『2013/10/1のセルレグザ同時多発故障について』のクチコミ掲示板

CELL REGZA SLIM 46XE2 [46インチ]

CELLレグザ3D超解像技術/CELLレグザブロックノイズクリア/ハイスピードクリア4倍速を備えた3D対応液晶TV(46V)

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  • メーカー希望小売価格:オープン
  • 発売日:2010年10月上旬

画面サイズ:46インチ 画素数:1920x1080 倍速液晶:ハイスピードクリア4倍速 録画機能:内蔵HDD(3TB)/外付けHDD CELL REGZA SLIM 46XE2 [46インチ]のスペック・仕様

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CELL REGZA SLIM 46XE2 [46インチ]東芝

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2013/10/1のセルレグザ同時多発故障について

2013/10/02 00:35(1年以上前)


薄型テレビ > 東芝 > CELL REGZA SLIM 46XE2 [46インチ]

クチコミ投稿数:7件

すべての機種が現在見れない状態になっていると思います。
みなさま、どうなされていますか?

書込番号:16655948

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rossy8さん
クチコミ投稿数:1件

2013/10/02 01:13(1年以上前)

私のレグザも今朝壊れました。
なんでですか?教えて下さい。

書込番号:16656058 スマートフォンサイトからの書き込み

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sumakuraさん
クチコミ投稿数:8件Goodアンサー獲得:3件 CELL REGZA SLIM 46XE2 [46インチ]のオーナーCELL REGZA SLIM 46XE2 [46インチ]の満足度5

2013/10/02 01:57(1年以上前)

ウチも今朝から見れなくなりました。

書込番号:16656145

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あい3さん
クチコミ投稿数:1件

2013/10/02 07:21(1年以上前)

昨日の朝から止まっています。ヤマダの長期保証に入っていたので安心してヤマダに電話しましたが
東芝に電話するように言われ、この件はシステム障害なのでヤマダは関係ないですとのことなので
何のための長期保証かわからない状態です。
東芝の人も対応に1週間くらいかかりそうとのつれない態度なので
これまでも熱暴走を繰り返していましたが、気に入っていた機械なので
途方にくれています。

書込番号:16656450

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クチコミ投稿数:4件

2013/10/02 07:29(1年以上前)

うちのテレビも昨日見れなくなりました。東芝からの回答待ちですが、昨日の20時の時点では原因がまだわからないとの事でした。直ってくれるものなのか不安です。

書込番号:16656464 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:2件

2013/10/02 07:33(1年以上前)

こんな事って前代未聞ですよね。未だ原因不明とか…。それにしても、TOSHIBAさんには、早急に誠意ある対応をして貰いたいものです。いつまでも放っておかないで、取り敢えず代替え機種を出すとか…
家族全員、怒り心頭です。

書込番号:16656475 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:18件

2013/10/02 08:00(1年以上前)

自分は46XE2 電源は入るので入力切り替えはモニター側で出来る。HDMI は4と6が表示。DVDレコーダーとかHDMI接続だったら右側の6に繋いでOK。これでテレビは見れてます。
夜から今朝にかけて東芝に電話するも営業時間外・・・東芝さーーーん!!

書込番号:16656533

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Gen1969さん
クチコミ投稿数:1件

2013/10/02 08:29(1年以上前)

我が家のREGZAも同様です。
状況から考えてみて
東芝からのソフトウェアの
アップデートとかにバグがあった
もしくはサイバーテロ的ななにかとしか
思えないのだが……

書込番号:16656607 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:4件

2013/10/02 08:31(1年以上前)

レディパパさん うちは怒りというよりはショックですね…。ずっと迷ってて、最後の最後にやっと買おうって決めたらもう店頭に在庫がなくてやっとネットで見つけて買えたテレビだったので、もうダメって言われたらどうしようっていう感じです。直ってほしいんですけどね〜

書込番号:16656615

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クチコミ投稿数:4件

2013/10/02 08:33(1年以上前)

1年の半分はアメリカさん モニターに直接つなげればレコーダーを通せば見れるんですね!! ありがとうございます。早速やってみます。

書込番号:16656621

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Gu_81さん
クチコミ投稿数:33件

2013/10/02 09:32(1年以上前)

