ASUSすべて クチコミ掲示板

ASUSサポート

[sansan.com]

個人的な意見ですが、ASUS直販で購入し、ハズレ商品を引いた場合、カスタマーサポートの対応があまりにもポンコツ過ぎたので、あまりお勧めしません。

特に高額な商品の場合はリスクが高くなるので尚の事。
ハズレと言っても完全な故障の場合ではなく、不安定な不具合の場合、つまり再現性が不確実な不具合を指します。

私の場合、元々BIOSのシステムエラー表示でサポートセンターとやり取りしてて、いろいろ試してみましたが、どれも上手くいかず最終的には初期化してBIOSのアップデートに成功して対処出来ました。しかし、その後PCが不安定になり、電源ボタンを押してもなかなか電源が入らない現象と起動時、ロゴで固まってしまいWindowsまで辿り着けない現象が各々2回発生しました。各々2回発生しましたが2回とも不規則でした。

マザーボードに問題がありそうだった事と、初期不良の対応が購入後14日迄という事で再現性についてももう少し試してみたかったのですが、時間の関係上、そこまで出来ずサポートセンターに問合せ、「1度修理に出してみてください」という事でした。
こちらとしては返品が出来ない事は知っていたので交換前提で話を進めようとしました。
でも再現性の問題があったので、ちょっと嫌な予感はありましたが、案の定、その嫌な予感は的中しました。最中いろいろとあったのですが、結論からいうと「検証の結果、問題がなかったので様子をみてください」と一方的な対処で終了しました。

今後を考えるとこういった不具合はちょっと不安です。また同じ現象が起こって、仮にサポートセンターに故障と認められたとしても、初期不良の交換ではなく修理対応になってくると思うので、何だかなと言いった感じです。

メールでの問い合わせに関しても質問した内容に対し返答してくれない事が多々あったり、頓知間な返答だったりと、とにかく話のキャッチボールが出来ないのでストレスが溜まる一方でした。最終的には再度確認しても一向に返答がなかったので、こっちが根負けした感じです。
また電話サポートで問合せしても、「部署が違うので(修理センターではないため)こちらでは対応出来ない」などと話にならず、糠に釘を打つ感じでした。こんなにウンザリしたのは初めてでした。

もうASUSの購入はありませんが、参考までに。

書込番号：25589834　スマートフォンサイトからの書き込み

[買いたいけど金がない]

数年前「ASUSの５万円以上のパソコンを買う人はアホです。」と投稿したら
すぐ削除されてたことがある。

スレ主さんのように高額パソコンを買って悲しい思いをする人が出ないよう
注意を呼び掛けたのだが・・・

書込番号：25591970

Wi-Fiがすぐに無効になる

[わんこのシッポ☆]

無線を有効にしてルーターにつないでもすぐに無効になる現象になりました。ドライバなど更新してもダメでした。OSはWindows10で思い切ってWindows11にしたら直るかなと思ってアップデートしてみましたが、やはり改善せず同じ症状。ハード的な問題かなと諦めました。現在は有線でつないで使用しています。とりあえず家の中で持ち運ぶこともないのでこの使い方で行こうと思います。

書込番号：25564082

[わんこのシッポ☆]

自己レス
wireless console3というソフトが入っているのですが、
これをアンインストールしたところ無線LANが無効にならなくなりました。
もしかしたら過去の書き込みであったかもしれませんが、念のため記載しておきます。

書込番号：25590837

安価なOLEDにつられて失敗したかな．．．．

[もうすぐ中年？？]

電源OFFからの起動が不安定で毎回、黒画面で立ち上がらず。電源長押しで強制終了して次の起動では立ち上がるという現象が続いています。また、休止状態からの復帰もしない。ASUSオフィシャルのトラブルシューティングや、高速スタートアップを無効にしたりと試しましたが解決せず。
購入して最初のセットアップ時に、ネット接続がロストして進めないなどよくわからないトラブルから始まり嫌な予感がしてChromeブラウザーぐらいしか入れてないので、一度リセットしてみますが治らなければどうしようか．．．サポートに期待したいことろ。

