SONYすべて クチコミ掲示板

サポートについて

[Desire...]

この製品を購入予定なのですが、性能は申し分ないと思っているのですが
サポートのほうが気になりまして。対応が悪いとおっしゃられている方が
いるようなのですが、具体的にどのような所がわるかったのかを
教えていただきたいです。簡単で構いませんので回答よろしくお願いします。

書込番号：13150548

[炎えろ金欠]

どうしてもＶＡＩＯを、ならばソニーストアでワイド保証を付けるか大手量販店で独自保証を付けるか、どちらかですね。
保証範囲内か外かで対応が手のひら返したように違いますから。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000154292/SortID=13087193/
（ワイド保証適応の例）
http://bbs.kakaku.com/bbs/00200615187/SortID=6966735/
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=10962355/
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=12261195/
（適応無しの例）

また製品自体も作り込みが甘く…
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=12549297/

書込番号：13150633

[アジシオコーラ]

返信が497件あるので、暇なときにでも。

相次ぐ故障と最悪のサポート
http://bbs.kakaku.com/bbs/00102218929/SortID=6425406/

書込番号：13150784

[無方向ベクトル]

炎えろ金欠さんへ

（適応無しの例）また製品自体も作り込みが甘く…の件です。

ＳＯＮＹ側が自動アップデートにしない理由の説明で、
「VAIOエンターテイメントライブラリーVer.1.0.0.12100（Windows 7 64ビット用）」
アップデートプログラムを先に実行する必要があり、それを行わなかったり、逆に
インストールすると不具合が生じるから。」と書いてありますが、
この文の書き方がおかしい。

「 このアップデートに際しては、先行してインストールすべき別のアップデート
プログラムがある。それをしないで、このアップデートプログラムだけを
インストールすると不具合が生じるから。」の意味です。
手動の内容を開けば、そのことが明記されていたはずです。

ちょっと昔は、どのメーカーも自動アップデートの制度はなく、
すべて手動アップデートでした。
７，８年前位から、序々に手動アップデートプログラムに自動アップデート
プログラムが加わって来ました。ただし、自動アップデートが無理なものが
あり、重要なものでも手動アップになるもが残るのは当たり前のことです。

１０台も使ってきたベテランがそのことを知らないはずがないと思える
のですが、主張を見ると他人まかせの初心者と判断せざる得ません。

自動アップデートをしているから、重要なアップデートがすべて
終わっているはずと投稿者が主張しています。
その主張は何も知らず、すべてが自動終わるのが当然と思いこむ最近使いはじめた
初心者であれば理解できます。

サポセン側が「診断の結果。Giga Pocket Digitalを最新にアップデートして
いただければ録画できます」要するに故障ではないから返します、
と言うのは当り前のことです。ご自身で手動アップデート手続きやって、
直ることを確めてもらいたかったのでしょう。今の手動アップデート
は非常に簡単です。そこで、手続きに慣れるように、また手動アップデート
が無視されないようにと。

普通、それを指摘されたら、自分が必要な手動アップデートを無視して、
迷惑をかけたと思うでしょう。それをアップデートの仕組みも分からず、
強引に「自動アップデートをしているのに」と主張し、返金までさせるとは。

ＳＯＮＹに限らず、どのメーカーのサポートセンターもこんな人には
買って欲しくないと思うことでしょう。

前に、録画できないから、チュナーボードをとり換えてもらった、とありますが、
それも、この人が不慣れなためにアップデート無視しし、おこったのでは
ないかと疑われてもしかた有りません。

投稿者が「自動アップデートされない重要なアップデートプログラムがあるなら
カスタマー登録してある人にメールで案内するなど方法があるはず。」
と書いてあるのは更におかしい。

手動ぶんを含め、更新の必要があれば、メールではなく、デスクトップの
アンダーバーにVAIO Updateの表示マークが現れる仕組みになっています。
そのとき、この方は 手動の重要項目を無視したのでしょう。
開けば説明が載っていたはずなのに。つまりこの方はUpdateの
自動連絡の仕組みさえ理解していなかったのです。