我が家も同様です。逆に現時点でまともに動いている人っているんですかね??
ファームの自動アップデートをOFFにしていた人とかはどうなんでしょう。

多少時間がかかっても、最後までちゃんと対応していただきたいものです。

ところでモニターだけブルーレイレコーダーを接続して利用しようと思いますが、入力切替とボリュームってチューナー経由じゃないと変更できませんかね??
もしチューナー引き取りとかになっちゃうと変更できなくなりますよね。

モニター接続ケーブルを直接ブルーレイレコーダーに接続したところ、色がおかしくなってしまいました(~_~;)

書込番号:16656766

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クチコミ投稿数:12件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/02 09:52(1年以上前)

うちも昨日からダメです。
奥さんが「10/1だから?」と鋭いことを言っていたのですが、「そんなばかな」と一蹴しておりました。ほんとに同時多発だったなんて・・・!

書込番号:16656805

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Gu_81さん
クチコミ投稿数:33件

2013/10/02 09:56(1年以上前)

すみません、マニュアル読んで入力切替・ボリューム変更・電源On/Offの仕方はわかりました。
電源ランプの所とその左側がタッチセンサーになってたんですね。

とりあえず面倒ですが、これでテレビは見られるようになりました。
ただ、HDMIは6番1系統のようですね? ビデオ4はRCAのようです。

まぁ非常時ですから贅沢は言えませんが(^^ゞ

東芝さん頑張れ〜!!

書込番号:16656815

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クチコミ投稿数:10件

2013/10/02 09:57(1年以上前)

うちも昨日の朝に急に映らなくなり(CELLチューナーが接続されていません)という表示…ヤマダ電機の長期保証サービスに連絡、今朝東芝さんからの訪問日時の電話で、今回の不具合の原因聞きました。CELLREGZAユーザーで、BS、CSを受信している方に不具合が出ているとのこと…今日、明日中にプログラムを作成して、手作業で一件一件チューナーに新たなプログラムを入力して回ります…との事でした。うちはとりあえず、Blu-rayに接続して、今テレビを見ている状態ですが、今日東芝のサービスサポートさんが来てくれても、とりあえずはBlu-ray等と接続して、一時的にテレビは映る状態にして帰る…みたいな事おっしゃってましたよ。

書込番号:16656819 スマートフォンサイトからの書き込み

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juba 7909さん
クチコミ投稿数:41件Goodアンサー獲得:3件

2013/10/02 10:21(1年以上前)

私のは、今のところ正常に動いてますよ。
BS/CSどちらも接続してますよ。バージョンアップも自動にしています。

書込番号:16656866 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:10件

2013/10/02 10:30(1年以上前)

東芝の方は『不眠不休でやります!』って言ってましたが…(^^;
では、映る方もいらっしゃるという事は、それだけの不具合ではなさそうですね(泣)
タイムシフト…あてにして録画してない番組があったので、早めに対処して欲しいのですが…(泣)

書込番号:16656886 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:29件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/02 10:47(1年以上前)

セル持ちじゃないですが・・・
BSのロゴマークが変わった局がいくつかあるようで。
それが原因か判りませんが不具合出てる方はセルモニターHDMI6端子に
レコーダーを接続してメーカーの対応を待つしかないですね。
症状が出ていない方は電源を落とさず発症しないことを祈るしかないのかな??
発症しない条件って何だろうか?と気になるところですが・・・早く治ると良いですね。

書込番号:16656928

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toktoktokさん
クチコミ投稿数:1件

2013/10/02 11:12(1年以上前)

先程サービスの人と話ができたのですが、BS のロゴが原因のようです。電源が落ちる症状が出ているので、放送でのファームアップは無理で、サービスマン対応になりそうとのこと。ただいつ頃対応できるかまだ未定。なのでサービスマンに来てもらうのはキャンセルしました。

書込番号:16656994 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:6件

2013/10/02 11:27(1年以上前)

先程東芝の方が来て症状を確認していきました。
専用HDMIケーブルを抜いたのみで、
急いで修正ソフト出すので自動ダウンロードを待って下さい、またご連絡しますとのことでした。

