スマートフォン・携帯電話すべて クチコミ掲示板

Pixel7aバッテリー不具合対応

[ヤクドナルド]

Pixel7aバッテリー不具合対象端末に該当したため、現在、サポセンとやり取り中。

【当方端末状況】
・保有端末は現時点で見た目の膨張なし。
・バッテリーの減りの速さが酷くなってきている認識。
・端末背面を指で撫でると小さな凹凸を感じる。

4/29専用サポートページで不具合該当端末であることを確認。

5/2サポセンより連絡先などの回答依頼メール受信し、即日回答。Googleストアで購入したことが分かる購入履歴画面添付を求められる。

5/4追加確認メール受信。症状（膨張の有無、他の症状の有無）、端末の膨張が確認できる写真の添付を求められる。

即日、サポセンからの端末の状態確認問い合わせについては、上記の端末状況を回答。


5/9サポセンより送った端末写真では膨張が確認できない。膨張を確認できる写真を送るよう再指示のメール受信。

即日、見た目の膨張は無い。膨張の有無が端末交換や修理の条件になるのか？背面を指で撫でると小さな凹凸を感じられ、バッテリーの減りが早くなっていて、かつ、対象端末に該当する人は、貴社の対応対象外なのか？との文面および再度、端末の写真を送信。

★イマここ★
5/10サポセンより、端末膨張の写真は、膨張端末は輸送不可のため、Googleへの輸送が可能か判断するため確認した。
本件対応については、技術チームからあらためて連絡する旨連絡あり。その際は追加の質問がある。とのこと。


端末が膨張していない端末は、サポセンのオペレーター次第では弾かれる可能性もあるのでは？という対応です。
現時点で膨張は無いが、交換対応を希望される方はご注意ください。私もまだ、やり取り途中ですが、かなり時間がかかっており、面倒くさくなってきてます。

書込番号：26174851　スマートフォンサイトからの書き込み

[Wvc2snv4va]

googleへの送付だと手間がかかりそうですね。私は、無償修理対象品、現状不具合なしの状態で、icracked への持ち込みですんなりバッテリー交換してもらえました。１時間位で交換は終わりました。。

書込番号：26176494　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆうゆう100]

私も対応していただきましたが、症状が発生していないため、交換対応とのことでした。
現在、到着を待っているところです。

いろいろな情報を見ていると、膨張がないものは交換対応、膨張が発生している場合は製品を発送するので膨張している端末は自分で処分してくださいという感じでした。
返却が必要かを判断するために、写真が必要なようです。
膨張していないのに、膨張していると申告した場合、古い端末は売却出来てしまいますので不正対応だと思われます。

ちなみに私の場合は、再生品が届くようです。

書込番号：26177674

[おらおら555]

続々報告されてる方がいるので便乗します。
私は持ち込みでiCrackedを選択しました。電話予約した際には店舗で検証しないと完全無償に
なるかどうかはわからないと言われましたが、作業前にIMEIを確認した後店員しか見えないところで
タブレットを使って判定しただけで、特に検証はなく無償交換できました。多分自分でもやったgoogleサイト
だと思います。交換作業にかかった時間は約40分でした。
googleサイトでバッテリー消費が激しいという選択肢を選びましたが、交換後のバッテリーを見ても
膨張は見た目だと全くわからないレベルでした。

書込番号：26178019

[庵胡]

ゆうゆう100さん、はじめまして。
現在到着待ちとの事ですが、詳細を教えて頂けると有り難いです。
先ず、Googleの登録ページの最後に2択となると思うのですが、その際に「バッテリーの持ち込み交換」ではなく「ピクセルの無料交換についてはサポートチームにお問い合わせ下さい」のプルダウンを選択し、その後、他の方が書き込まれているようにメールでのやり取りをされたのでしょうか？
その際に写真の添付を要求されるようですが、私の7aはバッテリーの減りが早いのと時々熱くなる以外の症状はありませんが、ゆうゆう100さんはどうでしたか？
もう一点、現在到着待ちとの事ですが、その際該当の7aは手元にあるのでしょうか？
新しい7aが届いた後に返却するのか、先に該当端末を郵送返却するのか、この点も分かる範囲で教えて頂けると有り難いです。

書込番号：26181597　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヤクドナルド]

