

2011/12/06 18:07　[13857906]

[600万ドルの男]

砂嵐のその後
あれから２ヶ月は平穏でしたが、またまた砂嵐に見舞われました。
リカバリして治ったと思いきや、連発しだしたため観念して修理へ。
結果はメインボードを交換されました。HDDはそのまま移植です。
biosを確認すると本機では現時非公式のv2.00でした。
長く、大量のdynabook歴ですが、初めてのハズレを引いたようです。
現在は安定しているのでよいですが・・・１年半の戦いでした。
長期保証が役に立ちました。

2012/04/17 07:18　[14447093]

故障か？

[子かぴ]

こんにちは

昨年8月にこのPCを買ったのですが、最近故障しました…


症状としては電源ボタンがうまく反応しない、起動中に電源ボタン周りのパネルに触れると電源が落ちるです。


また先日ついに使用中に強制シャットダウンしました。その後は何度起動してもWindowsのパスワード入力画面でまたシャットダウンしました。

ただ、翌日には普通に使えるようになっていたので…本当に故障なのかと思ってます。


これは購入した量販店に修理をお願いした方がいいのでしょうか?

またいくらくらいかかるか分かる方、教えてください

2011/12/17 14:20　[13904366]　スマートフォンサイトからの書き込み

[ツキサムanパン]

＞翌日には普通に使えるようになっていた

現在は症状は出ていないのですか？。

症状としては電源ボタン付近が水でショートしたような感じですね。
水をこぼしたり、寒いところから急に暖かい部屋に持ち込んだりなど、結露するような使い方をしませんでしたか？。

2011/12/17 14:37　[13904413]

[子かぴ]

ツキサムanパンさん

返信ありがとうございます。


現在はボタンの調子は悪いですが普通に起動して使えています。

結露ですか…自室でしか使わないので急な温度変化はなかったと思うのですが…

2011/12/17 14:51　[13904450]

[ツキサムanパン]

ハードウェアの故障っぽいですね。
補償期間が過ぎているなら修理代は結構するでしょう。

我慢できる間は、しばらくだましダマシ使用するしかないですね。

2011/12/17 21:53　[13906204]

東芝製品の寿命

[miaoumau]

パソコン初心者です。
購入から一年ちょっと、ノートパソコンが実働半年で壊れてしまいました。
東芝によると、症状からはマザーボードもしくはＨＤＤ，もしくはその両方の取り換え修理が必要と予測されるそうです。

東芝製品を信用して、せめて２年は使うつもりでしたが、不可能なようです。
量販店で購入時に５年保障に入らなかったのですが、ＨＤＤには適用されないと聞いたからです。

東芝ダイナブックご利用の方々、耐用年数はどれぐらいだとお感じでしょうか？

７万円近く払って修理するか、もっと安い新しいノートパソコンを購入するか迷っています。
最終的には自己責任で決めますが、アドバイスいただけると有難いです。

2011/11/13 17:48　[13761685]

[甜]

HDDに適用されないというのは中のデータのことなので、日頃から外付けHDDにバックアップを取っていれば
HDDがどうのという制限も無くなります。
耐用年数は仮に平均5年だったとしても買った日に壊れる人もいれば10年以上もつ人もいて
自分が不運だったかどうかを確認してがっかりするかほっとするか以外は、考えるだけ馬鹿らしい話のように思います。

どういう仕様のPCが欲しいかで予算も変わってきますが、7万円以内のBD搭載PCなら
いくつかあるので買い替えの方がいいように思います。
購入して1年くらいの保証も新たに付くでしょうし。

http://kakaku.com/item/K0000290371/
http://kakaku.com/item/K0000251237/
http://kakaku.com/item/K0000218157/

2011/11/13 17:57　[13761729]

[kanekyo]

7万だと新しいパソコンが買えるので修理はどうかな・・・
http://kakaku.com/prdsearch/prdcompare.asp?PrdKey=K0000234682.K0000259828.K0000251242.K0000251238.K0000216825

2011/11/13 17:57　[13761731]

[ぎるふぉーど♪]

職場には５年超のタイナブックはざらにあります。
耐用年数は個体によって違うのが現実だと思います。

しかし、７万かけるなら間違いなく新品買いますね。

2011/11/13 18:20　[13761824]

[ましまし〜]

メーカー製品を信用して購入したのであれば、7万円の新しい信用度の低いPCを購入するより、修理に出したほうがいいかと思います。
特に、東芝の高いPCは他のPCにはない機能がたくさんあると聞きますし。

私も、このPCではありませんが、普段使用しない機能を保障期間（１年）が過ぎてから初めて使用したときにすでに故障して、初期不良と認められず、辛い思いもしてきました。
特に詳しいわけでもありませんので、（どちらかというと初心者）量販店での購入時は、長期保障に入るよう心がけています。

2011/11/13 18:40　[13761917]

[マジ困ってます。]

マザーじぁどうにもならないが、HDDの故障だと自己修理すれば、1万円でおつりが来る。
東芝はHDDの換装は簡単な「A4」タイプが多いです。チャレンジするか、近くのパソコンショップに持ち込めばHDDを交換してくれるかもです。

HDDを換装したら、リカバリDVDから再インストールすれば、買って来た時の状態に復元可能。

2011/11/13 18:47　[13761940]

[hi-ro33]

一般的に、一度壊れたパソコンは何度も壊れるものです。
7万の修理代なら、プラス幾らか出してでも新しく購入するのが良いでしょう。
故障判断やHDDの交換などが御自分で出来ないなら、延長保証は必須です。

2011/11/13 18:49　[13761951]

[マジ困ってます。]

http://kakaku.com/item/K0000002609/

日立
HTS545050B9A300 (500GB 9.5mm)\5,359

2011/11/13 19:00　[13761990]

[miaoumau]

皆様、ご意見ありがとうございます。

メールとワードとエクセルとインターネットができてＤＶＤが使えれば（書き込み）できれば満足できる初心者です。が、会計ソフト（やよいの青色申告）導入の必要で購入したノートパソコンでした・・・。

アウトルックの初期設定が一人で終了できない程度の初心者です。
なので東芝のサポートを頼りに購入を決定した機種でした。

ＨＤＤは交換が安価にできるとのご指摘がありましたが、マザーボードはいかがなのでしょうか？どちらにしろ、メーカーなり誰かの手にゆだねることになります。

経済的事情で買うにしろ修理するにしろお金がかけられません。
レノボなど、買った後のサポートが無いとつらいのでは？とも思うのですが。

ご意見お聞かせください。

2011/11/13 19:44　[13762161]

[マジ困ってます。]

>マザーボードはいかがなのでしょうか？
マザーは無理。メーカーだけが在庫を持っている。HDDは共通規格で作られているので市販されているパーツの流用か可能って事です。

ただ故障している確率から言えば圧倒的にHDDの方が高いと思います。
で、お聞きしたいのですが、今現在、どんな状況なんでしょうか？電源ボタンをおしたらどうなりますか？

2011/11/13 19:51　[13762183]

[ましまし〜]

そのレベルであれば、数年前のモデルを中古ショップで購入してみてはいかがでしょうか？例えば↓
http://kakaku.com/used/pc/ca=0020/shop/17028/p8419/
なんでもメーカーサポート頼みでなく、自分でできるよう、徐々にやり方を学んでいった方が経済的にもいいかと思います。

2011/11/13 20:05　[13762252]

[suica ペンギン]

拝見しました

下記〜こちらを少し参考にされるのがお勧めです
http://kakaku.com/pc/desktop-pc/guide_0010/

故障に伴いお疲れ様です

お店によると平均的に５年位が寿命というか買い替えのラインらしいです
修理は高額で安い新品が買える値段に成る事もあり安心したいなら
延長保証を加入置くべきだと思います

