カスペルスキー 2012 マルチプラットフォーム セキュリティ 乗り換え優待版 1年3台版 のクチコミ掲示板

インストールに失敗しその後マウスが動かなくなりました

[kanpo-t]

カスペルスキーを5年利用してました。
今回下記の事象が起こりましたので、お知らせします。

■発生事象
パソコン上でマウスが動かなくなる

■パソコン
デルOPTIPLEX(デスクトップ) WinXP SP3
カスペルスキー2011インストール済

■経緯
1、年次更新のため、カスペルスキー2012をダウンロードする。
2、2012をインストールしていると途中で止まり、インストール出来なくなる。
3、インストールを強制終了して、2011をアンインストールしようとすると「アンインストール出来ない」との表示が出る。
※この時点ではマウスは動いてました。
4、再起動する。
5、Windowsがたちあがると、マウスが全く動かなくなる。
6、サポートに電話する。
�@カスペルスキーは必ず2011をアンインストールしてからで無いとインストール出来ません。
※こちらの不注意かもしれませんが、メールにはその旨の記載はありませんでした。
�Aマウスがパソコン上で動かなくなったのは、カスペルスキーでは責任持てません。
�B解約返金を申し出ると、「返金についてはこちらはテクニカルサポートです。後ほど販売部門より電話します。」
※返金には応じてもらえました。
7、マウスが動かないと何も操作出来ないので、修理業者を頼む。
8、原因と結果
Windowsのマウス部分のプログラムが何らかの外的要因でクラッシュしました。
修理してもらい、マウスは使用できるようになりました。

■本事象は、カスペルスキーのインストールが原因とは断定できませんが、インストールが途中で止まり・再起動後に発生したのは事実です。
ウィルスソフトはノートンに変更しました。
こちらは問題無くインストール出来、現在作動しております。

■購入時のカスペルスキーからのメール
カスペルスキーストアをご利用いただきありがとうございます。
ご注文・お申し込み頂いた内容につきまして、以下の通りご案内いたします。
この電子メールは、ご注文・お申し込みの証明となりますので、大切に保管してください。

ご注文・お申し込み内容の確認や、ダウンロード商品のダウンロードは、下記のページからログインをしてご利用ください。
会員サイトログインページ：http://www.kasperskystore.jp/re/login.html

----------＜＜ ご購入明細 ＞＞----------

お申し込み日：2012年●月●日
お支払い方法：●●
ご注文番号：●●
サービス名：カスペルスキーストア
商品名：カスペルスキー 2012 マルチプラットフォーム セキュリティ 更新キー 3年3台版
商品タイプ：ダウンロード
お買い上げ金額(税込)：9240円
更新キー（アクティベーションコード）：●●
■更新方法
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣
！！ご注意下さい！！
始めに、最新版のプログラムへアップデートして下さい。
最新のプログラムはこちらから

URL: http://www.kasperskystore.jp/trial/index.html

次に、20桁（ハイフンを含めて23文字）のアクティベーションコードを入力してください。
入力の方法については「インストールマニュアル」を参照ください。

URL: http://www.kasperskystore.jp/support/installationguide.html


■お問い合わせ
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣
インストールトラブルや操作など技術的なお問い合わせは、
「カスペルスキーテクニカルサポートセンター」へご連絡ください。

カスペルスキーテクニカルサポートセンター
　−TEL：[phone]（年中無休　9:30〜18:00）
　−Webフォームによるお問い合わせ：
　　　 https://services.kasperskylabs.jp/webapp/form/14461_fkv_5/index.do

2012/04/17 14:03　[14448195]

[そむじ]

kanpo-tさん貴重な報告ありがとうございます。

私の方はWindows起動でカスペルスキーが度々起動しない状態に悩まされています。過去にも同様な現象がありました。メーカーサポートでカスペルスキーの完全削除と再インストールの指示を受けその時は切り抜けました。ネットで確認した範囲でも同様な報告が過去になされていますし価格コムでも同様の書き込みがあります。

