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サポートについて

HS-51BC5を使用しています。Click to DVD のアナログ映像取り込みに対応するアップデートプログラムは、いつになったら出るんでしょうね？だんだん期日が延びていってるようなんですが。何か情報知っている方いませんか？

書込番号：1518753

やっと出ましたね。自分も待っていました。しかし、最終日になるとは、ちょっと驚きです。

書込番号：1538108

お願い

かたいことを言うようで申し訳ないのですが、ここはRZ51のための掲示板ですよね。しかしところどころで他の機種の話題を散見します。
その機種のスレッドがないのならば同じRZシリーズとしてにぎわっているこのスレッドに書き込むのも致し方ないことと思うのですが、そうでない場合はできる限り該当スレッドに書き込んだ方がよいように思います。いかがなものでしょうか？
もっとも私のこの書き込みも削除対象に該当するかもしれません。お気を悪くされた方には陳謝いたします。m(_ _)m

書込番号：1503195

http://www.google.co.jp/search?hl=ja&ie=UTF-8&oe=UTF-8&q=Win98%E3%80%80%EF%BC%A9%EF%BC%B2%EF%BC%B1%E5%A4%89%E6%9B%B4&lr=lang_ja

( ・_・)これ？

書込番号：1503243

[たかろう]

[1503203]初期不良でしょうか？　へのレスですね

書込番号：1503259

m(_ _)mまた書き込み間違いました・・・すみません。

書込番号：1503336

うーん

何やらサポートからお知らせが届きましたねぇ。
ＨＰにも情報がアップされましたねぇ。

無償修理はよいのだけれど、一週間ＰＣ無しは辛いし、
ディスクトップは設置や梱包が面倒だし、
常にバックアップ取りながら症状が出るまでまつべきか・・・

悩みますぅ〜

皆様はどうされるのでしょ？

書込番号：1499605

さきほど電話したところ
私のRZ５０該当してました。
２０日に修理に出す事になりました。

いやーなんか面倒だー
データーは、すべてバックアップする様言われた。
最悪OS初期化するみたい。。。

どっちにしろ早めに修理出した方よいのでわ
なお梱包などは必要ないみたいですよ。

書込番号：1500574

もう一度確認の電話してみたところ
リカバリする訳では無く
念の為、大事なデータは、バックアップしてください。
とのことでした。

しかし一週間から１０日はかかるみたい。
最悪です。

書込番号：1500629

実はボク、電源から異臭がして修理にだしてたんです。
この掲示板の下のほうにそのときのがのこってます。
いやー不良品だったかー。
でもメーカー品だから、ソニーだからここまでめんどうみて
くれるともいえるでしょう。
みんな自作だーっていってますけどボクはやっぱり
メーカー品がいいですねー。

書込番号：1500723

[ジェド]

↑まぁ、人それぞれですけど、出荷時期によって構成パーツが変わるメーカー品より、構成パーツを一つ一つ自分で選べる自作（またはショップブランド）ＰＣのほうが、私は安心出来ますね（＾＾

書込番号：1500849

昨日フリーダイヤルに電話して、一週間もパソコンないのは、駄目だから、変わりのＰＣ貸してくれ〜と言ったらそれは、できませんとの返事じゃぁ修理にださない、その代わりなんかあったら責任とってやと言うと、ご自宅に修理に伺いますと、最初は来週になるとか言ってたのに本日早速きてくれて、３０分位で修理して帰って行ったけど、なんか対応早すぎ、、きっと発火の恐れはないなんて言ってるけどホントはあるんじゃないかなぁと勘ぐってしまいました。とりあえず該当する製造番号
かどうか電話するべきだと思います、、家燃えてからじゃあ遅いからね!