東芝に限らずどのメーカーでもいつ何が起きるかわわかりません
個人的には一部保証がないからと言ってやらないよりかは延長保証に加入して置くほうがいいです
量販店がだめでもメーカーの延長もありますし　

例えば対象外を除きそれ以外は補填できる可能もあるからです・・・
まだ購入してから１年以内でしたらメーカーの延長保証に加入できるかもしれませんが
動くならパソコン向けの損保はありますそっちに加入して修理にこぎつけるしか

修理でなく買い替えならちなみに７万円ですとチラシの品で
ビックカメラの１１月１９日に東芝PCとEPSONプリンタ付き　２０日９万円ですがソニーと東芝PCセット　で売るので　特売品で良ければ安く大手新品は買えます

大手で安く済ませるなら各メーカー直販又は量販店のアウトレットhttp://shop.toshiba-tops.co.jp/　ソフマップなどの中古かと

新品で値段を安くなら大手以外になりますが知識がないならあまりサポートは期待しない方がいいです　メーカーによっては海外人とのサポートになってしまいます


なお保証はネットなどのお店の場合取り扱いがない店舗や
延長保証はお店によって保証内容が異なりますのでよくお確かめください　必要に応じてお金はかかりますが
メーカーの延長保証もご検討される事もお薦めします

我が家の場合メーカー保障と量販店保障があったおかげで非常に安心しました
普通に修理したら安い新しいパソコンがいくつか買えちゃうかな・・・

わ〜〜〜〜　あったおかげで一安心です
保証に関してはいろいろあり一概には言えないのでご自分で調べて見て希望に会うのを見つけていくしかないとおもいます　不明な場合は再度返信下さいわかる範囲でお知らせします

では

2011/11/14 00:08　[13763557]

[JDPASS]

スレ主　殿

故障の症状の説明が全くないのではっきりとは言いかねるのですが、
マジ困ってますさん他と同じく私も実はマザーの確率は低いのでは
ないかと思います。

メーカーさんは現物を前にしない修理見積もりの段階では、考えられ
る目一杯悪い予想に立って金額を提示しますんで。まあ、蓋を開けて
みたら、思ったより悪かったという場合もあるので、ある程度致し方
ない事だとは思うんですが。

で、私なら

1.HDDを自分で交換してみる。まずは手持ちのパーツがあるから無料で試せますから。

2.復旧出来ずにマザーがダメとの見極めが付けば諦めて買い換える。スレ主さん
の用途からは失礼ながら最小限のスペックで足りると思いますから、5万も考え
たらOKではないかと。もっともOffice付きとかだと厳しいですが。

3.どう転んでも7万で修理はないけど、HDDを自前で修理したとしてもリカバリー
イメージが無いとなると別途費用は掛かりますね。上手く行ってもHDD込み予算一万円
の仕事かな。

取敢えずHDD購入して試す。ダメならケースを買って外付けに転用。いずれにしても
HDDなら無駄にはしないで済むと思うんですけどね。

2011/11/14 12:55　[13764927]

[miaoumau]

皆様アドバイスありがとうございます。

まず、現在の状況ですが、電源を入れると黒い画面に白い四角のみで、Dynabookのロゴが出ません。メーカーと電話のやり取りで、言われるまま操作したところ、boot menuまでは出ます。ここでHDDの認識がされたりされなかったりです。（何回かやりましたので。）

最後にパソコンを使えた、というか使おうとしたときは、OUTLOOK立ち上げ途中で突然画面が真っ暗になりました。
買った当初も７が立ち上がらなかったり、その後もOUTLOOKがセーフモードでないと使えなかったり、困ったことはいろいろあったのですが。

費用は、マザーだと部品21000円＋技術料12600円、HDDだと部品21000円＋技術料12600円＋リカバリ5250円、さらに何が原因でも見積もりに＋4200円だそうです。
（ちなみにHDDのデータ救出は、データ容量ではなくHDD容量に応じての課金で、49800円。）

現時点では、ともかくメーカーの見積もり（原因の診断）に出してみて、マザーならメーカー修理、HDDなら取り替えてくれる人が見つかりましたので、見積もりだけでパソコンを手元に返してもらおうと考えています。（データ救出も挑戦してもらえます。）

故障したパソコンも、ほとんどのデータは外付けHDDかUSB保存でした。
あきらめないで済むなら救出したいのはOUTLOOKのメールぐらいなのです。
（アドレス帳は時間をかければ名刺や手帳からかなりアナログ復旧できると思います。）

そしてマザーとHDD両方だめなら買い替えです。

Officeのインストールを１０年前は自分でやりました。が、やはりサポートは私にとっては必要と思われますので、日本のメーカーの型落ちを狙おうとおもいます。
はい、量販店で長期保証を、今度こそつけます！！！

昨年の「ほとんどの故障につかえませんけど」などという店員のアドバイスは無視して、今度は絶対につけます！

↑上記のような状況でございます。
まだまだご意見お聞かせいただけるのでしたら幸いです。

2011/11/18 17:13　[13781171]

[JDPASS]

スレ主殿

>言われるまま操作したところ、boot menuまでは出ます。ここでHDDの認識がされたり
されなかったりです。

boot menuまでなら、毎回安定して出ますか? もしそうなら、HDDに入っているWindows他
の情報に辿り着けずに起動できないということで、その手前でマザーボードが持っている
固有のプログラム:これをBIOSと言います:まではほぼ健全と見ていいと思います。

つまり、今のところ幸いなことにHDDだけの破損の可能性が高いかと。
HDDの取替えなら出来る方がおられるというのはさらに幸いでした。
HDD自体はこのところタイの洪水の影響が色濃く、ちょっと高くはなっていまして、
500G \8000〜くらいですね。ただ、使い方によってこんなに容量が必要なければ320G
以下を選んで\5000程度という選択肢もありだと思います。このあたりは換装が出来る
お友達とも相談して見られては如何でしょう?

あとは前に申し上げているようにリカバリーディスクが作っていないようだと、東芝
からメディアでの追加購入ということになると思いますが、これが\5000程度ではないか
と思います。(すみません、調べてはいません)

今回のことからの教訓と思って戴きたいのですが、まず基本的にHDDは消耗品で、しかも
ある程度当たり外れのあるパーツなので、「いつ壊れるか分からない」くらいに考え、
必ず外部の記憶媒体にリカバリーイメージを保存しておき、大事なデータのバックアップ
は同じく外にこまめに採る…という「言い古された心得」を守って戴くのが、実は長期保
障加入よりずっと大事なことだと思います。

さらに言えばHDDというのは元々そういう物だからこそ、長期保障の対象になっていない
ケースが多い、という理屈なんです。つまり例えば照明器具の保障が有っても電球までは
含みません。似たようなものとお考え戴けばよろしいかと。

一方PCではお世話になっていないのですが、家電品では東芝やパナの保障を何度か使って
いますが、やはり白物家電文化の良さを根強く持っている日本メーカーの面倒見の良さと
いうのは大したものだと感じさせられることは常々あります。

で、上に申し上げたとおり、ことHDDの故障となると、不運なことでお気の毒ではありま
すが、「総じて東芝の製品(ダイナブック)の寿命に問題がある」と思われかねないスレ
タイはちょっと行き過ぎで、このくらいの価格帯の東芝製というのは、安易に買い替えを
考えず出来るだけお付き合いを続ける工夫をするというのも、ことに初心者さんにとって
はそれなりに悪くは無い選択だと思います。ぜひ頑張って直し、愛用してやってください。

2011/11/19 07:56　[13784039]

[miaoumau]

皆様　ご助力、アドバイスありがとうございました。

長くお付き合いするつもりの頼みの一台に突然故障され、パニックを起こしていたところを助けていただき、本当に助かりました。有難うございました。

スレタイの件も含めまして皆様のご意見、本当に助かりました。
冷静かつ分かりやすくいろいろな可能性をご教示いただけましたことで、私も落ち着きを取り戻すことができました。