やはり、1日未明の自動ダウンロードをした機体はもれなくお陀仏だったそうです。
動いている方は運良くダウンロード失敗→東芝が急いで配布停止により回避、でしょうか。

代替機の数が足りずウチに回ってこなかったことに文句を言おうと思っていましたが、
来た方が申し訳なさそうにしていたのでちょっと言えませんでした。

東芝は批難されて当然ですが、パナソニックあたりがバカにしてたら同じことして
うちのディーガ4台が全滅するとかはやめてもらいたいものです。

書込番号:16657033

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show2roさん
クチコミ投稿数:49件Goodアンサー獲得:12件

2013/10/02 12:15(1年以上前)

横から失礼します。

東芝テクノネットワークの姫路SCの情報では、正常に動作しない現象に関する問合せが殺到しており、
恐らく放送局のロゴ変更が影響していると想定し、対策を検討しているようです。

我が家は、CELL REGZA表示も出ないと申し出たら、サービスマン対応になるので予約してください
と言われました。

http://www.toshiba.co.jp/csqa/contact/support/syuri/index_j.htm

現在コールバック待ちです。


書込番号:16657157 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:2件

2013/10/02 12:19(1年以上前)

家のは見られますよ、うちの奥さんが、テレビ中毒で、毎日朝4時ころまでテレビ見てて、自動アップデート出来なかったのが幸いしたみたい。
アップデートしてくださいって、表示が出てたみたいだけど無視してたって言ってました。
慌てて今自動アップデートをしない設定に変更しました。

書込番号:16657170

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クチコミ投稿数:4件

2013/10/02 12:45(1年以上前)

さっき東芝から電話がきて、今回の不具合はBS・CSの取得の失敗だったって言われました。サービスマンが来ることになり、バージョンアップすれば直ると言われました。でも取得の失敗でこんな症状が起きるなんてあるんですね。でもお互いの都合で月曜日になるので、見れるようになるのはまだまだ先になります(涙)

書込番号:16657252

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クチコミ投稿数:9件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/02 14:07(1年以上前)

orange liqueurさんの口コミを見て自分も予約しました。
ありがとうございます^^
自分で直せたらよかったのですが、4日に来れるといっていたので2日くらい待とうかなと思っています

書込番号:16657467

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クチコミ投稿数:10件

2013/10/02 14:55(1年以上前)

私も早速予約をしようと、また電話を入れてみました。『CELLREGZAの不具合の件で…』と話たところ、電話を受けた女性の方は『不具合…ですか?』と…。私が『不具合が起きてるのはご存じですよね?』と聞き返すと『あ、あぁ…そうですね…』となんとも歯切れの悪い返しが…(-_-;)
多分、住んでる地域によると思いますが、私の住んでいる地域では、まだはっきりと完全な理由がわかってなくて指示を出されていないのでご連絡をお待ちくださいとの事。
正直、対応にガッカリしました(>_<)

書込番号:16657555 スマートフォンサイトからの書き込み

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matherkyさん
クチコミ投稿数:7件

2013/10/02 17:12(1年以上前)

私も同様のトラブルでとりあえずチューナーを外してレコーダーを直結してTVを見ています。
1日経っても何も公表しないのはおかしいと思います。
このサイトやTwitterを見られない人ユーザーさんは困惑してるんじゃないでしょうか?
車などで同じようなことがあれば国土交通省のサイトに投稿できるので
今回は同様に経済産業省にメールしてきました。
東芝のエンジニアもCEATECどころでは無いでしょうが、頑張ってほしいです。
東芝の上層部は高額なTVを購入するようなユーザーを大事に思うなら
早く公表して未だに困惑しているユーザーも含めて救う努力を願いたい。

書込番号:16657936

ナイスクチコミ!1


matherkyさん
クチコミ投稿数:7件

2013/10/02 18:01(1年以上前)

無償修理以外認めない。
不具合のあるソフト配布原因でそれに伴う修理代まで請求されたら
幾らでもお金とれる仕組みになるでしょ。
東芝の公表待ちだよ。
マスコミにリークしちゃうよ。

書込番号:16658082

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:29件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/02 18:38(1年以上前)

聞いた話ではサービスマンが訪問してバージョンアップだそうです。
無料対応は間違いないでしょう…これは

書込番号:16658209 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:29件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/02 18:42(1年以上前)

追伸
お詫び出ましたね。
http://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20131002.htm

書込番号:16658222 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


TowDogs4さん
クチコミ投稿数:188件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/02 19:06(1年以上前)

サービスマンを家に入れたくないんだけど、
どうしたらいい?