書込番号：1504378

それって東京都内や大阪、名古屋など大都会とかだから可能なわけですよね。
地方の田舎町じゃあ来てくれないよなぁ・・・
俺も試しに責任取れるかって言ってみようかな。

書込番号：1504417

＜さえちんｓさん＞
すみません、ちなみにどの地区にお住まいなのでしょう？
差し障り無ければ教えて下さい。

書込番号：1505105

大阪市内です。。私はうるさい客だからこのような対応したのかもしれませんけど。たとえ地方に住んでいても客が望めば、自宅で修理をして、当然だと思います。すべて非はメーカーにあるんだから。だいたい
ただで修理してあげますから。よかったら電話してこいよ、みたいな手紙出してきてフリーダヤルとはいえ貴重な時間割いてなかなか、つながらない電話かけさして、絶対おかしいよ。。やっぱり一日でもパソコン
使えなかったら困る人もたくさんいると思うし代替機もいる人は絶対ちゃんと要求するべきだと思う。

書込番号：1505332

何故該当機のシリアルNoをＨＰなり、レターなりに掲載しないのか？該当しない場合、わざわざ電話が必要なくなり、該当者もフリーダヤルが掛りやすくなる。ソニーは担当者任せにせず、少なくとも担当役員からのお詫びメッセージを顔写真入りで載せよ。修理期間の代替機、バックアップと言ってもデータ量から見て、DVDで済むはずもなく、250GBの外付けHDDを半額位で提供せよ！…以上は当然の要求であり、声を揃えて申し入れよう！！！仏のワシも流石に起こっとるよ・・・・

書込番号：1505816

ぜんぜん電話してもつながらない・・・

書込番号：1506659

価格最安値

南九州にてとある○○電気・○○○電気にて258.900円五年保障込みでした。ポイントもつきました。

書込番号：1498782

よかったね

書込番号：1500311

部品の無償交換

vaioホームページにRZ-*0シリーズの無償部品交換のお知らせがありました。
"発生する可能性のある症状
ご使用中に本体の電源が切れたり、起動時に電源が入らなくなる可能性があります。
まれに異臭がする場合があります。これは部品を固定している接着剤から発生するもので使用時における安全上の問題はありません。"
ということだそうです。じぶんのRZ-51が心配です。大丈夫なのかなぁ。


部品交換作業に関するご案内

書込番号：1498449

[sho-sho]

過去スレで発火したとか・・・
火事ならないように気おつけましょう。
例は無いようですが・・・

書込番号：1498504

[sho-sho]

発煙でした・・・訂正。

書込番号：1498509

[て２くん]

RZでも時期が違うとそれにあてはまらないので問題ないでしょう。

同じこと少し前に私がスレたてたけど・・・

書込番号：1498613

[sho-sho]

煙が出てきてびっくりというスレが最近あったね。
こんな思いを普通はしたくないのが多数と思うけどね。
リコールかかってるなら素直にサポセンに見せるべきと感じます。
気分悪いね。

書込番号：1498757

修理に出すってだけでもめんどくさいよね･･･。
周辺機器とか全部はずさなきゃいけないし。

書込番号：1499079

[sho-sho]

そう。
迷惑な話です。

書込番号：1499789

だいたい該当のシリアル番号を公表しないというのは一体どういうことでしょうか？（変に意図を勘ぐってしまいます）
まともな製品を所有している人にとっては電話する分だけ余分な作業を強いられてしまうのに・・・。
<`ヘ´>
最近のソニーの対応はユーザーを小馬鹿にしているとしか思えなくなってきました。売り上げも落ち込むはずです。

書込番号：1499891

「元ソニーファンさん」私も同感です。
　なぜシリアル番号を公開しないのでしょうか？
　本日封書でも重要なお知らせとして送られて来ました。電話をしても回線パンクしてかからないし・・・。
　本当はかなりの台数のリコール品が有るのではないでしょうか？
　電源ユニットといってもコストダウンの為、大量発注でしょうし、生産ＬＯＴも大きいと思います。何台ぐらいなんでしょうかね。
　さっきから電話してるけど全くつながらないし・・・。
　皆さん感じると思いますが、いいものを作る事は当たり前の事です。差が出るのは問題点・不具合・クレームの際の対応能力です。今回のソニーの対応もカスタマー登録している顧客は型番が解るのですから、メール・封書で連絡すべきであり、客に対して「連絡しなさい！」と言うのは、自分の方に非があるのに人として間違っていると思いますがいかがでしょうか。