自分の実力を考えますと、基本的に日本のメーカーで、データの外部保存などのできる努力はしつつ、できれば長く一台のパソコンと付き合っていこうと思います。

2011/11/23 16:32　[13802747]

東芝製品のパソコン５年保証について

[VOLVO_V70RAWD]

当方４年前に東芝製のパソコンをヤマ○電気にて
５年保証をつけて購入しました。

先日液晶の画面のライトが消えてしまいました。
外部モニターをつないで動作確認できましたので
おそらくバックライト蛍光管が切れたのかと思っております。

この場合は保証の対象になるのでしょうか？
保証書の記載には消耗品は保証対象外と記載してあります。
消耗品という曖昧な書き方であればどんな故障でも保証対象に
ならなくなるのではと思っております。

東芝製品で同じような症状で修理された方からのご連絡お待ちしております。

なお当方は無料で修理してもらうように強く話をするつもりです。
是非ともみなさん知恵をおかしください。

私の思い

なおもし消耗品で保証対象外となるのであれば
今後５年保証の意味がよくわからなくなりますし液晶が壊れては
どんなスペックの商品もただのごみになりますので今後商品を買うときに
とても悩みます。
みなさんもどんな高額なパソコンでも液晶、バックライトについては
同じものですので注意したほうがよいと思います。

パソコンは安いものを３年でつかいまわすくらいのは得策では考えております。
もしくは普段はディスクトップのパソコンを購入したほうがいいかもですね。

2011/04/18 09:51　[12909351]

[炎えろ金欠]

液晶部分に外傷が無ければ、まず大丈夫とは思いますが…
この場合ヤマダさんの判断次第かな。

2011/04/18 10:38　[12909463]

[満腹 太]

調べるなら東芝の保証書がどうこうより
ヤマダの5年保証規定がどうなってるか？でしょうね。
液晶パネル本体は5年保証でも、バックライトに関しては1年とか3年だったりするかも。

2011/04/18 10:41　[12909467]

[VOLVO_V70RAWD]

保証書の記載内容は確認しています。
ヤマダ電機の５年保証には
消耗品は保証対象外としか記載してありません。

さらに有料か無料かはメーカーの判断ということです。
なのでおそらくメーカーの５年保証と同等ではないかと思います。

経験された方お返事お待ちしております。

2011/04/18 10:44　[12909476]

[永遠の夢旅人]

ここで待ってるより直接ヤマダ電機に聞いた方が、早く確実な回答を得られると思いますよ。

2011/04/18 12:58　[12909773]

[VOLVO_V70RAWD]

もうすでに修理をだしており、
ヤマダ電機には確認しましたがメーカーの判断のようでした。
適当な量販店ですよね

東芝製品でこのような不具合があったかたお願いいたします。

2011/04/18 13:38　[12909866]

[kalokalo]

4年前の購入という事は、購入されたのはこのPCではないのではないでしょうか？
正しいカテゴリーへの書き込みをお願いします。


で、実際購入されたPCの型式は何なんでしょう。
購入金額は？
延長保証は現金払いで加入でしょうか？それともポイント？
それらによって無償か有償か一部有償か変わってくる場合があります。


>適当な量販店ですよね

修理依頼した時点では消耗品の寿命なのか、どこか故障したのかはわからないので
仕方が無いと思います。
結構前に確認したときは、東芝ではバッテリーやバックアップ用電池などが消耗品、
液晶パネルや光学ドライブ、HDD、ファン等が有寿命部品で保証期間内でも有償に
なる場合があると言うことでした。(多分どのメーカーでも同じではないでしょうか)

参考に
東芝サポート情報
http://dynabook.com/assistpc/info/onegai/index_j.htm#p3

JEITAのガイドライン
http://it.jeita.or.jp/perinfo/committee/pc/0503parts/2.html

2011/04/18 14:50　[12910044]

[VOLVO_V70RAWD]

型番は確かAX55V
購入金額は現金１１万円

１年保証と同等な保証が５年保証だと思います。
世の中に消耗しないものはないと思いますので

消耗品が対象外だとそれはすべて保証できないということになります。

１年未満で液晶、HDD等が壊れても消耗品だからしょうがないと
言われたら？？どうしますか？？

５年保証の意味がなくなりますよね
よろしければ経験のあるかたご連絡お待ちしております。

2011/04/18 15:04　[12910071]

[elgado]

もう少し落ち着かれたらいかがですか？

ノートパソコンにおける一般的な消耗品として、バッテリーの劣化、液晶輝度の低下、
キーボードの汚れなどありますが、この辺りは消耗品として扱われますので
故障ではありません。

また、ヤマダの規定によりＳＳＤなど寿命があるメモリ故障も駄目とのこと。

今回の液晶切れは寿命ではありませんので保障対象内になります。


あくまで量販店は修理は一切行わず、メーカーへの引渡しと修理内容と金額を量販店側で
確認し、費用を補填するだけです。

よって量販店が故障内容を判断すること自体が適当な判断になります。

一般的な使い方をしていればバックライト切れと判断、修理費約４〜６万円になると
思いますが、保障金額内ですので費用はかからないはず。

まずは結果を見て、納得がいかなかったら抗議されては？

メーカーも量販店も問題ない対応をしているのに一人熱くなっているように見受けられます

2011/04/18 16:38　[12910320]

[VOLVO_V70RAWD]

すいません私は至って冷静です。
ヤマダ電機にもっていったときには
バックライト切れは対象外といっていました。
最近そういう不具合があったようです。
でもメーカーに送って確認しますとのことでした。

なので実際に東芝さんに修理に出したときに保証が
対象になったかならなかったかと聞きたいです。

elgadoさんは東芝さんに実際に送られたのでしょうか？？

もし出したことのあるかたで保証が対象になっているのであれば
抗議の仕方も変わってくると思いますので、
実際に東芝さんに出された方の意見を聞きたいです。

2011/04/18 16:59　[12910379]

[マジ困ってます。]

>１年未満で液晶、HDD等が壊れても消耗品だからしょうがないと
言われたら？？どうしますか？？

1年未満だったら普通にメーカー保証になりますね。
あと、5年保証って言ってますが、厳密に言えば1年のメーカー保証が切れてから4年ですね。
今回の場合、外装に損傷が無ければ保証されると思いますよ。

2011/04/18 18:19　[12910599]

[VOLVO_V70RAWD]

１年未満でも
２年目から５年目も
メーカー補償になります。

ヤマダ電機の保証はメーカーまかせです。

2011/04/18 18:22　[12910612]

[マジ困ってます。]

>１年未満でも
>２年目から５年目も
>メーカー補償になります。

ありゃそうだったんですか？
下に書いてある規定ではメーカー保証期間満了日の翌日から開始ってなってたんで勘違いしてました。

以前、ヤマダの長期保証に加入してたのですが、あまりメリットが無いので止めてしまいました。
※5年目 購入金額の50%保証。

http://www.yamada-denkiweb.com/contents/contents/guide8.html
>5年間長期保証規定

>第２条（保証期間）
>本保証期間は、保証対象商品のメーカー保証期間満了日の翌日から開始し、購入日より５年間経過した日をもって満了します。

2011/04/18 18:42　[12910678]

[VOLVO_V70RAWD]

規定はそのように記載してありますが
昨日いったヤマダ電機は
メーカーの判断とのことです。

要はヤマダ電機はなにもしないってことですね・・・

2011/04/18 19:24　[12910793]

[mitoko_001]

>メーカーの判断とのことです。

>要はヤマダ電機はなにもしないってことですね・・・

店員さんとVOLVO_V70RAWDさんとで意思の疎通がうまくいっていないのではないでしょうか。
メーカー判断と言うのは、不具合の理由の事だと思います。
この理由によってヤマダ電機の保証が適用されるかどうかどうかが決まると言う事でしょう。
バックライト切れなら保証対象外、例えばインバーターの故障とかなら保証適用とか。
そういう事だと思います。

