ドスパラすべて クチコミ掲示板

負荷をかけるとネットの接続が切れる

[コンナンくん]

去年の１１月ごろにこのPCを購入しました。
一週間もたたないうちにゲームをしていたら急に回線がプツプツと途切れ始めて最終的には接続が途絶えました。

インターネットの接続からいろいろな設定を変更して試してみたり
USBなどで接続しているデバイスなどを変更してみたり
自分ができることすべて試してみましたが不具合は治りません。

後日、購入したお店に持ち込みPCの状態を確認してもらいました。
店員さんに「プロパイダの相性問題が考えられる可能性がある」と言われました。
ですが念のため工場のほうでPCを見てもらったほうが良いとの事で見てもらうことにしました。

数日後に異常なしという結果でPCが返ってきました

ドスパラの店員さんが言ってたようにプロパイダの相性が悪いのかと思いJcomネットと契約していたプロパイダを解約しニューロ光を契約しました。
開通まで時間がかかり　２月24日にやっと開通しました。
ですがネットの回線が切れる問題は解決しません。
解約＆開通手数料4万以上してこの結果は本当に悲しいです。

これはPC側の問題と認めてくれないんでしょうか？
明日、もう一度お店にPCをもって行きますが返金してほしいです
開通しなくてもよかった料金を請求したいくらいですｗ

あとＰＣ上部についているファンの電源ピンがマザーボードに刺さっていない（回る動作もしない）のですがこのモデルはそういう仕様なんでしょうか？

書込番号：23990594

[Musa47]

プロバイダが悪いから遅くなるのはあるけど。プロバイダとの相性・・・初めて聞きました。

マザーが何か調べて、ＬＡＮのドライバ入れてみるとか
マザーのＢＩＯＳアップデートしてみるとか　かなぁ

書込番号：23990646

[モモくっきい]

旧くからある方法で、ping打ってみるとか。
何かわかるかもしれません。

書込番号：23990676

[CLX三〇]

＞「プロパイダの相性問題が考えられる可能性がある」

ホントに”考えられる”でも”可能性がある”でもなく、”考えられる可能性がある”と言ったのなら、その店員は何の根拠もなく責任を追求されない言葉で場を誤魔化しただけでしょ？
相性なんて原因不明を誤魔化す言葉に、更に仮定×仮定なんて日本語としておかしなレベル。

ドスパラですから、買い取り査定に出したら不具合箇所がでてくるかもｗ

書込番号：23990694

[コンナンくん]

お返事ありがとうございます。

プロバイダとの相性は存在するのでしょうかね
店員さんは確かにそうおっしゃったのでネットを契約してる会社を変更したのですが・・・ダメでしたｗ

返金対応してくれませんでしたらLANドライバとBIOSの更新をしてみます。

書込番号：23990695

[コンナンくん]

＞CLX三〇さん
同じ症状の方がいないか調べていた時にドスパラの前科などが掲載されたサイトなどがあり拝見しましたが
中古のHDD流用などGPU不具合すっとぼけ事件などがあったみたいですねｗ

返金されなかったら一度、買取に出してみようと思います。

書込番号：23990708

[コンナンくん]

＞モモくっきいさん
pingを打つという事を始めてやってみましたが特に異常な数字は見当たりませんでした。
一番、遠い場所で１２ｍｓという結果が出ましたが問題なさそうです。

書込番号：23990722

[kockys]

＞コンナンくんさん
ゲームしていない時には問題ないですか？
要は。。PINGでも良いですが。。一日中動作させてログを取得問題が起きないか？
一方でCPU負荷を掛けた状態で確認してみる。負荷ツールあるはず。これでネット接続に影響出ないか？

書込番号：23990833

[MIF]

用語の使い方とかアレなんで想像の域を出ないけど、
ゲームしてたらオンラインからオフラインになってしまったということなのかね。
回線が切れるって言われちゃうとLANは正常だけどWANがダメッつぅことになるけど、
PC個体のせいでWANだけが落ちるなんてちょっと考えられない。
ゲームのサーバー接続が切れただけじゃないの？

