HPすべて クチコミ掲示板

4K60hzで表示出来ず

[オゲレツマンＸ]

7／3注文が7/30納品はまあよしとしよう。音もワープロ売ってる分には全然煩くないし。ただシャープの4Kテレビ4T-C40AH2に接続して型番は認識するも4K30hzでしか表示されない。念のためHDMI2.0Bケーブル2種類購入するが解消せず。さらにインテルサイトから各種グラフィックカードドライバーをインストールしてもダメ。HPは確認のため無料回収して2週間音沙汰なし。
そこでインテルサポートに事情を説明するも日本語が通じない中国人がノートパソコンはメーカーがドライバーをカスタマイズしてるからHPに言えとか、まったく頓珍漢な回答をよこす。兎に角インテルのせいではないの一点張り。ノートパソコンじゃないしHPがカスタマイズしたドライバーをインテルのサイトに置いてんのか？と指摘してもこちらからの返信はなかったかのように新しい言い訳を書いてよこす。
日本語が通じるやつと代れと言うとあとは本国の英語サポートとなると。とほほ。
確かに買ったのはHPのパソコンで部品サプライヤーに直接サポートさせるのはお門違いかも知れんが、明らかにドライバーの問題だろ？モニターに関係なく解像度と周波数表示させるオプションを無視してる仕様だけでも直してくれよ！

書込番号：23621869　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

いや、UHD630だからHDMI1.4でしょ？
そもそも、ドライバーの問題でも無く2.0に非対応だから60Hzは出ないですよ？

書込番号：23622051　スマートフォンサイトからの書き込み

[キャッシュは増やせない]

HP TG01-0720jp仕様

＞揚げないかつパンさん

>いや、UHD630だからHDMI1.4でしょ？
>そもそも、ドライバーの問題でも無く2.0に非対応だから60Hzは出ないですよ？

誤記かも知れませんが、HPの仕様情報はPavilion Gaming Desktop TG01-0720jpはHDMI 2.0bに対応している事になっています。
まあ、それが原因で問題になっている訳ですが。

技術的にはCPU内蔵グラフッィクのDP出力からHDMIに変換する等、方法はありそうです。

書込番号：23622275

[オゲレツマンＸ]

ほんとだぁ〜

ですね。息子に選定させっぱなしな私が間抜けでした。しかし、HPもインテルもこちらの相談に対して60ヘルツは出ませんよと誰も回答しないっていうのは問題があるような気がします。情報ありがとうございました。

書込番号：23622323　スマートフォンサイトからの書き込み

[オゲレツマンＸ]

見ず知らずのこんな私のために書き込みしていただいてありがとうございますT_T。DP→HTML変換ケーブル勉強してトライしてみます。もっと早く書き込みしてればよかったです。

書込番号：23622332　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

一つだけチェック項目が有ります
DP-HDMI変換をする場合はアクティブタイプでないと60Gz出ないので気をつけてくださいね

書込番号：23622356　スマートフォンサイトからの書き込み

[オゲレツマンＸ]

キャッシュ増やせないさんが貼ってくれたHPの詳細仕様書に4K60hz出力が明記されてるので誤記であったとしても息子の瑕疵ではなくHPの責任ですね。内部でDPポートをエッチHDMI2に変換しているとすると音声の出力がなくなるし。顛末は追って公開します。

書込番号：23622373　スマートフォンサイトからの書き込み

[キャッシュは増やせない]

＞オゲレツマンＸさん

申し訳ありません。

>技術的にはCPU内蔵グラフッィクのDP出力からHDMIに変換する等、方法はありそうです。

この内容は揚げないかつパンさんに宛てのコメントです。
ご使用のPCにはDP端子はありませんので変換はできません。
グラフィックボードを追加すればHDMI2.0での出力は可能ですが、Ultra HDブルーレイの再生を考えられているのでしたら
対応できなくなります。

書込番号：23622377

[オゲレツマンＸ]

書き忘れました。DPポートついてないようです。

書込番号：23622384　スマートフォンサイトからの書き込み

[19ちゃん]

＞オゲレツマンＸさん
シャープの液晶TVの方が、対応してないってオチは無いでしょうね？、ちなみに、取説をましたが、６０Ｈz表示の記載ありませんでした。
なお、うちにも、シャープの4Ｋテレビがありまして、６０Ｈz表示できますが、PCにて、接続した場合３０Ｈz表示になります。

書込番号：23622929　スマートフォンサイトからの書き込み

[オゲレツマンＸ]

テレビは60hz表示が出来ることを確認しています。HDMIポート1に接続し設定も60hzの設定としています。現在HPのお問い合わせからインテルのチップだとHPの公開しているスペックは無理なのでは？と伝え技術からの回答待ちです。

書込番号：23623007　スマートフォンサイトからの書き込み

[19ちゃん]

