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「24時間365日のサポート！」の実態

[・．●・]

NEXTGEAR i690PA1を納入後
「24時間365日のサポート！」という事でいくつか質問をしたのですが
サポートとは使用手順などの操作方法のサポートがメインで
機器情報のサポートは無理みたいです。

筐体の開け閉めがネジだったので指で回せるネジに交換しようと
最初にそのようなネジがあるか聞いたら→ないとのこと
では、そのようなネジをこちらで探したいのでネジの規格を聞いたところ
→解りませんのでお答えできません
とのこと
ネジにもネジ山の直径や長さ、密度等があり、これらが違うとようをなさない
直接ネジを自分で見て調べりゃ良いのだろうけど…

マザーボードがz390チップセットとの説明だったので開けてみたら
「MSI」製品。で型番を調べてみたら「Z390-S01」
しかし、MSI社にはそのような製品の説明が一切ない。
なので、拡張をしようにも初心者には何がどこにあるのかコネクタの形等もわからない

調べてみるとMSIの「Z390-S01」のボードはマウス社への販売で一般には販売していない製品。
なので、MSI社はマニュアルを公開していない。

ならば、マウス社にコネクタ等位置などが解らないので教えてくれるかマニュアルの入手方法を教えてくださいと頼むと
→マニュアルはありませんのでお教えできませんとのこと(詰んだ！)

BTOなので、使用した他の部品や製品(グラボ等)のマニュアル等も手にはいるのか聞いたところ
→一切ありませんのでお渡しすることはできませんとのこと

つまり、BTOで作りましたよ。でも、拡張性に関しては中身はさわらないでね
もちろん中身の構成等は知る必要はないですよ。
メンテナンスも二年目からは有料でやりますよ。自分でやるにもマニュアルないから解らないでしょ？

まぁ、自分でいじる分の責任は購入者にあるのでしょうが売った製品に関しての情報が皆無…
親切を装っているが肝心の部分は教えてくれない。
作った製品は作りっぱで2年目いこうのメンテナンス等は一切購入者のことを考えてない。

たぶんマウス社的にはカスタマイズしたければ最初からうちでは買わず自分で部品を買って作ってね。
わが社の製品はハードには触らないでね、ソフトについては説明は「24時間365日のサポート！」だよ
ってことみたい
拡張性は一切ないと言っているんだね…

調べてわかることは調べる努力はするよ。
調べてわからないからサポートに聞くようにはしているつもりなんだけど

せっかく高いお金はらって買ったんだけどなぁ…

書込番号：22637971

[kaeru911]

基本そんなものでしょう。
拡張や交換考えているなら、ツクモやドスパラ等のPCショップのBTOの方が良いかな？店で相談できるのでその辺の話題はメーカー機より柔軟かと。

まあ自作だとパーツ発売されて、予算があって、やる気があればどんどんやる事ですけどね(^-^;

ハードの拡張や交換だと、メーカー指定して買えって言えば賄賂でも…っていう人いそうですしｗ
勝手にやって失敗してもメーカーは保証外で済ませられますしね。

筐体のネジは、パーツショップへネジを持って行って相談すれば解決出来そう。インチかミリネジなので。
この辺の交換は自作する人は結構交換しますから。

書込番号：22638195

[キンちゃん1234]

＞・．●・さん

PCに使うネジ類なんぞ規格が大体統一されてますから〜
ショップに行けば・・ネジの詰め合わせみたいなの売ってますよ。

手回しネジから〜長いの、短いの色々　セットの買って置いたら〜
後はね　自分で合うのを、それから選べばよいだけでしょ。

ホームセンターでも足を運んで、サンプルのネジを見せれば店員さんが教えてくれますし。
その程度の事で悩んでたらパーツ交換や自作って話にならんですよ。
下手にいじると、問題なかったPCが起動しなくなるってのも➗・・自作アルアルです。

なのでBTO等でも保証期間内は➗・いじってほしくないってことでしょ。
○○を変えたら動くなくなった➗・助けてください　
↑
ここ価格コムでも、よく見かけますね。
自作するとか、PCのパーツ交換やケース交換、パーツの増設等全部リスクありますから。
普通にTVとか洗濯機とか・・自分で分解してパーツ交換とかしないでしょ？
下手すると・・完全に壊れるって〜ちゃんと理解してるから。

個人的意見ですが〜　PCは中をいじっても、パーツ交換してもトラブル起きないって考えるのが不思議ですけど。

書込番号：22639582

[・．●・]