ネットワーク構成とか書いてないからなんとも言えないけどさ、
もし本当にWAN側が落ちてるなら真っ先に疑うのはPCじゃなくてルータだよね。
次に有線接続なら接続ケーブル、無線接続なら無線LAN子機。

なんかドスパラへの不信感ありきで本質が見えなくなってる気がするけど。

書込番号：23990848

[モモくっきい]

ゲーム以外の通信状況はどうなのか？

例えばさ、ゲームやってる時だけ切れるのであれば、ただ単にゲームのサーバがプアなだけかもしれません。
ゲームアプリの問題かもしれません。

自分の先入観を捨て、問題は切り分けて考えるべし。

書込番号：23990919

[コンナンくん]

＞モモくっきいさん

ゲーム以外に解像度１０８０ｐで生配信を見ました。結果的に回線は切れました。
自分がサブで所持しているノートパソコンを使用して回線の状況を見比べたのですがスペックが低いノートパソコンは一切、回線が切れていませんでした。

いつもやっているゲームとは別で他のオンラインゲームでも試してみましたが状況は同じでゲームの中盤から終盤にかけてほぼ確実に回線が落ちました。

書込番号：23993414

[コンナンくん]

＞kockysさん

常に情報取得しないといけない生配信を視聴するだけでも支障がありました。
ですがゲームをプレイしている時と違い何とか回線が立ち直り完全に落ちるということはありませんでした。

今、修理に出していて手元にPCがないのでログ取得などできないですがもし異常なしの状態で手元に戻ってくるようなことがあれば負荷ツールを使ってログ取得してみようと思います。

書込番号：23993433

[コンナンくん]

＞MIFさん

ゲームしてたらオンラインからオフラインになってしまったということなのかね。
　はい。

ゲームのサーバー接続が切れただけじゃないの？
　常に症状が発生し別のゲームでも発生しました。

ネットワーク構成とか書いてないからなんとも言えないけどさ、
もし本当にWAN側が落ちてるなら真っ先に疑うのはPCじゃなくてルータだよね。
　ネットワーク構成というものがどう書き込めばいいのかわからないですが現在は
プロパイダ　NURO光
　　　　　　　NURO光デンワTA→ONU（光ケーブル接続）→デスクトップ
となっております。
LANケーブルのカテゴリーは５eです。
ちなみにPCのネット接続が途絶えた時にWi-Fiは受信できています。

NURO光を契約する前のプロパイダー（Jcom　NET）でも全く同じ症状が出ていました。

書込番号：23993490

最新・新型

[FIT8818]

以前、新型、・最新と思って購入しましたが、故障して分解すると中身は型遅れのパーツ・廃版・バルクでショックでした。

書込番号：23765782

[BLUELAND]

具体的にどのパーツがそうだったのでしょうか。

書込番号：23765854　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

以前？
まだ、販売2週間も経ってないようですが。

書込番号：23765924

再生できないDVD

[魔球]

手頃な値段でそこそこのスペックのこちらの機種を購入したのですが、映画のDVD等を20枚ほど再生してみて、読み込まないDVDが2,3割合ありました。

DVDメディアの傷、などで再生できない可能性もあるので、手持ちの内蔵DVDドライブに付け替えると読み込み可能で、勿論外付けDVDドライブでも可能でした。　

さらに、自分の他のPC(古いのも合わせると4台)、DVDプレーヤー2台、友人・家族宅でもお借りして読み込み可能確認済み。　


もう、これは元々のDVDドライブに問題があるだろうと判断して、サポートセンターに連絡して代替え品を送って貰う事に。
出来れば違うメーカーの物にしてほしいと、希望したのですが届いた物は、元々のドライブと同じ型番、同じ製造年月日で、全く同じ物でした。

それを確認した時点で、また読み込まないのでは・・・と思いましたが、とりあえず取り付けてみると、読み込めなかった中の1枚は読み込めたのですが、他のは同じように読み込み不可。　　つまり、同じパソコンを2台購入しても読み込めるDVDに差があるという事で、性能にばらつきがあるという事ですかね(汗)


