ASUSすべて クチコミ掲示板

不具合はメーカーの姿勢の現れ

[dain@ゲーム好き]

もう後継機の出ている製品ですが、あまりにメーカー反応、そして初期不良の内容が酷いので書き込みました。これ以上被害者が出ないことを願っています。

＜初期不良＞
昨年7月に、予備知識なしでこの製品を購入し、他の方も被害にあっている初期不良に見舞われました。

＞BIOSの時計について
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000903678/Page=6/SortRule=1/ResView=all/#20968357

当初、どうしても毎日持ち出す端末が必要だったため、我慢して使っていました。
先日、別の不具合の修理を出すついでに、本件を見てもらったところ、基盤（マザボ）交換になるとのことだったのですが、その際、メーカーの担当者に色々と聞いてみたところ、反応がひどいものでした。

＜メーカーの反応＞
・初期不良は認めるものの、謝罪等一切なし
・メーカーとして、この不具合は突発的なもの、つまり、私の端末にたまたま発生したものとの認識
・製品が完成した時点でテストは十分に行っており、基本的に初期不良などありえない
→他にも同じ初期不良で大変な思いをしている人がいるのではないかと投げかけたところ、一笑に付されました。

＜その他＞
この製品を修理中の代用品として、このメーカーの別の製品を購入したところ、それも初期不良が出て交換になりました。
何をテストしているのか知りませんが、BIOSの不良に気づかないまま出荷してしまうお粗末さに、このメーカーの全てが現れているような気がします。
マザボメーカー製のパソコンで、マザボの初期不良多発なんて笑えないですね。基板メーカーということで、パソコン事業にも期待していたのですが、がっかりしました。

書込番号：21609554

[ありりん00615]

初期不良でないのは確かです。
時計がずれるのはWindows タブレット・ノートPC全般的な問題ですが、起こらない人もいます。
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10156063140
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000826708/SortID=19663411/
ASUS製品での報告が多いので、それはそれで気になりますが。

書込番号：21609651

本体樹脂（ヒンジ部）が弱い

[ライラック10]

液晶ヒンジが止まっている本体のネジ部が破損。開閉時に本体・パームレスト面が浮き上がってしまうようになった。
裏側から留めているネジを締めなおそうとしたらバカになっており、めねじ部が脱落してポロリと落ちてきた。
自宅で1日1回程度しか使用しないのに、本体のプラスチックが液晶の開閉に耐えられなかったのだ。
これまで色々なノートPCを使ってきたが、こんなの初めて。
もうASUSを買う気がしない。

書込番号：21608518

[CLX三〇]

この製品、2011年8月発売になってるけど、何年使ってる？
１５インチで４万前後の製品なんて耐久性を求める製品でも無いだろうし、１日１回の開閉でも仮に６年間使ってたとしたら、どこかガタが来ても仕方がない面もあると思うが。
ヒンジなんて、結構負担の掛かる箇所だし。

書込番号：21608551

[ありりん00615]

東芝やLenovoにも1年程度で壊れる製品はありましたよ。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=21069812/

書込番号：21608595

[ペンギン兄弟]

自分は丸６年愛用していますが、これといった不具合はないですけどね。
開閉頻度や持ち運びの用途、使い方でも違いは出ますしね。

書込番号：21623837

[ライラック10]

ヒンジ部付近の本体-パームレストの浮いている上体	脱落したインサートナットとビス

少し古いマシンなので読む方がいないかもと思っていましたがコメント頂きありがとうございます。
このマシンは2011年末に購入したので5年と1ヶ月使用となります。使い方としては土日にブラウジング中心という感じで、全く使っていなかった期間もあるので平均して1日1回程度の開閉になろうかと思います。5年間ですから2000回程度の開閉回数。これで壊れるのでは弱すぎると思っています。（現状の写真を添付します。ネジが脱落したことにより、キーボード周辺のパームレスト部がヒンジ付近で１ｃｍほど浮いています。開閉時バキバキととても心臓によくない音がします。もう一枚は脱落したビスと、インサートナットです）
たしかにコスパで選んだ機種でしたが、安いのはAMD　CPUだからで構造は高価なマシンとあまり変わらないのではないかと考えます。コメント頂いた東芝の機種の口コミを読んでいて符号したのは、開閉時にピキパキ音がしていたという点です。当方のマシンも当初より開閉の際にギギという音がしていました。
6年使っても問題なしとのコメントもありますので、次のような仮説が考えられます。初めからインサートナット付近の成型に弱いところがあり、本来2本のビスでとまるべきところ、1本のビスで止まっているような状態だった。そのため2000回程度の開閉でついに破断し、ビスが無い状態になってしまった。つまりはずれを引いたというわけです。
そこで思うのですが、新たにPCを購入して
開閉時にギシギシという音がするが、開閉自体は特に問題ないという場合、クレームを申し立てたとして、交換に応じてもらえるのでしょうか。工場検査もパスしているわけですし。