書込番号:16658311 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:17081件Goodアンサー獲得:1542件

2013/10/02 19:07(1年以上前)

さすが東芝です。
レコーダーのZ150・Z160の時の、電源が入らない時を、思い出します。
あの時は、フラッシュメモリで、直りました。
自分も、東芝製を使っているが、安定性は、皆無だ。

書込番号:16658314

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クチコミ投稿数:17081件Goodアンサー獲得:1542件

2013/10/02 19:11(1年以上前)

TowDogs4さん、こんばんわ。
その場合、持ち帰り修理を頼むとか。
駄目なら、玄関先に、TV・電源のための延長コード・BSCSのアンテナコードを出すとか。
無理ですね。

書込番号:16658328

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クチコミ投稿数:10件

2013/10/02 19:28(1年以上前)

朝、御電話を頂いたサービスマンの方から今電話頂き、復旧の対応できるとの事でこれからでもお伺いできますとの事。所要時間は5分程度との事だったので、お願いしました。
受付の方の対応はとても残念でしたが、わざわざ直接電話を入れて、早急な対応をして
くれたサービスマンの方に感謝いたします。

書込番号:16658389 スマートフォンサイトからの書き込み

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Gu_81さん
クチコミ投稿数:33件

2013/10/02 19:38(1年以上前)

うらやましい・・・
ウチも先ほどやっと連絡きました。対策ソフトは完成しているとのこと。
やはり自動では無理なのでサービスマンが来訪しての作業になるそうです。
でもウチのエリアだと来週中旬になると言われました。しかも何軒も回るようで、来る時間は当日の朝連絡と言われました。時間の融通のつかない人はかなり後回しにされちゃいそうです・・・。

まぁブルーレイレコーダー接続で我慢できないってわけじゃないのでいいんですけどね。

あ、もちろん無償だそうです。

書込番号:16658433

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:17081件Goodアンサー獲得:1542件

2013/10/02 19:40(1年以上前)

それは運が良かったですね。

書込番号:16658440 スマートフォンサイトからの書き込み

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Hyunsukeさん
クチコミ投稿数:2件

2013/10/02 19:53(1年以上前)

レコーダーのZ150の時みたいにUSBメモリ送ってくれればいいのにね

書込番号:16658497

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Gu_81さん
クチコミ投稿数:33件

2013/10/02 20:24(1年以上前)

ほんと、自分で作業できるようにしてくれればもっと早く作業できるのに・・・(-_-;)

まー1日で解決策を講じてくれたので良しですけど。
他にこれに匹敵する機種も無いですしね。

でも昔のテレビと違ってHDDが介在してる時点で寿命は数年。今のREGZA ZシリーズのようにUSBドライブがタイムシフトの保存先にできるっていうのは良いソリューションだと思います^^
買い替え検討しないとかなー。

書込番号:16658651

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クチコミ投稿数:10件

2013/10/02 20:59(1年以上前)

無事復旧いたしました。
チューナーの後ろ(裏?)にUSBメモリー差して、5分程度でした。

書込番号:16658848 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:6件

2013/10/02 21:39(1年以上前)

復旧羨ましい限りです。HDDの録画番組が飛んでるとかは無かったんでしょうか?

書込番号:16659077 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:108件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/02 22:33(1年以上前)

チューナーの後ろ(裏)ですか。
いやだなあ。

前からではダメなのかなあ。
うちはテレビ台を動かすのが大変なんですよ。

書込番号:16659387

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sajkichiさん
クチコミ投稿数:2件

2013/10/02 22:33(1年以上前)

CELL REGZA 全滅のようです 我が家も知り合いの電気屋から購入しましたが、映りません。症状を話したら 東芝が「4Kに買い替えて欲しいから・・・」と言われました +「S社なら 最新機種交換なんだけど残念だね」まで・・
原因は、BS.CSロゴ変更の影響だそうです 対策ファームがでるまで我慢ですね。