ただでさえ多いパソコンのメールに閉口している人が多いと思います。
どうしても無視しがちです。メールに比べて、アンダーバーにマーク表示が
現れる方が見落としがなくインパクトがあります。
パソコンに慣れた人なら、メールの連絡よりアンダーバー表示をと思うのでは
ないのでしょうか。メールはかえって迷惑だと。

他の商品にはないないメーカーパソコン特有の不具合を防ぐための
アップデートプログラムのサポート体制に全く慣れていない人に思えます。

発行元やメーカーにかかわらず、おしなべて多くのドライバーやプログラム
には後で分かる不具合があります。それにいちいち腹をたてていたら
切りがありません。悲しいことですが、顧客側でそれをアップデートで治すのが
今では、常識になっています。その不具合の多いプログラムの代表がWINDOWS
です。慣れたかたなら充分お分かりでしょうに。

私はこの方に自作を勧めます、自分でドライバーや市販ソフトの更新をするの
いかに大変かが分かります。メーカーパソコンの良さの一つはアップデート
の補完体制にあります。その使い方も分からず、しかも、善意の説明を聞いても
謙虚さがないから自身の不手際に気が付かない。否、認めたくないのかもしれない。
返金を求めるその横柄さには不快感を覚えます。

炎えろ金欠さん、あなたのご意見を聞きたい。

書込番号：13154465

[無方向ベクトル]

炎えろ金欠さんへ

経緯が非常に長く且つ分かりづらいのですが、客観的に見ると、手動バックアップに
気が付かずに、色々いじって、手順を誤り、ダメにしたとしか考えられません。

そのダメなソフトで録画したものは、再生できないばかりか、正しい手順で
インストールしても、弊害になる。したがって、機器の故障はない、
「最終的にはリカバリーする。さらに外付けＨＤＤも使っていたとのことなので、
念のため、正しい手順中にインストール時に表示される『不要な情報の削除』も
おこなってください」とサポセンの上司が話したと推量しました。それでやっと、
つじつまが合います。

わたしの古いＶａｉｏでも、SonicStageのアップデートで同じような手順のもの
が有りました、�@先に違うアップデートをインストール後でないと、アップデート
を行ってはいけない。�Aアップデートすれば、不具合があれば解消し、さらに色々な
機能の追加ができる�Bアップデート後は前の音楽データは使えなくなる。

私は別に不具合はなかったのですが、機能改善は歓迎と、正しい手順でアップデートし、
データは入れ直しました。馬鹿でかいアップデートプログラムに驚き、印象に残っています。
投稿者のスレをみて、このアップデートを思い出しました。

「私がこのアップデートを間違え音楽関係が変になり、気が付かずにどつぼにはまったらどう対処
するだろう」など考えてみました。すると、投稿者の、必死さが伝わり、投稿者が気の毒に思えて
きました。ちょっと、手厳しい書き込みを書きすぎました。

アナログ用のギガポケットはアップデートはあったものの、順調そのもの。
しかしながらギガポケッデジタルの方が問題視されたと聞いたことがありました。
その原因の一端をこのスレでかいま見た気分です。

サポートの修理センターは、基本的にはハードの不具合を点検するところで、
正しいプログラムが入力されものに、故障機器の各部を接属して、点検するようです。
それで、大変な食い違いが起こったのでしょう。

プログラムからくる不具合は多岐にわたるため、発見は大変で時間がかかると考えた方が
いいとおもいます。さらにこの方が自分でリカバリーをしても同じ轍を踏みそうで気の毒
としかいいようがありません。

私はVaioはハードの故障で助かりました。リカバリーを２回しても結局不具合がおこり、
「ハードの故障だ治してくれ」と、長々予想される故障箇所情報を添付したら、
全ての部位の点検を行い、予想以上の修理を無料でしくれてて一週間で返却。
いまでも使えているのは、４年半前の全面点検があればこそと思っています。
また、ＮＥＣの９８の時は、向こうに責任があったものの、それを機会に、
やりたかったが不安で見送っていた改造の話をして、担当からお墨付きをいただき、
感謝、感謝。

