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届きません

[hasuhasuhasu]

申し込んで４日目　まだ届きません。

書込番号：26140624

[KIMONOSTEREO]

4日目っても申し込んだのは土曜日ってことですかね？ならば土日の対応はお休みで、月曜日からの対応なんでしょう。
受付だけは土日でもするでしょうけど、実際その事務作業は月曜からでしょうね。そして土日の注文がかなり溜まってるので時間がかかるのでしょう。意外と水曜日くらいに発注したが速いかもしれません。

書込番号：26140820

[iPhone 8 plus]

ドコモ意見：IPv4 → IPv6	レベル0Mbps 異常なし	電波は流しています

【IPv4 → IPv6】
突然と IPv6 受信率が低過ぎます。
価格設定：4,950円平均値、価格の違反ならば検討
ドコモ 契約するとき IPv6 店舗の確認済みです。
オペレーターでの対応（IPv4 変更 IPv6 / ありません）
価格と光り回線の設置する場所、 IPv4 と IPv6 契約です。

書込番号：26148180　スマートフォンサイトからの書き込み

普通に使って1ヶ月で液晶画面が見えなくなりました。

[にんじんだいこん]

1ヶ月未満でこうなったSpeed Wi-Fi 5G X12（NEC）

某ネット回線サービス提供会社のプランの端末がSpeed Wi-Fi 5G X12（NEC）でした。
使って1ヶ月もたたないうちにいきなり液晶画面に線が走り、画面が黒と白になって見えなくなりました。

タッチスクリーンではなく端末右側についているボタンで設定を操作するため、何もできなくなりました。
回線自体はつながっています。ただし他の操作が一切できません。

回線サービス提供会社によると端末の保証期間は契約者の手元に届いて2週間なので初期不良ではなく有償（目安は2万円）となるそうです。今回修理に出してまた何もせずとも同じ状況になっても有償。端末交換もできないとのことでした。

落としてもいないし、硬いものにぶつけてもいないのに（数回カバンの中に入れて車移動はしました）、このような状況になる脆弱な端末です。修理に出しますが、戻ってきても再度いつ壊れるかわからないような端末をこれから使うのかと思うとうんざりです。絶対におすすめしません。

【追記】端末すぐ壊れる→有償修理を何回かふっかけるでいいビジネスモデルになりそうではありますね。

書込番号：26140535

[亜空間の申し子]

保証書は確認しましたか？
自然故障なら保証期間は1年では？
初期不良による端末交換が2週間、自己の不注意による故障なら全額自腹が一般的かと思いますが。

書込番号：26141083

自動再起動について

[ももあ346]

通信が不安定になることがあるので、毎日定期的に再起動を実施するように考えました。
どういう動作なのかテストを実施したいと思い、本体設定の再起動項目から


再起動無効→有効
時間指定→テストの為5分後
再起動間隔→1日

に変更したのですが、指定時間になっても再起動しません。
この再起動間隔の1日とは数分後とはならず24時間後以降の指定時間で再起動するのでしょうか？

自動再起動を試された方いらっしゃれば教えてください。
宜しくお願い致します。

書込番号：26140529

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞ももあ346さん
こんばんわ、自分は毎日午前3時に再起動
させています、キチンと設定時間に実行して
居ますが設定した時間から初回までは１時間
位空いていたと記憶しています。

書込番号：26140955　スマートフォンサイトからの書き込み

[ももあ346]

＞一誠σ(^◇^)ぷららっちさん
コメントありがとうございます。

理解力が低くて申し訳ないのですが、3時に再起動設定をしていて通常通り3時に再起動がかかっているが
設定した初回だけ約1時間程度遅れて再起動がかかったという認識であっていますか？

書込番号：26141220

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞ももあ346さん
すみません逆に書き込みが分かりづらかったです
午前2時に再起動の設定をして、その設定時間が
3時です、最初からキチンと設定の午前3時に再起動
してくれています、

書込番号：26142040　スマートフォンサイトからの書き込み

[ももあ346]

＞一誠σ(^◇^)ぷららっちさん
遅くなりました。
ありがとうございます、あれからテストしましておっしゃるとおりうまくいきました。
助かりました。

書込番号：26154520

電源が入らなくなってしまいました

[habitual_speedster]