ブルーレイのチューナー外部入力で90秒程映り15秒程消える の 繰り返しでみれますがイライラしますね ^^

**先週 4年使用したTW-Z9000 も故障してセンサー部品待ちです 東芝さん しっかりした対応お願いします!!

書込番号:16659389

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クチコミ投稿数:10件

2013/10/02 22:42(1年以上前)

さつまあげ二枚さん。

HDDの録画の分は無事でしたよ(^-^)
サービスマンのお話でも消えていたという事は今のところありませんでしたって言われてましたよ。

書込番号:16659434 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:1件

2013/10/02 22:43(1年以上前)

昨日10月1日の昼過ぎに、電話をしたら、折り返し電話をするということだったので、今日10月2日夕方まで待ちました。電話がないので、夕方からかけ続け、やっとつながり修理依頼をしました。「昨日の折り返し待ちの電話の方が、修理日早いですか?それなら待ちますが。」と、聞いてみたところ、「今決めた日にちが最短です。」と言われました。
昨日、電話して、バカ正直に待った私が、バカでした。東芝製品買った私が、バカでした。

折り返し待ちの方は、信用されない方がいいですよ。

書込番号:16659437

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クチコミ投稿数:6件

2013/10/02 22:59(1年以上前)

リリエンジェルさん。
ありがとうございます!安心しました。

書込番号:16659538 スマートフォンサイトからの書き込み

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TowDogs4さん
クチコミ投稿数:188件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/02 23:17(1年以上前)

全て訪問修理と言う事は、
結構な費用がかかってんなぁ。
セルレグザって、何台売れてんだ?
3万台位?
与那国島とか礼文島とかまで、
必要があればサービスマンが行くんだよなぁ?

東芝の開発者は、大チョンボだね。
それでも、自動車なんかのリコール費より
全然安いんだろうね。

書込番号:16659633

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クチコミ投稿数:7件

2013/10/02 23:45(1年以上前)

ニュースにもなってきましたね。
http://av.watch.impress.co.jp/docs/news/20131002_617920.html
こちらの記事によると合計で約1万台ということです。

書込番号:16659766

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baoguさん
クチコミ投稿数:1件

2013/10/03 00:58(1年以上前)

ホント酷い対応で驚きました。コンプライアンスどうなっているのでしょうか?社会から淘汰されますね。早めに電話オススメします。ちなみに7日が最短との事。スカパー代返して欲しいです。日割りで。

書込番号:16659984 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:29件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/03 06:55(1年以上前)

スカパー見れないのは痛いですねぇ・・・
ただ気持ちは判りますが通常故障でも同じ事が発生しますので
スカパー代日割りは難しいでしょうね。
(NHK受信料は返して貰わなくていいのかなぁ?? コンプライアンス・・・法令順守だわぁ)
そんなことをしたら芝や他のメーカーもっと赤字に転落しますので
それよりも1分1秒でも早く直して戴くのが精神衛生上宜しいかもですね。

皆様のCELL REGZAが早く元に戻りますように、頑張れサービスマン

書込番号:16660340

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クチコミ投稿数:1件

2013/10/03 11:49(1年以上前)

46XE2持ちです。
先ほどオペレーターに電話が繋がり最短で一週間って言われて激怒!
サービスセンターからの折り返しで明日の朝一の修理にさせました!
対応がずさんなので呆れました。
今夏、セルボックスの高温に悩まされてたので
尚更信用出来なくなってます。
リビングが無音なので異様な空気です(笑)

書込番号:16660946 スマートフォンサイトからの書き込み

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2013/10/03 11:49(1年以上前)

ドラマ系の録画ができないのが痛い^^;
基本的に仕事から夜中に帰るので、その時の唯一のお楽しみなんです。

でもまぁ、TVは一週間見なくても死ぬことはないって考えるようにしてます。
東芝なので何でもごめんなさいするところで原因不明の事件に終わりそうですけど。

あと、余り感情的になると現場の作業員さんがかわいそうなので
修理に来られたときはぐっと飲み込んであげて下さい。

と、気遣ってるふうに書きましたけど、ホンネは
その説教の間に1件分でも早くうちに来て欲しいんですよ・・・ホント

来週末頃と言われました。
不景気だからアフターサポートに人が居なさ過ぎなんですね。

書込番号:16660948

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クチコミ投稿数:1175件Goodアンサー獲得:14件

2013/10/03 12:24(1年以上前)

