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画面が割れて届きました

[ハイパームギチャ]

箱から出した直後の写真です。

ASUSストアで購入しました。開封すると画面が割れて届きました。
すぐにサポートに電話するとカタコトの外国人が出て、箱とPCの写真を送れとのこと。
サポートも箱に凹みがないため輸送時の事故ではないとは認めたものの、
検品はしっかりしているのでメーカーの責任ではないため初期不良にはあたらない。有償修理になるの一点張り。
とにかく返品と返金を頼んでも検品の時に問題はなかったので有償修理になるとしか答えが帰ってきません。
何度電話しても電話口のサポートから担当部署にあなたの意見は伝えますとしか返答がない。
日本人スタッフを出してくれと言ってもいません。担当部署と繋いでくれと言っても繋げません。
これでは泣き寝入りするしかないのかと聞くと、「はい。そうです。」と言われてしまいました。
30日返品保証を使って返品したいとも伝えましたが、壊れているものは30日返品保証が適用されないと言われる始末。
ASUSストアの保証は名前だけです。
ゴミを送りつけられて泣き寝入りするとは思いませんでした。

書込番号：24934297

[KAZU0002]

消費者庁へどうぞ。

書込番号：24934313

[kafe31]

災難ですね
ただ、相手側からすると、取り出すときに落とした可能性があるのでそういった対応なんでしょうねぇ
相手は製造過程で割れたりしてる物を出荷前に検品する過程を増やすことで製品は大丈夫と言ってるのでしょうが、検品したときに割れた可能性もありますからね。
検品してる人を監査してる人が必要になりそうですね
私は箱から変な音がしたので、宅配した人と中の確認をしたことがあります。
送った人も画像を撮ってたらしく、配達中の損傷と言う事で宅配やさんが弁償してくれました。
液晶とかだと、配達員さんが「中を確認されますか?」って聞いてくれたりします
気が付かない時になると怖いので、今度から自分の非が無い用に動画で撮っておこうと思いました。

もう１つ買って割れてる方を返品してやる方法も思いましたが、製品番号が入ってるので無理ですよね・・・

ASUSからの出荷は間違いなく、来た時に割れてるとしたら、配達中というのも考えられるので、配達業者にも相談してみてはいかがでしょう?

無事解決できますように。

書込番号：24934402

[クールシルバーメタリック]

解決法とはちょっと違うけど。

以前メーカーの人（ASRockの原口さんだったと思う）が、なにかの配信時に「買ってきたものを開封するときはずっとムービーで撮ってて、『開けたらこうなってましたぜ！』ってのを証明できるようにしている」とかなんとか言ってたのを思い出した。

書込番号：24934447

[EP82_スターレット]

＞ハイパームギチャさん
そもそも、反対に、あなたが破損させてない
客観的な証拠はあるの？

開封時の動画撮影している。とかね。

どっちに転んでも、あなたの手元で割れているので、あなたが、破損させていない事を証明する以外方法が無い。

当たり前の話。

書込番号：24934625　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

クレジットカード決済で購入したのなら、カード会社の
ショッピング保険について調べるか、カード会社に
問い合わせしましょう。

保険で修理できるかも知れません。

書込番号：24934698

[男・黒沢]

火災保険とかでも行ける場合があるとかないとか。
https://iehoken.com/hosho/gamen.html

書込番号：24935135　スマートフォンサイトからの書き込み

[モビルアーマーエルメスのララァ]

弁護士の弘仲さんに聞いたんですけど
運送業者に言えばいいすよ
過失がなかったことの立証責任が運送業者にあるので
運送業者の立場弱いんです
箱が壊れてなかろうがメーカー出荷時に壊れてなかったとメーカーが言ってんだから
運送業者が壊したんだろという体で

書込番号：24935176　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハイパームギチャ]

みなさんご意見ありがとうございます。
消費者生活センターとカード会社に相談しています。
消費者生活センターの相談員の方にもサポートセンターに連絡していただきました。
結果として「特別に無償修理」を行うということでした。
ただし修理したものなので３０日返品保証は適用されないとのことで、
ASUSとしては絶対に返品返金はしないとのこと。
壊れたものを送っておいて「特別に無償修理」とか全く納得いかないですが、
有償修理しなければただのゴミだったことを考えれば・・・。
消費者生活センターの方も誠実な企業ではないことは確かだとおっしゃっていました。
今後このメーカーのPCやパーツを買うことはないでしょう。

書込番号：24935555

[S_DDS]

災難でしたね。しかし、海外メーカーはみんな同じようです。
そもそも故障やこのような可能性も考える人しか海外メーカーの製品は買えないのです。
主さんなら日本メーカーの製品しか買えないのですよ。
今後は日本製品のみ買いましょうね。
変な通販で買うと日本の製品でも同じことはあるそうですがね。