再度同一の症状が出たため、メーカーサポートに私の状態を連絡しましたところ、コンピュータのデータを採取させてほしいとの連絡がありました。ただどのようなデータの採取をするとの説明はありませんので、断るつもりでいます。

私もセキュリティソフトを変えようと思います。

2012/04/17 22:17　[14450061]

[＠ミラーマター]

私もカスペが動かなくなったので。

[14568940]
で、書いたのをコピペします。


方法
電源切る（シャットダウン）。電源ユニットのＩ／Ｏスイッチも切る。
放置。

起動。

1時間悩みましたが、これで解決。


自分の流れ。
フリーズ。電源強制遮断。再起動（その際セーフモードがどうたら無し）。
しばらく普通に作業。
ＵＳＢメモリ挿す。

あれ？オートスキャンしない？。
ていうか何やってもカスペ起動しない。
アンインストールすら不能((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

アレコレ。1時間。検索しても参考になるのが引っ掛からない。
まさか不具合出るメモリーっぽいの残ってる？

でした。参考になりますでしょうか？

2012/05/16 23:50　[14570156]

アップデートが一度も成功しません。

[きりばこ]

参考画像	参考画像	参考画像	参考画像

カスペルスキーをつい最近ダウンロードし、インストールは成功したのですが、
アップデートが０％から動かず、１度も成功していません。
ネットで検索しても原因はハッキリしませんでした。
一通りの一般的な対処は行いましたが、全く解決しそうにないです。

憶測ですが、０％から動かないということはサーバにサクセスできていないか、
ネット環境に問題があるのでは、と疑っています。

他に似たような事例はあるのでしょうか？

2012/05/15 16:24　[14564267]

[オジーン]

他にセキュリティーソフトは入っていませんか？

＞一通りの一般的な対処は行いましたが、全く解決しそうにないです。
どんなことをしたのか書かれたほうが良いと思いますよ。
返答がダブルかもしれないので

2012/05/15 17:15　[14564393]

[熱い男が大好き]

とりあえずこちらは試しましたか？
http://support.kaspersky.co.jp/kis2012/error?qid=208289267

それでもだめなら、最後に記載されてるようにテクニカルサポートセンターに問い合わせしてみては。

2012/05/15 17:28　[14564422]

[きりばこ]

パソコンは約１週間ほど前に某ＣＴＯパソコンショップで購入したものです。
既に組み立てられたパソコンに、
付属のドライバなどをインストールした流れでこのカスペルスキーをインストールしました。
なので他に一切のセキュリティソフトは入れていません。
回線はYahooBBのADSLで二つのパソコンに繋いでいます。
（回線の設定に関しては無知に等しいです。）

この問題に対して行ったのは、
・ライセンスのみ残してアンインストールし、
　カスペルスキーのサイトからソフトをダウンロードし、再度インストール。
・No.3の熱い男が大好きさんが載せて下さったＵＲＬの５番と８番以外すべて
　です。

今週中にもテクニカルサポートセンターに電話し、
できれば再度ここにて報告しようと思います。

オジーンさん、熱い男が大好きさん、返答して頂きありがとうございます。

2012/05/15 19:13　[14564761]

[横浜イレブン]

フォントのアンチエイリアス表示を強化するソフト「MacType」を導入していませんか？
もし導入されていましたら「avp.exe」を除外してみてください。

2012/05/15 21:10　[14565253]

[きりばこ]

MacType用のiniファイルをcドライブ以外にコピー
↓
メモ帳で"exclude"に"avp.exe"を追加
↓
MacTypeを互換性重視モードに設定（ここが問題解決に関係したかは不明）
↓
さきほど作ったiniファイルをMacTypeで適用
↓
アップデートの問題に変化が見られないためカスペルスキーを一度終了
↓
そしてもう一度起動しようとするが、何故か起動しない。
↓
コンピュータを再起動
↓
アップデートを押す
↓
で、成功しました。
あとはこれから止まらない事を祈るのみです。

ようやく安心してインターネットに浸ることができそうです。
横浜イレブンさん、本当にありがとうございました。

2012/05/15 23:19　[14565959]

[横浜イレブン]