各メーカーのサポートに恩しか感じていない希な男の書き込みでした。

「前のスレのご意見ください」を無視してください。こんな超長々のスレ、失礼しました。

書込番号：13155282

悩んでます。

[yuri-sun]

初めての書き込みです。

テレビ、録画機能付きパソコンで悩んでいます。
現在はLet's noteの6，7年前のモデルを使用しています。
PCはレポート作成、テレビ録画で使用したいです。

重要視しているのは、3点です。
１、　簡単に使える
２、　価格（大体１０〜１８万円、２０〜２４型）
３、　デザイン性


現在、SONY、NEC、富士通、東芝のdynabook
で悩んでいます。
東芝さんはREGZAのイメージが強く、テレビがきれいなのかなぁと、感じます。


みなさんの意見を聞かせてもらえると
嬉しいです。
よろしくお願いします。

書込番号：13150229

[E=mc^2]

東芝は画質悪いです。
TNパネルという安物タイプの液晶を使っているので、色がまともに出ませんし、ムラがひどいです。
液晶パネルだけで見ると、VA方式？のVAIOか、IPS方式のVALUESTAR Wが良いです。
さらにVAIOは高画質エンジンが優れており、くっきり鮮明な感じです。

書込番号：13150253

[アジシオコーラ]

yuri-sunさんはじめまして。

初投稿なのに、『招かれざる客』にいきなりレスをつけられて大変お気の毒です。
E=mc^2殿は、この掲示板の購入関連をスレッドを見つけてはVAIO(それも高い機種)を勧めて買わせ、
騙しては陰で悦に入る悪質な嘘つきですので一切無視してください。
(特に東芝を嫌っています)
また、自分自身を「親切なので」と自惚れていますので、要注意。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=13028249/#13029129
(「VAIO type ・・・」をクリックすれば、こいつの本性がわかります。)

＞PCはレポート作成、テレビ録画で使用したいです。

TV録画を考えた時点でVAIOは候補から外すべきでしょう。
「Giga Pocket Digital」には何かと問題が。。。
過去にもこんな話がありました。(多数あるので一部だけ)

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000234331/SortID=13072098/
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=12074890/
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=12840141/#12841901
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000165788/SortID=12549297/
番外(2ちゃんねる)
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/sony/1305217353/

録画用途なら、「NEC VALUESTAR W VW770/DS6C」がいいですね。

[良]録画PCとしてGood
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000223561/SortID=12883247/

dynabookはSpursEngine(スパーズエンジン)がウリです。
http://www.semicon.toshiba.co.jp/product/assp/selection/spursengine/introduction/what_1.html
http://www.semicon.toshiba.co.jp/product/assp/selection/spursengine/introduction/what_2.html
また目だったトラブルを聞いたことがないので、自分はこれにすると思います。

富士通も目だったトラブルを聞いたことがないですね。地味なのが短所かな。

サポート満足度は、富士通・NEC・東芝が高いです。
詳細はこちらのリンクへ。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=11069213/#11069421

人を待たせることを何とも思っていないサポートは論外ですね。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=11982643/
ちなみに、VAIOビジネスクライアントサポートデスクは、平日にもかかわらず休業した過去(2011-3-18)アリ。
裏を返せば法人需要が無い証拠ですね。

東芝・NEC・富士通は、購入後に加入できるメーカー独自の延長保証サービスがあります。
どこで購入しても安心ですね。
詳細は下記リンクへどうぞ。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=12099446/#12099693
(付録(店頭モデルの延長保証) http://www.vaio.sony.co.jp/Info/2009/info_0407_service.html)

書込番号：13150934

[yuri-sun]

>E=mc^2　さん
ありがとうございます！
参考にしてみます。

>アジシオコーラ　さん
親切なお返事ありがとうございます！！！
もう少し悩んでみます。

書込番号：13151231

[パフューム]

