HPすべて クチコミ掲示板

初期不良であっても交換は不可

[FP K2]

購入日初日からパソコンの音にノイズが入る件について、日本HPのカスタマーに再度確認しましたが、初期不良であっても交換には応じないそうです。
あくまで修理対応だそうです。
またカスタマーサービスセンターは中国の大連にあり、現在中国人スタッフしかおりません。
日本人スタッフがいると初め言われましたが嘘でした。
またヒューレットパッカードに電話で確認したところ、パソコンとプリンター部門はヒューレットパッカードから数年前に分離して日本HPという会社になったので、こちらに言われても困るとのことでした。
こちらは価格.comモデルですが、このような商品を価格.comに載せることによって価格.comの評判は落ちると思います。
私は今回で日本HPのパソコン四台目の購入ですが、もう二度と買わないと思います。
以上、情報提供でした。

書込番号：25955497　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞FP K2さん

こんにちは、買ったお店へ話してはどうでしょうか。

書込番号：25955502

[FP K2]

＞里いもさん
ご返信ありがとうございます。
買ったのは日本HPダイレクトですので、日本HPが問い合わせ先となります。
ですので、カスタマーサービスセンター以外の対応は不可となります。
今回日本HPから購入するのはやめた方がいいと思いました。前述のように中国の大連にサポートセンターがあり、中国人しか対応してくれません。
ご参考にしていただけたら幸いです。

書込番号：25955751　スマートフォンサイトからの書き込み

[BIGN]

FP K2さん

あなたちゃんと保証規定読んでる？ どこに初期不良の場合に交換すると書いてあるの？

自分の意図に合わず交換してくれないからHPの対応が悪いと公の掲示板に書くのは下手をするとカスハラになるよ。HPに限らず、メーカーは初期不良であっても新品交換ではなく修理対応が基本。保証規定にもそう書いてある。家電等で交換対応しているのは量販店が好意でやっているだけ。

交換対応してほしいなら値段が高くても家電量販店で購入してくださいな。そもそも、価格はできるだけ安く、でもサポートは最高を求めるという考え方が間違ってる。

書込番号：25955851

[FP K2]

＞BIGNさん
コメントありがとうございます。
こちらの前のスレッドで購入後8日以内なら初期交換してくれると書き込んだ方がお二人いたので、情報提供もかねて今回スレッドを立てて書き込んだだけです。
そちらの方のコメントを読まれましたでしょうか。
カスハラになると言われても困りますね…事実を書いたですので…
宜しくお願い致します。

書込番号：25956232　スマートフォンサイトからの書き込み

[BIGN]

FP K2さん

>こちらの前のスレッドで購入後8日以内なら初期交換してくれると書き込んだ方がお二人いたので、情報提供もかねて今回スレッドを立てて書き込んだだけです。そちらの方のコメントを読まれましたでしょうか。

まず、横断的に掲示板をチェックしている人であれば個々製品の掲示板ではなく「パソコン→全て」の掲示板でチェックしています。なので、以前のスレッド内容に関連するのであればそのスレッド自体に書き込む、以前のスレッドのポインタを指し示す、以前のスレッド内容を記載する等していただかないと分かりませんし、そうするのが掲示板のマナーと思います。

で、該当するスレッドも読みましたがこの内容では何のエビデンスにもなりません。メーカーも保証規定や着荷不良規定に初期不良交換を謳っていないので応対した人が海外の人だろうと日本人だろうと今回の回答は至極当然であり間違っていません。現在、前のスレッドでエビデンスの提示を求められていますが、きちんとエビデンスを集めた上でメーカーと話をし、それでも初期不良交換を受けられなかったのであればここへ書き込むべきだったと思います。一応、以下がHPの着荷不良に関するページです。

https://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

書込番号：25957121

画面の角度

[マハル55]

画面の角度は固定式だが、その角度が前方に傾いており、非常に見づらい。普通は直角もしくはやや後方に傾いていると思うが、これは設計ミス？それとも何か意図があるのか？台の前方に物をかませて、ほぼ直角になるようにして使っている。これは改善してほしい。他の点は満足しているが残念。

書込番号：25938030

[アテゴン乗り]

説明

メーカー説明は嘘？
もしくは不良品？

硬いだけでは？

書込番号：25938042　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南MOON]