＞MacTypeを互換性重視モードに設定（ここが問題解決に関係したかは不明）
自分はレジストリモードで実行中ですが、明らかに悪さしてますね。

また、「avp.exe」は"exclude"ではなくて"UnloadDll"に追加の方がよろしいかと。

MacTypeは結構相性の悪いソフトがあるようですね。

2012/05/16 00:00　[14566148]

[＠ミラーマター]

同じように行くかはわかりませんが、


[14568940]
から。

自分の流れ。
フリーズ。電源強制遮断。再起動（その際セーフモードがどうたら無し）。
しばらく普通に作業。
ＵＳＢメモリ挿す。

あれ？オートスキャンしない？。
ていうか何やってもカスペ起動しない。
アンインストールすら不能((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

アレコレ。1時間。検索しても参考になるのが引っ掛からない。
まさか不具合出るメモリーっぽいの残ってる？

でした。参考になりますでしょうか？

2012/05/16 23:43　[14570122]

[＠ミラーマター]

あ、すみません。自分の書き込みは無視してください。m(__)m

2012/05/16 23:44　[14570135]

カスペ自体が起動しないことがある

[vr6bis]

カスペを入れて、ゲームができなくなったとか、そういうのはよくネットで目にするけど、カスペ自体が起動しないってのはなかなか検索でひっかからない。

私だけ？？

avp.exeってのが、なんかしてるらしい。って、それってカスペのプログラムなんだけど。

私の場合、ＰＣを起動したとき、何故かカスペがいつまでたっても起動しない不具合が出る。そういうときシャットダウンしようとすると、avp.exeがなんちゃらいってシャットダウンの邪魔をする。

で、気が付いたんだけど、こういうとき、タスクマネージャを開いて、プロセス・タブから、avp.exeを終了させると、一旦消えるけど、すぐに復活して、カスペが正常に起動する。avp.exeって二つあるけど、ユーザー名のところがSYSTEMのほうね。

しちゃいけないことなのかもしれないけど、とりあえず、レポしときます。

2012/01/10 13:01　[14004933]

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

カスペの入れ直しを試されてみてはどうですかね？
軽い動作の部類に入るセキュソフトですけどもスレ主さんのＰＣが
旧式過ぎて動作がおぼつかないなんて話もあったりしますので、出来ればご使用のＰＣが
動作に問題無い性能ですよって説明があれば良かったですが。

2012/01/10 17:32　[14005679]

[カスタマー１]

私と全く同じ症状です。
再インストールしても、無理です。
カスペルスキーに問い合わせても、kavrvemoverの利用を勧められて、もう一度インストールするように言われるだけで、改善しません。
PCは何台かあって、そのうちの一台だけ起動できないです。

スレ主様はどのように解決されましたか？

検索しても、不思議と出てこないんですよね〜。この症状。

2012/02/09 21:17　[14130844]

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

hmhmとしますと
ここはメーカサポートに頼るしか無くなるのかなぁ
お二人ともＰＣパーツ詳細も主だった常駐アプリも書かれてませんから
そこら辺りで何か競合するソフトが無いか？って所と、
お二人とも共通する何か使用アプリがあるのかもしれないですね。
後考えつくとしたら、カスペ導入以前に使っていたであろうセキュリティソフトが
（あればですけど）しつこい品でそれこそメーカ謹製のリムーバソフトを使わないと
綺麗に消去できないタイプだったりとか・・・。
（バスターやノートン旧製品であった話ですけれども）

2012/02/11 18:53　[14139354]

[otto122]

私も同様の症状になりました。
完全スキャンを実行したら終了しなくなってキャンセルして
再起動したらタクスバーに通知がされなくなって。
再びプログラムを実行しても通知がない。
メイン画面も開けない。
また再起動しようとするとavp.exeが終了していない・・・とメッセージがでますね。

環境はXP SP3
メモリ3GB
ドスパラのデスクトップPCです。

とりあえず再インストールしてみるつもりです。

2012/02/14 16:43　[14153050]

[oguraji]