Pixel7aバッテリー不具合対象端末に該当したため、現在、サポセンとやり取り中。

【当方端末状況】
・保有端末は現時点で見た目の膨張なし。
・バッテリーの減りの速さが酷くなってきている認識。
・端末背面を指で撫でると小さな凹凸を感じる。

4/29専用サポートページで不具合該当端末であることを確認。バッテリー交換か、もしくはサポートを受ける（端末交換）の選択肢（どちらか一度しか選べません。と表示が出るので、どちらにするか慎重に選ぶ必要あり。）
私は、バッテリー交換するお店まで50キロ以上あったこと、そしてネット情報ですが、バッテリー交換しただけでは対象端末の根本解決にはならない。との情報から、端末交換を選択。


5/2サポセンより連絡先などの回答依頼メール受信し、即日回答。Googleストアで購入したことが分かる購入履歴画面添付を求められる。

5/4追加確認メール受信。症状（膨張の有無、他の症状の有無）、端末の膨張が確認できる写真の添付を求められる。

即日、サポセンからの端末の状態確認問い合わせについては、上記の端末状況を回答。


5/9サポセンより送った端末写真では膨張が確認できない。膨張を確認できる写真を送るよう再指示のメール受信。

即日、見た目の膨張は無い。膨張の有無が端末交換や修理の条件になるのか？背面を指で撫でると小さな凹凸を感じられ、バッテリーの減りが早くなっていて、かつ、対象端末に該当する人は、貴社の対応対象外なのか？との文面および再度、端末の写真を送信。

5/10サポセンより、端末膨張の写真は、膨張端末は輸送不可のため、Googleへの輸送が可能か判断するため確認した。
本件対応については、技術チームからあらためて連絡する旨連絡あり。その際は追加の質問がある。とのこと。

5/14
サポセンより、端末交換可能である旨の連絡および、端末の交換方法について、以下のメールを受信。
なお、端末は当たり前ですが、Pixel7aとなります。

＜標準交換＞
標準交換をお選びいただいた場合は、現在お使いのデバイスを Google にご返送いただき、デバイスの確認と検査が完了した時点で交換用デバイスを出荷いたします。

標準交換の場合、信用照会の必要はありませんが、デバイスをご返送いただいてから交換用デバイスが届くまでに 5〜10 営業日ほどかかります。

＜事前交換＞
事前交換では、最初に交換用デバイスをご注文いただくリンクを提供いたします。
デバイスがお手元に届いてから、欠陥のあるデバイスを返品していただきます。

この方法では、スマートフォンがお手元にあるため、古いデバイスから交換用デバイスに簡単にデータを移行できます。

また、事前交換ではお客様の口座に信用照会を適用する必要がございます。
先に交換用デバイスを発送し、元のデバイスがお客様から発送されたことを示すシグナルが届いたら、信用照会を取り下げます。（請求はされません）

※ デビッドカードをご利用される場合、一度代金の引き落としが発生し、欠陥のあるデバイスが Google に到着後に払い戻しとなります。
払い戻しには最大 45〜60 日かかります。
++++++++++++++++++++++++++++++++++++

交換品につきましては、在庫の関連上新品もしくは再生品でのお届けとなります。
再生品につきましても、新品同等に動作することを確認した製品となりますのでご安心ください。

申請に基づいたデバイスの交換（新品または再生品）や、Google または認定修理担当パートナーによる保証期間内修理では通常、交換または修理が行われたデバイスに対して、メーカーの元の保証期間または受領後 90 日間のいずれか長い方が適用されます。

当方はデータ移行重視で事前交換希望にて回答。なお、交換端末は新品もしくは、リフレッシュ品のどちらかになることに同意することが求められる。新品のみしか許さない選択肢もあるものの、その場合、新品在庫が無い場合、またやり取りが煩雑となるため。どちらでも大丈夫と回答。


5/17
サポセンから、事前交換承った旨のメール受信。
端末到着待ちです。


なお、配偶者の端末も対象で同時期にやり取り開始してますが、5/16に端末の膨張確認の写真を送信したところです。

サポセンは対応件数が急増して、レスが遅くなってます。
在庫があるか不安になりますが、落ち着いてやり取りすることが大事ですね。

書込番号：26181792　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆やーゆー☆]

＞庵胡さん
＞ヤクドナルドさん

私の端末は膨張はなかったのですが該当していたため４月下旬からやりとりをしており
「ピクセルの無料交換についてはサポートチームにお問い合わせ下さい」を選択しました。

その後返信が遅いながらもサポセンからは事前交換か標準交換のどちらを希望かのメールが来ております。

私は事前交換を選択しようと思っていますが、手持ちの7aから新しく届く7aへのデータ移行はどのようにして行うか、どれくらい移行できるデータがあるのかが分からず返事を返していない状態です。