そして、その事をサポートセンターに連絡しましたが、そのDVDドライブが供給できなくなるまでは「別メーカーの物には交換できません」との事で、一応元々付いていたドライブを返送して、不具合確認をする事になりました。



その後、どういう対応になるかはわかりませんが、以前にもこちらで購入したタブレット(DOSPARA TABLET A07I-D15A)が全て返品対応になってしまったという、自分の相性の悪さが影響してるのかも(汗)

ちなみに、DVDドライブ以外はとても快適に使えていて、値段もお手頃なのは良いです。　手持ちのDVDドライブに交換して使っていますが、手持ちが白色しかなかったので、今は白黒ツートンカラーになっています(ﾉД`)

書込番号：23269011

こんなことって？

[どーしてこーなった]

先日、このモデルを購入しました。
オプションはSSD240からSSD500に変更とOffice Personalを追加したのですが、なんとOfficeのプロダクトキーが入っていません。

サポートに問い合わせても、「映像で梱包を確認している。」との回答で、まともに相手にしてもらえません。
サポートとのやり取りの中でさらにマザーボードのドライバディスクとマニュアルが入っていないことも判明しました。

PC自体はOffice以外、問題なく動いているので非常に残念でなりません。

書込番号：23152562

[ZUUL]

中味をチェックしないで、代金を払ってしまったということですか？

書込番号：23152750

[どーしてこーなった]

＞ZUULさん

店頭ではなく、通販で購入したので。
支払いはクレカです。

書込番号：23153164

[クールシルバーメタリック]

＞サポートとのやり取りの中でさらにマザーボードのドライバディスクとマニュアルが入っていないことも判明しました。
これはまあなくても別に構わんのだろうけど
＞なんとOfficeのプロダクトキーが入っていません。
ウン万円相当だよね(^_^;)

＞「映像で梱包を確認している。」との回答で、
うちに来た製品の梱包が確認できているんだろうか、なんならその梱包が確認できている映像とやらをみたい、と思っても不思議じゃないような気はする・・・・・・が、そこはそれ、なドスパラクオリティ・・・・・・。

プロダクトキーってカードかなんかでしたっけ？

書込番号：23153203

[みなみさわ]

新品での購入ならプロダクトキーは
なんとかして貰わないと、ドスパラに

保証して貰いましよう、中古ならどうなのかな

書込番号：23153695　スマートフォンサイトからの書き込み

[どーしてこーなった]

サポートの方ではどうにもならないようで、現在、サポートから上の社員さんに話が行ってます。
いい返事が貰えればいいのですが・・・

＞クールシルバーメタリックさん

プロダクトキーはOfficeの小冊子が入っているようです。そこにプロダクトキーが貼ってあるかと思います。
話が拗れていけば当然、映像の提出も求めます。がしかし、予想通りの返答がくる可能性が高いと思っています。


＞みなみさわさん

新品での購入です。
サポートの方は私が紛失したものだと思っているようです。
サポートとのやり取りでマザーボードのドライバディスクとマニュアルが入っていないことも判明したので、他にも梱包忘れがあるかもしれません。

書込番号：23154724

[どーしてこーなった]

先日、Officeの小冊子とマザーボードのドライバディスクとマニュアルがドスパラより送られてきました。

無事にOfficeも使えるようになりました。

書込番号：23167436

[沼さん]

良かった〜

で，「プロダクトキーはOfficeの小冊子が入っているようです。そこにプロダクトキーが貼ってあるかと思います。」
これでしたか ？

書込番号：23167486

[どーしてこーなった]

＞沼さんさん

そーです。まさにこれです。これで普通に使えるようになりました。

書込番号：23171300

[やまもりやん]

>「映像で梱包を確認している。」

結局これはサポート担当者のデマカセだったのですか？
それともただたんに別送になってただけですか？

書込番号：23171380

[沼さん]

逆に，、「映像で梱包を確認している。」から，欠品であったことが判明して，追送されたのでは ・・・・

書込番号：23171440

[どーしてこーなった]

