ASUSすべて クチコミ掲示板

製品の初歩的で基本的な問題なのでは？

[二度と買わない]

Amazonから
「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません」

と言われました。
http://www.youtube.com/watch?v=_pC55xS8m54

これは「製品の技術的な問題」ではなく、
「製品の初歩的で基本的な問題」ではないのでしょうか？

書込番号：13159055

[KAZU0002]

まぁ、Amazonはそういうところでしょう。

書込番号：13159155

[二度と買わない]

そうですね、そうですよね。
噂には聞いていましたが、
誰が一目見ても分かるような、物理的なハードウェアのトラブルまで、
Amazonは即対応してくれないなんて・・・・・
（動画はAmazonにメールしました）

今後、買わない事にします。

当方の最初目的
手軽に早く注文して使いたかったPCは、直ぐに使えないのでした。

書込番号：13160279

[Birdeagle]

Amazonなら返品して買い直せばいいんじゃないですか？
返品あっさり受けてくれるでしょう

書込番号：13162735

[二度と買わない]

アッサリ返品してくれれば、ここに書いたりしないのですが。。。
「初期不良であるので、交換してくれ」とメールしたところ

Amazon １回目のメールの解答

●「お客様よりご連絡いただいた問題が初期不良かどうかを判断できません」

Amazon ２回目のメールの解答
(動作の動画を見せました)

●「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは­初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」

だから呆れているのです。
売ったらそれっきり？

書込番号：13163378

[Birdeagle]

そもそもAmazonにメールという事自体が腑に落ちないんですが・・・
カスタマーに連絡したんですか？それとも返品メニューから連絡してるんですか？
返品メニューならココに送ってくれという住所とバーコードが出てきて終わりなハズなんですが・・・

書込番号：13163822

[二度と買わない]

>返品メニューから連絡してるんですか？
>返品メニューならココに送ってくれという住所とバーコードが出てきて終わりなハズなんですが・・

はい、返品メニューから、
「返品理由：商品にトラブルや不具合がある」
を選ぶと、バーコードの送り状が出てきたので、それで返送するつもりでした。

その数時間後Amazonからメールが来ました。

Amazon １回目のメールの解答
●「お客様よりご連絡いただいた問題が初期不良かどうかを判断できません」

言葉だけではと思いましたので、動画をメールしました。

Amazon ２回目のメールの解答
●「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」

貴方だったら、なにとぞご理解できますか？

書込番号：13165620

[二度と買わない]

念の為に、補足させて頂きます。
正確にお伝えしますと、

返品メニューのフォーム内へ、
商品状態の説明動画のURL(↓こんな感じ)
http://www.youtube.com/watch?v=jpilujZs1p0
を知らせたと言う事です。

その、Amazonからのメール解答が
●「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」

とのことなのです。

論理的（ソフトウェアが動く動かない）や、
PCの設定問題で、ハードウェアが動作したりしなかったりする場合
（例：ドライバをインストールしていない為動かない）等の問題であれば、
Amazon側の言われるとうり、「製品の技術的な問題なので分からない」事は分かります。

でも、「物理的にディスクを挿入すると、物理的に異音がし、物理的にディスクが排出される」のです。
「これは技術的」ではなく「最も初歩的で基本的なトラブル」なのでは無いのでしょうか？

家電のDVDプレイヤだったら、即不良交換ですよね？
小学生でも分かりそうな事です。

それとも、動画を見ても、初期不良が判断出来ない人がAmazonは多いのでしょうか？

書込番号：13165826

[SAKU002]

なぜASUSのサポートに問合せしないのですか？
Amazonは販売店なので技術的な事項に関して不具合の確認がしようがないと言っているので
製造販売元のASUSのサポート(おそらく商品内のASUSサポートのフリーダイヤルとかあると思いますが)
に問い合わせて初期不良とASUSが認識したらASUSに交換してもらうのが吉です。

