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日本HＰは大丈夫なのか？

[アルファ・ケンタウリ]

こちらの商品は日本HＰで在庫確認が出来ない商品ですが受注を受付ているようです。
私は2/10に購入し納期連絡がないままでしたので、HＰのサイトで納期確認したところ4月以降不明となっていました。
いつになるか解らない状態だったので2/19時点で欠品の為キャンセル依頼をしましたが返事がなく、かわりに2/22に商品配送の連絡が来ました。
2/26到着予定となっていたので予定が早まったのかと喜んでいたら2/25日にキャンセル依頼受付ましたので商品は受け取るなと連絡が…（泣）
商品配送中で欠品でないのならキャンセルは不要と返事をしたのですが受け付けてもらえず、また最初から買い直せと言われる始末。
結局商品は配送すらされておらず、配送中の連絡も間違いと言われ、日本HＰはまともな会社ではないのだと実感しています。
商品は良さそうだっただけに、日本HＰの対応には残念でなりません。
今からこの商品を購入する方は現在会社が在庫確認すら出来ない商品を買うと認識して購入される方が良いかと。いつ納品されるか解りませんよ？

書込番号：23997401　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

HPの場合、カートに入れた時点で納期の目安が表示されます。この商品の場合は、以下の表記で全く目処が立たないことがわかります。

納品予定日：欠品のため納品までお時間をいただいております 。

GTX1660SUPER搭載製品の場合は、下記の表記で納期の問題がないことがわかります。

納品予定日：正式受注後最短5営業日

ただ、これもあくまで目安です。ノートPCの場合は、「ｘヶ月以上」の表記でどんどん納期が先送りされるケースが多発しています。

書込番号：23997449

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

リスク承知の上でポチる　意外にはないのではと言う印象のメーカーと思います。以前のHPとは様変わりしていると思います。

製造元の国が変わると変わるかもしれません　?

書込番号：23997627

[ZUUL]

やめたほうがいい。HPの通販は崩壊している。

書込番号：23997787

[アルファ・ケンタウリ]

どうやらそのようですね（泣）
楽天サイトの書きこみにも似たような事が書いてありました。
商品配送連絡が自動配信の間違いと言われたのは通販利用して初めてです。
商品が良さそうなだけにこのような対応をする会社は凄く残念です。
現在はシステムトラブルの復旧がまだなので在庫の確認すら出来ないと言われました。
これから購入される方の参考になれば幸いです。

書込番号：23997844　スマートフォンサイトからの書き込み

[bsdigi36]

HPへ注文またはHPのPCを検討中の皆さん、良い知らせです。

「株式会社日本HPは、直販サイトで発生していたシステム障害について、復旧が完了したと発表した。

　　同社では１５日にシステム障害の発生を報告。具体的には製品の購入は可能なものの納期が正しく表示できないといったもので、17日には復旧のめどが立ったと発表していた。現在は通常どおり営業が行われている。　」

　私はHPのデスクトップPCをシステム障害の事は知らないで、２月２５日に注文し、半導体不足で２〜３か月待ちを覚悟していたのですが、昨日HPへ電話してシステム障害を知りました。

　HPのシステム障害は想定外でした。

書込番号：23998230

[ZUUL]

そういうことですか、やっぱりHPの通販は崩壊している。
システムがダメなら、人間がフォローしなきゃ。

システム障害が起きたら、受注を止める。
止めなければ、納期回答されない注文が積みあがる。

書込番号：23998279

[Chikin77]

私も25日注文しました。
本日（3月5日）HPへ電話して確認した所、部品の在庫すら把握できてないと言われました。
納品まで最低３ヶ月は覚悟した方がいいかもですね。

仕事用で使うための購入でしたので注文キャンセルしました。

残念です。

書込番号：24003576

[アルファ・ケンタウリ]

復旧したと公表していて何故かまだ復旧していないと言われる状態ですから本当にいつくるか解らないですからね。

私は諦めてレノボの 90Q80062JM Lenovo Legion T750i - ブラック - マイクロソフトオフィス付きを2日に注文してみたところなんと本日商品が到着しました。
購入時4週間以降となっていたのであまり早ささ驚いています。嬉しい誤算でした。
私は今回の件でHＰからの購入は考えたくない状態ですね。

書込番号：24003944　スマートフォンサイトからの書き込み

納期未定

[蔓苔桃]

３/１正式受注。

3/４欠品のお知らせ。

書込番号：24001671

急ぐ人は気を付けて

[波動エンジン]