普段使いには十分なCPU性能、2.8KOLED、おまけにUSB4もありとうことで購入しましたが．．．いろいろとクセがありそうな機種(メーカー)のようです。

書込番号：25529891

[KIMONOSTEREO]

ASUSは優良なマザーボードメーカーとして長らく君臨し続けていますが、完成品の世界では大昔に初めて投入した安価なノートPCで初期不良出しまくりでメーカーとしての評価を大きく下げたことがあります。

これがいまだに続いているということは根本的に何か問題があるんでしょうかね？
レノボのように他社を丸ごと買いとればよかったのでしょうが、自社開発に拘ってるんですかね？

私は元々自作PCユーザーなんですが、なぜかASUS製品は相性が悪く外れが多いです。なのでモニタなどでも魅力あるものがあってもASUS製ということで二の足を踏んでしまいます。

やはりレビュー評価は大事だと思いますよ。1件しかない評価ですが、最低の星１ですからね〜。この方のPCは戻ってきたのでしょうかね？

書込番号：25530061

[chacha=lily=nana]

ASUSのノートPCは過去２回買ったことがあります。
1台目のX202Eは、1年で3回修理に出しました。3回目に修理に出したら、ASUSの方から、
　　大変ご迷惑をかけた。希望するなら今回は修理せず購入価格で返金、引取したい
と申し出がありました。　これを断り、NotePCのマザー全交換で対応してもらい以降は性能が陳腐化するまで不具合は発生しませんでした。

2台目の変態Note PC TAICHI31も2回修理に出しました。　原因は、内部のコネクタ接点不良でした。この不具合は出続けましたが、自分で簡単に直せるので、そのまま使い続けました。 治すと言っても、筐体を開いてコネクタを強くつなぎなおすだけですが。TAICHIの方は、ASUSから返金を申し出るなんてことはありませんでした。

Note PCではありませんが、ASUS VIVOTAB NoteというWinタブも、コネクタの接点不良でタッチパネルやタッチペンが認識不能になるトラブルが有名でしたね。こっちは不具合が出ても, Web情報を元に、最初から自分で直していました。これ、今でも現役で動いており、同じ不具合も出続けてその度に直し続けていますが、代わりになる製品がもうありません。

なんとなく自作PCと同じ臭いがするのがASUSのノートPC製品のような気がしていました。　他の有名メーカのように、壊れにくいということを前提には作っていなかったのだと思います。　でも、何故か何度も自分で直して、使い続けるうちに変な愛着のような気持ちも生まれます。

上記のような状況なので、人には勧められませんね。


もう長らく購入していませんが、今も変わらないのかな....　

書込番号：25530247

[vostroi5]

私もこのPCだけ初期設定でつなげたネットワークがロストし、4回目で進めました。また、買ってACアダプタを繋ぐと勝手に電源が入り、黒画面で数分黙ったあと起動画面が出ました。
軽くてきれいでいいPCだと思いますが、ASUS信用していたのに…にやや不信感出てます。

書込番号：25588174　スマートフォンサイトからの書き込み

スリープ復帰後のwifi自動接続が遅い

[Lucky-Cats]

２週間ほど前に購入したのですが、スリープ状態になって復帰すると、wifiのアイコンが地球儀のアイコンになっており、インターネットに接続できません。３，４分位経ってようやくwifiのアイコンになり、ネットに接続できます。ネットワークアダプタを再起動するとすぐ使えるようになりますが、このノートはわざわざこんなことをしないとだめなんでしょうか？初期不良なんでしょうか？

書込番号：25584689

[猫猫にゃーご]

デバイスマネージャー → ネットワークアダプター → Wi-Fiデバイスをダブルクリック → [電源の管理]タブ →
「□電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」のチェックを外す → [OK]

これで改善するか確認を。

書込番号：25585054

[Gee580]

＞Lucky-Catsさん
＞地球儀のアイコン

この状態で本当にネットアクセスできない？　をもう一度確認できますかね？

最近リリースされた製品なので、S0 モダンスタンバイ可能になってるとはおもうけれども、その確認も。
powercfg -a

書込番号：25585121

[Lucky-Cats]