この2年間で一体23型以上の地デジ搭載モデルを3台購入した者です。

内訳と購入順は、以下の通りで、何れも現役使用中です。

1.FUJITSU：FMVLXD90D
2.NEC　　　：VW770WG6R
3.SONY　　：VPCL218FJ

富士通もNECも大なり小なりの故障がありました。富士通はHD、NECは
マウス、何れもメーカー保証期間内の交換対応です。

VPCL218FJを購入するにあたり、NECと東芝を比較対象にしました。

VW770DS6の良いところは、液晶がきれいで音が良い、スイーベル機能、
×はデザインが無骨、手持ちのとデザインが類似し、新鮮味がない。
まぁ、これは個人的な理由ですが。

東芝の比較対象は、D711/T9B。地デジの視野角が狭く、早々に候補か
ら脱落。下から見ると画面真っ黒で、寝転がっての視聴に向きません。

以上2社と比較し、SONYがトータルバランスで良かったのとネット購入
で延長保証を選べたのが、購入の決め手です。

PCに延長保証を付けるのは初めてですが、SONYのPCはクチコミから
延長保証は必須と思った次第。

書込番号：13152803

[yuri-sun]

>パフュームさん

返信ありがとうございます！！
2年間でPC3台はすごいですね！！！
やはり、メーカー保証+延長保証を付けた方がいいんですねっ！

参考にします★
ありがとうございます♪

書込番号：13152953

[アドベクト]

レポート作成とTV視聴では、液晶に求める性能がほぼ逆かと思います。
Word等をTVに映しながら資料作成をしているところを想像すればお分かりいただけるかと思います。
明るさがどの程度の範囲で調整できるのか、確認してから購入することをお薦めします。

個人的にはレポート重視ならばLet's Noteをお薦めします。新モデルを購入しましたが、液晶は結構綺麗です。昔はあくまでもモバイルで資料作成と割りきりが必要な程度でしたが。ただし、TV視聴メインのPCには当然敵いと思われます。
VAIOは3年ほど前のものになってしまいますが、赤が強すぎて目が痛くなりました。今では改善されているかもしれませんが、液晶TVも赤が強い感じがするので、もしかしたらSONYの特徴なのかも。

それ以外のメーカは使用したことがないので、アドバイスできません。

書込番号：13153611

[アドベクト]

顔アイコン間違えました。
上の顔は気にしないでください。

書込番号：13153668

常駐ソフトについて

[牛牛牛]

この度、Lシリーズを購入しました。

ビデオ録画とプレミアCS５の使用目的で使います。


不要な常駐ソフトを全て止したいのですが、どれを停止すれば良いか判りません。
宜しくお願いします。

書込番号：13143022

[KAZU0002]

あなたに何が不要なのかは、あなたにしか分かりません。

書込番号：13143072

[jjm]

その機種はしらないので憶測で書いてます。

購入したばかりなら　リストアディスクを作ったあと
自分にとって不要と思われるアプリを片っ端から
アンインストールすればいかがですか　失敗してもリストアすればいいと思うので

書込番号：13143120

春モデルか夏モデルか

[kajisao]

パソコンを地デジテレビが見れるパソコンに買い替えを検討しています。

SONYのVAIO Lがいいな〜っと思ってるんですが、
春と夏どちらを買おうか迷ってます。


春の方が今買うなら安い…

だけど、
夏の方が最新なんだよね…



って感じで
エンドレスで迷ってます。



でも、


NECも…

富士通も…



一人暮らしに
ピッタリなパソコンを
教えてください。
※省スペースタイプ希望

書込番号：13127873

[suica ペンギン]

拝見しました
既に他の方が書いていますが///
下記〜こちらを少し参考にされるのがお勧めです
http://kakaku.com/pc/note-pc/guide_0020/