書込番号：24935580　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

ノートだから仕方ないけど、こういう不誠実対応されると、リスクヘッジのためにパーツで買って組み上げたくなりますな。

書込番号：24935587　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハイパームギチャ]

＞S_DDSさん
まさか30日返品保証や初期不良保証を大々的に謳っておいてこのようなことになるとは
考えてもいなかったもので。
日本製だけ買ってろというのは暴論すぎやしませんか。

書込番号：24935661

[rc5100]

画面の割れ方（ひびの入り方）から推測すると、キーボードとパネルの間に何か異物（例えばボールペンとか）を
挟んだまま”閉じた”というような印象が見受けられます
ちょうどカーソルキーまたはコントロールキーの付近です
輸送時の割れ方は4隅の角からひびが入ります（中間の部分からは力が集中しずらくひびが入ったところを見たことがありません）
例えば箱の面積が広い方から画面が割れるほど”圧力をかけた場合”・・・当然箱自身に破損が確認できるはずです

誰が？いつ？　これを証明できなければ泣き寝入りになってしまうのはしかたがないかもしれません
※スレ主さん、ASUSに限らず箱から出した直後はパネルとキーボードの間に薄い緩衝材が入っているはずです
その状態の写真だったとしてもまだ疑念が残るくらいですので、動画は必須になるでしょうね

ASUSの対応は有名です
残念ながら、そんな相手に写真程度の証拠ではまず対抗は出来ないと思います

PCそのものは速くていいんですけどね〜

書込番号：24991146

[EP82_スターレット]

＞ハイパームギチャさん
そもそも、返品保証や初期不良保証を
謳っているのは、誰が運用するの？

明確に謳っている理由は、厳正に
メーカーが運用する為の表記。

つまり、メーカーの言う事以外
適用しないと言う事。

書込番号：24992191　スマートフォンサイトからの書き込み

シルバーは廉価版な感じ

[akikusa_kabocha]

基本的に黒のパソコンが好きじゃないので、いつもシルバー系で購入しているのですけど、タッチパネル付きなど高機能な物は黒しか選択できないようです。
パナソニック内で「シルバー＝廉価版用の色」みたいになっているようで悲しい。

書込番号：24987545

サポート×

[aruruss]

聞く耳持たず、対応が遅いことへの２点に不満
このメーカーの製品を購入することはもう無いですね
製品自体は良いのですが、非常に残念です

症状：LCDにじみ
原因：レノボの診断は破損（当方に記憶なし）
保証期間内：結果、有償判定を受けました
レノボ：過失の有無に関係なく破損は有償である
要するに、交渉の余地なし　客の過失であると認めるが、当社の過失は認めないという姿勢です

対応スピードについて
初回の診断と再現性の診断にそんな時間差があるものなのか？
修理依頼から引き取りまで：２日後◎
診断報告：２日後◎　再現ならず詳細ヒアリング（上記LCDとは別の事象）
回答：当日
その後、音沙汰無しのまま７日間経過（現在進行形）：当方からTEL状況確認も未定との回答

書込番号：24979655

[S_DDS]

状況がわかりかねます。症状や対応などもっと詳しくわかりやすく書いてもらわないと参考も同意もできません。
レビューの点数じゃないのですから、文章で細かく書いてもらわないと。

書込番号：24979772　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
そもそも、メーカーが判定した事に
あなたが、反論出来る余地があるの？

書込番号：24981901　スマートフォンサイトからの書き込み

[aruruss]

＞EP82_スターレットさん
当方が事実を記載しているだけです
あなたへの報告書ではないので参考も同意も要りません

＞S_DDSさん
あなたの意見を言い換えれば

落ち度がないのに不具合が出てメーカー修理に出した結果
「購入者の事情は関知しない　破損と診断するので有償だ」と言われ
納得して有償修理するのですね

あ、結果的に問い合わせしたら、すぐに連絡がきました
あの１週間は何してたの？ともう小一時間・・
購入額の３倍強の見積もりが来ました（事実だけ記載）

書込番号：24982677

[aruruss]

宛先、逆でした　失礼

書込番号：24982710

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
そもそも、考え方が逆。

メーカーに落ち度は無い。

修理依頼を受けて、有償判定をしただけで、
どこにメーカーの落ち度があるの？

そもそも、あなたに落ち度があろうがなかろうが、
メーカーに関係があると思っているの？

書込番号：24982909

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
それから、メーカーの責任は、修理を行うまでの責任しかない。

