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製品の初歩的で基本的な問題なのでは？

[二度と買わない]

Amazonから
「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません」

と言われました。
http://www.youtube.com/watch?v=_pC55xS8m54

これは「製品の技術的な問題」ではなく、
「製品の初歩的で基本的な問題」ではないのでしょうか？

書込番号：13159055

[KAZU0002]

まぁ、Amazonはそういうところでしょう。

書込番号：13159155

[二度と買わない]

そうですね、そうですよね。
噂には聞いていましたが、
誰が一目見ても分かるような、物理的なハードウェアのトラブルまで、
Amazonは即対応してくれないなんて・・・・・
（動画はAmazonにメールしました）

今後、買わない事にします。

当方の最初目的
手軽に早く注文して使いたかったPCは、直ぐに使えないのでした。

書込番号：13160279

[Birdeagle]

Amazonなら返品して買い直せばいいんじゃないですか？
返品あっさり受けてくれるでしょう

書込番号：13162735

[二度と買わない]

アッサリ返品してくれれば、ここに書いたりしないのですが。。。
「初期不良であるので、交換してくれ」とメールしたところ

Amazon １回目のメールの解答

●「お客様よりご連絡いただいた問題が初期不良かどうかを判断できません」

Amazon ２回目のメールの解答
(動作の動画を見せました)

●「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは­初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」

だから呆れているのです。
売ったらそれっきり？

書込番号：13163378

[Birdeagle]

そもそもAmazonにメールという事自体が腑に落ちないんですが・・・
カスタマーに連絡したんですか？それとも返品メニューから連絡してるんですか？
返品メニューならココに送ってくれという住所とバーコードが出てきて終わりなハズなんですが・・・

書込番号：13163822

[二度と買わない]

>返品メニューから連絡してるんですか？
>返品メニューならココに送ってくれという住所とバーコードが出てきて終わりなハズなんですが・・

はい、返品メニューから、
「返品理由：商品にトラブルや不具合がある」
を選ぶと、バーコードの送り状が出てきたので、それで返送するつもりでした。

その数時間後Amazonからメールが来ました。

Amazon １回目のメールの解答
●「お客様よりご連絡いただいた問題が初期不良かどうかを判断できません」

言葉だけではと思いましたので、動画をメールしました。

Amazon ２回目のメールの解答
●「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」

貴方だったら、なにとぞご理解できますか？

書込番号：13165620

[二度と買わない]

念の為に、補足させて頂きます。
正確にお伝えしますと、

返品メニューのフォーム内へ、
商品状態の説明動画のURL(↓こんな感じ)
http://www.youtube.com/watch?v=jpilujZs1p0
を知らせたと言う事です。

その、Amazonからのメール解答が
●「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」

とのことなのです。

論理的（ソフトウェアが動く動かない）や、
PCの設定問題で、ハードウェアが動作したりしなかったりする場合
（例：ドライバをインストールしていない為動かない）等の問題であれば、
Amazon側の言われるとうり、「製品の技術的な問題なので分からない」事は分かります。

でも、「物理的にディスクを挿入すると、物理的に異音がし、物理的にディスクが排出される」のです。
「これは技術的」ではなく「最も初歩的で基本的なトラブル」なのでは無いのでしょうか？

家電のDVDプレイヤだったら、即不良交換ですよね？
小学生でも分かりそうな事です。

それとも、動画を見ても、初期不良が判断出来ない人がAmazonは多いのでしょうか？

書込番号：13165826

[SAKU002]

なぜASUSのサポートに問合せしないのですか？
Amazonは販売店なので技術的な事項に関して不具合の確認がしようがないと言っているので
製造販売元のASUSのサポート(おそらく商品内のASUSサポートのフリーダイヤルとかあると思いますが)
に問い合わせて初期不良とASUSが認識したらASUSに交換してもらうのが吉です。

Amazonの返品は販売店の返品と同じかと思いますので一度使っちゃうとそういう対応しかしないかと思います。

書込番号：13772502

[二度と買わない]

