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日本HPはHewlett-Packardとは全く非なるものーその２

[舞櫓倶浪漫]

今日、オンサイトサポートとして、委託会社のサービス員が来宅し、交換用キーボード、マウスとドングルを持参された。
購入後の不具合で交換品として日本HPから送られていた２度目のキーボードの点検をしてもらった。サービス員も電池ケース内のバネが強く挿入しにくいことが分かった。更に、電池ケースカバーの爪が小さ過ぎて本体部の溝と噛み合わないことを確認してもらった。
次に、サービス員が持参した３度目のキーボードの電池ケースに電池を挿入する手順となった。やはり、電池ケース内のバネが強いので容易に電池が入らないが、収めることができた。電池ケースカバーも本体に取り付け、脱落しないことを確認できた。
今度は、私自身が電池ケースカバーを取り外し、電池ケースから電池を取り出す手順を行った。「かな」刻印のあるキーボードは、主に日本人が使用するものであり、かつ子どもも女性も使うものです。そんなユーザーが容易に電池交換できるものでなければならないことは言うに及ばぬことですが、容易にはそれができません。
本日の体験で今後、危惧することがあります。
それは、電池ケースカバーの留め金のプラスチックの爪の厚さです。この爪が薄いので電池交換を繰り返すと、爪が折れてしまうことが危惧されます。
製品の生産過程の検査や出荷前検査を手順書通り行っていれば、このような繰り返しの不具合はあり得ないと痛感します。
今、地デジ７のWBSを観ながらこの記事を書いています。
見てくれの新製品で人の目をごまかすのではなく、基本の基本であるQC管理や商品企画の抜本的な改革を行わなければ再浮上は難しいと、素人目にも大いに感じるところです。

書込番号：22210014

[天地乖離す開闢の星]

その1どこ？

書込番号：22210090　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobu99999999]

＞天地乖離す開闢の星さん
不躾に人に頼ってはいけません。
恥ずべきことです。

書込番号：22210140

[sengoku0]

＞天地乖離す開闢の星さん

レビューが　その1のようですよ

書込番号：22210158

[パーシモン1ｗ]

不良品に当たった。思っていたものと違った。という書き込みのようですが、表題の書き方や内容が残念です。

＞日本HPはHewlett-Packardとは全く非なるもの
本国のHPと違うというからには、比較を書かないといけません。日本HPの悪かった点のみを書いて終わってます。

＞電池ケース内のバネが強いので容易に電池が入らないが、収めることができた。
キーボードの電池交換で、蓋の閉め辛さなどがあったようですが。3度も同じ症状ではそのキーボードがそういうものということです。
いくら交換しても改善が難しいです。
多少バネが強くても、電池交換ができ蓋が閉まって、キーボードの使用ができるのであれば、問題ない範囲と考えられます。
交換できない、閉まらないなら問題ですが。

キーボードやマウスは、自分の好みのモノを使うという方法もありますｙ
必ずしも、付属品を使う必要はありません

＞Ｍicrosoft社にOS上のbugが、あるのではないかの問い合わせもしようとしない。
これを追求するには、客である私達側でバグであると断定しないといけません。
HP側では、OSをいれて正常に動くから販売しているとしているためです。
メッセージの一部が表示されないのは、ブラウザ使用ならEdgeですか？Chromeなどであれば、Googleにも確認が必要ですし、その環境を整えようとした使用者にも問題あるかもしれません。
再現性も含め、明確にしても、そうめったに動いてくれるメーカーは無いです。よほど、お客様の多くから問い合わせでもなければ、個人レベルの問題で終わります。

＞窓口の最後の対応としての説明は、交換品のSSDを送るので
それだけ不満があれば、返品されれば良かったのに。
納品8日以内なら返品可能です。
また、修理に出して、SSD交換とエラーの再現方法を伝えて、メーカー側でやってもらえば良かったのでは？

書込番号：22210247

[天地乖離す開闢の星]

最近キャンペーンなのかHPの投稿多いね。

＞sengoku0さん

ありがとうございます。
遊んでるだけなので本気で聞いてる訳ではありません。

書込番号：22210292　スマートフォンサイトからの書き込み

[sengoku0]

天地乖離す開闢の星さん

>遊んでるだけなので本気で聞いてる訳ではありません。

書き方でそうだと思いましたが、
他の方が見た際にいきなりその2では　？？　となるので
一応返信しておきました。

書込番号：22210295

[nobu99999999]

＞舞櫓倶浪漫さん
「天地乖離す開闢の星さん」はカモだと判断すると攻撃してきます。
現在、価格コム運営にアカウントの停止を求めています。
「天地乖離す開闢の星さん」の過去の書き込みは晒されています。