東芝さんからしたら１年以上経っているのですから有償でしょう。
この修理代金をヤマダ電機が持ってくれるかくれないか。
ですので、何かしらの交渉をするのであれば相手はヤマダ電機になると思います。
４年以上前であれば規定も今とは違うかもしれないので、手元にある規定をよく読み返してから
交渉するのが良いと思います。
ひょっとしたら交渉の余地は無いかもしれませんけど。

2011/04/18 19:36　[12910821]

[マジ困ってます。]

>要はヤマダ電機はなにもしないってことですね・・・

それが普通でしょう。
だってメーカー製の修理はそのメーカーしか出来ませんからね。
ヤマダがどこかの町工場で修理させてるとでも思ってたのかな？

つまりヤマダは掛かった費用を払うだけ、これはどこの量販店の長期または延長保障でも同じ

2011/04/18 19:40　[12910833]

[mitoko_001]

余談ですが、母が昨年の12月にヤマダ電機でノートパソコンを購入しました。
その時一緒に行って長期保証の説明を聞いたのですが、当たり前ですが規定の
通りでした。
１年目はメーカー保証、2〜5年目は規定に応じてヤマダ電機が修理費を負担して
くれます。
消耗品や寿命の有る部品(寿命が5年未満って事だと思います)が原因の不具合、
過失がある場合、天災地変の場合などは保証されないので、あまりメリットを
感じず、加入しませんでした。

VOLVO_V70RAWDさんは消耗品が対象外なら意味が無いと思っていらっしゃるみたい
ですが、その通りだと思います。
世の中、あまり意味が無い長期保証が多々有ると思います。
ですのでそういった保証には入らないと言うのも選択のうちだと思います。
以前はsofmapの保証がとても手厚く、入る価値が有ると思っていたのですが、もう
変わってしまって個人的にはダメダメになってしまいました。

2011/04/18 19:51　[12910873]

[VOLVO_V70RAWD]

みなさんのおっしゃるとおりです。
まさか５年保証について正直今まで詳しく読んだことがなく
なにも考えずに５年保証にはいっておりました。

今後気をつけて５年保証についても確認したいと思いました。
なお５年保証の規約には
消耗品は保証対象外とか書いてありません。
この適当さがだめなんですね・・・

この世の中に消耗しないものは存在しませんよね。
みさなんも気をつけたほうがよいかと思います。

ありがとうございました。

2011/04/18 23:54　[12912077]

[マジ困ってます。]

CrystalDiskInfo

なにかもう保障されない事が決まったみたいな書き込みですね。

自分がVOLVO_V70RAWDさんの立場で液晶は消耗品なので保障適応外って言われたら、簡単にあきらめずにがんばって交渉すると思います。

一般的に液晶自体の寿命は約30000時間以上。バックライト「冷陰極管」ですが、最初の明るさの半分までに落ちる時間が30000〜50000時間程度だと言われています。

インバーターの事を調べましたが、寿命に関しては見つけられませんでした。

30000時間÷24時間＝1250日「3年と4ヶ月位」
30000時間÷10時間＝3000日「8年と2ヶ月位」

あと、PCの使用時間はCrystalDiskInfoで調べられます「HDD情報を得るのでHDDを換装していたらリセットされますが・・・」
http://crystalmark.info/software/CrystalDiskInfo/

この情報で、使用時間が平均故障時間に比べてあきらかに短かったら、”消耗”ではなくで”故障”だと強く言ってみてはどうでしょうか？

2011/04/19 07:16　[12912502]

[VOLVO_V70RAWD]

ご回答ありがとうございます。
まだなにもあきらめていません。
というか連絡待ちの状態です。

口論になったときに過去に交換されている方や
なにか情報があれば事前にできる限り集めたいと思っています。

2011/04/19 13:39　[12913312]

[自信家]

なんかこのスレ主はクレーマーに見える。。。


＞なお当方は無料で修理してもらうように強く話をするつもりです。
だの
＞口論になったときに過去に交換されている方やなにか情報があれば事前にできる限り集めたいと思っています
だの
＞ヤマダ電機には確認しましたがメーカーの判断のようでした。適当な量販店ですよね
など

自分は冷静って言ってるけど
結局
『過去に同じような事例があるんだから自分のも無償で直せ！！』
ってことでしょ。ホンネは。


＞なお５年保証の規約には消耗品は保証対象外とか書いてありません。この適当さがだめなんですね・・・


「メーカー保証に準ずる」って書いてない？

書いてある･ないではなくて、日本語をもっと理解してください。

2011/04/19 17:33　[12913863]

[VOLVO_V70RAWD]

もちろん過去に事例があればその通りにするつもりで
書き込みしています。

普通に考えてそれは当たり前だと思います。
なので経験者の方に連絡をいただきたいです。

経験者の方お願いいたします。
他の愚痴等は特に必要ございませんです。

2011/04/19 17:52　[12913931]

[1981sinichirou]

保証書に書いていない事は(もしくは解りにくいように書いている)ユーザーには不利ですね、

>保障適応外って言われたら、簡単にあきらめずにがんばって交渉すると思います。
↑こういうユーザーが頑張るという発想になる事自体がおかしいですよね。
まあ法は公正であるべきところでも裁判で弁護士が強ければ勝ったりするし、じつに不可解な社会なのです。

　話は変わるけど今回の原子力発電の事故、
あれは完全に人為的なミスで国家国民、世界に対する反逆行為=犯罪だと思いませんか？

2011/04/19 20:42　[12914590]

[VOLVO_V70RAWD]

＜話は変わるけど今回の原子力発電の事故、
あれは完全に人為的なミスで国家国民、世界に対する反逆行為=犯罪だと思いませんか？

私もそう思います。
実になぜ東電に国がお金を払って我々国民が負担しなければならないか
とても疑問に思います。

国が支払う＝国民ですからね・・・

こちらの質問に対してはよき回答が得られないままで残念です。
あまり経験されたかたがいないということですかな

これ以上は発散してしまったに愚痴の書き込みになりそうなので
みなさんいろいろありがとうございました。

2011/04/20 00:53　[12915823]

[炎えろ金欠]

まあ原発の件でも「もっと早く相談してくれたら」と各メーカーさんもぼやいてたからね…
この件も同じ、ここで愚痴ってるよりきっちりヤマダなり東芝なりと相談すべきだね。

2011/04/20 08:22　[12916323]

[VOLVO_V70RAWD]

そうですよね原発はかなり日本、世界にダメージを与えましたしね。
今後景気が悪化して悪循環にならないように
被災地の方が一刻も早く復興できるとよいですね

★ヤマダの5年間長期保証規定★
ディジタル新長期保証

第３条（保証料を現金でご加入いただいた場合の保証範囲）
保証料を現金で納付いただいたお客様の修理限度額等は以下の通りです。
保証対象（修理代）は、�@持込修理対象商品については、部品代＋技術料、�A出張修理対象商品については、部品代＋技術料＋出張費です。
（持込修理対象商品か出張修理対象商品かの区別は、当該商品のメーカー発行の保証書の記載によります。）
保証期間に修理受付された１回分の前項記載の修理代が、保証レシート記載の保証対象商品の購入価格（税込）を超えない限り、何回でも修理可能です。
1回の修理代が修理限度額を超過した場合は、超過分はお客様のご負担となります。