当時、購入直後にASUSに連絡したのですが。。。
http://www.youtube.com/watch?v=_pC55xS8m54

私は、購入したAmazonやASUSにこの動画を見せ、 PC本体の初期不良である事をメールで訴えました。
すると、メールの解答は、
●Amazon解答 「お客様よりご連絡いただいた問題が初期不良かどうかを判断できません」「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」 （返品理由として認められないとのこと）
●ASUS解答 「大変お手数ではございますが、弊社コールセンターにて受付をしていただく必要がございます」 との事です。

◆Amazon解答へ 「ディスクを挿入するとガリガリ異音がし、排出される事が技術的な問題なのでしょうか？」初歩的な問題ではないのでしょうか？何卒ご理解出来ません！！
◆ASUS解答へ 「電話サポートに繋がらないからメールしたのですが…」 何か、私は悪いことをしたのでしょうか？

ASUSにメールしたところ、以下の様な解答を頂きました。
「大変お手数ではございますが、弊社コールセンターにて
受付をしていただく必要がございます」
電話をしてくれとのことですが、
一発でメーカーに電話で繋がるならこんなに苦労はしていません
何の為のメールサポートですか？

結局、「梱包に不備がある！」とクレームをつけて返金したかったところですが、返金は出来ず、Amazonポイントが帰って来ただけなので、Amazonで高額商品を買うときは、返金が出来ないので要注意ですね。

書込番号：14598257

[SAKU002]

別商品ですが、ASUSのサポートにメール（というかサポートの問合せフォーム）から
まず不具合なのかどうかを調べてもらうために現象を報告したことがあります。

そしたらASUSのサポートから電話がかかってきました。
そこで詳しいことを話したら「修理の手続きをするから製品を受取りにいってもいい時間を教えてくれ」と手続きを進めてくれました。


メールとはどこにメールしたのでしょう？
問合せフォームからだとすれば、電話番号等の連絡先は記入されましたでしょうか？
http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx

確かに時間帯で電話サポートもつながりにくいこともあるかもしれませんが
私にはそれほど閉鎖的なサポートには見えません。
むしろもっと酷いサポート窓口なんて沢山あります。良心的なほうだと思いますが。。。

書込番号：14732857

[二度と買わない]

「なぜか今頃メール通知が届いた(ISPのメールサーバ不具合？)ので、超遅くなっております」

まず最初に、順を追って説明させて頂くと、

(1) Amazonに初期不良の問い合わせメールをする
　　↓
　　解答：メーカに問い合わせしてください

(2) ASUSに電話する
　　↓
　　朝・昼・夕、３日続けて電話するが繋がらない

(3) 仕方がないのでASUS問い合わせメールフォームから、当方「住所、名前、電話番号、シリアル番号、購入店、症状、症状の動画URL」を送信する
　　↓
　　解答：ユーザ登録が必要ですので、電話で登録してくださいとのこと

(4) 再び何度も、朝・昼・夕、電話するが繋がらないので、お手上げ状態

この状況、あなたならどうしますか？

書込番号：16183101

[KAZU0002]

>この状況、あなたならどうしますか？
その状況をamazonに説明して、返品で良いのでは無いかと。

書込番号：16184006

[二度と買わない]

その状況を、Amazonに問い合わせて、

Amazon解答「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません、メーカーに問い合わせてください」

とのことなのですが、ちゃんと読まれましたか？

書込番号：16185927

[二度と買わない]

Amazonに１回メールして駄目だったので、２回目に動画を撮影して、URLをメールで送っても同じ解答

「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません」

です。

細かく順序を記載すると、

(1) Amazonにメール問い合わせる
　　↓
(2) メーカに問い合わせてくださいと返事をもらう
　　↓
(3) ASUSに問い合わせるが電話つながらない
　　↓
(4) ASUSにメールで問い合わせる
　　↓
(5) 電話サポートでユーザ登録しないとサポート出来ないとメールもらう
　　↓
(6) ASUSに電話つながらない
　　↓
(7) Amazonにメール問い合わせ(動画URLつき)で説明する
　　↓
(8) メーカに問い合わせてくださいと返事をもらう (2) へ戻る