書込番号：1500537

やられました。大当たりです。
　電話つながったのですが、リコール対象品番との事です。
　ちなみに「０００３４０６」です。前後の番号の方注意して下さい。リコール対象の可能性「大」ですよ。
　当方沖縄なのですが、神奈川の修理センターまで輸送してから修理するそうで、２１日月曜日引取り→２週間弱ぐらい（郵送時間がかかるそうです）で、帰って来るそうです。
　ドナドナ〜。２週間どうしよう。子供のＤＶＤも見れなくなる。メール類は前に煙を吹いたｅーｏｎｅの復活です。早く帰ってくるのを祈っています。
　みなさんも早めに御確認を・・・。

書込番号：1500568

ＲＺ６０ユーザーです。さん。心境ご察しいたします・・・。
2週間もメインＰＣがないというのは、怒り爆発しそうですね。
ユーザーに非は無いわけですから、その間の代替品よこせって言いたいくらいですよね。

>　２週間弱ぐらい（郵送時間がかかるそうです）

だいたい、この発言自体郵送業者を馬鹿にしていますよ。いまどき日本全国ほとんど2日もあれば到着しますよ。自分のところで抱え込む時間が長いなら長いで、ユーザーにはっきりと謝罪の言葉を述べてすっきりさせてくれれば良いのに郵送業者に責任転嫁するのは筋違いですよ。言い訳は一番最悪だってことに早く気づいて欲しいですね。

ＶＡＩＯシリーズの売り上げ右肩下がり、採算あわせるためにサポート体制にしわ寄せ、結果ユーザーのＶＡＩＯ離れ・・・

悪循環の繰り返しですね。

わたしをまた「ソニーファン」に戻せるような魅力ある製品とサポートをこれから頑張って作っていって欲しいものです。

書込番号：1501934

RZ50: 0010944で交換対象でした。
今日40回ぐらいリダイアルしてやっと繋がりました。
私もなぜ、オンライン登録させるくせに、オンラインで
該非の確認できないのか不思議に思います。
結局、一部ではなくほぼ全部が該当するというのなら、
今回の対応も理解できますが。

書込番号：1504340

他のところにも書いたけど昨日２時間ぐらい電話し続けて３０分くらい待たされて出てきた人がマニュアル読んでるみたいで腹がたったので一週間もパソコンないのは、駄目だから、変わりのＰＣ貸してくれ〜と言ったらそれは、できませんとの返事じゃぁ修理にださない、その代わりなんかあったら責任とってやと言うと、ご自宅に修理に伺いますと、最初は来週になるとか言ってたのに本日早速きてくれて、３０分位で修理して帰って行ったけど、なんか対応早すぎ、、きっと発火の恐れはないなんて言ってるけどホントはあるんじゃないかなぁと勘ぐってしまいました。皆様も、配線とかめんどくさい人は修理にきてもらいましょう。

書込番号：1504465

私の場合は部品交換のお知らせが出る直前の12日深夜に電源が逝き、翌13日午前中の電話が一発で繋がり、14日に引き取りに来た。16日には修理完了の電話があり18日午前中に帰ってきた。午後の郵便でソニーのお知らせが来た時は複雑な気分だったが…。
ちなみにシリアルナンバーは0001344。
増設したHDとグラボは外さず修理に出したが、何も言われなかった。
さすがにバルクメモリは外しておいたが。

書込番号：1504669

昼から引き取りにきます。
私もさえちんSさんのように修理に来てもらえればよかった。
１週間も無いのは、さすがに。。。。
0004565です。
おそらく全部の機種が該当しているのでしょう。