第８条（本保証対象外）
次の場合は、本保証の対象外です。有料修理の扱いとなり、お客様に修理代金等をご負担いただくことになります。
本書及び本書に添付される保証レシートの提示が無い場合。
本書及び本書に添付される保証レシートが偽造、変更された場合。また、記載された対象商品と異なる場合。
メモリー、SSD 等部品の性質上使用回数等で製品寿命がある部品の、寿命超過による不具合・故障。
使用上の誤り、消耗品・付属品の交換、ソフトウェア・周辺機器に関するもの及び各部汚れによるクリーニング。
本保証の部品交換を伴わない調整及び初期設定（リカバリー）、手直し修理。
設置・工事の不良、不適切な設置（浴室への設置、船舶への設置 など）、不当な修理や改造による故障。
落下、水混入、破損、盗難、天災地変（火災、地震、水害、落雷、塩害 など）、異常電圧等による故障及び損傷。
さび、かび、腐敗、変質、変色、異物混入、その他の類似する事由により生じた故障及び損傷。
本商品の修理以外の使用説明、取付け、取外し、設置、工事などの依頼。（本商品の取外し、取付けの料金は有料になります）
持込修理対象商品の出張修理、メーカーが定める離島、遠隔地への出張費など。
業務用に使用された場合。
当社の了解を得ず、当社以外で修理された場合。
修理不可能な場合（製造メーカー及びお取引先からの部品供給不可、部品保有期間の超過及び倒産など）。

2011/04/20 08:48　[12916363]

[香川竜馬]

何故原発の話が出てきたのですか？よく分かりませんけど…

私の近くにはヤマダ電機など無いのでよくは分かりませんが、もう東芝以外の機種をヤマダ電機以外で買ったらどうでしょう？

私にしてみれば電機店は商品を高く売りつける悪徳商法にしか見えません。まあ、私は山の中に住んでいるので通販に頼っているだけですけど。

2011/04/20 17:36　[12917481]

[VOLVO_V70RAWD]

５年保証は間違いなくはいるべきですね！！

結果

液晶交換
ＨＤＤ交換
ドライブ交換
スピーカー交換

計１０万円弱がすべて無料で修理されました。
ヤマダ電機さんに感謝ですね！！

2011/05/10 12:36　[12993249]

[miaoumau]

5年保障に入りませんでした・・・私が昨年夏に説明を受けた時はＨＤＤが対象外で、一番壊れやすい、と説明されたからです・・・。

購入して一年ちょっと、メーカー保証が切れた途端に壊れました。
電源が入りません。
東芝ではマザーボードもしくはＨＤＤ，もしくは両方の故障だろうと・・・。

修理には１０万円近くかかるようで、修理するか、安い別のパソコンを購入するかで迷っています。最終的には自分で決めますが、アドバイスいただけると有難いです。

2011/11/12 17:35　[13756724]

モールス信号のような音？

[むらさきどり]

３〜４週間前に購入したのですが、起動中ずっと小さな音ですが、
モールス信号のような高い音が鳴っています。

DVDやBDを使用しているとき（書き込みなど）は消えるような気がするのですが、
それ以外の時は鳴っているようです。

特に不具合はないようですが、何の音か少し気になっています。

同じような現象の方いらっしゃいますか？

2010/10/02 23:06　[12002549]

[akutokugyousyani..tencyuu..]

こんばんは
　東芝のクチコミには音に関する事が沢山あります
　　確認してみてください
↓こういうクチコミとかかなり見かけます
http://bbs.kakaku.com/bbs/00200715687/SortID=11842807/

2010/10/02 23:52　[12002822]

[むらさきどり]

>↓こういうクチコミとかかなり見かけます
>http://bbs.kakaku.com/bbs/00200715687/So
>rtID=11842807/

これはフリーズするという内容ですが、私のほうは音だけです。

>　東芝のクチコミには音に関する事が沢山あります
>　　確認してみてください

音関連の口コミも調べたのですが、似たような内容を見つけられませんでした。
またもう少し探してみます。

2010/10/03 23:11　[12007977]

[akutokugyousyani..tencyuu..]

こんばんは　失礼しました
　URLが違っていましたね
↓一応こんなクチコミがあります
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000127128/SortID=11773944/
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000120870/SortID=11925395/
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000120869/SortID=11844314/

2010/10/04 00:08　[12008304]

[X5000購入検討中の者]

私のも出ています。常時ではありませんが、モールス信号のような小さいけれど、高い音が。このスレを見て気づいた程度です。
どこから出ている音か、本体あちこちに耳を近づけて、発生源を辿ってみました。左側のＵＳＢ端子のあたりからではないでしょうか？

2010/10/04 00:30　[12008414]

[nature weed]

こんばんは。　自分のパソコンも高周波音がすごい鳴ってます。

akutokugyousyani..tencyuu..さん　が貼り付けてくれた３つ並んであるＵＲＬの一番上の方とほぼ同じ症状（BIOS起動時などは音が鳴らないなども含め）で、僕もメーカーに一度出したのですが「年齢の異なる８人で確認したがそのような音は確認できない。　むしろ比較に用いたパソコンからはそのような音が確認できた」ということで異常なしとされて返ってきました。　このパソコンより大きな音ってどんなだよって思いました。

しかし友人などに確認してもらっても明らかに聞こえると言っているし、そんなにとんでもなく小さい音ではないので聞こえないということが不思議でしょうがないです。（マニュアルでもあるのかって思っちゃいます。）


なんかもうあきらめたというか、完全に呑み込めたので今はそこまで苦ではないですがこの音が気になりだしたころはそうとうイライラしました。　そりゃ今でも鳴らないことを望んでますが(泣)

あともっと言っちゃえばakutokugyousyani..tencyuu..さん　が貼り付けてくれたURLの３つの中の一番下の“プッ”っという音もなります。　これはそこまで気にしてないですがもちろんならなきゃいいなと。


一回自分でリカバリーはしたんですけど何も変わらずでした。　ネットで購入したので販売店で確認してもらうことができないので、暇なときに地元のパソコン専門店で見てもらおうかなとも考えてます。

2010/10/04 02:24　[12008749]

[jimmy J]

昔、別のノートパソコンでキィ、キィという金属音を聞いた事があります。
その時は、単に、CPUのコア鳴きかなとかの電子回路等からの高周波ノイズかな
とか考えていましたけど。

2010/10/04 21:04　[12011632]

[むらさきどり]

akutokugyousyani..tencyuu..さん

> http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000127128/SortID=11773944/

一番上のこのURLの内容に近いかと思います。


X5000購入検討中の者さん　

> どこから出ている音か、本体あちこちに耳を近づけて、発生源を辿ってみました。
> 左側のＵＳＢ端子のあたりからではないでしょうか？

明確な場所はわかりませんが、同じく左側のUSB端子のあたりから聞こえているように思えます。


nature weedさん　

> なんかもうあきらめたというか、完全に呑み込めたので今はそこまで苦では
> ないですがこの音が気になりだしたころはそうとうイライラしました。
> そりゃ今でも鳴らないことを望んでますが(泣)

私も一度気になり始めたら、少しイライラ気味です（笑）


jimmy Jさん　

> 昔、別のノートパソコンでキィ、キィという金属音を聞いた事があります。
> その時は、単に、CPUのコア鳴きかなとかの電子回路等からの高周波ノイズかな
> とか考えていましたけど。

今回の原因がこれと同じなのかわかりませんが、
今まで何台か使用したPCの中で、一番高周波？がひどいように思います。


同様の症状の方もいらっしゃるようで、不具合も無さそうなので、我慢するしかないのでしょうか？

2010/10/04 23:52　[12012768]

[りゅん☆]

同じ現象が起きています。

起動してからずっと鳴り止むことはありません。
こういうものを保障してもらうことはできないんでしょうかねぇ。
ﾋﾟｰﾋﾟｰうるさいので頭痛くなってきます。

2010/10/06 21:42　[12020786]

[HANSHIN-V]

皆さんこんばんはです
私も8月にこの機種を購入して、直後から『ぷっ』という音と
左スピーカー付近から出ている高周波音に凄く悩まされてここの掲示板でも
いろいろと相談させて頂きました
そして、サポートセンターにも電話しました