以下ループにハマる

書込番号：16185933

[二度と買わない]

そういう状況でしたので、不良状態の動画を撮影し、Amazonに再び問い合わせても

「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません」

とのことでしたので、Amazon回答の「製品の技術的な問題」の意味が理解出来ず、

このスレのタイトルでもあるように、「製品の初歩的で基本的な問題なのでは？」なのです。

書込番号：16185940

[二度と買わない]

私も元、IBMのカスタマーサポートに務めておりましたので、サポートする側が何（どんな情報）を求めているのか？よく理解出来ます。

文章では伝わらない箇所は当然ありますので、動画で補足説明させて頂いた次第なのです。
１回でうまく通じないことはありますが、２回問い合わせても通じなかったので、呆れた次第です。

書込番号：16185949

[二度と買わない]

結局私は、どうしてほしかったのかを申しますと、
２回目のメールで、不良状態の動画を見た時点で、
「これはハードウェアの初期不良」とAmazonに判断していただき、
商品が梱包されていなかったAmazon側の問題(壊れ物扱い無しで、元箱に送り状を張っただけ)もありましたので、
http://www.youtube.com/watch?v=_pC55xS8m54
スムーズに、Amazonが初期不良交換してくれれば、それで済んだのです。

当時のAmazon初期不良対応は１週間しかありませんでしたので、
ASUSの電話サポートに、３日も４日も電話しても繋がらなかったら、返品できなくなってしまいます。

書込番号：16185971

モニターを追加できますか

[sansan55]

インターフェースとして、D-Sub 15ピン（出力）×1の記載があります。
店舗の受付カウンターでで使用したいのですが、本体はスタッフ側において出力としてお客さん側に外付けモニターを付けて、店舗のホームページとかを出したいと考えています。
よくノートパソコンで行っていると聞くのですが、どうでしょうか

書込番号：13130499

[ｘけいたんｘ]

グラボを拡張するスロットがないので、USB経由のディスプレイアダプタを使用する必要があります。こんなの

http://www.kairen.co.jp/japanese/usbvga/index.html

速度的には速いとは言えませんがHPを表示したりする分には十分です

書込番号：13130655

[sansan55]

返事ありがとうございました
購入検討してみます。

書込番号：13131949

BIOSで電源管理

[ポコーちん]

この機種で、電源コンセントをさした段階でPCが起動するような
BIOSでの設定ってできますか？

書込番号：13086839

[パーシモン1ｗ]

そんなことができるPCは無いと思いますy

書込番号：13086885

[movemen]

BIOS設定確認。
「Restore on AC Power Loss」とか「AC PWR Loss Restart」等の項があるなら、設定変更で可能。

書込番号：13086973

[パーシモン1ｗ]

＞「Restore on AC Power Loss」とか「AC PWR Loss Restart」等の項があるなら、設定変更で可能。
なるほど。停電時のあとで自動起動させるあれですか。忘れてました。申し訳ない。

書込番号：13087098

[ポコーちん]

マニュアルPDFの中にBIOS画面があったので、見たのですが「POWER」タブがなかったので、
出来ない可能性が高いですかね・・・。

この機種をお持ちの方、教えて下さい！

書込番号：13097526

フルHD

[frezy]

フルHD動画は綺麗に再生できますか？
カクカクなりませんか？

書込番号：12926187

[カルティナ]

特徴より

・フルHD動画などをスムーズに再生することが可能。
・DVDなどのSD画質の映像を、HD画質相当に向上させて再生することができる。

と書かれていますけど、実際はどうなんでしょうね。

書込番号：13160130

[アジシオコーラ]