書込番号：22210609

[nobu99999999]

＞舞櫓倶浪漫さん
貴重な情報をありがとうございます。
参考になりました。

書込番号：22210679

[nobu99999999]

「天地乖離す開闢の星さん」
＞遊んでるだけなので本気で聞いてる訳ではありません。

はっきりクチコミ利用者に対して「遊んでいるだけ」と言ってます。
価格コム運営は「天地乖離す開闢の星さん」のアカウントを停止すべきだとは思いますが
価格コム運営の判断能力が問われていますね。

書込番号：22210691

[舞櫓倶浪漫]

日本でYHP製の電気計測器をご存知の方は、伝統的な技術力による数々の製品を使っていたことでしょう。
最早、YHPなる会社を知らない方も多いと思います。
しかし、私のように信頼性の証であるヒューレット・パッカードの電気計測器が頭の中に残っている多くの人がいると思います。
そのヒューレット・パッカードが、計測器部門のヒューレット・パッカードとPCやプリンターに特化した日本HPに分かれてしまった。
昔のHP＝ヒューレット・パッカードのブランドを信頼してPCを購入した私が、愚かであったことに気づきました。
Compaqを吸収した果てのPC部門の会社、日本HP。このHPは単なるアルファべっての２文字であると知りました。
日本HPの会社自体の行く末を何時まで観察できるか分からないが、関心をもってwatchしたいと思います。

書込番号：22210920

[天地乖離す開闢の星]

実は好きだからこそのってやつですか。

書込番号：22211086　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

計測器はHPの祖業ですが、20年前にPC部門と計測器部門で分割されました。
計測器部門はアジレント・テクノロジーになり、同時に横河は完全に手を引きました。
計測器メーカーとしてのHPは、その時点で消滅したのです。
その後、アジレントはさらに分割され、計測器部門はキーサイト・テクノロジーに引き継がれています。

2015年のHPの分割は、総合PC企業だったHPが、エンタープライズ向けサービス事業のヒューレット・パッカードと、PC事業のHPに分かれただけです。

アメリカ企業ですから、状況の変化に合わせて、企業の中身はあっという間に変わり、まったく別の会社になります。
そんな大昔の話を持ち出しても意味はないです。

書込番号：22211207

[nobu99999999]

＞舞櫓倶浪漫さん
今年1月に亡くなられた日本ヒューレット・パッカード相談役の笹岡 健三氏 が書かれたオペレーションリサーチ1999年10月号 掲載の「QualityManagementをめぐるYHPとHPの連携関係 」を読みました。興味深い論文でした。
http://www.orsj.or.jp/~archive/pdf/bul/Vol.44_10_556.pdf
以下一部引用します。
6．YHPとHPの連携−まとめ
海外の子会社が，グローバル企業の仕事の仕組を一変し，その企業文化にまで影響を及ぼした．さらにこの日本的な手法を，HPは世界共通の独自なものに作り直し，YHPはその積極的な実践者の役を努めた．
さらに新しい時代のTQMに対しては，もはや日本とかアメリカという境界はなく，一つのHPとして，その間発と実践を進めている．このような連携を可能にした要因をあげれば，YHP側では・強力な現地マネージメント・チームがあった・自主開発の事業部が存在した・TQCというロジカルな改善の道具があった
HP側では
・品質重視の企業文化があった
・経営のグローバリゼーションが進んでいた
・トノブのリーダー シップと優秀なスタッフ陣があった
TQC／TQMでの連携を通じて，HPはグローバリゼーションのレベルを更に向上させた．

書込番号：22211345

[舞櫓倶浪漫]

＞nobu99999999さん
詳しい経緯を教えて戴き、ありがとうございました。
ここには、これ以上のことは書きません。＜ブログ＞も炎上させたくありません。

書込番号：22211525

[さいこぱす♪]

別に荒らしでも煽りたいわけでもないけど。。。

読んで呆れました。

バネが硬いとか自分でその縮まらない分の長さをカットすればいいだけだし、
パソコンの初期不良云々もSSDの入れ替えからOSのインストールまで自分でやればいいだけの事なのに。

（大体、何の問題でもないのをすぐ故障だの初期不良だのとギャーギャー騒ぎ立てるのがど素人の機械オンチ。）

まさかそれすら自分で出来ないとか言いませんよね？

（一体どこが上級者なんだ？）

何でもかんでもメーカー対応は完璧で商品も完璧な物を売ってもらってそれが当たり前だという認識なのか。
80年代、90年代のバブル期の日本じゃないんだよ。何を夢見てるんだって話。