＞オゲレツマンＸさん
６０Ｈz表示は何で確認されましたか？、自分のTVは、レコーダーでは６０Ｈz出ましたが、PCでは出ませんでしたので、シャープに確認の電話をしたところ、PCからは30Ｈzになると、回答をうけました。(なぜかは聞いてませんが)、
ですので、自分の場合はTVの仕様ということでした。

書込番号：23623129　スマートフォンサイトからの書き込み

[19ちゃん]

＞オゲレツマンＸさん
一度シャープに問い合わせして見てはいかがでしょうか？

書込番号：23623210　スマートフォンサイトからの書き込み

[オゲレツマンＸ]

インテル社まで巻き込んですったもんだの末、スペックに誤記があることが確認できました。

書込番号：24140636

販売中止

[やったやん]

このパソコン、販売が中止になってしまいました。最近オークションで見かける機会が増えましたが、オークションで買った方々が、保証の履行を求めて無理難題を突き付けてるためと聞きました。せっかくの良いマシンを転売する方もそうですが、ノークレームノーリターンを承諾して購入しておきながら、メーカーに無茶を言うのも如何なものかと。
私はこのマシンを買って非常に満足しております。本当に欲しい方はメーカで購入しましょう。

書込番号：24093936　スマートフォンサイトからの書き込み

[kero-chin]

販売停止になった原因は、「オークションで買った方々が、保証の履行を求めて無理難題を突き付けてるため」とのことですが、情報源を教えていただければ幸いです。また、HPの販売サイトでの表記は【一時取り扱い停止】ですので、復活の可能性は残っていると思っております。個人的にはグラボの異常な高騰が原因ではないかと推察しているのですが。

書込番号：24138165

2ヶ月待たされますか

[fyfyfy]

注文したけど欠品で6月末納品とのこと私自身は早く手に入れなければ困る状況にはないけど、価格コムの受注は何もコメントなしに続いてるよね。こんなのでいいのかな。Lenoboの1ヶ月以上待ちは有名だけど。

書込番号：24128878

[瑠璃乃鳥]

価格コムは販売主体ではないので、受注できません。
単にECサイトの価格とリンクを紹介しているだけで、販売主体の対応は価格コムとは関係ありません。

書込番号：24130128　スマートフォンサイトからの書き込み

[mr-kou]

現状のhpさんの納品状態だと2ヶ月では納品されないと思いますよ。
他のhp商品の口コミを覗いてみてください。

書込番号：24137907

納期延期

[たke]

5/7に注文、5/13納期確定とのことで楽しみに待っていると前日の5/12にクレジットカードのセキュリティ上の理由により一方的に注文キャンセルのメールが届き、直ぐにコールセンターに電話したが、再注文になるとのこと。
セキュリティ上の理由が何か判明しないが、コールセンターによると、詐欺被害が多いためセキュリティを強化しているとの回答。
一部構成部品(HDMI)が欠品してるとのことだったので、欠品していない構成(TYPE-C)に変更し、しかたなく再注文。その納期が5/18に確定したが、確定後に商品欠品の為、納期延期のメール。納期が確定次第再度メールしますとのこと。
納期が短いことを重要視して注文した商品であり、また、納期が確定したためモニターやメモリなどの周辺機器をこのPCに合わせて購入したため非常に残念です。
規約等にはそのようなケースにも責任を持たないような表現があるので消費者側の自己責任かとは思いますが、もう二度と注文したくないです。今回の注文分もキャンセルの予定です。

書込番号：24134110　スマートフォンサイトからの書き込み

[Oberstenfeld]

こんにちは
飛んだ災難でしたね。

私は5/6注文、5/12納期の予定で無事納入されました。
（ギリギリでセーフだったのですかね？）
ちなみに、私の注文した構成は
OS: Win10 Pro
RAM: 4GB
SDD: 256GB
Drive: DVD
Op: HDMI, スタンドなし
です。

今確認すると、本体の価格改定（3000円プラス）があったようですし、
HP側で部品の欠品なり、部品単価の変更など、何らかの問題が生じているのかもしれません。

早く、注文されたものが納入されると良いですね。

書込番号：24134461

[たke]

今日確認の為に電話したところ、前回の電話のときにオペレーターさんがHDMI構成でも一旦再注文をかけていたらしく、キャンセルされたHDMI構成の納期延期メールが行き違いによって届いたみたいでした。
なので今のところtype-c構成のPCは5/18納期で変更なしです。
メールの受付番号をよく確認すればよかったですが、そんなことになっているとは思わず早とちりでした。すいません。

書込番号：24134594　スマートフォンサイトからの書き込み

ファンクションキーが非常に使いにくい、変更できない

[でぶのぶた]

