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フレシャスまずい！！解約したい！！

[ブルジュ]

クリクラ からフレシャスに乗り換えました。
ショッピングモールで「今より安くなりますよー。」と言われて、安くなるならと軽い気持ちで契約しました。
「レンタルより、買取の方が安いです。」と言われて、
長く使うつもりでいたので、買取で契約しました。
いざ、クリクラ の水を飲み終えて、フレシャスのサーバーと水が届き、飲んでみたら、臭くてまずくて飲めませんでした。

旦那にも飲ませてみましたが、あまりの不味さにビックリして、水道水と飲み比べたら、水道水の方が美味しく感じました。

慌てて、フレシャスの口コミを調べたら、「まずい」、「解約の時高額の支払い」などが次々に出てきて、絶望的な気持ちになりました。

クーリングオフは、契約してからでしょうか？
お水が届いてからではないですよね？

ダメ元で、消費者センターに相談してみようと思ってますが、高い解約金を払うしかないかもと思うと、悔しくて。
ここに書き込みました。

書込番号：23793949　スマートフォンサイトからの書き込み

[BLUELAND]

「店舗や通信販売で買った商品はクーリングオフの対象外です！」https://www.city.toshima.lg.jp/124/kurashi/shohi/shouhishapocket/290321ku-ringoff.html#:~:text=%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%AA%E3%83%95%E3%81%AF%E3%80%81%E4%B8%80%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E9%96%93,%E8%A7%A3%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%AF%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93%E3%80%82
＞店舗に自ら出向いて商品を買った場合はクーリングオフの対象外です。
＞返品を受け付けてもらえる場合もありますが、あくまで店側のサービスによります。

ショッピングモールで契約されたとの事なので、
上記に該当するのかもしれません。
場所が常設の店舗ではなく、
例えばイベントスペースだったりするとどういう扱いになるのか分かりませんが。
ただ消費者生活センターへはなるべく早く相談された方がいいでしょう。
（クーリングオフは契約書面を受け取った日を含めて起算）

なお、既に飲んでしまった水の分は
クーリングオフが適用されたとしても支払わなければいけないようです。

書込番号：23794031

[ブルジュ]

ありがとうございます。
常設のお店ではなく、
通路みたいなところで呼び止められて
契約したものですので、たぶん、適用の範囲だと思いますが、契約してからはずいぶん経ってしまったので…

書込番号：23794086　スマートフォンサイトからの書き込み

フレシャスは退会した後まで最悪

[izumi-x]

フレシャスデュオの機体購入プランで契約してました。


…が、連絡なしで水は遅配するわ、やっと来たら頻繁に水漏れしてるわ

苦情を入れると佐●急便の営業所と責任のなすり合いを始めるわ

「お詫びに無料で…」と水１パックくれたらそれも水漏れしてるわ

いい加減キレて文句言ったらもう１パック届いて玄関が水の箱で埋まるわ

どーーーーーーしようも無いので、一括で残債払って解約。

別会社のサーバーに乗り換えました。


機体は結局メ●カリで売却（譲渡契約書付き）。

とっとと厄介払い出来てスッキリしてたんですが…。


その後、何故かフレシャスから電話が。

なんと　「貴方の契約していた機体が不法投棄されていた」

「当社宛に苦情が来て、処理せざるを得なかったので処分料払え」

…は？

いやいやいや、とっくの昔に解約しとるし、機体は既に売却済み。

譲渡前提の解約で、フレシャスに譲渡契約書も請求してますがな。

何なら●ルカリの売買記録見せてもいいぞ？と伝えても、取り合わず。

「そっちの事情は関係ない。ウチの記録上、名義はおたくなんだからおたくが払え」

契約時のカスタマーサポートと同じ、マニュアルを暗唱してくるだけで

支払いの法的根拠を求めても一切説明無し。

話にならないので「支払い義務が無いものには一銭も払わん」と断固拒否。

すると、なんと後日「クレジットカードから引き落とし処理させて頂きました」と連絡。


…は？


解約済の顧客のクレカから同意も得ずに引き落としだと？？！！！

勝手にカネ抜かれて黙ってられないので、顧問弁護士に相談した旨を通知して

抗議文を送ったところ、手の平返しで 「 す い ま せ ん 返 金 し ま す 」 の通知。

結局、何の法的根拠も無いまま流れ作業で人のカネ抜いてたのかよ…。


ウォーターサーバーの購入・買い替えをご検討中の皆様。

フレシャスと関わるなら、解約してからもこういう目に遭う覚悟を決めといて下さいね…。

書込番号：23759297

[BLUELAND]

