『新古車では対応が・・・』のクチコミ掲示板

[４４−２１０]

もう２年になるのでいいかなと思い、北国のとあるディーラーで試乗車かわかりませんがディラ―が登録したH18年車の20Sを新古車で購入。その後、１年たたずに担当者が辞める。しかし、オイル交換など利用していました。担当が変わったと新担当者にあいさつされましたが、それほど気にせずただディーラーを利用していました。冬になると低温で後輪のゴムのところからギシギシ音がするので言うと、クレーム？修理してくれましたが１年で再発、次は有料だそうでそのまま。また、パワステのオイル漏れ、部品が入ったら連絡と・・こっちが忘れているうちに無。極め付け、夏タイヤの購入をお願いし、いざ入庫２時間待たされて、その間に一言もなし、私が聞けばよかったのですが。代わった担当者も何度も周りを通るがあいさつも一言も・・・。待った私がバカでした。他のお客さんは次から次へと・・、そんなに混んでいたとも思えなかったのですが。それで、本社に苦情を、そうすると整備担当者から謝罪の電話、しかし、それ以降全くその販売店からは何の連絡もなし。案内も来ません。その後小さな故障がありましたがほっといてます。支障がない範囲でですが。確かにいい客ではないけど、それが引っかかっていまして、もう２年もたつからと思い書いてみました。新車をそんなに買えはしないけど、マツダはもう買わないと思います。トヨタはそんなにクレーム修理ないよと妻の母が言っていたそうです。どうも車の当たりが悪いんですね。

2012/01/29 18:48　[14083519]

[神護寺 京一郎]

ディーラーでコーヒー飲んで、
新聞読んでいたら、2時間なんてすぐですよ。

別に担当者にかまってもらわなくても・・・・。

あと文章が少々読みづらいですね。

2012/01/29 20:57　[14084063]

[ツンデレ＋ヤンデレ]

事前予約もなしに店頭で交換依頼したら当然待たされますよね。
普通はどの位時間掛かるか聞いて、当日か後日にするか決めますよね。
また店内に客が居なくてもやる事は一杯あります。
逐一相手にしている時間はないでしょうね。
この位の事ですとトヨタに変えても同じこと起きそうですね。

適応改行しないと見辛いですね。

2012/01/29 21:27　[14084225]

[４４−２１０]

返信を読ましてもらうと、こういうことは結構あるんですかね。
誤解のないために事前に電話をして金額やモノを依頼して指定日時に入庫したんですが。

2012/01/29 22:13　[14084511]

[なかでん]

変わった担当なんてそんなものです。
私もトヨタのディーラーでの担当営業が離職で新しい担当者となりましたが顔も覚えてもらえませんでしたから。
まあ、私も新しい担当営業の顔も覚えていなかったので気にもしませんでしたが。

ちなみに私が付き合いのあるマツダの営業マンは担当が定年で退職されましたが担当営業への引き継ぎがしっかりとやってありましたのでマツダに行けば挨拶は当然ですし違うメーカーの車に乗ってディーラーに赴いたときでもその車のことを覚えていてくれて出迎えてくれます。
結局は営業のひととなりに依るんじゃないでしょうか？？

2012/01/29 23:50　[14085023]

[にゃんこてんてい]

そんな些細なことでいちいち本社にクレーム入れられたらたまったものではないですね。
担当さんが可哀想ですよ。

新古車だからとかそういう理由ではないでしょう。

2012/01/30 04:01　[14085539]

[ぽんぽん 船]

コッチはお客さんなんですから、
店の対応が気にいらなかったので、別の店で買う。・・ってのは普通のことじゃないですかね。

全てのマツダディーラーの対応が悪いのか・・・
そこのディーラーの対応が悪いのか・・・
その担当者の対応が悪いのか・・・
そこまでは分かりません。

ちなみにウチの担当（関東マツダ）は気が効きますよ。
先輩から貰ったクルマ（店で買ってない）のデータも控えていて、
点検の時は連絡をくれるし、自宅まで取りに来てくれたりもします。
（申し訳ないので、出来るだけ持って行くようにはしていますが）

2012/01/30 12:44　[14086410]

[フェレット♂]

販売店にもよるんだと思います。
自分が通ってたマツダの販売店は、飲み物だけで無く食べ物もたくさん出され、待ってる間は話し相手にもなってくれて楽しい時間を過ごせる空間でした。

最近、TOYOTAのハリアーを購入して購入した店とは違う店でオイル交換した時に、酷い対応でした。
飲み物無しは当たり前、さらに前に飲んでたお客さんのコーヒーが出しっぱなしの席に案内され片づけない。
こんなTOYOTAもあるんだとビックリしました。

車は高い買い物です。
車の善し悪しだけでなく、店の雰囲気やスタッフの対応も考慮した車の購入を考えたいですね。

2012/02/18 03:17　[14168973]

[happylife3]

確かにマツダは良いお店と、いまいちのお店があり差が激しいように感じます。

もし、お近くに違うマツダディラーがあればお店を変えてみてはいかがでしょうか。
また、嫌な思いをしたくないのであれば、ちょっと遠くてもお店を変えていいかなと・・・

それと、スレ主さんも積極的に担当者に挨拶するなどフレンドリーにお付き合いしてみては
どうですか。相手も人間ですからね。ちょっと意思疎通がないのかな？

2012/02/18 07:27　[14169202]