早い書き込みありがとうございます。
知識がそれほどの身としては返答があるのはとても嬉しいです。

なるほど…期待しすぎちゃったのかもしれません。

最初にネジはネットで買って取り付けようとしたら
「あっ！ネジ山が合わない…やっちまった…」
で、そーいや質問できたよねと思い、ネジの規格を期待して質問したら
「詳細情報を確認できませんでした。申し訳ありません」
でした。

自作はしたことがなく周りに気楽に相談する人もないので手が出ません。
お金も時間もさして持っていないしマウス社の質問できるサービスはとても魅力的でした。

自分でコテコテにカスタマイズする分には対応はしてもらえないだろうと思っていたので
する前の情報集め的な質問をしたいと思っていたんですよね。
なので、機器のマニュアル等があるなら欲しかった。
以前、どこで買ったかは忘れたくらい昔のPCには機器についていた部品の箱や説明書が付属していたので
マウス社もそうかなと思ってましたが違いました。
購入時のオプションでCPUのグリスなんか製品名が書いてあり、その中から選べたので
他の部分も同じようなものなのかなと思ってしまいました。

調べてわかることならば調べたいですね。
できれば、買ったマシンを少しずつでも理解していきたいのでね
ただ、マザーボード「Z390-S01」のマニュアルはどこ探してもなかった…

もしかしたら、マウス社も機器のサポートよりかはマシン操作のサポートに重きを置いているのかもしれませんね。わからないけど…(ハード問題よりソフト問題の方が多くの方は重要なのかな？)
つまり、購入先でわからないことは自分で解決しないといけなさそうなのですが自分の知識もさしてないため
なかなかに難しい日々が続きそうです。

書込番号：22641606

[キンちゃん1234]

＞・．●・さん

調べる気があるなら何ら問題ないかと？
きつい言い方しますけど、本音を一発。

Z390-S01のマニュアルがない？
いらんでしょ。

他のMSIのZ390のマニュアルを見たらよいかと、同じZ390でレイアウトやその他が根本違うってのは無いでしょ。
それ見てわからないなら　Z390-S01のマニュアル見てもわからないかと。

そもそもが〜
実物のZ390-S01が手元にあるんだから、それと他のMSIのマニュアルを見比べれば良いだけかと。
大体　なにのためにマザーのマニュアル必要です？

BIOSでもいじりますか？
MSIの他のZ390の見ればわかるでしょ。
同じメーカーなら〜
似たようなものです。
そもそも　普通の人はBIOSなんぞ、いじらないですし。

CPUでも変えますか？
これメーカーが違っても〜　どこのマザーだって交換の仕方同じです。

メモリー増やします？
どこのメーカーのマザーでも、やり方同じですがな。

HDDやSSDの増設？
これも　今のマザーのつながってる所見ればわかるでしょ。
差込口がいくつ有るかも見たらわかるでしょ？

買ったマシンを少しずつでも理解していきたい
↑
理解するのにマニュアルいらんでしょ。
何を理解したい？

スペックは　搭載CPUでわかる（何が搭載してるかはわかるでしょ）
メモリーの容量も見ればわかりでしょ？
HDDやSSDの容量も　これまた見ればわかる。
全部自分のPCが教えてくれます。

って　何を理解しないといけないんですか？
理解するのに・・サポートが必要ってのがわからない。

全部　グーグル先生に聞いたらわかると思うんですけど？
そもそも・・
ここで質問してる人の、ほとんどはグーグル先生に聞けば即分かることを〜
自分が調べるのが手間なので・・他人に調べさせてる。
辞書をひくのが面倒なので、他人に辞書を引かせてるだけって話です。

私はマザーのマニュアルなんぞ見もしない（大笑い）
なんちゃってね。

書込番号：22641682

[ガリ狩り君]

世間はスレ主さんの母親じゃないし、製品標準の組込み品から、違う物に変えるDIY行為は【自己責任】。
6歳未満の子供じゃないんだから、自作や自力改造する者から言える事は、ただそれだけだと思いますね。

書込番号：22661283

サイトからの返事がない

[ヒロみやこ]

安いのでサイトから伝票のことで質問したが返事がこない。受付の自動返信はかえってるので届いていないは通用しない。１週間待って再度返事がないむね問い合わせたが無視。おそらくこのメーカーアフター最悪だと思います。注文は自動で処理されるのでしょけど通常以外の対応はできないと思います。そういう覚悟の上でないと購入できませんね。待ってられないので他社で購入しました

書込番号：22016055

[jm1omh]

ヒロみやこさん、こんにちは。

参考までに
>他社で購入

どちらのどの機種を購入されましたか?