>先ほどオペレーターに電話が繋がり最短で一週間って言われて激怒!
>サービスセンターからの折り返しで明日の朝一の修理にさせました

そのせいで後回しにされた誰かがいるわけで。
他人を押しのけてでも、俺様さえ良ければそれでいいってことなんだろうけど、
そういうのを自慢げに書き込む神経を疑う。

東芝も現場に行くサービスマンの安全を考えて、なるべく穏便に済ませたいから、
強くクレームをつける客への「特別対応」なんだろうけど。
困ってるのはみんな同じなので、正直者が馬鹿を見るような対応はやめてほしいものです。

書込番号:16661033

ナイスクチコミ!12


クチコミ投稿数:3件

2013/10/03 12:37(1年以上前)

昨夜、見れなくなってしまう事を確認し、驚きました。
以下のURLプレスリリースの不具合に該当するようです。
http://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20131002.htm
24時まで電話対応可能だったので、昨夜、修理を依頼しました。
10月6日、東芝の修理の人がきてくれます。

書込番号:16661083

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:2件

2013/10/03 13:00(1年以上前)

46XE復旧しました。サービスマンの方が10分ほどで新しいプログラムに入れ替えてもらったようで、元の状態に戻りました。
もちろん、修理代等は一切なしでした。

書込番号:16661189 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


kez2さん
クチコミ投稿数:15件

2013/10/03 19:06(1年以上前)

46XE2持ちです。

センター(0570のやつ)が全くつながらず、SSに電話。
症状を説明すると、センターに電話してほしいとのこと。
センターがつかまらない旨を説明すると、折り返し電話するとの回答。

しばらくするとセンターから連絡あり(12:00頃)。
本日来れるとのこと。
修理に来たが、なんだか手こずっているようす。結局ファームは治ったのでテレビは見れるが、HDDがお亡くなりになったそうです。
別途代替機を用意(来週)して、HDDの取り替えは一週間程度。データはもちろん復旧不可。
当然、無償です。

今、ここを見ていると、他の方は一週間待ちとか。結果として割り込んだ形になっていて、サービスマンに嫌がらせでHDD壊されたかな(冗談です)?ちなみに、そんなにねじ込んだわけではありません。最初の電話で、本日中に来てほしいとは話しましたが、他がこんなに混んでいるとは知りませんでした。

もう、怒りを通り越して呆れてます.....もう二度と東芝製品は買わない。
仕事でも絶対に候補から外す!!あまりに腹が立って、文書が適当です。

書込番号:16662142

ナイスクチコミ!2


TowDogs4さん
クチコミ投稿数:188件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/03 19:26(1年以上前)

4機種合計で10000台だそうだけど、
やはり、売れなかったんだね。
発売当初は、月1000台売ると強気発言だったのに。。。

書込番号:16662204 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


yun812さん
クチコミ投稿数:2件

2013/10/03 19:27(1年以上前)

セルレグザ専用回線に昨日電話した所、なんと電話がつながらず。
何度も電話し、やっとつながったと思ったら「大変込み合っており、そのままお待ちいただくかかけ直せ」のガイダンスが。
そのまま待っていましたが、なんとつながったのは1時間後でした。1分30円も電話代金がかかるのに、1800円もかかってしまいました。途中で切るに切れなくなってしまいましたね。
(疲れた)オペレーターの話によると、原因がわかったそうです。
原因はBSなどの受信においての受信不具合?だそうで、直すためには東芝の担当者が直接自宅に行って直すそうです。昨日の夕方の時点で、最短の修理日が来週の月曜と言われました。
それまでテレビも見れないしゲームも出来ないし…電話代はかかってるしで散々です。
何らかの補償がないと憤りを抑えられません。
皆さんもなるべく早く電話して修理の人のスケジュール抑えた方がいいですよ。
問い合わせ先→0570−05−5100

書込番号:16662210

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:3件

2013/10/03 22:08(1年以上前)