製品特徴

＞マハル55さん

＞ 画面の角度

製品特徴に記載されていますよ。

https://jp.ext.hp.com/desktops/personal/hp_aio_24_cr_amd/kakaku/?jumpid=af_st_cn_p_af_kkc

書込番号：25938080

壊れやすいパソコン

[FP K2]

購入した日にYouTubeを再生したらノイズが入り、カスタマーセンターに連絡しましたが、未だ改善せず、ザーザーというノイズが入ります。
また突然画面が真っ黒になることがあり、一度は改善しましたが、直りません。
一番スペックが高いモデルを購入しましたが、ハズレでした。
HPのパソコンは今回で4台目ですが、一番ダメでした。おススメしません。

書込番号：25930373　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

交換しても同じだったという事ですか？

デスクトップはタワー型の方がいいですよ。冷却性能が全然違うし、メンテナンスも容易です。

書込番号：25930381

[猫猫にゃーご]

到着後8日以内なら返品できたのに、しなかったのですか？
ノイズはハードウェア起因がほとんどですので、電話では治りません。

書込番号：25930417

[きとうくん]

1年以内なら無償修理できるはずなので、HPに申請を
https://support.hp.com/jp-ja/document/c02549171

＞YouTubeを再生したらノイズが入り

グラフィックCPU内臓の物なので、ビデオはメインメモリ展開になってます
メインメモリか、グラフィックコアか、いずれにせよ本体に異常があると思います。修理に出さないと絶対治らないです

初期不良で交換できた物だと思いますが、1週間過ぎているなら無償修理しかないです。

書込番号：25931320

[FP K2]

コメントありがとうございます。
ご返信遅くなり申し訳ございません。
HPに確認したところ、ラップトップは交換できるようですが、デスクトップパソコンは預かり修理となるとのことです。

デスクトップはタワー型がいいのですね。
ありがとうございます。

書込番号：25949931　スマートフォンサイトからの書き込み

[FP K2]

コメントありがとうございます。
ご返信遅くなり申し訳ございません。

8日以内だと交換できたのですか？
サポートからはそのような案内はありませんでした。

デスクトップパソコンは預かり修理となるとの案内がありました。

預けてしまうと仕事ができやくなるので交換して欲しいです。

書込番号：25949934　スマートフォンサイトからの書き込み

[FP K2]

コメントありがとうございます。
ご返信遅くなり申し訳ございません。

開封してYouTube再生したときからノイズがあり、未だ直らないです。
購入後、問い合わせしたのですが、預かって修理との案内のみでした。
サポートは中国人でしたので、もしかして日本人のサポートなら対応違っていたでしょうか。

デスクトップを修理に出すと仕事の作業止まりますので躊躇してます。

書込番号：25949939　スマートフォンサイトからの書き込み

[FP K2]

優しい皆さん、コメントありがとうございます。
個別に返信したつもりでしたが、誰にご返信したかわからないようなコメントになっておりました。
大変失礼しました。
明日サポートに再度連絡してみます。

書込番号：25949944　スマートフォンサイトからの書き込み

[FP K2]

今日サポートに再度電話しました。
購入後8日以内であっても交換はしない、修理対応のみとのこと。
今度の日曜日にパソコンを修理するために取りに来てくれるそうです。
初期不良で故障の場合、無料交換していただけるという情報について、何人かの方がコメントされていましたが、その情報源やエビデンスありましたら、教えて下さい。hpのサポートの人からも情報源聞かれました。
宜しくお願いします。

書込番号：25951045　スマートフォンサイトからの書き込み

HP VICTUS 15L が壊れたお話

[木漏れ日でうたた寝]

モデル
：　Victus by HP 15L Gaming Desktop TG02-0050jp
　 モデレートモデル (グラフィックレスエディション)
購入方法
：　2024年7月HPオンラインで購入
PCの拡張
：　なし
PCの使い方
：　仕事、ネット、Youtube
電源ON/OFF
：　1〜2週に1回ぐらい（使ってない時はスリープ）