普通に使用できていたのですが、突然電源が入らなくなってしまいました。
現象としては電源ボタンを押しても（押し続けている間）電源ボタンのLEDが赤色の高速点滅するだけでその状態から進みません。
USB接続で電源ONに設定していたので、バッテリーを外してUSBをつないでも上記と同じ状態です。
またSIMも抜いてみましたが変わらず、またPD充電器やケーブルを変えてもダメ。
ネットで探しても赤色の高速点滅の意味は分からず、リセットもできないためお手上げ状態です。
同じ現象になった方はいらっしゃいますでしょうか。、また改善方法等あれば教えていただければと思います。

書込番号：26139248

[habitual_speedster]

現象動画

現象動画

書込番号：26139258

[買う前にスレ立てます。]

改善方法は修理に出す又はメーカーに問い合わせるでしょうかね。
ほんと修理に出すとかメーカーに問い合わせるとかって、自分では気付かないですよねーーーー。

書込番号：26139433　スマートフォンサイトからの書き込み

[っちお]

残念ながら当方の同機種も電源入らなくなりました。
バッテリーを抜いて、完全放電(数日放置)で一旦電源入りますが即落ちます。サポートとやり取りした結果は、富士ソフトでは修理は出来ない(やらない)明らかに富士ソフト側の不備や一年保証の範囲外は交換で概算費用は約4万(つまり買い替えた方が安い)と製造責任を無視した回答でしたのでここでは二度と買わないと誓いました。どうやらコンデンサー系で熱に弱い部品が使われている様です。それが5G回路の発熱でダメになる。
他社も同じ時期の設計機は5Gの発熱が問題になります。
とにかく修理はしない会社さんですから、アフターは期待しない方が良いです。

書込番号：26208833　スマートフォンサイトからの書き込み

[habitual_speedster]

＞っちおさん
なるほど。熱に弱い。ですか、、、
確かにトートバックの内ポケットに入れて使用（通信）していたので、熱は逃げにくかったかもしれません、、、

書込番号：26211199

パスワードの変更

[chamomile tea]

【困っているポイント】

【使用期間】
２年位

【利用環境や状況】
楽天モバイルのSIMをさして使っている

【質問内容、その他コメント】
先ほどパスワードの変更をしようと管理画面へアクセスしようとしたところ画面にクルクルが出たまま
管理画面に進めません。次に初期化してみたところルーターの画面のパスワードが違うものになっており
そのパスワードでネットに繋ぎ、そこから管理画面にアクセスしようとしましたがやはりクルクルのまま
パスワードが変更できません。パスワードを変更するにはどうしたらよいですか。
よろしくお願いします。

書込番号：26137169

故障？

[newタイガー]

今年になってからなんですが、通信していない時には5G通信(青ランプ)なんですが、通信すると4G(緑ランプ)になります。使用して約１年経ちます、去年までは5G通信で下り約350Mbps出ていました。通信の不安定の対処で電源を切ったりsimカード抜いたりなどしたりしました。後、4G固定もしましたが通信の悪い時には下り約5Mbpsしかでない時もあります。通信障害もないようです。故障の可能性たかいですか？

書込番号：26137011　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomt5]

＞newタイガーさん
＞去年までは5G通信で下り約350Mbps出ていました。

今年に入ってからずっと300Mbpsオーバーは出ず、常に5Mbpsとか10Mbpsしか出ていないという事ですか？

書込番号：26137182

[亜都夢]

＞newタイガーさん

以前、発熱が原因かもしれない不具合？で困ってた方ですよね。
その後対策はされたのでしょうか？

今回の数値だけ見ると単に通信環境が変わった（悪化した）だけの可能性もあると思います。
もちろん故障の可能性は否定はしませんが。

以前だと4G固定にした方が良いケースも多かったですが、4Gから5Gへの転用が進んでいるみたいです。
エリアマップを見ると私の生活圏でも高周波数帯の4Gが転用されたらしく、速度が低下しています。

書込番号：26137201

[tomt5]