PCを破損させずユーザーの手元まで運ばなければいけないのは
メーカーの責任ではなく、販売店の責任。

他人の責任にしたいならば、販売店へ言うべき話。

書込番号：24982922

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
もし、メーカー直販で到着しているのであれば、

開梱から、セットアアップに至るまでの間で起きているのであれば、
それを動画撮影した証拠が必要。

もし、そんな撮影していないのであれば、完全にあたな自身の落ち度。

書込番号：24982924

[aruruss]

＞EP82_スターレットさん
前のIBMはまともだったので、私だけ？と思い調べたら
「みんなの評判ランキング」サイトで同じような対応を受けていたので納得です

セットアップまで？
使用して数週間だったら？半年だったら？あなたは保証期間内ずっと使用動画撮っているわけですか？
それで保証が受けられないのであれば、もはや社会問題でしょう

書込番号：24985536

[aruruss]

建設的な意見交換に発展しませんのでこれで締めます
レノボの姿勢は、冒頭に記述したように

「過失の有無に関係なく破損は有償である」

です

つまり、仮に証拠録画をしていようが、レノボの答えは一緒です

レノボ：そんなことはこちらは知らん　破損しているので有償である」


保証は受けられないものと覚悟するメーカーで
嫌な思いをしたくないのであれば購入はおススメできません

書込番号：24985555

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
残念ですが、
自分は、破損と判断される様なメーカーは、
最初から選択しない。
しかも、かな新品は、過去一度しか購入した事ないし。

自作がほとんどで、保証期間なんて、
気にした事ない。

書込番号：24986025　スマートフォンサイトからの書き込み

DELLUpdateが進まない

[抹茶X]

初期のDellUpdateを実行したらパソコンが再起動して
Updating your firmware 0％から進まない状態になりました。
電源ボタンを押しても強制終了にもならない。
USBマウスをはずしたら0％から進行はじめました。
その後、内蔵スピーカーから音ができない症状が発生。

WindowsUpdateが最新になっていたがUpdateを行うと改善。
そんな現象に同じようにあった人はいませんか？初期不良の可能性が高いのでしょうか？

書込番号：24979379

[あずたろう]

強制シャットダウンは電源ボタン長押しです。
１０秒くらいは押し続ける気持ちで。

それでシャットダウンしなきゃ、CPUやマザーが正常ではありません。

書込番号：24979387

[抹茶X]

１０秒以上押していてもシャットダウンできませんでした。
そういうことが今までパソコンを使っていて初めてだったのでこんな症状が初期不良以外で
起きる可能性があるのかと思いました。

書込番号：24979461

[カレコレヨンダイ]

情報が足りません。

・今回のアップデータでBIOSが含まれてたかどうか？
・イヤホンジャックにイヤホンを差していたかどうか？
ついでに
・ネット接続はWiFiかLANケーブルでか？

書込番号：24979590

[抹茶X]

イヤホンジックにはさしてませんでした。
インターネットは無線接続です。
BIOSのファームフェア更新は含まれてました。

書込番号：24979949　スマートフォンサイトからの書き込み

[カレコレヨンダイ]

返事が遅くなりました。

「初期不良以外で起きる可能性があるのか？」という点でご紹介。

Dell機ではない[2015年製]東芝ダイナブックで同様の症状に遭遇した時の話です。

東芝ではBIOSのアップデートは推奨しておらず、上級ユーザー向けのサービス的な位置付けで提供されていました。(５年間使用していた中、アップデータの提供は２回だけ)
そして、アップデートの際の注意事項も厳格。

・周辺機器の接続は全て外す事。
・アップデータのダウンロード完了後は、インストール開始前に速やかにLANケーブルを抜いて(WiFi接続なら設定をOFFにして)から開始する事。
・本体に接続しているのは電源ケーブルのみという状態で、アップデート完了まで決して抜かないで下さい。

・・・という前提のもと、アップデート作業を始めたのですが、やらかしてしまいました。
うっかりUSBメモリーを差したまま開始してしまいました。
すると、どうなったかというと、抹茶Xさんの書いた状態と全く一緒。

原因は、BIOS設定内でOS起動時の起動先優先順位が変わってしまった事でした。
通常は、プライマリがHDD(今ならSSDか)で、セカンダリがUSBですが、それが逆になってました。

設定の修正で元に戻りましたが。
なので、この時と同じ状況に陥ったと仮定すれば、起こりうる可能性はあると言えるのでは？

書込番号：24980997

[抹茶X]

BIOSの時は再度インストールするときはＣDドライブの有線度を上げて
HDDよりも上げて再セットアップしていましたが、ＵＳＢフラッシュメモリは設定で優先度上げれるので
分かるのですが、ＵＳＢマウスも同様のことが起きるのかと？とちょっとなっていました。