2024年10月3日夜　突然、電源が落ちる。起動ボタンを押すがOSは起動せず。
（電源ファンが一生懸命回り、CPUクーラーのファン回らず）

修理の検討をしたが、直ぐに新しいPCを購入（仕事で必要なので）

====
残ったVICTUSの検討

HP修理依頼の検討
ネット検索で見た限りでは、対応だったり修理期間だったりとなかなか厳しそう。

ドスパラとの事前の電話相談
HPはメーカー色が強く、部品の調達が厳しいかもしれないとの事。

別のPC修理店との事前の電話相談
HPがどうとの話は無いが、予想費用が結構高め。

====
2024年10月4日　ドスパラにVICTUSを持ち込み、検査依頼をする。
担当者の見解では電源かマザーボード。
電源、マザーボードどちらもHP製との事。

2024年10月9日　ドスパラにVICTUS引き取りと調査確認書をもらう。

調査確認書を見た感じでは、
やはり、メーカー色の強い電源とマザーボードは確認できないとの事。
CPU、SSD、メモリは問題ないとの事。

つまり、どうしても直したいならメーカーに修理依頼を出すしかない？

結論、
お別れする（使えそうなものは売るか再利用）事にしました。

最後に、
2年3か月と短いお付き合いでしたが、スタイルも能力も高く、結構お気に入りでした。
初めてRYZEN使ったけど、なかなか良いのでは？と感じました。
ちなみに新規購入PCはCORE i5。なんか固い感じがする。

書込番号：25920677

[ありりん00615]

既に予備機なのだし、7月購入の保証期間中ならメーカー修理以外の選択肢はないと思います。

書込番号：25920704

[木漏れ日でうたた寝]

購入は2年前の2022年です。
訂正させていただきます。

書込番号：25920773

[coko]

どうも(^o^)／

>購入方法
>：　2024年7月HPオンラインで購入

メーカー保証期間内なら、修理に出せば良いのでは?(((^_^;)

>最後に、
>2年3か月と短いお付き合いでしたが、スタイルも能力も高く、結構お気に入りでした。

ん( -_・)?
今年7月の購入なのか、
2年3ヵ月前の購入で、メーカー保証期間対象外なのか、
どっち?('_'?)

書込番号：25920774

[男・黒沢]

仕事で使うパソコンなのに安ものを買った
保証期間内に故障したのにメーカーに修理依頼しなかった

っていうことですかね？

書込番号：25920964

[KAZU0002]

型番で検索すれば同じ電源ユニットを通販で入手するのは難しくないので。交換してみるのも手ではありますね。それで治るとは断言出来ませんが。

書込番号：25920998

この会社のキャンペーン製品 要注意

[dophin8787]

この会社のキャンペーン製品は要注意

この製品を5月3日にHPダイレクトから注文。
翌日5月4日合計金額（税込）63,100を振込。
5月7日に注文状況の確認で入金確認済、受注処理中の表示。5月8日欠品のメール。
5月8日にサポートへ電話しましたが「入荷は全く未定です。最大2カ月かかる。保証はありません、別の製品の案内に終始。別製品差額の差額は割引なしの振込になる」との事。返金を要求すると「海外経由になるのでかなり時間がかかります」だって。
つり広告に騙された気分です。

４月29日HPダイレクトから注文した「HP V24ie G5 FHD ディスプレイ」も入金後に欠品メール。

この会社のキャンペーン製品って全てつり広告の可能性大ですよ。気を付けて下さい。
届かない製品、どうした物か最悪の気分・・・

書込番号：25729368

[入院中のヒマ人]

確かに在庫状況や納品時期が書いて有りませんね。
ホームページに書かれてないのを確認されなかったのですね。まさしく引っかかりましたね。

私も前はamazon等で引っかかりましたね。金額は〜３千円程度でしたが・・・
騙されたと云うより、良く確認為ていなかったというのが正解ですが。
(^_^;)

書込番号：25729746

[dophin8787]

口コミに投降した翌日5月10日
注文した「HP V24ie G5 FHD ディスプレイ」に納品予定日 2024/05/16 が表示されました。
20日以内の納品なら納得です。

あとは「HP 285 Pro G8 Microtower PC」の納品が心配ですが、2ヵ月くらいまで待ってみます。

書込番号：25730117

不良品の対応が最悪です。

[bも〜り〜]