書込番号：1505968

シリアル0008***で交換対象でした。良い製品で気に入っていただけに残念です。（今のところ快調に動いているのですが）
今からだと24日以降ということだったので連休明けにしました。
日通が取りにくるので本体のまま渡せばいいということです。
連休明けまで日があるので、BIOSのアップデートプログラムを郵送しますと言われました。完全に不具合を解消する訳ではないが、発生を出にくくすることができるらしいです。
HPに公開すれば今すぐにでもDLできるんですけどねぇ。

書込番号：1506188

同じく8000番台でヒットしました。
VAIOのデスクトップ（TV付）はこれで３台目ですが、見事に
電源不具合パーフェクトを達成しました！とても偶然とは思えません。
電源設計ができるエンジニアを募集した方がよろしいかと思います。
設計マージン、安全設計、品質確認、どれもお粗末です。
　L***：電源からジージー音。電源ユニットの無償交換（半年）
　LX**：電源から異臭、そしてダウン。電源ユニット無償交換（８ヶ月目）
　RZ50 ：今のところ順調ですが、電源交換必要とのこと（３ヶ月目）
なお私は、”燃えない！！”とのことなので出さないことにしました。
３年保証に入れたこともあって、買い換えの時に考えるつもりです。
今持ってかれるとさすがにつらい・・・

書込番号：1511153

本日修理から帰って来ました。
最初２週間と言っていたのに、あまりにも早すぎません？
多分ソニーの方が、このＨＰ見て私が公開した型番から私を特定して優先的に修理したような気がします。
まあ早く帰って来たからいいんですけど。これで子供のディズニーＤＶＤも見れるので、子供を泣かせずにすみます。
何処が変わったのか写真を撮ったのですがＨＰが無いので公開できません。どなたか公開したいという方写真送りますよ。
このＭＬも、もう誰も見てないかもしれませんが、御報告まで。

書込番号：1519695

私も報告まで。１９日に連絡をし、２２日の夜７時に日通に渡しました。一週間は覚悟していましたら２４日の午後に届いていました。仕事から帰ってびっくりでした。結局二晩使えなかったということです。
でも仕事で使っている人にすればたとえ二晩でも大変でしょうから、対応が良いなんてことは言えないですが。車なら代車を出してもらえるでしょうし。

書込番号：1523535

私のＲＺ６０が２時間くらい前にいきなり電源が切れて現在もまるで立ち上がらなくなりました。不具合の発表があってまさか自分のがその状況になるとはめちゃくちゃ悲しいです・・・。対象マシンは絶対なるんですかねー？？？。強気にでれば自宅に修理に来てくれるかしら・・・

書込番号：1525289

私のＲＺ５０もヒットしてしまいました。0010300番台です。
今はこの一台しかないので修理に出せませんが、もう一台（夏モデル）
買ってから修理に出そうと考えています。

代車はパソコンにこそ必要だと思います。
車はタクシーや他の交通機関があるけど、パソコンはそういうわけには
いきませんから。

掲示板の書き込み等を見てると、全部が該当しているような感じがしますね。「私のは該当しなかった」という方は、書き込んで欲しいです。

書込番号：1531501

夏シリーズ

今使っているパソコンが不調でＶＡＩＯに買い換えようかと思案中です。今日ヤ○ダ電器とコ○マで聞いたら、ＧＷ前後にＶＡＩＯの新機種が出るらしいとのことでした。一番気になったのが、ＤＶＤマルチが当たり前になるのではないか、という事でしたが、そうなったら例えばＶＡＩＯで作ったＤＶＤ（ＲＡＭ）をパナソニックのＨＤＤ−ＤＶＤでも再生可能なのでしょうか？　これが出来るようだったら今までアンチＶＡＩＯだったのが一気にＳＯＮＹ製品に走るのですが（デジカメも含めて）。

書込番号：1482627

あー、少なくとも、VAIOにRAMが乗ることはないと思いますが…

仮にマルチドライブ搭載するにしても、自社製の±R＆±RW＆CDRWドライブだと思いますが。

書込番号：1482644