価格に関しては現在張るモデルが在庫限りで売っていればお買い得かと
例えば20万円パソコンが12万円位に下がっていることもある
ただ新モデルがどんどん出てきているので初めのうちは高いかと安くほしいなら春の型落ちか
新モデルならもう少し様子を見た方がいいかと

初心者であれば　東芝・NEC・富士通が無難な範囲です。　
なお現時点東芝以外は1年後有料相談に成っています　富士通さんはメールは無制限の模様

また電話する事が多い場合東芝など有料移行にのに成らないメーカや量販店の低料金の電話サポートに加入するやシニア向けパックもあります

直販系ならEPSONなど他のメーカーもありますが・・・　初心者なら量販店品が無難かと
思われます
簡単なのだと富士通のらくらくパソコンがあります　初心者中高年向け商品です
大手メーカ製品であればサポートソフトが充実してるので初心者にとっては良い

サポートなどを気にしないで安く済ませたい場合は有名メーカー以外だと安くなると思いますが必要最低限のソフトしか入っていない場合もあるので注意（ワードなど）

ちなみに初心者のパソコン購入価格帯ですが大手メーカーでとにかくノートパソコン(DVDドライブ付き)
を始めたい向けだと10万円前後〜買う事ができますが　ブルーレイ付きだと15万円前後〜(なおネット同時加入などをだと各種割引がありやすく成る)
ちなみにメーカー通常販売商品よりかは量販店限定モデルの方がお得である事が多い最近はノートパソコンの方が値下がりしている傾向だそうです（お店の情報）

まずは何を考えるか　・価格？　・スペック？　・テレビ？　
詳しい事は量販店やカタログなどお調べ、ご相談頂きいくつか絞って再度相談される方が無難

「なお修理は高額で安い新品が買える値段に成る事もあり安心したいなら
延長保証を加入する事をお勧めします
なお延長保証はお店によって保証内容が異なります　必要に応じてお金はかかりますが
メーカーの延長保証もご検討される事もお薦めします

書込番号：13127891

[E=mc^2]

ソニーストアのカスタマイズも考慮に入れてみては。
ハイスペックが割安に買えますよ。
例えば4コア2630QMに2TB HDD、ブルーレイ、Wチューナー選択で134,800円ですね。
http://www1.jp.sonystyle.com/Product/Computer/Vaio/L/VPCL22AJ/

書込番号：13127918

[kajisao]

Suica ﾍﾟﾝｷﾞﾝ様

貴重なご意見ありがとうございますm(__)m


今、持っているパソコンは
NECなんで、
NECも前向きに検討します！

書込番号：13127919

[kajisao]

E=mc^2様


カスタマイズ〜(＾ω＾)


憧れますね〜


でも、
そこまで出来る力がないかなぁ…(;^_^A



貴重なご意見ありがとうございましたm(__)m

書込番号：13127949

ハードディスクの内訳

[dcmdk]

ハードディスクが１Ｔあるわけですが、ＣドライブとＤドライブにそれぞれどのくらいの
容量があるかご存知の方よろしくお願いいたします。
それｔもバイオはＣドライブだけなのでしょうか？

書込番号：13119201

[E=mc^2]

デフォルトではCドライブだけです。

書込番号：13119219

[dcmdk]

ありがとうございます。
ＮＥＣと富士通ではＣとＤの２つに別れていたので、
バイオではどうなのかと思いました。
どちらがいいのでしょうか？
処理スピードが落ちそうな気がするのですが・・・。

書込番号：13119317

[何でも買いたい]

C+Dの2パーティション構成が良いです
その理由としてOSの動作が不安定になりリカバリをする時はCドライブをフォーマットしなければなりません
しかしながらCドライブに個人データを入れておくとリカバリ時に全てのデータを失いかねません
そのためC+Dにして極力個人データはDドライブに入れる
この習慣を身につけておくといざという時に大変役に立ちます
またCドライブに沢山のデータが入っているとOSの動作が緩慢になることもあるので、Dドライブを作っておく方が良いです

書込番号：13119391

[dcmdk]

ありがとうございます。
音楽の編集をしたいのでバイオにしたいと思ったのですが、
もう一度考えてみます。

書込番号：13119697

[せろりん..]