かなりひどい話ですね。
ただ伏せ字は使わない方がいいと思います。

書込番号：23759540

あり得ない

[二児のママ248]

明らかに不良品なのに、何度電話しても解決せず、お水だけどんどん送ってくる始末。解約しますとメールしたら、電話でくどくどくどくど、、解約以外の方法で、としつこく切ってくれません。謝罪の気持ちも言葉もなく、コールセンターとして思わない方がいいです。

書込番号：23710382　スマートフォンサイトからの書き込み

最悪です

[望月 りこ]

フレシャスは、本当にお薦めできません！４年程使用していました。突然サーバーがガガンと音がするので困って問い合わせをしましたが、その音を録音するようにと言われ、いつ鳴るかわからない音を録音できるはずもなく、そのうちに水が出なくなり、何度 伝えてもサーバーを交換してくれず解約する事にしました。現在はコスモウォーターを使い始めました。すぐに対応してくれるので満足してます。

書込番号：23665545　スマートフォンサイトからの書き込み

コスモウォーターのオペレーター対応が劣悪！

[Ｎ.ナガセ]

次回配送のお知らせメール設定が上手くいかず分からなかったので、電話質問したが１時間位待たされた。
やっと繋がったのでメール設定が登録出来ない旨をオペレーターへ伝えたら、お客様のメールアドレスはきちんと当社へ登録されているが、メール設定で登録出来ないなら他のメールアドレスを使って再登録するか、電話でその都度確認するかどちらかにしてくれと言われた。そんな無責任な言葉は納得行かないと伝えたら、オペレーターが解りかねる・・・一点張りなので、話が進まないから他のオペレーター若しくは上司に繋いでくれ、と言っても、これまた無理だ・・・と一点張りで挙句の果てに、こちらが話している内容も無視しだして一方的にオペレーターが声を荒げて感情的になりだして、こちらが話している最中に強制的に電話を切られました。
こんな対応・・・前代未聞です！
お客が怒って電話を切るのではなく、相談役のオペレーターが電話を一方的に切るんですよ！！信じられない。
しかも、そのあと本人から謝罪してもらいたいと伝えてもこの業者は本人の名前を教えないし、本人からは謝罪させない、代わりの者が謝罪する、と言われました。お陰でこちらは貴重な一日の休みをこの業者とのやり取りで終わり、しかもものすごく嫌な気持ちで休みを過ごして終わりました。
５年以上もこんな最悪な業者の商品を愛用していたので誠に残念でなりません。もはや、この業者のお水を口にするのも嫌気がさします！こんな業者が今でも国内にもあるんですね。もう二度と付き合わない。これから即解約します！！

書込番号：20809677

[kaorinman]

コスモウォーターのオペレーターの対応はほんと最悪です。
責任者？も何人もいてるみたいで(本当に責任者かは不明)コロコロ変わられて言った、言ってないの話しになるので録音を聞かせてのやり取りで時間も能力もかかりストレスでした。

書込番号：23496905　スマートフォンサイトからの書き込み

プレシャス 最悪でした

[V−５０]

まず、水が不味い、臭い。
これは今まで数社のウォーターサーバーで一度も経験しなかったことです。
途中からはお湯を出すと、ドブのような匂い（ビニール臭？）がするようになりました。
指示された通りにフレッシュモードで２本水を使って洗浄しましたが。
数日はマシになった程度です。

ただ、水が交換しやすい、デザインが良い、という点は良いと思います。
水の風味にはこだわりがなく、デザイン重視の方には向いていると思います。

解約手続きにも16500円＋送料3000円＋αで2万円以上請求されましたが躊躇なく解約しました。
美味しい水を飲む楽しみが奪われ、健康被害が出てからでは手遅れだと思いました。私見ですが。

書込番号：23444206