富士通すべて クチコミ掲示板

購入して失敗しました。全くキーボードが見ずらい

[yoko_cino_chan]

FMV zeroを購入し、2日前に納品されました。一応セットアップをして、利用を始めようとしたのですが、夜で、スタンドの明かりでは、特殊キーは、顔を相当に近づけないと見えません。アルファベットは、なんとかありますが、正直なところ通常のＰＣとして利用するには、別途キーボードを購入しないと、全く無理だと思います。富士通にもメールで、キーボードが見えないとクレームしたのですが、まっとうな回答は得られていません。こういう製品なので、しょうがない・・・という感じです。全くまいりました。私は、出張でＰＣを利用しますので、余分なキーボードは持ち歩きたくないのですが、トライするしかないか？もしくは、こんなＰＣでもどなたか使える方がおいでになるならば、私の購入価格の半値でもいいので、お売りしたいくらいです

書込番号：26302496

[アドレスV125.横浜]

＞yoko_cino_chanさん

PCショップとかに売りに出せばいじゃない

メルカリとかでもいいし

我慢しないで処分しちゃいなさいよ

書込番号：26302499

[mokochin]

>私の購入価格の半値でもいいので、お売りしたいくらいです

本当に半額で売るなら、即売れますよ

後はキーボードカバー付けて表面に油性マジックで書き込むとか

書込番号：26302512　スマートフォンサイトからの書き込み

[不具合勃発中]

買う前にここの過去スレを見ればよかったのに

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001659000/#26231224

スレ主さんの調査不足ですな

書込番号：26302532

[naranoocchan]

少し重い（ 888g ）ですが、下記 大容量バッテリーモデル（ キーボード バックライト付き ）に交換できないか交渉されてはどうでしょう。

FMV LIFEBOOK UHシリーズ WU2/J3 KC_WU2J3 Windows 11 Home・大容量バッテリ・Core Ultra 7・16GBメモリ・SSD 1TB搭載モデル
https://kakaku.com/item/J0000046180/

書込番号：26302678

インテルHDグラフィックスドライバーによるちらつきについて

[dennpahikaru]

インテルグラフィックスドライバーによるちらつきの解決方法がわからないため質問させていただきます。

現在サブノートパソコンU939で作業をいつもしているのですがソフトを全画面で表示したときに、ちらつきが発生します。
主に、グレー色の配色が多く使われている画面だとちらつきがよく発生します。
画面のコントラストが一瞬変わり明るくなったり暗くなったりします
この現象は外部モニターでも発生するので内臓ディスプレイが原因ではないと思います。

手持ちのほかのノートパソコンでも同じような現象が発生しており、いずれもノートPC用のインテルCPU内臓グラフィックスで発生しています。ディスプレイドライバーをアンインストールし、Microsoft標準ドライバーにするとちらつきが一切発生しなくなります。
厄介なのが、ソフトによって全画面にしなくてもちらつくものがありVSCodeでは全画面で使用しないかぎりちらつかないのですが、dwarioや、StreamDeckのソフトなどは全画面にしなくても常にちらつきます。

調べてみるとインテルグラフィックス設定のパネルリフレッシュの設定でちらつくと書いてあった記事があったのですが、有効にしようが無効にしようが変わりませんでした（バッテリー、電源の両方の設定を変えてみましたが駄目でした）

ドライバーを再インストールしたり、windowsを初期化したりしても治らずお手上げです。
ちらつくと非常に目障りで、目も疲れるので、これがインテルグラフィックスドライバーの仕様ではないと思うのですが、もし設定などで回避可能な手段を知っている方がいましたら、返信のほどよろしくお願いします。
CPUはintel corei5 8350uでOSはwindows11Proになります。

書込番号：26298235

[猫猫にゃーご]

Windows 10のときからの症状であれば、ハードウェアの問題かも。

電源オプションで電源プランを高パフォーマンスにしてみては？

あと、インテル ドライバー & サポート・アシスタント で、
ドライバーの更新をしてみましょう。
・インテル ドライバー & サポート・アシスタント
https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/support/intel-driver-support-assistant.html

書込番号：26298436

[dennpahikaru]