『ぷっ』っていう音に関してはサポートセンターの言う通りにサウンドドライバの
再インストールでその音はなくなりました
ただ、入れなおしたドライバは1年前の古いバージョンにさせられていました＾＾；
しかもドルビーサラウンドの設定もなくなっていたのでまた元のドライバを探して
インストールしました
そうしたらまた『ぷっ』って音は復活しました
ソフト的な部分かと思うので東芝が本気で対処に乗り出して対応してほしいです
これだけたくさんの事例があるので切に望みます
みんなで東芝に症状を報告しておきましょう＾＾
あと、イヤホンをつけて操作すればその『ぷっ』って音はしないと思います

もうひとつの高周波に関してですがこれも購入した当時から『ピーピー』とモールス信号の
ような音がずっと鳴ってるので本当に頭が痛くなり困りました
ただ、鳴るのはACアダプターを繋がずに本体バッテリーで使用している時のみです
ACアダプターをつないでの使用では高周波はなりません
ただ、すごくうるさいので販売店に相談したところ何とも親切な対応ですぐに交換してくれたんです
交換後のPCでびっくりしたのはまず『ぷっ』って音は2台目も初めからしております＾＾；
そして、高周波音ですが2日間くらいは鳴っていませんでしたが2日目あたりからは
同じようにACアダプター繋いでないときは同じく鳴っています＾＾；
今は、音楽を聴きながらとか音がなるべく気にならないように使用しております

スピーカーの性能が良いという事で購入した経緯もあるので正直がっかりです
気になる音が非常に高い音でず〜っと鳴っているので本当に頭が痛くなりますよね
なんでPCいじっていてイライラしたり耳に悪いような音で頭が痛くならないといけないのか
と非常に残念でしかたありません

去年の暮れに家族が買った富士通のノートはまったく高周波なんて出ていません＾＾；
この機種で交換してくださるときに違う機種にしてもOKだったんですがさすがに
２台目も同じ症状が出るとは思いませんでした＾＾；

この週末にサポートセンターに今回の購入時からの経緯と同じ事例が結構出ていることを
報告しておこうと思います

人が我慢できないような音や症状が出るような不良部分はあってはならいないと思います
先日まで自分だけが神経質なのか、自分のPCだけかと思いましたが
そうでもないようなのでまた意見を述べさせて頂きました
もちろん、ほかの部分では気にいっている部分はたくさんあります
音に関して以外は快適に使っています

2010/10/06 23:02　[12021310]

[akutokugyousyani..tencyuu..]

HANSHIN-Vさん　
　経験上同じ症状が出やすいです　不安があったので他のメーカーを薦めたのに
余計な事を言うやつがいたために替えなかったようですね
　　今から交渉しても無理かな？
　

2010/10/06 23:28　[12021488]

[むらさきどり]

今のところ、音以外には支障はないので、しばらくそのまま使い続けてみようと
思います。
改めまして、皆様ありがとうございました。

2010/10/11 23:34　[12046588]

[X5000購入検討中の者]

サポートセンターに症状を説明したところ、修理扱いとなりました。
どうなるかはまだわかりません。一応お知らせしておきます。

2010/10/12 00:25　[12046883]

[むらさきどり]

X5000購入検討中の者さん

＞サポートセンターに症状を説明したところ、修理扱いとなりました。
＞どうなるかはまだわかりません。一応お知らせしておきます。

修理扱いになるんですね。
私もしばらく様子を見て、あまりにひどいようであれば
サポートセンターに連絡してみます。

もしよろしければ、まだ先になるのかもしれませんが、
修理後の状況も教えて頂ければ幸いです。

2010/10/12 23:21　[12051313]

[X5000購入検討中の者]

むらさきどりさん

>もしよろしければ、まだ先になるのかもしれませんが、
>修理後の状況も教えて頂ければ幸いです。

了解いたしました。
しかしそれなら何故、スレ主さんとして「解決済」とされたのでしょう？
解決したのなら、修理後の状況を確認する必要も無いと思いますが…。

2010/10/14 00:16　[12056503]

[ボンゴレーノhide.]

こんばんは。
はじめまして。

私もこちらのカキコミやスペックなど参考に検討して
先月末に購入したのですが
屁wwの件や高周波？みたいな高い音は、やはりします。

屁の件はまだなんとか我慢できますが
キーキー音はやはりどうしても頭が痛くてたまりません＞＜
使用してるとずっとイライラしております・・・
ライブハウスで爆音を聴いた後のようなカンジで
ずっと耳鳴りがしてるカンジです。

サポートや修理でなんとかなるものですかねぇ？＞＜

標準装備のスピーカーや諸々気に入ってるだけあり残念で仕方ありません。

またノートPCは初めて購入したのですが（以前は一体型を２台使用）
このモデル、ファン音すごくうるさくないですか？？

2010/10/16 01:25　[12066434]

[X5000購入検討中の者]

私のものはマザーボードを交換するそうです。モールス音が出る使用環境と、音が出る部位を細かくメモに書いて送り、ようやく異常だけは認めて貰えたようです。
ノートのファンの音は、お世辞にも静かとはいえませんが、やむを得ない範囲内と個人的には思っています。

2010/10/16 13:40　[12068222]

[むらさきどり]

X5000購入検討中の者さん　

>しかしそれなら何故、スレ主さんとして「解決済」とされたのでしょう？
>解決したのなら、修理後の状況を確認する必要も無いと思いますが…。

確かにその通りですね、ちょっと矛盾してますね。。
我慢すると思いつつ、やはり気になってしまうので、、
やっぱり解決していないですね、すいません。


ボンゴレーノhide.さん　

>標準装備のスピーカーや諸々気に入ってるだけあり残念で仕方ありません。

>またノートPCは初めて購入したのですが（以前は一体型を２台使用）
>このモデル、ファン音すごくうるさくないですか？？

私も諸々の機能は気に入っているので、この音だけが残念です。

以前もdynabookを使用していて、特に問題もなく、使い勝手も悪くなかったので、
今回もdynabookにしました。

個人的にはファンの音はあまり気にならない気がします。



X5000購入検討中の者さん　

>私のものはマザーボードを交換するそうです。モールス音が出る使用環境と、音が出る部位を細かくメモに
>書いて送り、ようやく異常だけは認めて貰えたようです。
>ノートのファンの音は、お世辞にも静かとはいえませんが、やむを得ない範囲内と個人的には思っています。

異常と認めてもらうことだけでも、大変なんでしょうかね。
これで無事治るとよいですね。

2010/10/17 00:19　[12071265]

[X5000購入検討中の者]

むらさきどりさん

>異常と認めてもらうことだけでも、大変なんでしょうかね。

別に大変なことはしていません。
前に書いたように、モールス音が出る使用環境と音が出る部位を特定し、それをサポートセンターに冷静に説明しました。次に、同じ内容を細かく書いたメモを同封して、パソコンを郵送しただけです。
電話での受付内容が、修理担当者にぜんぶ伝わるとは到底思えなかったので…。

これは想像ですが、マザーボードの一部に不良品が混入しており、それがモールス音を発生させているのではないでしょうか。
(生産国の品質管理は、日本と比べると甘いようですね。前にレグザを購入した時にも、不具合があり交換しています。)
また、モールス音の発生不具合を、メーカーの東芝はまだ認識していないとの事でした。つまり絶対的な不良数は限られているため、問題事例としては認識していないのでしょう。

スレを立ち上げて、諦めたり、諦めるのを止めたりされるだけでなく、同じように具体的に対処されることを希望いたします。

2010/10/17 23:48　[12076601]

[ボンゴレーノhide.]

