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ノートン インターネット セキュリティ 2011

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レピュテーションベースのセキュリティシステムなどを採用した総合セキュリティ対策ソフトの2011年版

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  • メーカー希望小売価格:オープン
  • 発売日:2010年 8月27日

ウイルス・スパイウェア対策:○ ファイアウォール:○ 有害サイト規制:○ フィッシング詐欺対策:○ 個人情報保護:○ ノートン インターネット セキュリティ 2011のスペック・仕様

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スレ主 耳太さん
クチコミ投稿数:2件

Norton Internet Security の月払いを5年以上使用していましたが、基本ソフトのアップデートが出来なくなったため、e-mailにて解約を申し込んだところ、Onlineでの解約手続きしか受け付けないと拒否され、その後10ヶ月余り、使用していない費用を徴収されました。本ソフトの機能自体は問題ありませんでしたが、他の会社を強くお勧めします。

2011/08/17 11:05 [13384216]

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:232件

正規の解約手続きをしなければ解約出来ないのは仕方ないというか当たり前の様な
気がするのですが、やり取り等に何か評価「悪」になる様な事が有ったのでしょうか?

2011/08/17 11:23 [13384275]

ナイスクチコミ!7


スレ主 耳太さん
クチコミ投稿数:2件

かなり長いやり取りがありました。契約時の情報が足りないと拒否され(最終的にはSymantech側から情報提示あり)判明後も、オンライン管理できる状況に無いと説明しても、オンラインでの解約しか受け付けないとか。。。もしどうしてもSymantechの製品が購入されたいのであれば、一括で、サービス不要の製品だけにしておかれたほうがよいかと思います。

2011/08/17 11:41 [13384343]

ナイスクチコミ!0


時の河さん
クチコミ投稿数:60件

セキュリティソフトのオンラインによる自動更新に関しては、過去に、
ノートンだけでなく他社においても、かなりのトラブルが報告されています。

私はその報告を読んでから、オンラインでの自動更新をする契約を
なるべくしないようにしています。

特にセキュリティソフトでの自動更新は、
販売企業にとってメリットがあるだけで、
利用者にとってはメリットがほとんどないし、
「解約しない限り、請求が発生する」というリスクすらあります。

このことを正しく理解せずに契約している利用者にとっては、
「詐欺」とも呼べる、利用者のことを考えない行為に思えますが、
プロバイダや携帯電話の月額利用料を銀行口座引き落としやクレジット課金
にしていれば、セキュリティソフトの自動更新と同じことが分かるでしょう。
つまり、どちらも明確に解約しない限り、利用していてもいなくても、
課金が継続されてしまうのです。

しかし、「オンラインでなければ解約できない」というのは、
消費者として納得がいかないことは分かります。
これについては、ノートン側は利用者の立場に立った対応をすべきだと私も思います。


ただ、この契約問題だけでノートン製品を評価するのはおかしい気がします。

「ノートン インターネット セキュリティ」を3年以上使用していますが、
他社製品に比べ、一番、マシンの動作に影響を与えないソフトだと思っているので。


いずれにしろ、セキュリティソフトは他のソフトと違い、
有効期間があることには注意が必要です。

セキュリティソフトは毎年バージョンアップして新しい版がリリースされ、
翌年にも契約を更新したいと思うのか、あるいは他社製品に替えたいと思うのか、購入時には予測できません。

ですから、どのセキュリティソフトを使用するにしろ、
いつでも他社製品に切り替えられるように、
有効期間1年のパッケージ版をAmazonなどで購入することをお勧めします。

有効期間が3年などの方が安い場合がありますが、
翌年以降使わなくても3年分の更新料を先に払っている、
つまり翌年以降使わなくてもその更新料は払い戻しされない、
ということを理解して購入する必要があります。

2011/08/17 19:57 [13385860]

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:50件

僕は、オンラインでの自動更新停止が出来なかったので、サポートに電話して自動更新を停止してもらいましたよ。

どこかにオンラインで自動更新の停止が出来ない場合はサポートに電話とかって書いてあったような・・・。覚えていませんが。

2011/08/17 20:26 [13385977]

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:18584件

シマンテックは日本法人の対応が、、、

あと、技術的に高度なことしてるせいか、不具合出ると派手にデータ壊したりするから。

以前は最も重いアンチウイルスで、プレインストールされてると、契約するまでPCの起動が極端に遅くなる仕様だったりと色々と、、、

いい方に入るのは確かだと思うけど、トラブル相談も多いメーカーですね。

今は無料でいいアンチウイルスがあるから、別にお金払わなくてもいいと思いますが。

2011/08/17 23:38 [13386965]

ナイスクチコミ!0


Grome Jamさん
殿堂入り クチコミ投稿数:315件

自動延長サービスは、私もあまりお勧めしないですね。
携帯とかと同様に、使わなくても自動で延長されますので、なんかなーと思うんですよ。
お値段が明らかに安いのなら選択肢に入りますけど…

> いい方に入るのは確かだと思うけど、トラブル相談も多いメーカーですね。
まあ、売れた本数が多い分、相談も多くなりますよね。
上級者ばかりに売れるソフトだったら相談が少なくなったのかも知れませんが。

2011/08/18 08:50 [13387800]

ナイスクチコミ!0


rioarufaさん
クチコミ投稿数:8件

サポートの対応は、さておくとして、
自動更新の問題は、シマンテックの汚点だと思います。
この問題だけで評価するのは、どうかと言う意見もありますが、
お金が絡むことだけに、実際は非常に重要な問題だと思います。

この点については、トレンドマイクロの方が遙かにスマートで
使い勝手がよいです。

勝手にお金は引き落とされるは、アカウントの管理は事実上できないは、
早めに更新するとその分期間が短くなるは、ろくなことがありません。

値段的にも更新するメリットは全くなく、新規にパッケージを買った方が
遙かにましです。

2012からは少し改善されるようですが、自動更新が導入されてから、かなり
の年月が過ぎていますが、いい加減にしてほしいです。

耳太さん、そこまでされるのであれば、シマンテックにカード引き落としの
拒否を通告して、カード会社に支払い拒否を請求した方がよかったと思います。
カード会社から請求書が来てから引き落としされるまでに、ちゃんと理由を言え
ば、支払いを拒否できますよ。
支払い拒否の事例が増えれば、シマンテックも対応しない訳にはいかなくなりますから。

2011/08/18 11:30 [13388208]

ナイスクチコミ!0


Grome Jamさん
殿堂入り クチコミ投稿数:315件

> 耳太さん、そこまでされるのであれば、シマンテックにカード引き落としの
> 拒否を通告して、カード会社に支払い拒否を請求した方がよかったと思います。
まずは消費生活センター等への相談が先決な気がします。
正式に契約破棄の手続きが成立していない状態での支払い拒否をするのが法律的に認められる行為なのか、怪しいように思います。
個人の思いはともかく、法律に沿って対応しないと危ないので…専門家のアドバイスに沿って対応するのが確実では。

まあ、サポートに言って停止した実例もあるようですけれど。

2011/08/19 07:49 [13391281]

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