景気はたいして良くならず、際限のない価格競争に巻き込まれているのが今の家電業界。電気関連メーカーだ。
今の若者はパソコンを買わないし、売れても一台あたりの利益なんてほんの僅かだよ。
どこかでコストを削らなければいけないとなったら人件費や材料費、設備費だのに決まってるだろ。

それもこんな特殊なモデル、対個人でしか売れない台数を稼ぐのが難しいモデルだ。
そんな機体に過剰な投資をしたところでメーカーにとってはたいしたメリットはない。
職場で多く使われるビジネス機のほうによりコストをかけたほうがいいのは当たり前。そのほうが経営として妥当な判断ですよ。

それをサポート体制が悪い？
そんな価格の物はあなたは買ってないし、そんな顧客じゃないだろ。
価格相応の対応でしょ。むしろそれ以上の事をしてくれていると思いますけど。

お客は決して神様じゃないし、そんな交換だのを当たり前のごとく要求できると思っているのがどうかしている。

自分の物でしょ。自分で直して不良で復旧すればいいだけです。それが出来ないあなたのレベルの問題では。
買った以上はあなたの自己責任です。委託会社のサービス員？いらないよそんなの。
自分に力量がないのをメーカーのせいにして結果、自分の思い通りにならないから駄々をこねているだけ。
そしてこういう所に書き込んで憂さを晴らす。

こんなの悪質なクレーマーと言わずになんというのか。
立派な業務妨害だよ。その製品でなく、あなたのほうがよほど悪質です。

こういうブラック客を防止する為にも全てのメーカー共通でのブラックリストとか共有化すべきだと思いますけどね。

書込番号：23189098

あまりにも酷いＨＰの対応

[peach-ai]

9月の中旬にパソコンの購入を申し込みました。１回だけＨＰから電話連絡があったけれど、その後は何の連絡もありません。
契約が成立したのか、納期はいつぐらいになるのかも分からず、電話で問い合わせました。しばらく待たされて、担当者がほかの電話の対応中なので、その電話がおわったら折り返し電話しますというので、待っていますが３時間ほど待っても何の連絡もありません。
いったい何なんだろう？

書込番号：22184254

[天地乖離す開闢の星]

どういうふうに買ったかは知らないけど決済しないとパソコンは送られてきませんよ。
注文確定で止めてませんか？

注文して金を払わなければ契約は成立しませんし、納期のメールも届きません。
それはどこの直販メーカーでも同じです。

スレ主さんは店頭で買うのが向いていると思いますよ。

書込番号：22184287　スマートフォンサイトからの書き込み

[peach-ai]

決済は、オリコさんのクレジットを選択し、オリコさんからはメールがあり、その後クレジットの書類が送られてきて、すぐその日のうちに返送しました。オリコさんからは、確認の電話もあり、その際にオリコ側の手続きは終わっていて、承認も取れているのでＨＰさんからの連絡を待ってくださいと言われましたが、ＨＰからはいくら待ってもなんの連絡もなく、こちらから電話しても返事もありません。

どうなっちゃってるの？

書込番号：22184320

[KAZU0002]

>決済は、オリコさんのクレジットを選択
クレジットカードでの支払いをしたのではなく、単にクレジットカードに加入しただけでは？　普通、クレジットカードでの買い物に書類処理なんてしないですよ。

あと。通販でのクレジットカードの選択とは、普通はVisaとかMastercardとかJCBとかの選択であって。クレジットカードの発行会社なんて選びません。
http://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/payment/pay_card.html
どこでそのPCを買ったのですか？

…クレジットカードの審査に落ちてただけだったりw

書込番号：22184860

[nobu99999999]

＞peach-aiさん
ＨＰ社から連絡するということであれば、いずれにせよ連絡が無ければおかしいので、
今回の件はスレ主の責任ではありません。
スレ主さんは再度ＨＰ社に問い合わせをするとよいと思いますよ。
「天地乖離す開闢の星さん」はカモを見つけて攻撃しているだけです。

書込番号：22184900

このモデルではLED制御が不可能？

[monak]

フロントのLEDが眩しすぎて気になったので、ソフトウェア制御できるかいろいろ調べていたのですが…
コマンドセンターでもBIOSでも制御は出来ず…

HPのフォーラムを見てみても
ケーブル抜いてね！ぐらいしかないのですが

これは制御不能なのでしょうか…？

書込番号：21836379

[omen75]

最近のピカピカド派手なPCに比べると、相当に地味な感じでした。
私は気にならなかったのですが・・・
PCを正面に持ってこなければ、赤い光も気にならなくなると思います。
机の下に置くとかね。

書込番号：21842702

[monak]