＞やまもりやんさん
＞沼さんさん

正直、本当に映像があるのかどうかも分かりません。

無事に届いたので良かったと思うことにしています。

書込番号：23172651

不具合の多さに呆れる

[uribooooo]

10月中旬に購入いたしました。
起動してすぐ画面がフリーズすることが多発しサポートセンターへ連絡し修理センターへ送ることになりました。
届いてすぐのことです。
修理センターではドスパラ様お得意の「不具合が確認できませんでした」との回答をいただき原因がありそうなCPUを交換したとのこと。
返ってきたPCに電源を入れると電源が付かない。
再度サポートセンターに電話すると修理センターとの連絡を取るのに時間がかかるので明日連絡するとのこと。
次の日修理センターから連絡が来て「出荷時は正常に動いていたので運送中におかしくなった」とのこと。
電話の指示通りに工程を行いメモリの抜き差しで復活しましたが、工程途中でファンが回っていないことに気付く。
ファンが回って無いことを伝えるとまた不具合の対応確認をするため待ってくれとのこと。
1時間以上経って連絡が来ましたがこれも「運送中にコードが抜けてしまったかもしれない」とのこと。
全て運送中に起こったことらしいです。
不具合多過ぎじゃないですか？
結局全取り替えになりましたが不満しか無いです。
11月も半ばにもなってまだPCがまともに使えていないので。
高い金を出して不具合連発し時間も取られるドスパラのPCは絶対おすすめできません。

書込番号：23054688　スマートフォンサイトからの書き込み

[神戸みなと]

ドスパラと同系列のパソコン工房のを使って２台目ですが、駐車場のある店舗が多いので持ち込みしてます。
デスクトップの保証修理でHDDを交換してもらった時、ノートパソコンのSSDへの換装の時も店頭で動作確認してくれた。
駐車場完備と便利なのでノートパソコンも買って使ってます。

書込番号：23054737

[ZUUL]

おなじみ客なようで、「ドスパラ様お得意の」と
でるのは、不具合クレームもやりなれてるような。
買ったのだから、いいと思った点もありそうだ。

書込番号：23054904

[みなみさわ]

＞uriboooooさん
ドスパラで見て、性能凄くて凄い
良いと思っていました、

ネットでも値段もよいので、ドスパラの
対応が良くないですね

書込番号：23055809　スマートフォンサイトからの書き込み

[けん白]

運送業者は、ヤマトや佐川ではありませんか？

投げますよ。滑り台から滑らせてぶつかりますよ
https://www.youtube.com/watch?v=HD7xGK45e8Q
https://www.youtube.com/watch?v=rJo54P6UBxs

何度も工程ごとに、ガッちゃん、ドッシャン、の繰り返し

安いんですよ、何を期待してるんです？
ベース支店あたり一日数十万アイテム扱いですよ。

日通のパソコンポ
あるいはチャーター便＝自分で取りに行ったほうが早い

書込番号：23420102

PCを修理に出した

[In_the_rice_paddy]