＞猫猫にゃーごさん
なぜかこのノートにはそのタブがないんですよねぇ。。。
Media Tek Wi-Fi 6E MT7902とかいうデバイスなんですが。。。
他にも電源プランをバランスから変えてみたりしましたが、効果なしです。

＞Gee580さん
やはり地球儀の時は接続できないですねぇ。。アイコンがwifiになったらできますが。。何度か検証してますが、すぐ繋がるときもあれば１〜３分待たされることもあります。スリープ時間が長いほど、ネット復帰に時間かかる傾向あるっぽいです。cmdで確認したところ、モダンスタンバイは利用可能になってます。

購入後システム的に何かやったことといえば、ほぼ常時ACアダプタに繋ぐため、バッテリーケアモードのオン。biosのアップデートくらいですね。なんかbiosのアップデートをしてからおかしくなった気がします。。やらかしてしまった系ですかね。。。my asusというアプリでアップデートができてないとのことでついアップデートしてしまいました。元に戻せないですよね？これ。

書込番号：25585777

[Gee580]

＞Lucky-Catsさん

なるほど。　DNS関連ではなさげだよね。

それでは、まずは、以下でやってどうなるか？　だよね。　その前にVPNとかネットワークで特殊なことをやってたら、”以下はやらないでね。”

ネットワークの設定をリセットするよ。　WiFiにつなげるときに再度、SSID　パスの設定をしてつなげないといけないよ。

設定ー＞ネットワーク＆インターネットー＞Advance network settings -> network reset でボタンを押す。

自動で再起動するまで、5分くらいかかるかな。　長いので、自分で再起動してもいいよ。

書込番号：25585892

[Lucky-Cats]

リセットしましたが、５分くらいスリープさせて起こしたらネット復帰に２分かかりました。いちいち再起動しないとすぐ繋がらないとかおかしいと思いますので、修理に出そうと思います。

書込番号：25586723

[Gee580]

＞Lucky-Catsさん
＞修理に出そうと思います。

ここで、ごちゃごちゃやるよりも、それがいいと思うよ！

書込番号：25586745

充電器を小さくしたい

[kotetu2002]

純正品は大きいので、持ち運べる出来るだけ小さいものを探していますが、何かありますでしょうか？

書込番号：25576050

[今岡山県にいます]

たくさんありますよ

書込番号：25576192　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

USB Type-C端子がデータ転送のみでPD給電や画面出力に対応していないから、コンパクトな100W級のPD給電器が使えないのは残念、

書込番号：25576206

[kotetu2002]

ありがとうございます。
どんなものがありますでしょうか？

書込番号：25576278　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

ACアダプタは純正品以外での故障の場合、保証対象外になるし120Wのアダプタってそんなに売ってないと思う。

USB TYPE-Cなら標準規格だから壊れても文句が付けられるけどACアダプタはダメだと思う。

書込番号：25576328

[Yoshi-88]

私も同機種で互換ACアダプターをさがしています。持ち運ぶことが多くいちいちACアダプターをその度に外していくことが面倒になりました…可能であればコンパクトなものがあればよいのですが…

書込番号：25584652　スマートフォンサイトからの書き込み

[魔境天使_Lucifer]

FYI

世界最小65W ACアダプター DART
https://www.marubun.co.jp/products/4876/

書込番号：25585669

chromebook三台目にして初ASUS (^^♪

[砂漠の思考]

欲しかったLTEモデルのhp X2 11が製造終了で、LTEモデルを待っていました。
ちょっと非力なスペックですが、購入契約しました。
auからの購入は初めて。12月29日納品でお願いしています。
そういえばASUSも初めてになります。
自分はahamoユーザーでデータプラスのmicroSIMを挿して使う予定です。

書込番号：25559654

[noonstreet]

年末に納品され使い始めました。
ポートがUSB-Cだけですので6-in-1 USB-C HUBを使っています。
問題なくdocomo(ahamo)のmicroSIMで使えています。
因みにOSバージョンは120.0.6099.23になっています。

書込番号：25585239　スマートフォンサイトからの書き込み