書込番号：22016117

出荷遅延

[kgtkt]

こちらの商品を直販サイトから5月24日に購入しました。

5月31日頃発送予定となっていたのですが、「品質確認の段階で、弊社の出荷基準に一部満たない箇所が発生いたしました。 この為、原因の確認及び再検査が必要となり、出荷を見合わせる事となりました。
新たな出荷予定日につきましては現在確認をおこなっており、 判明後、改めてご案内いたします。」というメールが今日届きました。

こういうことはよくあるのでしょうか？
待たされることになり非常に残念ですが、BTOパソコンの購入が初めてなのでこれが普通のことなのかよく分かりません。
翌日配達サービスってのを申し込めってことなんですかね・・・

書込番号：21864961　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

BTOに限らず、通販ですからありえることかと。
PCだと、完成品以外は、部品調達が間に合わなかったとか、機材点検が必要になって製造が遅れたとかで遅れることはあります。
人気ある商品なら、１〜２ヶ月は待つことも珍しくもないですから。

書込番号：21865126

[kgtkt]

ご回答ありがとうございます。

そうなんですね・・・
次から・・・といっても大分先になるでしょうが、気をつけたいと思います。

書込番号：21865228　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ravenwest]

＞kgtktさん
わし2008年にマウスのCore 2 Quad Q6600マシン買ったんですが、一週間もかからなかったよ(*ﾟ▽ﾟ)ﾉ
今も現役で動いてます！マザーボードは3枚目ですけどね(^ ^)

書込番号：21870769　スマートフォンサイトからの書き込み

リンク先に何十という商品が表示されて困りますね。

[テバッチ]

MASTERPIECE i1720PA1-SH5-KK　という商品が見たいわけで、関係ない数十の商品は見るにたえないわさ。ここのリンクでなんでノートＰＣの詳細が出るのかわかりません。よって探しきれませんでした、選択以前の企業体質の問題ですのでマウスコンピュータは買いません。せっかくですがＤＥＬＬにします。

書込番号：21856745

[痛風友の会]

どうも。

http://www.mouse-jp.co.jp/company/news/2017/news_20170907_02.html
モデル名でググれば容易に出ますが？？
ナニを買うかは個人の自由ですからお好きなのをどーぞ（笑

書込番号：21856753

[infomax]

ITデバイドされた悲しい人なのね

書込番号：21856756　スマートフォンサイトからの書き込み

[不具合勃発中]

↑価格.com上のリンクが気に入らないだけでしょ。

書込番号：21856833　スマートフォンサイトからの書き込み

[LaMusique]

価格.comから商品や販売ページに直接リンクしてない時、いらっと来るのは極めて自然だ。

特価商品.comを価格サイトに表示して、クリックさせ、DELLページに導き、実は、丹念に探さねば、特価商品は分からぬようにしてるって、昔はDELLのお家芸だったな。

こういう事を、ITデバイドがどうだとか切り捨てようとするのするのは、感性のが毒されてるだけ。
哀也。

書込番号：21856873

[天地乖離す開闢の星]

Dell買って着くの遅いとか言いそう

書込番号：21857362　スマートフォンサイトからの書き込み

[アルカン アルルト]

＞天地乖離す開闢の星さん
まさしく

「出る」って、言ったじゃないか〜！

ってね。

書込番号：21894355　スマートフォンサイトからの書き込み

[テバッチ]

ディジタルデバイド？^^自作もバリバリですよｗ^^ 実はその後、ツクモさんにスレッドリッパー1950Xの部品38万円分の部品を買って激速PCを自作しました。結局20万円は安くついたと思います。i7-4770から見違えるほど速くてはかどります。それと到着までの時間ですが、ツクモさんに注文を12時半に入れて翌日15時半に佐川急便さんによって大雨の中に到着とは発送にかかる時間が早くなりましたねぇ。レス頂いた方、ありがとうございました。

書込番号：21964778

故障が多い

[ボカンロック]

買って一年数ヶ月で二回交換修理となりました。サブのPCで使用頻度は月数回程度でしたが、数ヶ月くらいで壊れて交換修理となりました。その際は保証期間内なのでまだよかったですが、その後一年で再度交換修理が必要、見積りだけでも4000円弱かかるとのことでしたので、もう使うことを止めました。これまで使ってきたPCでこのようなことはなく、品質が非常に悪い印象です。

書込番号：21609907　スマートフォンサイトからの書き込み

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