＞猫猫にゃーごさん
返信ありがとうございます。いろいろ試してみたので書き込みます。

U939は購入した当初からwindows11での運用でしてwindows10では動かしたことはありませんが、ほかのインテル製ノートパソコンではwindows10とwindows11でもどちらでも発生していたため、windows11特有の症状ではなさそうです。またインテルグラフィックスドライバーをアンインストールして、microsoft標準ディスプレイドライバーでするとちらつきは一切なくなるので、ハードウェアの問題ではなさそうです。（外部モニターに出力しても同じようにちらつきます）

電源の設定も、windowsコントロールパネル内の設定や、インテルグラフィックス内の設定で変更して、再起動しましたが変わりませんでした。

ドライバーのバージョンは最新版を適応しており、メーカー公式ホームページからダウンロードしたバージョンも適応しましたが変わりませんでした。

一応古いバージョンのドライバーも試してみたいのですがインテルの公式ではもう配布していないと思うので難しいです。（一応アーカイブで保存しているサイトもあるみたいですが公式以外は少し怖いですね、、）

書込番号：26298457

[アテゴン乗り]

＞dennpahikaruさん
ハードウェアの不具合だとは思いますが、
メモリーテストはされてみました？
ACアダプターはおかしくないですか？
(壊れかけてきたり、純正より弱いのだったりしないか？)


標準ドライバーで普通に動いていても、
要はセーフモードで動いているようなもので、
正直ハードウェアが正常という証明にはあまりなりません。

専用ドライバー当てるまで使えるけど、
ドライバー当てると例えバージョン変えても駄目とか、
グラボでは何回か経験あります。
自分の場合はグラボ自体の故障でした。

参考程度に…

書込番号：26298823　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

>主に、グレー色の配色が多く使われている画面だとちらつきがよく発生します。

ネット検索すると同様の事例が少なからずヒットします。
・画面の明るさをいろいろ変えてみる。
・リフレッシュレートを変更する。
・バッテリーを外して完全放電してみる。

決定打は無いようですが、修理に出したらパネル交換されて
帰ってきたというのもありました。

書込番号：26299017

[猫猫にゃーご]

ちなみに私が使用しているPC(Intel CPU内蔵GPU)で、
Windows 11 Pro 24H2のペイントで背景を「灰色」「淡い灰色」で
塗りつぶしてみましたが、どちらもちらつきはなったです。

モニターは、23.8インチ/IPS/フルHD/リフレッシュレート60Hz
グラフィックスドライバーは、昨日インテル ドライバー &
サポート・アシスタントで更新したものです。
※バージョンは内蔵GPUにより違います。

書込番号：26299029

[dennpahikaru]

＞アテゴン乗りさん
返信ありがとうございます。
自分も最初ハードウェアの故障を疑ったのですが、ほかにもインテル製ノートパソコンを持っているのですが（core i5 7300u ）まったく同じ症状なので、両方同じ壊れ方をするとは思えず判断が難しいです。
またcore i5 7300uはwindows11非対応なので、GoogleChromeFlexで運用しているのですが、まったくちらつかず問題ないのでドライバーを疑ってしまいました。GPUの物理的破損なら修理以外ないですね、、買い替えかもしれません。

＞猫猫にゃーごさん
返信ありがとうございます。
同じ条件で試してみましたが、windows標準のペイントソフトではちらつかなかったです。
いろいろ試していただきありがとうございます。
windows11のダークテーマで動かしているので、設定画面などもグレー調でちらつきそうなんですが、ちらつかず、ソフトによるって感じなんですよね、、

＞ネット検索すると同様の事例が少なからずヒットします。
そうなんですよね、自分も調べてみたのですが、同様の記事が何件かありました、しかし情報が少なく、断定に至りませんでした
リフレッシュレートや、解像度も変えましたが変わらずでした。

書込番号：26299177

起動できない

[ぶちょー795]

どなたか　"起動可能なデバイスが見つかりませんでした"　　
とディスプレイに出た方はいますか？
更新シャットアウト後にでてしまいました。
診断プログラムを行ってみたのですが機能的トラブルはなしと、出ています。
起動デバイスはwindows Boot Managerが一番上にあります

書込番号：26295970　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

Win Updateのバグですかね。
富士通はこのところよくハマってます。

6月と別件でまたなんか上がってたような、、、うろ覚え
ググってもちょっと見つからないですが。(win updateの不具合多過ぎて探しきれないw)