フリーダイヤルもありますし、
FAXでの受け付けもありますよ。

フリーダイヤル(通話料無料) 0120−97−9674

FAX申込用紙は以下のURLからDL
http://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/pdf/X1_X2_XE2_fax.pdf

書込番号:16662918

ナイスクチコミ!0


kez2さん
クチコミ投稿数:15件

2013/10/03 22:23(1年以上前)

携帯からはフリーダイヤル使えません。
上の方はまだつながったから良いものの、私は一時間待って、突然ブチ切れました。1800円ドブに捨てた。
ssに電話するのが吉でしょう。

書込番号:16662987 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:29件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/03 22:54(1年以上前)

なんで局ロゴ変えたんだろう??
まさかとは思うが非正規カード対策??
それにしてもお粗末な結果でしたね。

書込番号:16663176

ナイスクチコミ!0


show2roさん
クチコミ投稿数:49件Goodアンサー獲得:12件

2013/10/04 08:50(1年以上前)

SSに電話しても受け付けてくれないでしょう。
電話口でゴネるか特別な関係があれば別でしょうが。。。

出張修理は、インターネットから申込み可能です。
http://www.toshiba.co.jp/csqa/contact/support/uketsuke/digital_01.htm

申込み時に、コールバック時間帯が指定できます。最短のコールバック時間帯が表示されるようです。
10月2日の10時20分頃インターネット申込みした時は、当日の12時〜15時が選択できました。


書込番号:16664241 スマートフォンサイトからの書き込み

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kame55さん
クチコミ投稿数:1件

2013/10/04 11:18(1年以上前)

こちらの掲示板のおかげで不具合を知り、昨晩解決に至りましたので、お礼を込めて情報共有します。

みなさん同様、問い合わせ窓口には、電話が繋がらなかったので、FAXを入れておきました。(10月2日夜)

http://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/pdf/X1_X2_XE2_fax.pdf

昨日(10月3日午後)、サポートから電話があり、出張修理しかできず、7日(月曜日)になることのことで、そのまま予約しました。
サポートの女性は、終始低姿勢でしたので、かえって可哀そうになりました。

ところが数時間後、地元担当のサービスマンから電話があり、たまたま近くに来ているので、今から訪問できるとのこと、5分程度の作業で解決しました。

チューナー後部にUSBを刺してソフトの更新作業を行った様子です。
サービスマンの訪問は、午後8時頃で、当方が最終の様子でしたが、本日の訪問は、他の修理を含め7件目とのことでした。
東芝のサービスマンの数は知りませんが、出張修理の数が1万件になるとすると、相当の日数が必要ではないかと心配になりました。

今回の一件で、家族がこのテレビに依存した生活をしていることを思い知りました。
皆さんも早期に解決に至ることを祈っています。

書込番号:16664559

ナイスクチコミ!1


Gu_81さん
クチコミ投稿数:33件

2013/10/04 21:01(1年以上前)

良かった!来週の水曜日と言われていましたが、別スレッドで貼られていたリンクからアップデータをダウンロードして復旧できました♪

4GB以下のUSBメモリーが必要ということで、必死に古いメモリーを探してしまいましたが、あっという間に復旧しました。

今の所何も問題なく復活しているようです♪ 念のためリンク貼っておきますね。

http://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20131002.htm

書込番号:16666218

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:18件

2013/10/05 15:08(1年以上前)

まだこっちも続いてますか。他にもスレにもありますが、Gu 81さんのコメントにあるように修復ツールがダウンロード出来て自分でやった方が早いですね。USB メモリから5秒程でえっ…っていうくらいあっけなくですね。
できない方で電話も一向に繋がらず困っている場合は、FAXしてみて下さい。自分は一昨日の夜にFAXしたら翌日に東芝から電話が来ました。来週の火曜日って言われてたけど自前アップデートしちゃいましたが……今度はお断りの電話が繋がりません。。。(;^_^A

書込番号:16669058 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件

2013/10/05 20:43(1年以上前)

修復ツールで、簡単に治りました^^

2G以下のUSBメモリ、捨てなくて良かったww

書込番号:16670197

ナイスクチコミ!0


reiko!!さん
クチコミ投稿数:9件

2013/10/06 22:58(1年以上前)