当方も18日（月）にサポセンに連絡し症状伝え
屁の件伝えるとドライバー入れなおしいろいろやっても・・・
症状治らず・・・
高周波の件は今までそうゆうデータも無いのでどうしようもできない。
新しいBIOSが発表されるまで何とも出来ないとのこと・・・

高周波が鳴り続けていては私は使用できないので
取り合えず週末、修理依頼し（X5000購入検討中の者様同様当方も電話連絡だけでは
不安でしたので手紙にて詳しくどのあたりからかと症状を記載しました・・・
高周波に関しては左USBあたりからずっと出てるので1人ではなく必ず複数名でチェックして
してください。また私の購入したものだけではなくコチラのサイトの書き込みにて
同じモデルや他モデルでも購入者が同じ症状クレームで悩まされている。
取り合えず同じ症状の方続出してますよ。と一応記載しておきました。
難しい症状ではあるが東芝側にも解って欲しかったので・・・）

本日東芝から連絡アリ。

屁の件
スピーカーの不良及び異常と判断したので
新しいものと入れ替えさせていただきましたとのこと。

高周波？（ピーピー音）の件
東芝サイド（複数名+当方担当のサポセンの方で）チェックしたところ
数名でチェックしたところやはり音が鳴っていると認めました。
また同機種でもチェックしたところ音が鳴っていると東芝サイドは
認めました。

しかしこの音は今のところ中の部品を交換しても
治らないと判断し
「新しいBIOSが東芝サイトから発表されるまでお待ちください。」とのことで
取り合えずスピーカーを交換したものをご返却とのことでしたが、
当方は「いつになるか解らないモノを待ち続け使わないといけないんですか？？
アノ高周波だけは今後使用していく上で絶対無理！不良品やし使いモンにならん」と
伝え治らないのならば頑固としてコチラは使えない！！と伝え
返金請求をしたところ
「申し訳ございません。返金には応じられません」・・・
「じゃ購入店に言えばいいの？？」などを
数回繰り返し「今すぐには応じられませんので、今しばしお時間をください」とのコト

本日はそんなやりとりで終わりましたが
やはり当方は高周波？で毎日耳鳴りがするパソコンは使えませんよ・・・
正直こちらのモデルはコチラのサイトなど参考にし
実際数ヶ月も店頭を見て回り気に入りましたが
別のメーカーさんのPCを買い直したいくらいです。

当方クレーマーでもなんでもないですが
やはりほぼ毎日使うモノですし気分よく快適に使いたいものですね！！

同じ症状で悩まされている方
こんな不良品ちゃんと意見を伝えたほうがいいですよ！！

長くなってしまいましたが、
当方今のところ連絡待ちの状態です。

また経過報告させていただきます。

2010/10/28 21:56　[12128999]

[X5000購入検討中の者]

前回、マザーボードを交換すると連絡がきて、モールス音のような高周波音について、東芝サポートセンター側に異常と認識だけはしてもらいました。

その後、部品が欠品中とのことで、延々と待たされました。
先日、そのマザーボードが入荷し、交換したら音が出なくなったという修理報告がありました。そして修理品を受領しました。

モールス音は確かに消えていました。
やった！！と思いました。

ところが、、、

ものの１時間も経たないうちに、電源が自動OFFしてしまい、それっきり全く動かなくなってしまいました。
当然、再度サポートセンターに送りました。
そして届いた回答は、交換したマザーボードの不良とのこと。。。

やはり、この機種はマザーボードに異常品が一部混入しており、モールス音のような音を出したり、別スレにあるような異常動作を繰り返しているのではないでしょうか。

2010/10/28 23:07　[12129513]

[ボンゴレーノhide.]

＞X5000購入検討中の者様

早速の御報告ありがとうございます。

本当にせっかく修理に出したのにお気の毒な話で自分事のようですよ。

本当ありえないですよね！！

モールス音しかり本当多数の方がおっしゃっているように

やはりこのモデルはおかしいですよ！！

当方も気に入っているので治ることが
前提で修理出しておりますが
東芝さんの出方によっては
サービスマン寄こしたり頑固返金してもらうつもりでいます。

早くストレスの無いPCが来ることを望みますよ。

また動きあれば報告お願いします。

2010/10/28 23:26　[12129633]

[むらさき色]

初めて投稿します。
皆様の書き込みを見て、私の状況もお伝えしたく、投稿しました。

私は、９月の中旬ごろ、この機種を購入したのですが、
買った当初から、あの高周波な音に悩まされ、
東芝サポートセンターとのやり取りが始まり、
早１ヶ月以上経過です。

私の場合、修理に出したところ、
初めは「異常なし」と言われました。しかし、あの高周波音には
どうしても納得がいかなかったので、もう一度調べてほしいと返したところ、
今度は高周波音を認めてもらえ、
「ハードディスクの異常・・・」とのことで、
ハードディスクの交換になりました。

ところが、修理を終え、帰ってきてきた後、
早速電源を入れてみたところ、やはり音がするんです。
強いて言えば、以前より音が小さい『時もある』・・・くらい。

なので、再度サポートセンターへ連絡しました。
しかし、すぐに対応してくれる訳ではなく、
「しばらく様子をみてください」とのこと。
現在、２週間の様子見期間中ですが、
まったく鳴り止む気配はありません。

ボンゴレーノhide.様もおっしゃっているとおり、
耳鳴りがするパソコンなんて使っていられません。
このパソコンを使っていると、高周波な音のせいで、
頭痛がします。

私も気に入って買ったもの（安いものではないですし。）だけに、
あまりにも残念でなりません。

おそらく、このまま鳴り止むことはないと思いますので、
もう数日したら、またサポートセンターへ連絡することになると思います。

正直、サポートセンターとのやりとりも疲れてきました。
いっそのこと返金してもらって新しいパソコンを気持ちよく使いたいです。
・・・が、返金には応じていただけないみたいですね。
いったい、どうすればいいのでしょうか。。。

2010/11/06 02:02　[12171179]

[X5000購入検討中の者]

東芝からは自主的に、返金したいと言って来ました。
こちらの主張を、丁寧且つ論理的に告げれば、返金までは対応するようです。

私は返金の申し出は断りました。
すべて設定をし終えた後でしたので、きちんとした良品を、間違いの無い状態
で返却するよう交渉中です。

しかし、長期間使用できない事に伴なう遺失利益は、当然補償の対象になると
思います。
週明けに東芝から納得できる回答が無いなら、別の対応もやむを得ず考えない
といけないかもしれません。

2010/11/06 11:56　[12172434]

[HANSHIN-V]

X5000購入検討中の者さんこんばんはです
自分も先週に修理に出して今は6年前の古いPCを使っています

音の症状は諦めていたのですがﾌｧｲﾙﾁｪｯｸ&ﾌﾘｰｽﾞで我慢ならず修理に出しました
出す前にサポートともちろん何度もやり取りをしてたんです
サポートですがフリーダイヤルの方はなかなか繋がりませんよね
いつも有料の方でかけて担当を呼び出してもらおうとすると凄く時間がかかり
出た人に話し聞いてくれっていうと担当に伝えるので報告だけ聞かせてくれと言います
その時に前回の電話の内容を確認すると言って確認するのはいいのですが
記録が前々回の内容だったりと言ったことがありました
また、最後の電話では修理担当に内容と伝えておくので翌日に修理部署に電話してくれと
いうことで電話すると自分が丁寧に話した内容とはかけ離れて適当な報告でしたので
修理担当にまた説明をしました
ただ修理の電話口の人は修理受付だけなのか返事が全然気持ち入ってない感じ
でしたので修理出すときに、今までの不良症状や経緯や出たエラーの表示など
わかる部分を全て文章をつけて送りました

音に関してはもし音が出ているようであればX5000購入検討中の者さん
のようにメイン基盤が悪いとのことを告げられて修理すると思うとのことです
ただ、部品の入荷が11月中旬ということでしたのでたぶん未だに何もされずにいるのかも
ファイルチェックのほうはHDDの不良かもということです
ファイルチェックのエラーに関してはいろいろ情報がありHDDの不良でないかもしれない
ようですが、正直その症状自体が消費者側にとったら不良なんで納得いきません