書込番号：21631103

[ありりん00615]

メーカーによっては2万回にも及ぶ開閉試験を行っているところもありますが、それが保証されるわけではありません。保証されるのは、あくまで保証期間内の動作のみです。

書込番号：21631138

[kitoukun]

CPUスコアは1888
筐体本体はポリカーボネート（樹脂）アルミ合金に比べれば放熱力がなく、安物です。

ノートパソコンの下に冷却装置がないまま利用したり
太陽の当たる所に置けば余裕で劣化します
価格は店頭販売で6〜7万円前後だったかな？
APUのオンボードGPU機能に加え、dGPUをデュアル動作させるという仕組みでしたが
当時のノートなら「それなり」の性能だったと思います
今でいえばRyzen APUの3500Uぐらいですかね

現時点ではまだ壊れていませんが、電池がついに時計やCMOSの電池の役割すら果たせず逝きました
CR2032もついてたかもしれませんが、あれは数ヶ月も持たないので
電池だけきれいに取り外してリサイクル缶に持っていきたいですけど、これはできたかな

書込番号：22995214

[yanagida]

同じ症状です。
紫外線と熱が原因かもしれませんが
こんなノートは初めてです。
以後、ノートを買う時はヒンジを見るようになりました。

書込番号：24089702

展示品、税別49800円で購入

[ひろみzzz]

型が古く展示品と言う事で、2018年2月6日、税別49800円で上新で購入。

持ち帰り数日かけてメールやプリンターを設定したのに
付属ソフトのpowerDVD12が全く反応しない。
タスクマネージャーにもプログラム表示なし。
他のphoto Director やpower Director は開くのに・・・。
スタートメニューやDVDを入れての操作、プログラムのサイバーリンク
のそれらしきアプリexeをクリックしても反応せず。
ASUSのサポートのリモート操作でも直らず。
Windowsの回復(初期化)を指示されて、やってみても(約8時間かかった)ダメ
結局、ASUS工場送りとなりました。

結果は直ってからお知らせします。

書込番号：21596389

[どうなる]

展示品だとしても明らかな不具合ならちゃんと修理して戻してくるだろうし、考えようによっては中途半端な時期に壊れず最初にメーカー整備してもらえると思えば悪くないのかもしれないね

書込番号：21596920

昨日購入しました。

[kaiba-tarinai]

悲しいことというか、質問でもあるのですが、
キーボードの数字の　8　の押した感じが硬いですが、これは使用でしょうか。

８　の　四隅で左下の方から押すと硬くて　入力が反応しません。
ノリでもくっついてるんですかね。
しばらく使ってよくなればいいのでが、　早急に初期不良として持っていけば交換してもらえますかね。

初のASUS　パソコンの購入だけに残念です。

書込番号：21542107

[猫猫にゃーご]

kaiba-tarinaiさんが、使い辛い、不具合と感じるなら
直ぐに購入店に持ち込んで症状を確認してもらって
交換・返品要求されると良いです。

メーカーがメーカーだけに、初期不良交換期間内でも
苦労するかも知れません。

書込番号：21542141

[kaiba-tarinai]

＞猫猫にゃーごさん

アドバイスありがとうございます。数日使ってみて改善が内容なら相談してみます。

ありがとうございます

書込番号：21544390

win１０のアップデート（1709）をインストールすると不具合

[かーやん1016]

購入して３日目。自動的にwin10のアップデート(1709)がインストールされ不具合発生。”オーディオデバイスがインストールされていません”と言うコメントが表示され音が一切ならない。オーディオデバイスを見るとビックリマーク。ASUSに電話すると、完璧に直す対応策が未だないとのこと。しかも、win10のアップデートプログラムの問題なので、ASUS側としては交換にも応じる用意はないとのこと。娘が２週間後にアメリカ留学に持参するために購入したのに、修理依頼しても３週間かかるらしいし、この不具合はほぼ交換対象にはならないとのこと。どうしたものか・・・・・

書込番号：21533029

[LaMusique]

同じアメリカ文明の所産でも、 Appleの製品などは、実に細かく気配りしてありあきれるほどです。　
対極にあるのが、MS　Windowsの世界ですね。
ASUSに限らず、残念ながら、WindowsPCの世界は、そういう処ですね。

その為に、PC購入直後、自分で復元できるように USB回復ドライブというものを作るのですが、これも知らないどうしようもない。
今は、知らないで、ハマってしまったり、動かなくしてしまえば、それは知識が無かった方の責任という事になっています。
何があっても、メーカの落ち度にはならないように、Windowsの初回起動時には、メーカには一切責任が及ばない旨の確認書が表示されます。　これも、多分、誰も読めない、読まないでしょうけど。　万が一訴訟になったとしても、この文章がある限りメーカは訴訟で負けません。

ええ加減に、例えば、Windowsの初回起動時に、何回も、万が一のために USB回復ドライブを作りましたかと...ユーザが作ったとか、お構いなくと答えるまでしつこく聞く...とかいう気配りがあってもいいのかなとも思う。

....知ってる人には、うざったいですけど。...