大容量のHDDを使うようになってﾊﾟｰﾃｨｼｮﾝは分けてないなぁ、バックアップはイメージバックアップ。

ﾊﾟｰﾃｨｼｮﾝ分けもWindows 7なら1分で出来るから悩むこともないとおもうけどな。

書込番号：13119717

[dcmdk]

ほとんど同じスペックの競合機種がＣ、Ｄの２ドライブなので、
迷ってしまいました。
でもウォークマンへの音楽転送も同じメーカーだとスムーズだろうし。。。
もう一度パンフをにらめっこしてみます。

ありがとうございました。

書込番号：13119978

[アジシオコーラ]

下記のようなフリーソフトがあるので、活用してみては？

Windows上から利用できるフリーのパーティション操作ソフト
「EASEUS Partition Master Home Edition」
http://gigazine.net/news/20101118_Easeus_Partition_Manager/

書込番号：13120128

[dcmdk]

情報ありがとうございます。
フリーソフト、いいですね。
助かります。

書込番号：13120394

[syu0821]

無理に分けるよりは、外付けのHDDを一台購入するのも手ですよ。
私はLink Stationを一台設置してます。
1TBといっても、最近では音楽の他にも動画や録画、写真でHDDの容量はすぐ
なくなります。
他のPCとデータを共用できますし、PC買い替えやリカバリの時の引っ越しも
楽に済みます。

書込番号：13162958

[dcmdk]

ありがとうございます。
外付けという案もありますね。
ウォークマンとの相性を考えるとソニーですよね。

書込番号：13165395

まさかのＢＤＸＬ非対応ですか？

[達次郎]

何故、バイオディスプレイプレミアムを採用しないのか？
また全く同サイズで、ＳＣＥＩのディスプレイが4倍速を採用しています。
何故同じにしてくれないんでしょうか？

またどこにも書いていませんが、まさかのＢＤＸＬ非対応ですか？

書込番号：13114750

[きらきらアフロ]

メーカーがやらなきゃ自分でバーツ交換すれば良いのに。自作の第一歩だよ。

書込番号：13114770

[メタボなスヌーピー]

非対応ですね。
http://pc.nikkeibp.co.jp/article/trend/20110608/1032264/?P=1の４ページに記載されています。

書込番号：13118294

[MOS-B]

ＢＤＸＬ非対応って、まさかって言うほどの事なのかな？
個人的にはメディアの単価を考えると、まだ必要無いけど。

書込番号：13118307

[高画質動画]

バイオは、ＰＣＶ−Ｓ６１０でテレビをＭＰＥＧ２でハードディスクに録画するはしりの機械でした。
http://www.sony.jp/products/Consumer/PCOM/MicroTower/PCV-S610/index.html
その後、ＲＸ７２Ｋが日本初のＤＶＤドライブ搭載パソコンで、やはり、ＤＶＤレコーダーのはしりでした。
http://www.sony.jp/products/Consumer/PCOM/PCV-RX72K/
パイオニアがＤＶＤレコーダーを出したのはその後です。

以前のバイオを出していたころのソニーだったら、本来ＢＤＸＬドライブくらい家電メーカーに先駆けて、真っ先に搭載してたはずです。
ソニー（バイオ）は、つまらなくなってしまいましたね。

書込番号：13118965

[達次郎]

皆さん返信ありがとうございます。

やはりＸＬ非対応でしたか。
やはり全てが中途半端ですね。
タイプＡ、タイプＲがなくなってから、非常に中途半端。
ソニーは仰られているように、最新機能はつけてきていたんですが・・・

もうちょっと待ちたいと思います。

書込番号：13119254

[pokkun01]

自分もそう思います。

Rシリーズの復活を切望します。
一般には売れないのでしたら、せめてオーナーメイドで多少、割高でも良いのでソニーさん、お願いします！

書込番号：13244782