購入して２か月でAmazon Prime・Dアニメストアを視聴していると黒点が出る不具合が発生しました。
すぐにカスタマーサポートに連絡し、修理の依頼を出し、1か月後原因は不明だがグラボを交換すると連絡を受け、返却されましたが、同じ現象が発生しました。
ゲーム用に購入しましたが、サイバーパンク2077が起動できなくなり、原神をプレイしている途中でゲームが落ちたりする不具合が発生。改めてカスタマーサポートに連絡し修理の依頼を出しました。
１か月経過後連絡が来て再現はできたが、原因は不明、原因を調査中
２週間経過してグラボを交換。

修理の方から連絡が来て、原因はウィンドウズ11の不具合がこういった問題が生じると連絡がきました。
調べても同じような現象は見られないですし、明らかに不良品であるように感じましたが、電話対応しているとそれならカスタマーサポートに連絡してくれと言われ、、、
結果、改善したのでひとまず受け取ってくださいと言われたのでなくなく引き取りましたが、何も改善はされておらず、一体何を確認したのか憤っています。

購入される方は不良品に当たった際同じような対応をされる可能性があります。
私はパソコンを利用して１５年ほどになりますが、今までこんな不具合は生じたことがないし、明らかにパソコンに問題あると思っています。購入される方は気を付けてください。

ただPCには詳しくないので私が何か至らなかった可能性もありますので
もしもこういった症状に見舞われた方がいらっしゃいましたら原因及び対応策があれば教えていただけると本当に助かります。

書込番号：25566690

[男・黒沢]

まあ、HPですしねえ。
先に行ってくれればHPだけはやめとけって言ったのに（言っても聞かんでしょうけど）。
安いなりの理由があるんすよ

書込番号：25566734

[bも〜り〜]

＞男・黒沢さん
そうだったんですね。本当にいい勉強になりました。
同じような人が出ないようなきっかけになればいいなと思って初めて投稿させていただきました。

もしよければおすすめ教えてください( ；∀；)
購入する際の参考にしたいと思います。

書込番号：25566752

[みーくん5963]

＞bも〜り〜さん

こんにちは。
ユーザーでもなし、挙げられたソフト各々を使っているわけでもないながら、以下参考で。

＞もしもこういった症状に見舞われた方がいらっしゃいましたら原因及び対応策があれば教えていただけると本当に助かります。
＞原因はウィンドウズ11の不具合がこういった問題が生じると連絡がきました。
＞調べても同じような現象は見られないですし、明らかに不良品であるように感じましたが、

Windows11が悪い？って可能性もあるって話をされたんなら、んじゃWindows10ならいいのか？をご自身で試してみましょうよ。
小容量のSSDなりを買い足して入れ替えてか、今の内蔵SSD/HDDに空きパーティションを作ってかで、一時的にでもWindows10マシンにしてみればいいでしょう。
それで同じ症状が出るのか出ないのか？をご自身の目の前でやってみて初めて、「Windows11が悪い説（？）」の肯定も否定もできるので。

MSからのWindows10インストーラーの入手はネット環境があれば可能ですし、有効なライセンスなしでも30日間は無償＆機能制限無しで使えるんではなかったかと。

まぁ、もう見切って他社機に乗り換えるおつもりなら、それも止めはしませんが。


余談。
別にHPを擁護するつもりもないですが。。。

いまの何がいいとも悪いとも誰も確実なことが判らない状況で、
ただご自身の期待に敵う対応をしてくれないメーカーのHPを「対応が悪い」と決めつけて罵倒するのは尚早なのでは？、とは思いますよ。

少なくともHPだって、当該パソコン機体内の個々の構成パーツが明らかなハード故障状態ではないってことくらい確認検証した上で機体を返送しているんでしょうし。モノを作ったメーカーとして・「保証書」に書かれた範囲の責任として。

もしも他メーカーだったら当該同等機体の同じ状況をサクッと解決出来てた、ってな実績を把握している訳でも無いんですよね？

今置かれている困った状況を早く打開したいのに遅々として進まず腹立たしいご自身の気持ちをどうにか発散したくて今回の投稿に至った、っていうご自身の状況も理解はしますがね。

書込番号：25566800　スマートフォンサイトからの書き込み

[bも〜り〜]