Amazonの返品は販売店の返品と同じかと思いますので一度使っちゃうとそういう対応しかしないかと思います。

書込番号：13772502

[二度と買わない]

当時、購入直後にASUSに連絡したのですが。。。
http://www.youtube.com/watch?v=_pC55xS8m54

私は、購入したAmazonやASUSにこの動画を見せ、 PC本体の初期不良である事をメールで訴えました。
すると、メールの解答は、
●Amazon解答 「お客様よりご連絡いただいた問題が初期不良かどうかを判断できません」「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができませんことを、なにとぞご理解ください」 （返品理由として認められないとのこと）
●ASUS解答 「大変お手数ではございますが、弊社コールセンターにて受付をしていただく必要がございます」 との事です。

◆Amazon解答へ 「ディスクを挿入するとガリガリ異音がし、排出される事が技術的な問題なのでしょうか？」初歩的な問題ではないのでしょうか？何卒ご理解出来ません！！
◆ASUS解答へ 「電話サポートに繋がらないからメールしたのですが…」 何か、私は悪いことをしたのでしょうか？

ASUSにメールしたところ、以下の様な解答を頂きました。
「大変お手数ではございますが、弊社コールセンターにて
受付をしていただく必要がございます」
電話をしてくれとのことですが、
一発でメーカーに電話で繋がるならこんなに苦労はしていません
何の為のメールサポートですか？

結局、「梱包に不備がある！」とクレームをつけて返金したかったところですが、返金は出来ず、Amazonポイントが帰って来ただけなので、Amazonで高額商品を買うときは、返金が出来ないので要注意ですね。

書込番号：14598257

[SAKU002]

別商品ですが、ASUSのサポートにメール（というかサポートの問合せフォーム）から
まず不具合なのかどうかを調べてもらうために現象を報告したことがあります。

そしたらASUSのサポートから電話がかかってきました。
そこで詳しいことを話したら「修理の手続きをするから製品を受取りにいってもいい時間を教えてくれ」と手続きを進めてくれました。


メールとはどこにメールしたのでしょう？
問合せフォームからだとすれば、電話番号等の連絡先は記入されましたでしょうか？
http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx

確かに時間帯で電話サポートもつながりにくいこともあるかもしれませんが
私にはそれほど閉鎖的なサポートには見えません。
むしろもっと酷いサポート窓口なんて沢山あります。良心的なほうだと思いますが。。。

書込番号：14732857

[二度と買わない]

「なぜか今頃メール通知が届いた(ISPのメールサーバ不具合？)ので、超遅くなっております」

まず最初に、順を追って説明させて頂くと、

(1) Amazonに初期不良の問い合わせメールをする
　　↓
　　解答：メーカに問い合わせしてください

(2) ASUSに電話する
　　↓
　　朝・昼・夕、３日続けて電話するが繋がらない

(3) 仕方がないのでASUS問い合わせメールフォームから、当方「住所、名前、電話番号、シリアル番号、購入店、症状、症状の動画URL」を送信する
　　↓
　　解答：ユーザ登録が必要ですので、電話で登録してくださいとのこと

(4) 再び何度も、朝・昼・夕、電話するが繋がらないので、お手上げ状態

この状況、あなたならどうしますか？

書込番号：16183101

[KAZU0002]

>この状況、あなたならどうしますか？
その状況をamazonに説明して、返品で良いのでは無いかと。

書込番号：16184006

[二度と買わない]

その状況を、Amazonに問い合わせて、

Amazon解答「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません、メーカーに問い合わせてください」

とのことなのですが、ちゃんと読まれましたか？

書込番号：16185927

[二度と買わない]