機種は違います(オンキヨーDP312)が、EeeBox PCと同じ単体グラフィックス(NVIDIA ION)を搭載した機種の
FullHD動画再生のレポートがYouTubeにありました。
お暇なときにでもどうぞ。

Atom+NVIDIA IONでFullHD動画を再生してみる
http://www.youtube.com/watch?v=8GSVzmzmCMk

書込番号：13160660

動画編集

[荒野のサボテン]

現在、新ＰＣの購入を検討していて、省スペースとＨＤＭＩ接続ができることから、この機種を考えています。

用途としては、ネット、動画閲覧なのですが、一部ニコ動へ投稿する動画の編集を考えています。
使用予定ソフトはプレミアエレメンツ9なのですが、このスペックでは厳しいでしょうか。
また、もし安価なもので、上記ソフトが問題なく動くおすすめのＰＣがあれば教えていただけませんでしょうか。

どうぞよろしくお願いします。

書込番号：12823601

[AMD 大好き]

かなり辛いですね
グラボがIONですので使うならCUDAを使用できるソフトを使用したほうがいいかと思います
必要システム構成に2GHz以上のデュアルコアCPUを搭載したパソコンと書いてあるのでそれくらいは必要です
http://kakaku.com/item/K0000161838/
動画編集するならこれくらいはほしいです

書込番号：12823653

[甜]

http://kakaku.com/item/K0000221702/

こういうのをモニタの奥にでも置いといてUSBキーボードとUSBマウスとモニタを付ければ
EeeBox PC EB1501よりははるかにいい動きをしてくれるはずです。

書込番号：12824094

買うか迷っています；

[芭蕉３]

パソコン初心者です。

買うか迷っています。

使用目的は主に、インターネットとゲーム〔モンスターハンター、FF等はやりません〕です。

このパソコンなら問題なくスムーズに動くでしょうか？

あと、買ったらすぐに使えますか？なにかのプログラムをインストール？する必要はあるんでしょうか；

書込番号：12822547

[ももＺ]

＞このパソコンなら問題なくスムーズに動くでしょうか？
軽いゲームやネット程度なら問題ないと思います。

＞買ったらすぐに使えますか？
はい、使えます。

スペック的なことを考えると、
モニタがフルHDでは無い、メモリが2Gしかないなど、少し物足りません。

絶対にこのPCというわけで無いなら、
フルHDモニタ、メモリ4G標準搭載の下記のようなものをお勧めします。
http://kakaku.com/item/K0000228619/

少しだけ高くなりますが予算が許せばこちらを。
http://kakaku.com/item/K0000233931/

書込番号：12822582

[芭蕉３]

返答ありがとうございます。

このパソコンと、↓これらはテレビやｐｓ３などはできますか？

http://kakaku.com/item/K0000228619/


http://kakaku.com/item/K0000233931/

書込番号：12823188

[ももＺ]

＞テレビやｐｓ３などはできますか？

どちらもできますね。
テレビは3つとも標準ではチューナーが付いていませんので、チューナーは別途購入となりますが。
マウスならBTOカスタマイズで最初から組み込み可能です。

書込番号：12824234

[芭蕉３]

http://kakaku.com/item/K0000228619/
↑を買うことにしました＾＾

チューナーをカスタマイズで組み込んでもらったんですけど、何か設定することはあるんでしょうか？

あと、http://kakaku.com/item/K0000228619/も来たら直ぐに使えますか？

書込番号：12827992

[ももＺ]

こんにちは。
チューナーは、ソフトやドライバはインストールしてくれているかと思いますが、ソフトの設定くらいはする必要があるかと思われます。
Windowsはプリインストールされており、起動した後初期設定画面になると思いますので、
画面に従って初期設定を行います。
このあたりは心配しなくてもマニュアルをきちんと読めばできるようになっています。

書込番号：12828099

[芭蕉３]

何度もわかり易い返答ありがとうございました＾＾

書込番号：12828153