ディスクトップパソコンのＯＳインストールの時は特に問題おきたことがなかったので。

経験則を教えていただきましてありがとうございました。

書込番号：24981298

[カレコレヨンダイ]

いや、待って下さい、ここで終わられては・・・

抹茶Xさんは、今までどこのメーカーの物を使って来たのでしょうか？

初Dellのようなので、DellのBIOSアップデートに対する考え方が、東芝や富士通とは真逆だという事を知って置いた方が良いと思います。

Dellは、初級〜上級問わず、全てのユーザーにBIOSのアップデートを推奨しています。
提供頻度も(２週間ごととか)非常に多く、それだけに、「アップデートの際に、いちいち周辺機器を取り外す必要はない」という前提のもとで提供されています。

なので、Dell機で、本件のようなトラブルが起こるというのはレアケースになります。
その点は、押さえて置くべきかと。

書込番号：24982269

[抹茶X]

仕事でも家でもパソコンのセットアップを経験しています。
セットアップしたのは

・ディスクトップPC NECのMATEシリーズ（Windows7、Windows8、Windows10）
・ノートPC DELLの各種シリーズ

いままで何十台もセットアップをしてましたがUSB式マウスを接続して上手く動作しないということがなかった経験則から大丈夫なのかと心配した次第です。
できた後に音が出ることを、確認したら出なくてDELLのサポートセンサーに電話して不要なソフトウェアを削除、最新と表示されていたがWindows Updateを実行、DELLのサウンドドライバーを入れ替えまでやってやって音が出るようになったので複数大丈夫だろうか現象が発生しますます不安になりました。
セットアップパソコンは頼まれたので返品交換すると４週間以上かかるるということでそのままにしててもいいかと悩みました。

書込番号：24982931　スマートフォンサイトからの書き込み

[抹茶X]

パソコンを購入して初期不良品で今まであたったことがあるのはメモリです。メモリの不良品が内蔵されたPCは動作が長時間（4時間以上くらい）使ってると不安定になってタスクや電源が落ちたりするケースはありました。

書込番号：24982935　スマートフォンサイトからの書き込み

[カレコレヨンダイ]

抹茶Xさん、初Dellじゃなかったんですね。

それじゃ、Dellも時々やらかす事をご存知なんじゃないでしょうか？(^^;)
Dellのサポートに連絡済みなら対応を待ちましょう。
(修正プログラムで直ったりして・・・)

書込番号：24983035

[抹茶X]

ときどきやらかすタイミングだったか(＞人＜;)

知り合いのパソコンのセットアップを頼まれてやってた時にそうなるとは。サポートに電話してパッチ当てたり、不要なアプリケーション消したり、Updateしたりでリモート対応してもらい上手く動作するようになりました。
自分のパソコンなら癖がついたパソコンじゃなく交換対応で様子見します^_^

書込番号：24983936　スマートフォンサイトからの書き込み

起動時及び使用時の音が気に気になります

[tmz2008]

HP 15s-eq3000 G3をHPダイレクトで購入しました。
HPのPCを買うのは初めてですが、コスパがよいようなので選択しました。
開封してさっそくセットアップをしたのですが、今使っているデスクトップPCや会社で使っているノートPCと比べ、明らかに起動の音が気になります。
起動時だけでなく常時感じるような音です。
Ryzenチップはこのようなハードディスクが回るような音がするものなのでしょうか？
現在使用しているAMDのデスクトップ機でもこんな大きな音はしないので気になります。
お使いの方はいかがでしょうか？

書込番号：24977886

[茶風呂Jr.]

＞このようなハードディスクが回るような音がするものなのでしょうか？

SSDモデルなんですよね？
たぶん空冷ファンの音だと思う。

書込番号：24977913

[あずたろう]

これを見れば起動して240秒（4分）ほどは、CPU温度高いのですから、
CPUファンは高速で回って当然です。
その際の音が、これまでお使いのPCに比べて動向は個人的な感覚でしかないと思います。

https://thehikaku.net/pc/hp/21hp-15s.html（同シリーズeq2000）

書込番号：24977917

[あずたろう]

これは、うちのNUCですが起動してHWiNFO立ち上がる頃には既に30秒ほど経っていますが、

CPUファンの回転数はMax 3000回転から下がり始めて、　２０００回転付近では、ほぼ無音になる感じです。
3000回転時は、フィーンといったやや高音なファン音です。

書込番号：24977926

[あずたろう]

いまの落ち着いた時間のCPU温度と、ファン音の聞こえない回転数の状態です。

書込番号：24977935

絶対買わない方がよい

[Ananan77777]

初期不良で電源が入らず、2日目で交換。
2週間待たされた上、また電源入らず。
二度とhp は買いません。

書込番号：24977716　スマートフォンサイトからの書き込み