簡単にデータ移行できるのでしょうか？

※ちなみに再生品ではなく新品が良いと伝えたところ再生品しかないと言われました笑

書込番号：26183271

[庵胡]

＞☆やーゆー☆さん
情報ありがとうございます！
本体無料交換の方向で進めてみようかと思います。
データ移行の件ですが、本体に同梱されているデータ転送ケーブル使用で問題なく転送出来ますよ！
私の場合は、現在使用のピクセル7aはGoogleオンラインショップからの購入で、その前に使っていたoppoからのデータ転送でしたが、問題なく全てのデータが転送できました。
ちょっとドキドキしましたけど（笑）。
ピクセル同士なら、尚の事問題なく転送出来るかと思います。

書込番号：26183340　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆やーゆー☆]

＞庵胡さん

データ移行の件ですが、本体に同梱されているデータ転送ケーブル使用で問題なく転送出来ますよ！
私の場合は、現在使用のピクセル7aはGoogleオンラインショップからの購入で、その前に使っていたoppoからのデータ転送でしたが、問題なく全てのデータが転送できました。
ちょっとドキドキしましたけど（笑）。
ピクセル同士なら、尚の事問題なく転送出来るかと思います。

そうなのですね！
調べてみたら「ケーブルでデータ移行」と「Google oneのバックアップから復元」があるようですが、どちらもまるごとデータ移行できるのかご存知でしょうか？

SuicaやWAON、LINEの移行が心配です。

書込番号：26183531

[ヤクドナルド]

お疲れ様です。

LINE履歴を残したいなど、LINEに関してはのLINEQ＆Aサイトに移行方法が載ってたと思います。

Pixel付属のデータ移行用のアダプタで2台を繋げば、写真や音楽、各種保存しているIDパスワードなどものストレージデータは、ほぼ自動的に移行できたと思います。（過去、Pixel7aに機種変更した時に経験しました。）

なので、事前交換のほうが間違いなく便利ですし、ほとんどのデータ関連移行は負担なくできると思います。

書込番号：26185065　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆やーゆー☆]

＞ヤクドナルドさん

ほとんどのデータを移行できるとの事で安心しました。
LINEに関してもできそうです！

やはり事前交換の方が良いですよね。
最後のメール送信から数日経過してますがなかなか返信が遅く困ります。

書込番号：26185589

おサイフケータイ不具合（FeliCa）

[甘露煮ぷろていん]

購入時からおサイフケータイがエラーで利用できません。
googleのサポートに連絡していますが、最後に専門のチームからの連絡しますとなったまましばらく進捗なく…。
同様の事象で解決した方おられますでしょうか？

端末は発表日4/9にGoogleからSIMフリー版を注文したものです。
セットアップはPixel6aから引き継ぎ。
NFC自体は使えそう（クレカ設定可）ですがマイナンバーカードのアプリもエラーになるので
個人的にはFeliCa周りの不具合かと踏んでいますが、現状未解決です。

＜エラーコード＞
・モバイルSuica：
　起動後にエラーが出て終了（F3-161-002）
・おサイフケータイアプリ：
　利用規約承認後にエラーがでて終了（030205）
・ウォレット：
　電子マネーを追加しようとするとエラーが出て終了（8:MFI_SIGN_IN_AND_CHIP_INIT）

※モバイルSuicaやおサイフケータイの窓口にも連絡し、アプリのキャッシュやストレージ削除など一通りのトラブルシューティングは試しました。
Googleサポートからの連絡で端末の初期化などもしましたが残念ながら解消せず。

書込番号：26183906

[sandbag]

＞甘露煮ぷろていんさん
初期化しても駄目なら端末の不具合の可能性が高いです。
価格コムの掲示板をF3-161-002で検索すると事例が出てきますが、8aでも発生しており交換対応となっています。
Googleに交換依頼するのが良いかと思います。

書込番号：26183925　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

03205の時点で不良品の可能性が高いかと。解決の見込みがあるのは、しばらく電源オフのままにしておくことぐらいでしょうか。
https://support.google.com/pixelphone/thread/319347368

書込番号：26183927

[sandbag]

ちなみに引き継ぎせずに、おサイフケータイをセットアップしても駄目、ということでよろしいですよね？

書込番号：26183930　スマートフォンサイトからの書き込み

[甘露煮ぷろていん]