Amazonに１回メールして駄目だったので、２回目に動画を撮影して、URLをメールで送っても同じ解答

「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません」

です。

細かく順序を記載すると、

(1) Amazonにメール問い合わせる
　　↓
(2) メーカに問い合わせてくださいと返事をもらう
　　↓
(3) ASUSに問い合わせるが電話つながらない
　　↓
(4) ASUSにメールで問い合わせる
　　↓
(5) 電話サポートでユーザ登録しないとサポート出来ないとメールもらう
　　↓
(6) ASUSに電話つながらない
　　↓
(7) Amazonにメール問い合わせ(動画URLつき)で説明する
　　↓
(8) メーカに問い合わせてくださいと返事をもらう (2) へ戻る

以下ループにハマる

書込番号：16185933

[二度と買わない]

そういう状況でしたので、不良状態の動画を撮影し、Amazonに再び問い合わせても

「製品の技術的な問題となりますため、当カスタマーサービスでは初期不良の判断ができません」

とのことでしたので、Amazon回答の「製品の技術的な問題」の意味が理解出来ず、

このスレのタイトルでもあるように、「製品の初歩的で基本的な問題なのでは？」なのです。

書込番号：16185940

[二度と買わない]

私も元、IBMのカスタマーサポートに務めておりましたので、サポートする側が何（どんな情報）を求めているのか？よく理解出来ます。

文章では伝わらない箇所は当然ありますので、動画で補足説明させて頂いた次第なのです。
１回でうまく通じないことはありますが、２回問い合わせても通じなかったので、呆れた次第です。

書込番号：16185949

[二度と買わない]

結局私は、どうしてほしかったのかを申しますと、
２回目のメールで、不良状態の動画を見た時点で、
「これはハードウェアの初期不良」とAmazonに判断していただき、
商品が梱包されていなかったAmazon側の問題(壊れ物扱い無しで、元箱に送り状を張っただけ)もありましたので、
http://www.youtube.com/watch?v=_pC55xS8m54
スムーズに、Amazonが初期不良交換してくれれば、それで済んだのです。

当時のAmazon初期不良対応は１週間しかありませんでしたので、
ASUSの電話サポートに、３日も４日も電話しても繋がらなかったら、返品できなくなってしまいます。

書込番号：16185971

モニターを追加できますか

[sansan55]

インターフェースとして、D-Sub 15ピン（出力）×1の記載があります。
店舗の受付カウンターでで使用したいのですが、本体はスタッフ側において出力としてお客さん側に外付けモニターを付けて、店舗のホームページとかを出したいと考えています。
よくノートパソコンで行っていると聞くのですが、どうでしょうか

書込番号：13130499

[ｘけいたんｘ]

グラボを拡張するスロットがないので、USB経由のディスプレイアダプタを使用する必要があります。こんなの

http://www.kairen.co.jp/japanese/usbvga/index.html

速度的には速いとは言えませんがHPを表示したりする分には十分です

書込番号：13130655

[sansan55]

返事ありがとうございました
購入検討してみます。

書込番号：13131949

BIOSで電源管理

[ポコーちん]

この機種で、電源コンセントをさした段階でPCが起動するような
BIOSでの設定ってできますか？

書込番号：13086839

[パーシモン1ｗ]

そんなことができるPCは無いと思いますy

書込番号：13086885

[movemen]

BIOS設定確認。
「Restore on AC Power Loss」とか「AC PWR Loss Restart」等の項があるなら、設定変更で可能。

書込番号：13086973

[パーシモン1ｗ]

＞「Restore on AC Power Loss」とか「AC PWR Loss Restart」等の項があるなら、設定変更で可能。
なるほど。停電時のあとで自動起動させるあれですか。忘れてました。申し訳ない。

書込番号：13087098

[ポコーちん]

マニュアルPDFの中にBIOS画面があったので、見たのですが「POWER」タブがなかったので、
出来ない可能性が高いですかね・・・。

この機種をお持ちの方、教えて下さい！

書込番号：13097526

思ったよりＣ/Ｐが高い！

[鷹勇]