＞みーくん5963さん
ご回答ありがとうございます。
正にご指摘の通りでHPで対応はされていますが、昨日返却品を触ったところ、何も改善していない現状に苛立たしくなってしまいこのような形で投稿してしまったと思います。それと自分がPCに詳しくなく、対応方法がわからなかったという点もあったと思います。
こちらを書き込んだ後に一度冷静になって、対応は方法がないか皆さんにご質問をさせていただいています。
知見がなくウィンドウズ10に戻せることを知らなかったので一度試してみたいと思います。
追記こちらを書き込んでいる間に「ページが応答しませんと数回出ている」、ホグワーツレガシーというも作品も起動するとすぐに落ちてプレイができません。。。
皆さんからのアドバイスを一つ一つ対応して年明けに改めてカスタマーサポートに連絡しようと思います。

書込番号：25567052

[くろぱん]

年末年始の不具合で大変お困りのようですね。

症状をお聞きしていると、
ルーターや通信環境側の不具合の
可能性も疑われるように思います。

この機器以外で通信が不安定になるなどの
障害は発生していませんか?

書込番号：25568439　スマートフォンサイトからの書き込み

[bも〜り〜]

Windows画面

＞くろぱんさん
閲覧、及びご質問いただきありがとうございます。
ルーターに関しては特に不都合はなく、返品時は過去のPCを使用しておりましたが記載している異常は発生していません。
iPhone使用時も同様です。
ですので、ルーターは関係ないと考えております。

またWindows画面などでも毎回ではありませんが添付ファイルのような問題も発生しています。（これも過去のPCでは発生していません）

休み明けにカスタマーサービスに３回目の連絡をする予定ですので、何か知見・お気づきのことがありましたら教えていただけると幸いです。

書込番号：25568952　スマートフォンサイトからの書き込み

[きとうくん]

VRAM破損するとそういう映像になる事がある
RTX 4070TiのVRAMが故障している可能性が高いので、そのようにチャットから修理申請しなおしてみては？
購入したパソコンショップの名前を出して、パソコンショップの店員が「他のビデオカードでは異常は見られないので、ビデオカードのラムが壊れてる可能性が高いですね」
と言っていたと書けば、交換するかもしれません。

HPから直接購入したわけではないのであれば、ショップとおして修理申請するのが一番です。

　「Amazon Prime・Dアニメストアを視聴していると黒点が出る不具合が発生」と言う初心者的な理由ではなく
　「全ての他のOS起動時にも同症状が出ている。ビデオカードのRAMの問題の可能性が高い」ときっちり記載して貰う事です。

これで「何も交換されず戻ってきた」のであれば、二度とHPは買わず、今後はHPは買わない方が良いですよと口コミで
広める不買運動を始めましょう

書込番号：25569309

[bも〜り〜]

＞きとうくんさん
非常に具体的なご助言ありがとうございます✨✨
今まで２回は全て通話での対応で具体的な原因を伝えられず、、、今回は具体的にHPに意見を伝えられると思います。

今回HPで直接購入していますが、パソコンショップの店員に診断してもらったと言ってみます。
３回目の対応に関しても皆さんに知ってほしいので、口コミさせてもらおうと思っています。

書込番号：25570449　スマートフォンサイトからの書き込み

[tkbbs]

画面がこのような現象になるのは
GPUのVRAMの破損
PCIExpressのレーン不良
のいずれかにより発生します。


実際僕の方では2060搭載のマザーボードに
画面が乱れる現象があり眠っている古いGPUに交換したが同じ箇所に乱れが発生。
2060を他のマザーボードに載せると発生しない。
問題のマザーボードのCPUを付け直すと収まるが数時間で再び発生。
マザーボード交換で解消された経験があります。
チップセット経由のPCIExpressレーンに不良が発生した模様。
ただ、CPU経由は異常が発生していないのでそちらの方に繋いで
予備用PCに格下げています

書込番号：25571715

[bも〜り〜]

＞tkbbsさん
実体験及びご意見ありがとうございます。
やはりそのVRAMの可能性は高そうですね。
皆様からアドバイス、知見をいただいたお陰で私の中でもはっきり意思を持って、カスタマーサービスに連絡ができそうです。

営業日がおそらく明日からだと思うのでまたメッセージにてやり取りをし、皆さんに情報共有させてもらいたいとおもいます。

書込番号：25572395　スマートフォンサイトからの書き込み

[suru4787m]

で、結局どーなったの？

書込番号：25625064　スマートフォンサイトからの書き込み