＞sandbagさん
＞ありりん00615さん

コメントありがとうございます。
一応端末セットアップ時にデータ引き継ぎせずに試してみましたが、
変わらず利用規約の同意後にエラー吐いてアプリが終了します。

下取りの期限も過ぎてしまいましたし、同様の事象の方もおられないようですので
返品を申し出てみることにします。

書込番号：26185445

やっと買えました

[景子鱈]

ピンク、ホワイト新品各1500円で購入。
ストレージ16GBのうち約半分をシステムが使用しているので空き容量は7.6GB。
そこからアップデート(7→8)&必要なアプリをインストールした時点で空き容量は4.9GB。
ストレージの空き容量が50%以下になるとパフォーマンスが低下してしまうので、
50%以上を維持する為にデーターは全てmicroSDに入れる事になりそうです。
ローエンドスマホですが大きさ、デザイン共に気に入たので大切に使います。

インストールしたアプリ

chMate
X-Plore
Nova Launcher
FireFox
FMぷらぷら
VLC
Mame4Droid
RetroArch
Dvice Info
ShutDown

書込番号：26185308

私も今日からAquosユーザー

[景子鱈]

先日SHV43、SHV38、SHV37、Xx3計4台のAquosを新品で購入しました。
私も晴れてAquosユーザーです。
Aquosがどんなスマホか非常に楽しみです。

*画像は新品ホヤホヤのSHV43、SHV37、Xx3（SHV38はスーパーに買い物中で留守です）です。

書込番号：26182753

[ありりん00615]

サポートが切れた7年以上前のスマホを購入する意味が分かりませんね。本当に新品ならOSは初期状態のままで、アップデートすらできません。

今はAndroid11以上が必要なアプリが増えてきています。

書込番号：26182773

[景子鱈]

あなたは何を言っているのでしょうか？
人が何を買おうが自由でしょう。
あなたには不要でも私には必要なんですよ。
あなたは自分が購入した物を他人にケチつけられたらどう思いますか？
自分が言われたら（されたら）嫌な事を人にするなと小さい頃親に教わりませんでしたか？

あと、私の常用アプリは泥6以降をサポートしているので無問題です。
脆弱性？そんなもん気にするだけ無駄です。
ネットに接続した時点でプライバシーなどダダ漏れなんですから。
中国に抜かれるか、アメリカに抜かれるかだけの違いです。

書込番号：26182800

[景子鱈]

>OSは初期状態のままで、アップデートすらできません。

昨晩SHV43を泥8→10にアプデしました。
この時点であなたの言っている事はハッタリです。
そうやって今まで28000件以上のハッタリコメントを繰り返してきたのでしょうか？
28000件の口コミ実績と4300件のGoodアンサー獲得を失うのは惜しいと思いますが、
一旦アカウントを削除してもう一度高齢者向けのパソコン教室に通い直しす事をおすすめします。

書込番号：26183110

[ありりん00615]

auが正式公表しているSHV43の更新期間は修理受付終了までです。
https://www.au.com/information/notice_mobile/update/update-20201112-01/

書込番号：26183165

不良在庫

[景子鱈]

XZ1Compactを2台譲ってもらいました。
新品2台2800円でした。あるところにはあるんですね。
過放電でバッテリーが死んでる可能性がありましたが充電したら生きてました。
とりあえず50%ほど充電してコレクションとして保存しておこうかなと思います。

それにしてもプラスチックボディなのに高級感ある仕上げはさすがですね。
同じプラ筐体のエントリーモデルとは比較になりません。

書込番号：26182136

果たして moto g64 のRAMは使いきれるのか？

[湘南大魔王]

「果たして AQUOS wish4のカメラは進化したのか？」から引っ越してきました。

アプリを74本起動。
Chromeのタブを316枚開く。
写真を1000枚強撮影。
「ツムツム」と「崩壊：スターレイル」をプレイ。

以上で、RAM使用量を見てみました。
やはり、5GB前後で変わらず。

ほんのり熱くなりましたが・・・

書込番号：25848105　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

Google ドキュメント、Google Files	アプリ30本	ツムツム	YouTube、Googleマップ

さらにテストしてみました。

書込番号：25848131　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

RAMブーストはストレージを利用するので若干もっさり気味になるのが難点です。

Galaxyの同様な機能の場合は、起動しないゲームもありました。

書込番号：25848141

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞湘南大魔王さん
moto g64のキャパでは、5000万画素のRAWファイルを4~5枚重ねて開くとエラーになると思いますが。

エラーにならない場合は、RAWファイルの容量をご連絡ください。

書込番号：25848573　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞湘南大魔王さん

現実的ではないことを行って、何か意味があるんですか？
大きな画像ファイルを編集するという用途も不適切ですし。

書込番号：25848592

[湘南大魔王]