知人に頼まれ、ワード・エクセル付で安いデスクトップＰＣの購入とセットアップを頼まれ

アマゾンでウイルスソフトと一緒に購入し、届いて５／１４（土）にセットアップ。約９０分

で完了。思ったより起動・終了が速く期待以上。ウインドウズ・メデイア・プレイヤーでの

テレビセットアップは知人の希望（PCとしてのみで使いたい）にてせず。その意味でテレパソ

としての評価ではありませんのでご容赦願います。アスース製なので、多寡を括っていました

が５段階評価で４程度の感覚評価です。

書込番号：13061572

[Mr.Pepper]

!??
評価なら、クチコミ欄ではなく、レビュー欄への記載が良いでしょう。
また、わざわざ｢ウィルスソフト｣を買ってまで仕込んではいけません。
導入するなら、｢セキュリティソフト｣＝｢“アンチ”ウィルスソフト｣で。

書込番号：14160582

フルHD

[frezy]

フルHD動画は綺麗に再生できますか？
カクカクなりませんか？

書込番号：12926187

[カルティナ]

特徴より

・フルHD動画などをスムーズに再生することが可能。
・DVDなどのSD画質の映像を、HD画質相当に向上させて再生することができる。

と書かれていますけど、実際はどうなんでしょうね。

書込番号：13160130

[アジシオコーラ]

機種は違います(オンキヨーDP312)が、EeeBox PCと同じ単体グラフィックス(NVIDIA ION)を搭載した機種の
FullHD動画再生のレポートがYouTubeにありました。
お暇なときにでもどうぞ。

Atom+NVIDIA IONでFullHD動画を再生してみる
http://www.youtube.com/watch?v=8GSVzmzmCMk

書込番号：13160660

購入後一ヶ月後もパソコンは届かない

[nusankin]

初期不良ということでメーカー修理対応となったが交換用のボードがないという理由で3月１日に購入したパソコンが本日4月15日現在も手元に届かない状態です。一ヶ月半もこんな状況をほったらかしにしているASUSにはほんとにがっかりしました。17万円も支払ったのでこの使用できない期間分お金を返してもらいたいです。

書込番号：12900520

[コララテ]

一ヶ月半も手元に無いとは、きついですね。
ＰＣ場合、初期不良なのに交換とは行かないという事でしょうか？

変な客と思われても何度も電話するとかすると対応も早くなると思います。
どんな部品が無いと言うのでしょうね・・・・・、本当に腹がたちますね！

書込番号：12900557

[カーディナル]

　nusankinさん、こんにちは。

　購入したのに一ヶ月半も使えない状態というのは困りますね…
　このままの状況が続くようであれば、お近くの消費者センターへ相談されるのもありかと思います。

書込番号：12900571

[パーシモン1ｗ]

ご愁傷さまです。
購入店経由ではなく、メーカーに直接修理に出したのでしょうか？
もし、購入店に初期不良と相談すれば、交換対応してくれたのではないかと。

書込番号：12901055

[nusankin]

もちろん最初に販売店（あっと＠ネット）には相談しました。基本パソコンは修理対応ということで断られましたが、かなり粘ってしぶしぶながら交換には応じてもらいました。しかし、送られてきた交換品は一回開封したようなもので、症状もまったくなおっていませんでした。その後は一度交換対応したのでという理由で全く動いてくれませんでした。販売店へは不信感をもちましたので、仕方なくメーカーのASUSへ直接連絡してパソコンを引き取ってもらったという次第です。しかし、その引取りからももう３週間ほど経っていて今回の買い物はほんとに失敗だったと思っています。

書込番号：12902534

[あるある探検者]

初心者なのに、ネット購入や国産メーカーを選ぶ時点でかなり無理があったと思います。
安いものには理由があります。
単にスペックだけを見ては駄目だと言うことです。

次回はこの点を理解して購入することをお勧めします。

書込番号：13365203

[にゃんこてんてい]

初期不良ということですがどういう症状なんですか？
2台続けて同じ症状というのが腑に落ちないんですが。

書込番号：13422890