発注後、数日後に届いたメールです。

この製品を買おうと思ってる方、ちょっと待って！
もしかして、納品を急いでますか？
１ヵ月以内に欲しいとか思ってませんか？

もしそうなら、発注は考えた方がいいですよ。
　
注文確定するまで、納期は知らされませんが、数日後にメールが届くはずです。（画像参照）
過去の口コミを見ると、５か月待ちなんて情報もあります。
返金にも１ヵ月以上かかるようなので、本当に「待てる人」以外は発注しない方が良いです。
　
ちなみに私は、半年くらいは待とうと覚悟を決めました。

書込番号：23970169

[nobu@2012helmin]

＞波動エンジンさん
先週発注しました。
私も「待てる人」です。
一緒に待ちましょう(;'∀')

書込番号：23970257

[波動エンジン]

＞nobu@2012helminさん
新年度から使えたらと思って早目に購入したのですが、それでも甘かった感じです。
とりあえず、代替機で気長に待ちます。
CPUが型遅れになる前に使えたら良いですね(笑)

書込番号：23975694

[sevenine]

納品される頃にまた新型が出たりなんかしたら気分が損ねますね。

書込番号：23987049

[波動エンジン]

＞sevenineさん
それは身悶えするほど悔しいかも？（笑）
でも、その時はその時で、その新型の納期が２か月待ちになるのかもしれないですけどね。

書込番号：23988043

[波動エンジン]

本日、納期のメールが届きました。
何と、早ければ3/3に届くそうです。
思ったよりずっと早い！！
とりあえず、新年度に間に合って良かったです。

書込番号：23988051

[nobu@2012helmin]

今週初めに、明日の納品予定のお知らせが来たのですが、
先ほど、メールが来まして

＞この度、弊社内で発生したシステム不具合により関連処理に遅延が発生し、
＞先日お客様にご案内差し上げた出荷日から、遅れが生じることが判明いたしました。

3月中頃「予定」だそうです。（涙

ですので、
＞波動エンジンさん
の注文も、遅れる可能性があるかも？？ですね。

待ち遠しいですね(;'∀')

書込番号：23990129

[タケブー777]

2/12コールセンター経由で発注。在庫があるとのことだったが2/17に欠品メール。2/23に納期確定メール。配送日がわからないため2/26午前にコールセンターに確認したところ、3/2納品とのこと。同日夜に納期が3/中旬になるとのメール(ハマったと落胆)。その2時間後配送会社から3/1に配送するとの連絡。意味が分からない。3/中旬遅延メールは適当に送信されている。発注管理が全然できていない。
運良く2週間程度で納品されるようですが、納期遅延がないか心配でストレスが溜まる。納期遅延によるキャンセルも考えて代引きにしたが、その方が早く納品されるかも(納品されないとお金が入らないから)。

書込番号：23990929　スマートフォンサイトからの書き込み

[sagami4092]

私も２６日別な製品（V28 4K）ですが、２７日納期の遅延連絡来ました。
405ＰＣは２５日発注なので遅延でも構わないのですが、やはりヤマトから
納品配送の連絡。
結局、昨日届き商品も問題ありません。
システム障害の後遺症続いてるようですね？
当てにせず気長に待ちます。
ヤマト運輸連絡が一番正確かもしれません（笑）

書込番号：23993290

[nobu@2012helmin]

結局当初の予定通り27日に納品されました。
焦らされた分だけ、愛着もひとしお😅
と、しときましょう
皆さんの納品が順調に行きますように😊

書込番号：23996000　スマートフォンサイトからの書き込み

[sagami4092]

納品日確定メール来ました。
発注してから10日ほどです。
遅延メールから結局予定通り納品されたディスプレイ
そのような経緯から余り期待せず待ちます。
想像してたより順調すぎて逆に不信（笑）

書込番号：23997444

電源故障

[raionzu]

購入後　1年で電源故障　　修理後　2カ月で再度同じ故障　　たまたま延長保証3年にしていたけど、延長保証前提で企画されているかと思うほど。　　常に本体以外でバックアップを取っていないと仕事では使ってはいけない製品。　本当に残念。

書込番号：23991354

納期の表記に注意

[つーにゃん]

日本HPでは当たり前の事なのかもしれませんが、一応書いておきます。

Web上では「即納モデル（5営業日でお届け）」と書かれていますが、
注文から5営業日で届くわけではありませんので急いでいる方は要注意です。
実際には、以下の通りでした(予定含む)。

2/7(日) 注文(クレジットカード支払い)
2/12(金) 4営業日目(5日目) 支払い確認、正式受注
2/18(木) 8営業日目(11日目) 納品予定

おそらく正式受注から5営業日という事の様ですが、注文から正式受注までがとても遅いので結果的に表記以上の時間がかかります。
即納モデルでも注文から到着までざっくり2週間程度を見ておいた方が良いかと思います。