＞newタイガーさん
けっこう頻繁に局内工事をしているので、5Gがつながらないとか、速度が遅くなるということは半日とかの短期間ならよくあります。
https://www.docomo.ne.jp/info/construction/

上記と関連してのことだと思いますが、ある日突然3日〜1週間ほどの間、極端に遅くなることが4年間で4回ほどありました。800Mbps程でるはずが、いきなり20Mbpsに落ち込むといった感じで、そういう時は、まるで意図的に帯域幅を20Mbpsに絞っているかのように、いつ何時計測しても20Mbpsで安定してました。一度だけクレームを言ったら直ぐに元の速度に戻った時がありましたが、何も言わなくても3日〜1週間で元の速度の戻ってます。

故障かもしれませんが、ドコモの仕業の可能性も十分ありです。

＞通信していない時には5G通信(青ランプ)なんですが、通信すると4G(緑ランプ)になります。
5Gの電波が微妙だった頃や、5Gの何らかの工事期間中にはよくありました。

書込番号：26137220

[一誠σ(^◇^)ぷららっち]

＞newタイガーさん
こんばんわ、ＨＲ01自家用とHuawei(dokomo純正)
会社貸与のテレワーク用４GポケットWi-Fi
使っていますけど、ダメなときは同時に駄目
なので即時docomoに会社の情報管理から
docomo法人営業宛に文句言って貰うと早々に
両方復活って言う事で、回線の調整なんでしょうね
きっと、、会社はdocomoとAU競わせてるんで
対応良いのかも、、

書込番号：26137570　スマートフォンサイトからの書き込み

[newタイガー]

＞tomt5さん
＞亜都夢さん
＞一誠σ(^◇^)ぷららっちさん
以前、発熱問題の質問で回答してくださった方ですね今回も本当に回答有難うございます。以前の発熱問題ですが、底部にファンを置いてた。速度は安定しました。ところが今年になってから突然、5Gの通信ができなくなりました。今年になってから1月は安定して5G通信ができましたが、２月中旬から下旬くらいにかけ、5G通信ができなくなり、パケ詰まりと思い4G固定にした所下りが5Mbpsしか速度がでませんでした。３月は不安定ながらも5G通信できましたが今月、１週間前から通信すると5G通信ができなくなりました。

書込番号：26137910　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞newタイガーさん

＞底部にファンを置いてた。速度は安定しました。

やはり熱対策は有効なのですね…逆に製品としての対策は不十分とも言えますが。

HR01と02では内部構造は違います。
でも、通常だと一番熱対策が必要と思われるSoCは同じとの情報も見つかります（事実かどうかは不明）。
ファームウェアを含んだ差なのだと思いますが、最近の夏場の環境下ではかなり厳しいですね。

5G通信ができないとは最初に書いてあったように「待機時は5Gエリアの判定だが通信時には4Gになる」という意味ですよね。
これは一般論としては5G（NSA)で5Gが安定して利用できない場合の自然な動作です。

何故、5Gが安定しなくなったのかはわかりません。
ドコモ側での調整や通信経路上の変化（障害となる何かができたなど）があるのだと思います。

4Gから5Gへの移行の過渡期とも言えるので、移行完了までは安定しない可能性もあります。
もしドコモ側の調整なら要請すれば改善する可能性はあるとは思いますが、調整する理由はあるはずなので元には戻らないでしょうね。

書込番号：26142498

[newタイガー]

＞亜都夢さん
回答有難うございます。昨日からですが、安定して5G通信できるようになりました。ただ時間帯にもよりますが、今の所maxで下り200Mbps(fastサイトで測定)しかでません。本日、5G通信にもかかわらずパソコン(有線接続)でTVer通信不安定で視聴中、動画が止まりました。ただ昨日、fastサイトで測定していると昨日からクライアントが変わってました。効果あるかは分かりませんが

書込番号：26142811　スマートフォンサイトからの書き込み

[newタイガー]

皆さん回答有難うございました。自然に問題解決いたしました

書込番号：26144759　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞newタイガーさん

＞自然に問題解決いたしました

とりあえず、良かったです。
5Gへの移行に関連してとかの理由でドコモ側での調整があったのかもしれないですね。

これが最後で安定すると良いですね。

書込番号：26144782