チャットボットからの回答

初期設定ではファンクションキーf1〜f12の機能は従来のキーの機能ではなく音量の調整や明るさの調整等がデフォルトとなっております。ネットではBIOSからの変更できるようなことが書かれておりましたができません。知恵袋では別のキーボードに変える方が手っ取り速いとのやり取りがありました。
　ファンクションキーをよく使う方は気を付けてください。

書込番号：24055887

[猫猫にゃーご]

・HP PC - ファンクションキー(f1〜f12)の機能について
https://support.hp.com/jp-ja/document/c02498652

BIOSでできないなら、[Fn]+[ESC]で切替えできませんか？

書込番号：24055924

[ありりん00615]

そのページに書かれているようにデスクトップでは入れ替え不可、ノートでは入れ替え可なのだと思います。

Fnキーとの併用が嫌なら、別のキーボードを接続して利用するしか解決方法はないと思います。

書込番号：24055936

[でぶのぶた]

＞ありりん00615さん
返信ありがとうございます。Fn +ESCキーを試してみましたが、設定は変更されませんでした。

＞猫猫にゃーごさん
返信ありがとうございます。おっしゃる通り、電話サポートにも問い合わせしましたが、ノートパソコンではできても一体型PCでは変更できないようです。そこを確認せず購入してしまったのが今回唯一の失敗でした。

書込番号：24058461

購入しました。不具合があり修理待ちです。

[マルーン8]

メイドイン東京？少し疑問に思った(^_^;)	信号が読み込めません。電話対応で色々と試しましたが修理対応になりました。

モニターも別でhpで購入しました。購入日は同じ日です。デスクトップ本体が先に届き、モニターが届いてから初期セットアップしようと思い置いていた間に一週間たちクーリングオフできず残念。電源入れモニターにinput signal not foundと表示され信号を読み取ってないみたいなのでサポートセンターにお問い合わせして電話対応で色々と試してみましたがダメでした。
メイドイン東京を信じて購入したのでとても残念です。

結局、部品交換ということになったのですが「早くて数日から一週間、一か月以上かかることもあります」とのことです。
私は思わず「東京で製造してるのに部品の在庫がないのですか？」と質問しました。すると電話対応の方が「大変心苦しいのですが...」って感じでちょっと可哀相になりました。とりあえず待つことに

2/23不具合で電話対応。2/24修理のお知らせ。
また修理日が決まり、修理完了後に使ってみてから感想を投稿したいと思います。
今のところオススメはできません。
コスパはいいと思うので予備のPCある方は購入でもいいかもしれませんが、メイドイン東京はあまり信用性ないと思った方がいいと思います。ある程度の覚悟は必要かと思います。
今のところは(^_^;)

書込番号：23989723

[パーシモン1ｗ]

＞私は思わず「東京で製造してるのに部品の在庫がないのですか？」と質問しました。
部品は海外で生産されています。
それらを国内で組み立てているものです。
また、新品PCの生産が追いつかないレベルで、パーツの入荷が遅れているので、修理用の部品確保は難しいと思われます。

国内製造のメリットとして、初期不良検品が海外よりマシ、修理拠点も持つことで修理期間が短くて済むことです。
マルーン8さんが考えておられるメリットとは、少々違うものです。

液晶に、DP接続があれば良いのですが、HP24fやHP27fなどではHDMIしか接続が無いので確認できませんね。

書込番号：23989858

[CLX三〇]

仮に一週間たってなくてもクーリングオフなんて都合のいいモノは無い。

書込番号：23990203

[マルーン8]

そうなんですね。勉強になりました。ありがとうございます。
とりあえず待ちます。

書込番号：23990401

[skyactive07]

今日うちに届いたこの商品も同じトラブルでした。

ケーブルや液晶を変えても同じでした。

納品トラブルもあったので、踏んだり蹴ったりです。

一応3年間翌営業日訪問修理に加入しているので、すぐ修理してもらいますが、同じ商品で同じトラブルと言うことは、部品単位で品質が悪いのかな。

場合によっては初期不良交換していただきたい。

書込番号：23993442　スマートフォンサイトからの書き込み

[マルーン8]

＞skyactive07さん
同じですね。なるほどです。
３年保証なら翌日の修理なんですね！羨ましいです。
でも部品が無いとのことでしたので部品待ちでしょうか？
少し気になります(^_^;)

また情報あれば宜しくお願いします。

書込番号：23997233

[skyactive07]

＞マルーン8さん

予想通り部品無く、交換品も部品も納期未定のようです。追加費用払っても良いので、代替品を希望しましたが、部署たらい回しで困っています。

今までHPを当社では20台位購入していますが、初の本体トラブルです。

書込番号：23997254　スマートフォンサイトからの書き込み

[マルーン8]

やはり同じですね。
あれからなんの連絡もなく、使えないまま置物と化しています。
メイドイン東京に騙された感じです(-_-;)

書込番号：24005488