このご時世にクレジットカードの支払いで確認までになぜ4営業日もかかるのか理解不能です。
問合せも無視されたままですので、とにかく待つしかなさそうですが。

書込番号：23963264

[モモくっきい]

「HP Directplus ご購入前・ご購入後の納期の確認について」
の、
「購入前におおよその納期を確認したい」
には
「HP Directplusでは、正式受注時（決済完了時）に在庫のある製品については標準納期（パソコン・オプション製品などであれば5営業日、プリンター・インク製品などであれば3営業日）でお届けしております。
ご注文時の在庫の有無に関しては、カスタマイズ画面にて表記をしておりますので、ご購入の際にご確認いただきますようお願いいたします。」
とありますね。

んじゃ、この5営業日の起点はいつなのか、普通は考えます。

当該商品の「カスタマイズ画面」の表記を見てみます。
ここの註に
「※正式受注時の在庫状況により、納期がかかることがございます。また、離島（本州、北海道、四国、九州、沖縄本島以外）、一部地域につきましても上記営業日でご納品できない場合がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。」
と有ります。

では、その「詳しくはこちら」を見てみます。

「ご利用ガイド：ご注文から納期・ご納品まで」
には、
「HP Directplusでは、製品およびお支払い方法により納期が異なります。詳しくは、下記の図表をご覧ください｡」
て書かれていて、
まず「注文確認の確認メールの自動配信」
　↓
決済
　↓
「正式受注のお知らせメールを差し上げます」
　↓
在庫がある場合[納期が確定]

・・・・5営業日の起点がカード即時決済、が前提ではないようです。

私だったら、在庫があった場合でも、
2/7注文、2/8から5営業日で6営業日目発送と見込んで2/16発送。
手許に届くのは2/17から2/18日あたりかな、て考えますが、いかがでしょうか。

書込番号：23963338

[KIMONOSTEREO]

基本的に目の前に在庫が無い限りは信用してません。

即納と書いてあったのに、さすがに1ヶ月以上待たされるなら怒りますが、１〜２週間なら許容だろうと考えます。通販ってそういうものって思ってます。

とくに他より安価な価格設定をするような商品はなおさらですね。今は半導体系のパーツ不足及び価格高騰がありますから、その納期で届くなら御の字じゃないですかね。RTX3080は市場でも製品が無い状況ですから、HPが在庫を確保してると良いのですが、､､場合によっては納期がさらに延びる可能性も有りますね〜〜

書込番号：23963353

サポートには期待しないでください

[初心者様！]

サポートが、全くダメダメ。
電話で問い合わせるサポート、適当な事を言う。
PCでDVDが再生できないので問い合わせた。
混んでいるからと担当者より折り返し。
その後、担当者に状況を話しました。

担: パソコンの仕様を確認しましたが、HPのこちらの製品はDVDライターが付いていますね。ライターなので書き込むだけなんです。だからDVD再生はできません。
私: 再生ソフトも初めからパソコンにインストールされてましたけど？
担: それは再生ソフトかよくわかりません。とにかく仕様書には再生装置の記載はありません。DVDライターと書いてあります。とにかくライターと書いてありますから、DVDに書き込みだけなんです。以上です。
お困りなら、別の製品をお買い求めください。

‥‥唖然としました。大雑把な仕様書を読むだけで、全くサポートになりません。

このほかにも、外国人が電話に出て、知識はあるのかもしれませんが、具体的な日本語が通じないので同じ回答の繰り返しで解決できませんでした。

DVDライターは再生でき、なおかつ書き込みまでできるからライターと言う気がするけど違うのかな？
再生できないと困るので、HPを信用して、改めて再生できる事をお店で確認したパソコンを購入しましたが‥‥。
その後判明しましたが‥‥o(｀ω´ )o

書込番号：23824980　スマートフォンサイトからの書き込み

[BLUELAND]

サポートとは逆にユーザーを困らせているだけですね。
他の問題への対応もきっと同様でしょう。

書込番号：23825440

[Kou@(KOYO)]

再生ソフトは何を使ったのでしょうか？

書込番号：23825456　スマートフォンサイトからの書き込み

[初心者様！]

初めからインストールされてあるsmedio true dvd for hp、gom player、VLCメディアプレーヤーを使いましたが、再生できませんでした。
DVD decrypter（コピーソフト）はきちんと作動するのですが。

書込番号：23825567　スマートフォンサイトからの書き込み

[初心者様！]

HPのサポートは、今までも、何か問題が起こるとすぐPCを初期化してと言い出しますね。それ以上解決はありませんと。
初期化にどれくらい時間がかかるのか、わかってるんですかね。パソコンいじった事無いのかな？
解決する気も無いと感じます。
購入時に渡した書類を見て、自分でやってと。

書込番号：23825581　スマートフォンサイトからの書き込み