私も同じように起動しなかったり、起動するのが遅くてwindowsから「セキュリティソフトが動作してない警告」後にカスペルスキーのアイコン表示が右下に出てきます。

再インストールしても同様でしたので、起動しない時はプログラムメニューで起動し終了すると、その後何回かは正常に起動しますがしばらくすると再発します。

起動以外は正常に使えているので継続使用していますが、価格がウィルスバスター並の更新料だったら更新はしないつもりです。
早く対策したソフトにupしてほしいです。

使用環境はwindows-XP-SP3で最新状態にupしています。

2012/05/01 16:44　[14507318]

[＠ミラーマター]

私も、そんな感じになりましたが、今復帰しました。

方法
電源切る（シャットダウン）。電源ユニットのＩ／Ｏスイッチも切る。
放置。

起動。

1時間悩みましたが、これで解決。


自分の流れ。
フリーズ。電源強制遮断。再起動（その際セーフモードがどうたら無し）。
しばらく普通に作業。
ＵＳＢメモリ挿す。

あれ？オートスキャンしない？。
ていうか何やってもカスペ起動しない。
アンインストールすら不能((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

アレコレ。1時間。検索しても参考になるのが引っ掛からない。
まさか不具合出るメモリーっぽいの残ってる？

でした。参考になりますでしょうか？

2012/05/16 19:49　[14568940]

優待版とは？

[徳衛門]

乗換優待版と通常のタイプ（マルチプラットフォームセキュリティ１年３台版）とはどこが違うのでしょうか。また乗換優待版を使用する際の条件などあるのでしょうか。

2012/03/11 18:03　[14273779]

[哲！]

＞乗換優待版と通常のタイプ（マルチプラットフォームセキュリティ１年３台版）とはどこが違うのでしょうか。また乗換優待版を使用する際の条件などあるのでしょうか。

特に無いようです。
価格の安い方を購入すれば良いと思います。

2012/03/11 18:10　[14273822]

[オジーン]

限定 5 万本、乗り換え優待版（ 1 年 3 台版） 4,095 円（税込）
内容は同じですね。

一応・「乗換優待版」という商品がありますが、誰でも購入できるのでしょうか？

乗換の対象は、他社製品からカスペルスキー製品に乗換されるお客様、
過去にカスペルスキー製品を利用した事のあるお客様が対象となっています。
ご購入にあたっては、証明は求めておりませんが、
条件に適合されないお客様は通常価格の製品のご購入をお願いいたします。

2012/03/11 18:31　[14273910]

[徳衛門]

早速のご回答をありがとうございます。現在、カスペルスキーインターネットセキュリティ2010を使用していますが、今回ノートPCを新たに購入しましたのでウィルスソフトの新規購入を検討しています。
カスペルスキーは使い始めてもう５年近くなりますが特に問題なく利用しています。
ソースネクスト社のスーパーセキュリティＺＥＲＯも気になっています。

2012/03/11 18:41　[14273954]

[哲！]

＞ソースネクスト社のスーパーセキュリティＺＥＲＯも気になっています。

あまり評判は良くない様ですよ。

2012/03/11 18:45　[14273975]

[オジーン]

哲！さんが言われている様に、
あまり評判は良くない様ですよ。
口コミ
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000148295/

スーパーセキュリティＺＥＲＯを買うなら、
フリーソフトの方が良いかも。
http://lhsp.s206.xrea.com/misc/antivirus-free.html

2012/03/11 20:21　[14274408]

[ぜのっち]

スーパーセキュリティZEROの評判が良くないってのはどこ情報なんでしょう？
オジーンさんの貼ったリンク先はウイルスセキュリティZEROですし。
スーパーセキュリティZEROのクチコミやレビューを見る限りでは悪くなさそうですよ。

2012/03/11 23:36　[14275776]

[哲！]

＞スーパーセキュリティZEROの評判が良くないってのはどこ情報なんでしょう？

ごめんなさい。
ウイルスセキュリティZEROと同一かと勘違いしていました。　m(__)m

2012/03/11 23:46　[14275843]

[オジーン]

ゴメンなさい。大間違いしています。お許しをm(_ _)m

2012/03/12 00:24　[14276086]