＞sandbagさん

そのとおりですね、すみません。ただ、
Android端末ではRAMを使い切ったらどういった挙動をするのか？その場合、仮想RAMが果たして役に立つのか？
ということを知りたかったからです。

この機種では無意味でしたね。moto g64y は、RAMが4GBですので意味があったかもしれません。

書込番号：25848666　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴゅう太mk2]

＞湘南大魔王さん
>Android端末ではRAMを使い切ったらどういった挙動をするのか？
その辺の挙動を知りたければAndroidのメモリー管理についてのドキュメントを読まれるといいです。わざわざ時間をかけて無意味な操作をしなくても答えが書いてあります。
https://developer.android.com/topic/performance/memory-overview

書込番号：25848683　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞天才軍師 竹中半兵衛さん

画像を複数開けるアプリを教えてください。
ちなみに、この機種のRAWファイルは25MBです。小さい？
解像度は、4046×3044になってしまいます。

書込番号：25848684　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞湘南大魔王さん
やはり複数は、無理でしたか。
ミドルレンジのスマホには、非現実的な操作になりますので、お諦めください。

大容量の画像ファイルを数千枚microSDに保存して、重ねて開けるとmoto g64の限界を知れると思います。

書込番号：25848701　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞湘南大魔王さん
moto g64は、5000万画素のCMOSですが、センサーサイズが小さすぎるため、実際には、4画素を1つとして、1250万画素の画像となっています。
スマホとしては、一般的ですが。

書込番号：25848743　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞湘南大魔王さん
メモリを食いつぶしたいのなら画像云々のような意味不明なことをせず、ぴゅう太mk2さん記載のドキュメントにメモリ負荷テストの方法の記載がありますので、そちらの方が手っ取り早いかと。

＞moto g64y は、RAMが4GBですので意味があったかもしれません。
意味ないです。
4GBで抑えるようガベージコレクションが走るので。

書込番号：25848765

[湘南大魔王]

＞天才軍師 竹中半兵衛さん
クワッドピクセルですね。

書込番号：25848769　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞天才軍師 竹中半兵衛さん
この機種、RAWのほうが画質が悪いですね。

書込番号：25848780　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞sandbagさん
なるほど。
今AQUOS wish4を見てみたら、RAM消費量は3.5GB付近でした。

書込番号：25848788　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞湘南大魔王さん
RAWは、画像補正されていないので、誤魔化し切れないので。

RAWには、あまりにも低画質過ぎますね。

書込番号：25848807　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞天才軍師 竹中半兵衛さん
あらー、逆だと思ってました。
勉強になります。

書込番号：25848814　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

こんなに機能ありますが、私には使いこなせていません。

余談
連れがAQUOS wish4で原神を喜んでやってますよ。このぐらいのゲームなら余裕なんですね。ツムツムもスムーズです。

書込番号：25848828　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞湘南大魔王さん
HDR、高精細デジタルズーム、補助グリッド、水平マーカーは、常時ONでいいと思いますよ。

連写やどこでもタップして撮影可能は、撮影状況でご判断ください。

書込番号：25849021　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞湘南大魔王さん
原神もダイレクト給電ですれば、バッテリーが発熱しないので、意外と楽しめるかも知れませんね。
私は、スマホゲームはしませんが。

書込番号：25849040　スマートフォンサイトからの書き込み

[Sow*****]

タイトルからRAM 8GBは無駄に多いのでは？ということかと思いますが、インドで発売されているこの機種は上位にRAM 12GB版が有るようですよね。

それとPCでも同様な現象はときどき聞きます。
常に数GBの空き容量があるのに、メモリを倍増（8→16GB）したときに常の使用量が8GBを超えるようになった、という話です。

まあOSが予約ワークエリアとしていくらかは空けておくように管理しているということでしょうか。
つまりメモリの使用量をモニターして、何をやってもいつも一定の（十分に見える）空き容量がある状況というのは、本当にストレスの無い搭載量かは訝しい、と。
（我が家の使用形態だとPCは32GB積んでようやくそういう状況が起こらなくなりました。

書込番号：25849419

[湘南大魔王]

＞Sow*****さん

コメントありがとうございます。
そうですね、いつかRAMが8GBあってよかったと思える日が来ることを楽しみにしております。

32GBですか、私は16あれば充分だと思っていたので驚きです。

書込番号：25849550　スマートフォンサイトからの書き込み