私怨混じりの長文です。
　
2018年10月、ドスパラのネット通販でデスクトップPC購入。今年４月不調になり修理する事に。
　
早く直したいので支店に持ち込む事にして店に電話。名前と電話番号を聞かれた後「どうぞお出で下さい」
修理期間を訊くと「一週間から10日くらい」との事。
さて、店に持ち込んだらカウンターで待たされ「依頼の電話を受けた記録が無い」改めて修理の申し込み。
PCは工場送りとなり、修理が終わったら工場から送ってもらう事にして、修理期間を聞くとここでも「大体一週間から10日くらい」
２日後、工場から電話があり、原因はどうやらペットの猫のスプレー、なのでこちらの有責による有償修理（T_T）…しょうがない。
ただ、料金で、パーツ代と修理代、それとは別途で修理を受付けるのに6,000円(!)かかるとの事。
直さない、というわけにもいかなので修理を依頼して待つ。
２週間が過ぎたころ一度ドスパラ支店に電話。
「もう少し待ってみて下さい」
　
待つ。３週間、４週間、５週間。
再度店に（少し怒りながら）問い合わせ。
「工場から連絡させます」
その日の夜に工場から電話があったようなのですが、その時は気づかに受けずじまい。
翌日の工場からの電話で、
「〇〇と〇〇…が交換になりますので、お見積り〇…〇円くらいになります」
「…はい、でいつ頃戻りますか？」
「え？」
「え？」
作業されていませんでした。私のPCは一か月以上工場に放置されていた模様。
ドスパラ支店に問い合わせした時の「もう少し待って」は何だったんだ。
早く治したいから店に持ち込んだこと、修理は進めてくれと依頼したこと、一週間から10日くらいと言われたことを（かなり怒り口調で）話すと、「申し訳ありません。至急作業します」
その電話から２日後に修理されたPCが届きました。
１日で修理と発送を終えてくれたわけで、
「本当に至急で作業してくれたんだ」
少し感激しかけて、まてよ？、急いで１日で終わるなら普通に作業で２、３日？移動日を加えて、最初に聞いた「一週間から10日」は妥当な線。
・・・・・・
ドスパラのPC、値段と性能に満足していたのに、この対応にはガッカリしました。
ちなみに、別途の6,000円は「基本診断料」となっていまいした。

書込番号：22768480

[JTB48]

お気の毒ですがショップ系のPCの安さの理由はそのようなところにあると推測します。スキルのある技術者より販売力のある店員のほうが重宝される所以です。

書込番号：22768500

[jm1omh]

In_the_rice_paddyさん、こんにちは。

お疲れ様でした。

有償修理の確認が取れていないまま保留だったわけですね。

販売ルートでの対応をする方がトラブルを避けるとか修理元からの確認を受けるという意味では
良かったかも知れませんね。

書込番号：22768518　スマートフォンサイトからの書き込み

[zekeeco]

そもそも1年間は無料保証じゃないの
今時どこのメーカでも、修理なんてしません。

全取換です。そりゃ人件費2万だからね。

下手にBTOで組むからいけないじゃない。

＞JTB48さん
スキルのある技術者の店員より、知識があるなら、自作だよ。
そうでなければ、メーカ製品を買いましょうね。

サポートごときに、負けたことないわ。
不良の場合、全品新品交換してるけどね。

書込番号：22768537

[ファイブマイルズ]

In_the_rice_paddyさん、こんにちは。

大変でしたね。差し支えなければ、もう少し詳しいことを教えてくださいませんか？

不調とは、どういう症状？
原因は猫のスプレーとは？
何を交換した？

書込番号：22768816

[クールシルバーメタリック]

「いやまあドスパラだしな」で済んでしまいそうなんだよなぁ(^_^;)

書込番号：22768826

[キンちゃん1234]

＞In_the_rice_paddyさん

有償は確認済でも金額までは確認してなかった訳でしょ？
その金額にスレ主さんが　納得してはじめて修理は始まるのは普通に感じますけど？
「いくらかかっても良いから　すぐなおしてくれ」って会話ならですけど？？
金額を提示しないで修理して「〇〇円いただきます」なんてのは普通に困るだけですし。

昔三菱のモニター故障の時でしたが「修理費がわからないので一度京都に送ります」でしたよ。
10日程度して「基盤交換で・・○○円かかりますが、どうします？」
新品買うより高い価格だったので〜「修理しません　捨ててください」って言ったら。
「リサイクルは受けて受けておりません、リサクル業者に頼むので結構費用かかりますが？」
で　送り返されてきた　送料は無料でしたが・・診断料に3000円取られた。
廃品回収に無料でモニターは引き取ってもらいましたよ（大笑い）
しかし、保証期間で有償修理ってだけで・・まぁ　悲劇ですね。

BTOもせちがらいね・・・。

書込番号：22770187

[やまもりやん]

>zekeecoさん
>そもそも1年間は無料保証じゃないの

猫がおしっこして壊れたのまで無料保証しろってのはさすがにどうかしてる

書込番号：22772669