帰ってきたマザーボードがまた不良と書かれていましたがビックリです＾＾；
そんなことが起きれば本当に交換したのかも怪しく思えてしまいますよね
自分も修理でちゃんと直ればいいですが不具合があるPCで修理に出しても
その後いろいろ不具合が出ることが多いと思うので心配です
今はまだ修理中なんですか？
どれくらい待たされているのでしょうか？

ちゃんと伝えれば返金もOKなんですか？
正直、ダメかと思ってましたが自分は返金してくれるなら
もうそれの方がいいかなとも思っています

X5000購入検討中の者さんが言われるとおり代金払って使えないこの期間の保証は
東芝はどう考えているのでしょうかね？
東芝は少なくと代金を運用するなりで利益を上げてるはずですよね
消費者だって銀行に預けてれば少ないとはいえ金利の対象ですからね

自分もまた連絡か、修理から帰ってきたら情報お伝えします

2010/11/07 01:18　[12176304]

[まうちゃん73]

こんばんは。
私も全く同じ症状でこれから修理です。

購入して4ヶ月ですが、いつからこの症状が出ていたのか気づきませんでした。
初めからこうだったっけ？な感じで放置していましたが
ある日突然気づいてから耳障りでしょうがなくなりこのクチコミを発見しました。

左のスピーカー周辺から発生しているようです。
まさにモールス信号のような音。

サポートに電話しましたが、預かり期間を考えるとまずは購入店の販売員さんに
異常かどうか判断してもらったほうが早いとの返答だったので持っていきました。

回答は本来出ない音とのことだったので、預かり期間が最短の
修理センターに直依頼で引き取りをお願いしました。

購入店で交換を交渉したら購入店では3ヶ月以内だったら初期不良で可能ですと・・
ガッカリ・・もっと早く行動しておけばよかったと後悔。

また修理から戻ってきたら書き込みます。

2011/01/16 20:29　[12519233]

[まうちゃん73]

修理から戻ってきました。

モールス音
ワンタッチキーが勝手に押されている為音が出る→トップカバーの交換

電源を切っても音がする
ハードディスクの故障→交換

の対応でした。
その後、なぜか無線LANに繋がらなくなりましたが・・
それよりも戻ってきて4日、また同じ高周波音が出ました。
東芝に問い合わせしましたが、申し訳ございませんまた預かって・・云々。

返金、新品交換の対応はとれないとのこと。
文句を言っても直してもらうしかないんですもんね・・

気に入っていたものの、こんなパソコン買わなきゃよかったと後悔。
明日また回収です〜・・

2011/01/29 17:57　[12577838]

[akutokugyousyani..tencyuu..]

ありゃ　また入院ですか
　こういうのはあきらめないで頑張るしかないですね　
ガンバです

2011/01/29 18:56　[12578129]

[まうちゃん73]

その後みなさんどうなったのでしょう・・

なぜかitunesを立ち上げると高周波のような音がはっきり聞こえるので
その旨を修理センターに伝え、点検開始→回答待ちですになり電話すると、こちらから連絡するので。と言われ
→折り返しかかってこず。。
→電話をかけたらプログラムを立ち上げていいかの了承待ちでした。と。
なんだかちょっといらっとする流れになりましたが、結局高周波はしないとの事。

返却日もオペレーターさんの言ってる事と違うし。。
が、自宅で使うと高周波聞こえるんです。
色々様子を見た結果、無線マウスのＵＳＢを外すと症状がでる。
マウスのせいなのかと付属のマウスを差しても同じでした。

さらにitunesを立ち上げると音が激しくなる。
その旨を修理センターに伝えました。
また出します。

クレーマーになるつもりはないけれど、音が気になってしょうがないので・・

2011/02/08 13:21　[12624094]

[まうちゃん73]

マウス付属で修理に出したところ、音が認められるとの事で
今度はメイン基盤の交換になりました。

部品があるのですぐ修理対応になり2.3日で返却。
今度は完全に直りました。

と思ったら・・
昨日電源を切った後にどこからか高周波音がする・・
やっぱりこのパソコンからでした。

電源を落としてもプログラムが動いている？ような音がするんです。
1度目の高周波に悩まされた時も同じ症状があり、
それは直してもらったハズなのに・・

しばらく様子を見て続くようだったら修理依頼します。
買って半年でこんなのばっかり。
交換してほしい。。

2011/03/01 10:01　[12723811]

[nature weed]

まうちゃん73さんこんにちは。
自分も過去に書き込みさせていただきましたが、過去に音が気になって修理に出したのですが、音の確認ができないとのことで返送されたものです。

気になるととても嫌な音でイライラしますよね！

自分の場合、音が確認できないのでと言われて何も対応してもらえなかったので、完全に割り切って使い出して、もう半年くらいたってますが今も鳴ってます。
ただ完全に慣れたようで全く気にしないで使ってます。

だから我慢して慣れろなんてことはいいませんが、まうちゃん73さんの奮闘ぶりを拝見させていただくと本当に残念な商品でしたね↓↓

音消えればいいですね☆

2011/03/01 15:03　[12724728]

[naoki666]

DELLのVOSTRO3700というノートパソコンを使っている者です。
皆さんと同様の異音が自分のパソコンで発生し，以下の対処方法を実行したところ高周波音が停止しました。VOSTRO3700の掲示板で困っている方に対処方法を教えたところその方も高周波音が停止しました。お困りでしたら試しに使用してみてください。まだ見ている人はいるのでしょうか。
以下はそのコピペです。レジストリ設定追記バッチファイル(ACPI C2/C3 State 無効)をダウンロードし，拡張子を変更し実行します。
(((CPUのCstateという省電力のための周波数と電圧降下制御によって、CPUの低電圧時にコイル鳴きという現象がMB上で起きているため「キーン」という音が鳴るようだ。
BIOSに設定がなく、自分もVostro3700で半年悩み続けたが以下のサイトのレジストリ追加によってC2,C3stateを無効にすることで高周波音が停止した。
http://support.express.nec.co.jp/care/techinfo/HyperVX5500_test.html
レジストリは自己責任で・・・
DELLだけでなく他のノートでも多数報告されてる。
ただCPU使用率100%時のコイル鳴きはまだ消えないので思案中。
電源管理で最大80%にして使ってる。気にする人って少ないのかしらん。))))

サイトの手動設定のコピペだと
レジストリ設定の追加により、ACPI C2/C3 State を無効にすることで本現象を回避できます。

ホストOS上のコマンドプロンプトから以下のコマンドを実行し、ホストOSを再起動します。
　reg add HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Processor /v Capabilities /t REG_DWORD /d 0x0007e666
を追記します。

2011/10/29 23:04　[13696034]

IE9をインストールをしたところ不具合発生！！！

[光100]

、
outlook2010
の文字の拡大縮小ができなくなりました
どうすればいいのですか？

2011/07/18 22:47　[13269639]

[おむすびさん]

　こんばんは、それでは、IE９をアンインストールしましょう。
やり方はコントロールパネル、プログラムの削除を開き（IE９は更新プログラムとして扱われている為）プログラムと機能の画面で（インストールされた更新プログラムを表示）をクリックする必要があります。
　IE９が表示されたら、画面に従い、アンインストールすれば良い。
　再起動後はIE8に戻っていると思います。
　もしそれでも、できなかった場合は、システムの復元を使えば良いでしょう。

2011/07/18 23:28　[13269824]

[光100]

＞＞システムの復元を使えば良いでしょう

システムの復元を、やりました。

問題は解決いたしました

2011/07/19 13:20　[13271231]

[光100]

ご指導ありがとうございました

快適にメールができるようになりました。
あまり新しいものをインストールするのも間違いのもとなのですね。

2011/07/19 13:41　[13271282]