[徳衛門]

確かにセキュリティZEROは検討対象外ですが、ス−パーセキュリティＺＥＲＯはなかなか良さそうですよね。

2012/03/12 15:39　[14278165]

[iine]

ゼロ系はやめた方がいいと思います・・。

今年にはWindows8が出るといわれているのに、windows7までしか対応をしていない現行製品を買ってしまうと8へアップグレードをする際に改めてパッケージを買わなければならないハメになる可能性が高いです。

vistaから7がそうでした。

いずれにせよ購入後の無料サポートがメールのみの製品です。更新料が無いが故にいろいろとサービスが削られます。

2012/03/27 11:55　[14353774]

[ビックリしたなモー]

カスペルスキーから量販店に販売応援で来ていた人から聞きました。
小声で「同じです。乗換優待版を買った方が良いです。」

2012/05/15 23:49　[14566097]

使い心地やPCパフォーマンスはどうですか？

[S=T]

この、セキュリティソフトの購入を検討しています。
ノートン2012と迷っており、なかなか購入に至りません。
今まで、ノートンインターネットセキュリティや360を使っていたのですが、今回、量販店の店員はこちらを薦められてのですが、使用した感想や詳しい方がいましたら、アドバイスをお願いします。

以前に比べ、ノートンも軽くなってきているようですが、更新プログラムを全てPC内に蓄積されてしまい、長期的に見ると、クラウドとの併用でセキュリティを行うカスペルスキーの方が軽くていいみたいですが、実際どうでしょうか？

アドバイスをお願いします。

2012/02/21 17:48　[14184973]

[こうちゃん７７]

ノートン３６０とカスペルスキーの比較ですが、カスペルスキーの方が動作は軽いです。
ディフェンス力は同等かカスペルスキーの方がやや上の感じがします。
ただ、安定感はノートンの方が上です。
カスペルスキーはまだ開発途上の感じで、小さいエラーから大きいエラーまで含めてエラーが多いです。
特にソフトドライバとの競合が多いようです。
自分もどちらにするか迷っているのですが、しばらくはノートンを使って、カスペルスキーが安定してきたら乗り換えようかと思っています。
まずは体験版を使ってみて、自分のPCとの相性を確かめてみる事をおすすめします。

2012/02/21 23:50　[14186822]

[afford]

こんにちは。

私はノートンインターネットセキュリティを10年くらい使った後、昨年の2011版からカスペルスキーへ乗り換えました。慣れてしまったからだとも思いますしスマホとセットで利用できているからということもあるのでしょうが、それほど不都合を感じません。

ただ下のスレッドなどから2011版よりあまり改善されていないと思われる win XPとの相性の悪さは、注意してください。

matosecにてファイアウォール防御率（例、ノートン2012 20％　カスペルスキー2012 93％）に関係するのかもしれませんが、カスペルスキーオンラインFAQにあるようにオンラインゲームはほとんど全部がダメのようです。

個人的には、オンラインゲームをやらないのでわかりません。今から10年くらい前はどんなものかと興味があってやってはみました、けど。現在のように、ガチャガチャはまだなかったと思います。

ファイアウォール防御率というのは、情報漏洩のテストだそうなのでアカウント等も情報に含まれるだろうから遮断するんだろう、と自分勝手に解釈しています。

スパムメールのチェックが異常に遅いので、なんだこりゃ、と思われるかもしれません。

こうちゃん77さんの仰るように体験版で確かめてみることをオススしたいと思いますが、不都合に感じない私の環境も簡単に書いておきます。

core i7 950 　2TB　　Win7 Home 　12GB　　X58pro 　Radeon5870　

それから、セキュリティソフトの比較サイトも貼りつけておきます。ご参考までに、どうぞ。

http://securitysoft.asia/index.html
http://www.the-hikaku.com/security/

2012/02/22 16:17　[14189168]

[ビックリしたなモー]