＞omen75さん

大抵のものにはLED制御ついていて
OMENのブランドだけとっても、ノートや別モデルにはLED制御ついてるんですよね…

サポートに問い合わせたところ、やはりこの機種では消せないようです
（海外のHPフォーラムでは何件か同様の書き込みがあり、どこどこの線をひっこぬけ！という回答が書かれていました）

書込番号：21845544

[cadニン]

妻も なにこれでした！
チョット団扇ですね。 明るすぎです。

書込番号：21970150

DVDドライブの開閉

[はやぶちゃ]

この機種を購入して、DVDドライブの開閉を行おうとしたのですが、蓋についているボタンを押しても開きません。
PC上から取り出しの操作をすれば開きます。これって普通でしょうか？

書込番号：21560367　スマートフォンサイトからの書き込み

[平_]

http://ykr414.info/a_prototype/img/20170211_112.jpg
エジェクトボタンがソフトロックされていない場合でもエジェクトしないなら不良では？

pcの電源を入れてWindowsが立ち上がる前にエジェクトボタンを押しての確認を願います。

書込番号：21561168

[猫猫にゃーご]

初期不良です。
8日以内なら返品交換が要求できます。
8日を過ぎると修理になります。

うちの2年程前に購入した同メーカーのノートパソコンも
イジェクトボタンの反応が無茶苦茶悪いです。
気が付いたのが8日を過ぎていたので修理にも出しませんでした。
その後、光学ドライブを使う機会が全く無かったので忘れていました。

書込番号：21561960

[はやぶちゃ]

＞猫猫にゃーごさん
＞平_さん

返信ありがとうございます。
HPのカスサポに問い合わせ、ハードウェアリセット（放電）、BIOSリセットを試しましたが、
事象は改善せずでした。
ただ、今回の作業の中で、イジェクトボタンを押下すると、10回に1回程度の割合で、蓋が
開くことがわかりました。
猫猫にゃーごさんの言われているように、反応が無茶苦茶悪い・・・ということかもしれません。
ただ、CD、DVDを挿入しても全く読み取らない状況なので、かなり困ります。
購入後、２か月が経過している状況なので、修理ということになるんでしょうかねー↓↓

書込番号：21562070

[猫猫にゃーご]

>猫猫にゃーごさんの言われているように、反応が無茶苦茶悪い・・・ということかもしれません。

反応が無茶苦茶悪いという状態ですね。
うちのは、メディアが入っている場合は、イジェクトボタンで100%開きます。

>ただ、CD、DVDを挿入しても全く読み取らない状況なので、かなり困ります。
>購入後、２か月が経過している状況なので、修理ということになるんでしょうかねー↓↓

間違い無く修理(無償)ですね。
ベゼルの形状やドライブの取り外しが簡単にできるのか分かりませんが、
保証を捨てて自力で交換する手もあります。
興味がおありでしたら、デバイスマネージャーで光学ドライブのメーカー、
型番を調べて書きだしてください。
交換可能な光学ドライブを紹介できるかも知れません。

書込番号：21562486

[はやぶちゃ]

＞猫猫にゃーごさん
ご配慮ありがとうございます。
"修理(無償)"の言葉に惹かれまして、引き取り修理に依頼することにしました。
１週間程度の工期とのことですので、修理結果については、改めてご報告いたします。

書込番号：21565606

[はやぶちゃ]

修理後の端末が届きまして、無事、正常に動作するようになりました。
イジェクトボタンの押し心地も普通で、やはり元が異常だったことがわかります。

修理期間については、土曜AMに引き渡しして、火曜AMに受け取り完了でしたので、
非常に早く満足しています。

アドバイスいただいた皆様、ありがとうございました。

書込番号：21577355

この商品の納期って。

[gotaiyo]

この商品を正式購入して２週間あまり。。
未だに、【予想を超える好評商品につき、納入日が未確定にて決まり次第ご連絡メールを致します？】なんて。
ＨＰのＰＣ購入は初めてなんですが、一体。。ど〜う。なんでしょうかね。
同じ境遇の方が多数いらっしゃるんでしょうか？

書込番号：21382874

[パーシモン1ｗ]

DellやHPなどで、人気のある機種ではよくあることです。
待てないなら、キャンセルして他の考えるのが早いですｙ

その手の案内が出れば、1ヶ月程度は見ておくのが無難です。長ければ2ヶ月超えることもあります。

書込番号：21382939

[kamokamosun]

＞gotaiyoさん
11月4日に正式注文、その後納期が12月上旬以降になるとのメールが届きました。
昨日納期に関するメールが届き11月30日に納入されるようです。納期は約1ヶ月ってところでしょうか…

書込番号：21384584　スマートフォンサイトからの書き込み