随分前、米国の留学生が、フリーズという言葉の意味を知らずに立ち止まらずに、逆に撃ち殺されたという痛ましい事件がありましたが、　射殺した男性は無罪になったと記憶してます。これも米国社会の事情と言葉の意味を知らなければ防ぎようがない....

書込番号：21533085

[猫猫にゃーご]

・ASUS VivoBook E12 E203NA Driver & Tools
https://www.asus.com/jp/Laptops/VivoBook-E203NA/HelpDesk_Download/
で、OSを選択「Windows 10 64-bit」を選択すると、対応ドライバ一覧が表示されるので、
　オーディオ
　バージョン V6.0.1.8216
　2017/08/1690.69 MBytes
　Realtek Audio Driver
をダウンロードしてインストールして音が出るようになるか確認してください。

↑で改善しない場合は、
・Realtek
http://www.realtek.com.tw/
※右上の「Select Language」で「日本語」を選択。
ダウンロードセンター ⇒ High Definition Audio Codecs (Software) ⇒
□I accept to the above. にチェックを入れ、[Next]をクリック。
表示された一覧から、
　64bits Vista, Windows7, Windows8, Windows8.1, Windows10 Driver only (Executable file)
　R2.82 2017/7/26
をダウンロードしてインストールしてください。

どちらかで音が出るようになると良いのですが。

どうしても駄目な場合は、USB接続のヘッドセットを使うとか、音を出す方法はあります。

書込番号：21533177

[LaMusique]

もうちょっと書くと、大昔-そうねぇ 15年位前までかなぁ- 大抵の PCには、ユーザがソフト的に壊してしまった場合などに、自分で治すための　リカバリーディスクというのが付いてました。

ＰＣが 10万円なら激安！って時代ですかね...

でも、そんなもの付ける位なら１円でも安く売れ！というユーザの方が多かったのでしょう。今は、そんなものを付けて売るメーカはほぼありません。そこもユーザニーズでユーザの要求の責任が大きいのかもしれません。

ただ、あちゃ、壊したけど、準備してなかったというユーザのために、インターネット経由でリカバリー用の手段を入手っできるようにしてくれてるメーカもあります。　サポートは自己責任というのが建前の　中華パソコンなど結構上がってますが、こっちを利用するのは USB回復ドライブを事前に作るよりずっと知識が必要だったりします。

ASUSはそういうサービスはありませんが、３週間かかっても、修理してくれるというサービスを提供してるだけ、純粋中華メーカより　まだ日本人向きかも...

書込番号：21533221

[jm1omh]

だめもとで1709でクリーンイントールしてみては?
アップデートだとPnPの誤認識など結構してくれます。

書込番号：21533253

[jm1omh]

PnPで一度レジストりで検出済みに固定されると、再度PnPが走らない
ケースがWindows 10では多いですね。デバイス認識で不具合のケース
での解決策でネットの情報を見ると、レジストリをデバイス認識させる値に
戻すケースが多いようです。

ご参考。

書込番号：21533281

[コスモポンタ]

＞かーやん1016さん

私もその音の出ない不具合発生しました。
初めは2年前に購入した「ASUS Ｘ205TA」で昨年１１月に1709を入れた時に、音が出なくなりました。
回復でバージョンを戻すと音は出る様になり1709を入れ直すとまた音が出なくなりました。
ASUSに電話すると「出荷状態まで戻して下さい。」と言われて戻すと今度は「マウスパッド」が使えなくなり修理に出しました。

修理を待ってられないのでこのE203NA-464Wを購入しました。
が、購入１０日目で別件で初期不良で交換してもらい２台目交換してもらってから３５日目で1709を入れた後の次の
アップデートでまた音が出なくなり、今度は出荷状態まで戻しても音が出なくなりました。
購入店に言うと新品に交換してもらいました。
交換してもらって４日目ですが1709を入れてますが今は大丈夫です。(ただ、なんとなく怪しい感じがします。)

購入店で初期不良で交換してもらったらどうでしょうか?