買って後悔しています。
Y○M○D○電機でカスペルスキーからの販売応援の人から勧められ、性能が良さそうだったので買いました。(重たくはない、むしろ軽いとのことだった。)外箱を開封したが、ちょっと待てよと体験版で試したら、重たくて遅い。(WinXP,Pen4HT,RAM1G)
これまで使っていたTrendMicroは全く気にならなかったのに。
Y○M○D○電機では使っていなくても開封したから返品できませんとのこと。仕方なくカスペルスキーに苦情を言ったら、ネットで買っていないので、返品できませんとのこと。ネットでなくても不満足な製品を返品してもらいたい。失敗。
教訓：慌てて開封しない。

2012/05/15 23:40　[14566046]

セーフデスクトップについて

[こうちゃん７７]

現在、試用版を利用中ですが、セーフデスクトップを起動後数分後にブルースクリーンになり、強制再起動になりました。再起動後もセーフモードで起動するかどうかの画面になり、Windowsが不明なエラーが発生しましたとメッセージが出たのですが、何が原因でしょうか？システムに悪影響を与えた可能性はありますでしょうか？パソコンのスペックはWindows7 32bit corei5 3.20GHz 4GBです。

2012/02/02 09:14　[14098043]

[オジーン]

セキュリティソフトを複数入れていることはないでしょうか？

2012/02/02 09:45　[14098126]

[こうちゃん７７]

ノートン３６０の試用版を利用していましたが、削除ツールを使ったり、手動でフォルダやレジストリを削除したりして、徹底的に削除しました。

2012/02/02 09:49　[14098139]

[afford]

ブルースクリーンだとのことだそうですので、システムの復元にてロールバックされるのがよろしいのかと思います。

ブルースクリーンの原因がわかるフリーソフトあるようなので、参考として下記を貼り付けておきます。

http://gigazine.net/news/20090813_bluescreenview/

2012/02/03 23:24　[14104583]

[こうちゃん７７]

アドバイスありがとうございます。
早速ソフトを使って調べてみましたら、ソフトのドライバの競合か、GPUに高負荷がかかってエラーが出たようです。
ダンプファイルをカスペルスキーのサポートに送付して、さらに詳しく調べてもらおうと思います。

2012/02/04 01:10　[14104973]

[afford]

先ほどのレスで参考になりそうなサイトを貼り忘れましたので、追記しておきます。

http://nagabuchi.jugem.jp/?eid=157

なぜか2月よりカスペルスキーのサポートシステムが変更になっています。
マイカスペルスキーアカウントを取得しなくてはならなくなったようで、従前よりサポートを受けるのに登録関係で面倒くさくなっていますので、お気をつけください。

私の質問メール経験よりサポート担当者にも当たりハズレ（＝ハズレだと、丁寧ではなかったり打っても響かないです）があるので、良い方にあたることを祈ります。

2012/02/04 01:57　[14105091]

[こうちゃん７７]

サポートから返信がありました。
ブルースクリーンの原因はバッファローの外付けハードディスクに添付されている、データ保存、データコピーを高速化するソフトウェア TurboPC のドライバ、TurboPC DiskCache Driver が原因だった様です。
このソフトは必要なので、別のセキュリティソフトに乗り換えるか、セーフティデスクトップ機能を利用しない様にするか考え中です。
アドバイスありがとうございました。

2012/02/09 08:43　[14128290]

[けんけんまつ]

こうちゃん77さん

貴重な情報ありがとうございます。
このソフトを買おうと思ってたのですが、同じくバッファローのソフトを使用しているので、同様の不具合に遭遇するところでした。
その後、購入されたセキュリティソフトとバッファローのソフトとの併用に関する情報がありましたら教えて下さい。

2012/03/26 20:08　[14350670]

[こうちゃん７７]

現在はノートン360V6.0を導入していますが特に不具合はありません。
だだ、人によってパソコンの環境が違うと思いますので、どの製品を導入するにしても、体験版を利用してみて不具合が出ないかどうかを確認する事をお勧めします。

2012/03/27 09:45　[14353365]

[けんけんまつ]

こうちゃん７７さん

レスありがとうございます。
体験版があるのですね。

試用してから購入したいと思います。

ありがとうございました。

2012/03/27 12:19　[14353844]