この症状はソフトウエアの自動ダウンロードを【する】に設定していると発症するそうですが、
私の場合、この設定は【しない】にしてあったにもかかわらず、10月1日に視聴不能となりました。
ユーザーが知らないうちに強制的に何かソフトウエアを入れてしまうようなテレビは遠隔操作で悪用されても
おかしくないですね。二度と東芝のテレビは買いたくないですね。対応も最悪でした。
現在はサービスマンによるアップデートにより回復しています。

書込番号:16674722

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:29件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/07 06:31(1年以上前)

今回の件はアップデートによる不具合ではなくBS・CSのロゴマークが変わって
それが何かしらの原因となり無限ループ的な動作になったようですね。
いずれにしてもしっかりと検証して今後起きないようにしてほしいですね。
また、普通のTVなんかで起きたらと考えるともっと大変な事が・・・・( ゚Д゚)

書込番号:16675387

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:4件

2013/10/07 16:30(1年以上前)

6畳部屋に2つのTV

東芝のすばらしい対応にびっくりです。
10/1に突然リモコンが操作できず電源が入らない。再起動するも一瞬画面が映るがすぐに真っ黒に。そのまま5分程すると再起動する。これの繰り返しでどうしようもなくてコンセントから電源を抜きました。
10/2にもう一度電源を入れたが相変わらず。保証期間も過ぎてるので3年しか使ってないが壊れたと思い次のTVを購入する準備をし、午前中に入金も済ませショップに発送してもらった。(この時点で3日後、台風の進路が直撃コースだった)
10/3 ネット検索するとどうやら東芝の一部機種で同じような症状が発生してることがわかり、いろいろ調べると騒ぎが大きくなり、東芝のホームページにも掲載していることが分かり、相談センターに連絡。46分つなぎっぱなしでようやく連絡がとれ、データダウンロード時になんらかの不具合があったことを説明された。この時点で修理がいつになるか分からず4日には別のテレビが来ることをオペレーターに説明。開封し使う事も説明した上でどう対応するのか聞いたが、修理が終わってから後日連絡してのと事でその日は電話をきりました。
10/4 注文していたTVがきたので46XE2と入れ替える。
10/6(日) 午前中に修理に来ると電話があり修理してもらう。(約5分程)
10/7 修理が終わったので東芝サポートセンターに連絡。購入したTVの件で連絡し、3日のやり取りを説明。録音しているので確認するとのことでした。しばらくするとサポートセンターから連絡あり、購入した販売店に電話して返品しろといわれたが、当然開封し使用しているので返品は不可(当たり前)。すぐにサポートセンターに電話しその旨を伝えると、しばらくしてから連絡との事。昼過ぎに連絡があり、「こちらの(東芝の)不手際はいっさいないのでもう一度ショップに連絡し返品してもらうか、今あるTVをお客様の方で処分してください」との回答だった。
10/1の時点で不具合をホームページに載せとけば買わずに済んだし、3日にサポートセンターに連絡したときに新しいTVを開封して使うことも話ていたのにこの対応は有り得ない。46XE2は置く場所がないのでとりあえず部屋に保管中。
東芝のオペレーターの指示どうりにやって、客が損するって理解出来ない。録音してるならもう一度会話の内容確認してから対応すべきでは。

書込番号:16676791

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:29件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/08 00:23(1年以上前)

故障=買い替えと判断は自分でされたことですよね?
また、マルチポストまでして自分は被害者だと云っているのでしょうか?
普通はメーカーに修理(問い合わせ)の電話する、又はお店に電話すると思いますが?
買ってしまった・・・でも直ると聞いた時点でキャンセルをしなかったのでしょうか?

壊れたようだ=買い替えを出来る身分でもないので云ってることが理解出来ないです。

書込番号:16678742

ナイスクチコミ!7


anfrsno7さん
クチコミ投稿数:1件

2013/10/08 12:43(1年以上前)

残念

書込番号:16679995 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:29件Goodアンサー獲得:1件

2013/10/08 21:28(1年以上前)

よく見るとレコーダーもお持ちなのに…
しかも購入はJ7っぽい…
所詮タイムシフト必要無しですかね?
で、なんで更に東芝??

書込番号:16681692 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


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