書込番号：21536118

[コスモポンタ]

＞かーやん1016さん

追加です。
買って2台目の音が出なくなった時に、チップを入れ直しました。
同時にサウンドのドライバーを入れようとしましたが、エラー0001が出てドライバーが入りませんでしたよ。

書込番号：21536126

[menduvia]

私のE203NA-464もwindowsのアップデート時に音が出なくなりました。
私の場合、デバイスマネージャーの方は「このデバイスは正常に動作しています」となっていて、タスクバーのアイコンの方だけに×マークが出ていて音が出ない状態でした。

まず、手動でドライバーを入れ直そうとして　→　ダメ
次に、「設定」のトラブルシューティング　→　ダメ
セーフモードで起動、トラブルシューティングの「PCを初期状態に戻す」で初期化　→　ダメ

腹をくくってwindowsをクリーンインストールしたら、ついに復活、音が出た。はぁ、よかったぁ。

手順は、
マイクロソフトのサイトから、windowsをUSBメモリーにダウンロードして、インストールメディアを作る。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
USBをE203にさして、BIOSに入り、ブートの優先順位をUSBに変更。
あとは、指示に従いながらインストールする。

買ったときにプリインストールされていたASUSのアプリは削除されているので、必要があればASUSサポートページからダウンロードします。
https://www.asus.com/jp/Laptops/VivoBook-E203NA/HelpDesk_Download/
私はとりあえず「ASUS Battery Health Charging」だけ入れ直しました。

アプリを入れ直したり、細かい設定をやりなおしたりして、半日がかりでしたがなんとか元に戻しました。
ご参考になれば。

書込番号：21548672

[にしのちゃん]

12月13日頃に大幅なアップデートがありましたね
それが原因かも知れません
ドルビーやら?何やらつけてきて自分はさうんどぶらすたーで音質が?
音が出ない為処理しちゃいました

書込番号：21657908　スマートフォンサイトからの書き込み

MicroUSBの接触不良

[アタル777]

購入して1ヶ月もたたずに充電用のMicroUSBが接触不良になりました。
メーカーに送ってたら、MicroUSBのケーブルだけ変更で帰ってきました。
今の所問題なく作動してます。
しかしまた接触不良になりそうで不安です。
MicroUSBが接触不良になった方おられますか？
接触不良にならないようなアドバイスがあればよろしくお願いします。

書込番号：21522492　スマートフォンサイトからの書き込み

[タムセイ]

ケーブル側の破損は私もやりました。
付属品ではなく汎用品ですが、ちょいと斜めから引っ張ったら内部が壊れたようで。

なので予防は丁寧に扱うしかないっすね。

書込番号：21534996

[北海道のヒグマ]

MicroUSBコネクタは接触不良が心配だったので、この製品購入時にマグネットUSBケーブルも併せて購入しました。

コネクタ部分はTransBookに挿したままで、ケーブル部分はマグネットでコネクタ部分に着脱します。コネクタ抜き差しが無いので接点の劣化がなく、マグネットなのでケーブルの着脱が容易です。

ネットで検索すると色々売られていますが、基本的にマグネット端子の互換性がないので、複数購入するなら全て同じところで買うのが良いと思います。
私は自宅用と持ち歩き用に、2mケーブルを2本購入しました。

ちなみに私は、A Plus Smile というメーカー（?）のケーブルを買いました。
特別高品質という訳では無いですが、「APS」という表示と、サイコロみたいな直方体に「a」と「＋」が書いたロゴマークが分かりやすく、同じものを探しやすいのが便利です。
Amazonでも買えますが、Yahooショッピングだと毎日タイムセール値引きをしているところがあったので、そこから買いました。

書込番号：21536676

[アタル777]

北海道のヒグマさん返信ありがとうございます。マグネット式usbケーブル興味深いです。家族で使用することが多いので、これだと安心かもです。さっそく購入してみます。

書込番号：21540698　スマートフォンサイトからの書き込み

[まままさん]

こんにちは。同じ症状がでています。購入1ヶ月未満です。メーカーに問い合わせとのことですが保証を使われたんでしょうか？どのような手順でされたのか差し支えなければ教えてください。

書込番号：21648731　スマートフォンサイトからの書き込み

[アタル777]

遅くなりすいません、ＡＳＵＳに連絡すると本体を箱に詰めて送付してほしいとのことでした。自腹で送付し、一週間程度でマイクロUSBと充電器が新しくなって帰ってきました。この間メールでのやりとりまなし。(送料無料)マイクロUSBの爪が高くなっていました。(修理代無料)しかし、現在はまた接触不良になりそうなので、北海道のヒグマに教えてもらったマグネット式USBケーブルをして問題なく使用できてます。

書込番号：21659190　スマートフォンサイトからの書き込み