もしくは本当にストレージが吹っ飛んだのか。

自力でリカバリできないならいずれにせよ富士通のサポート受ける話になると思うけど。

データをどうしても救いたいなら、別のPCもってきてストレージ抜いて接続。

書込番号：26295992

[ぶちょー795]

＞ムアディブさん
返信ありがとうございます

やはり多いですか
更新なんかしない方がいいなんて口コミをみました
サポートに連絡入れようとしたら今日に限ってメンテナンス日でした、、、

あとは初期設定するしかないんですかねー

書込番号：26296070　スマートフォンサイトからの書き込み

サポートデスクの対応が最悪

[らりるれろ111]

富士通のノート型パソコン(かなりハイスペックのもの)を購入しまだ3ヶ月弱。
少しの期間使用していない期間もあったのですが、久しぶりに電源入れたらネット接続が異様に遅かったり、様々なエラーメッセージが出てきました。
こちらでできることは全て試してみたが、まるで改善せず。

なす術がなく、富士通のサポートへ電話し修理依頼をしましたが、再現がなかったとのことで何もされず返却されました。しかし、自宅では修理依頼前と同じ症状が出ていました。

再びサポートに電話すると、待たされること1時間あまり。対応時間ギリギリの18時少し前にやっと繋がりました。すると、オペレーターさんも早く切り上げたかったのでしょう、あちらがいくつか質問をし、こちらが何も返答していないのにオペレーター自ら、「そうなんですね、大丈夫です。」とまるで私の回答を決め付けるかのように勝手に話しを進めてしまいました。これには本当に驚きました。挙げ句の果て、おそらく私の様子だと時間がかかりますので明日以降にしてくださいと。

我が家には複数台のパソコンとスマホがあり、富士通のノートパソコン以外は問題なく動いているのに、ルーターの問題だと主張するオペレーターさんもいました。

富士通のサポートは、まるで顧客に寄り添う態度ではありません。販売店の方の方が雲泥の差で親切でした。

書込番号：26295281　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

特定端末だけがおかしい場合は、ONU及びルーターの電源を1分ほど落として再投入するだけで解決するケースもあります。

書込番号：26295314

富士通ノートパソコンの不具合とサポートについて

[こぶこぶた]

富士通ノートパソコンのトラブルで困っています。
詳しい方、同じような経験をされた方、お知恵をお貸し頂けると助かります。

【困っている現状】
購入して一年のノートパソコンの液晶画面に、突如縦線が入るようになりました。
普通に使っていた（午後１５時には何ともなかったのに、夜開いたら縦線になっていた）のに突然です。
落としたりぶつけたりはしていません。持ち歩いた事もありません。

富士通のサポートに連絡した所
「３年保証に入っているので無償で修理できると思う」
と言われそのまま修理に出しました。

翌日、日通さんが引き取りに来て下さり、傷や汚れ等無い事を確認し、回収となりました。（その旨伝票に記載あり）
更に翌日富士通サポートからショートメッセージで連絡があり、73,000円オーバーの修理費を請求されました。
電話をかけて、どういう状況か確認した所
「検査した結果、液晶にヒビが入っているのが見つかった」
「これは過失によるもので無償修理にはならない」と言われました。

机にある専用の棚に保管しており、落としたことも持ち歩いた事も無いので
ヒビが入るような環境ではない事を伝え
回収に来てくれたドライバーさんにも確認してもらって、傷は無い状態で持ち出している、と伝えたのですが

「ともかく現状ヒビが入っているので無償修理は出来ない」
「ドライバーもそんなにパソコンに詳しい訳ではないし、傷やヒビの有無の確認も正確には出来ない」
「そんなに言うなら傷の写真を送りましょうか」
と言われました。
写真に写るような傷なら、ドライバーさんも確認時に気付くと思うのですが・・
富士通の女性スタッフが余りに感じ悪い対応だったので
この人何なんだろう？？と、驚きで頭が一杯になってしまって
その場で上手く言い返す事が出来ませんでした・・

まるで、実は落としたくせに落としていないと嘘をついて無償修理をしようとした人、みたいにされて
凄く悲しくて悔しい思いをしました。
富士通ってこんな会社だったでしょうか・・
日本メーカーの方が安心だと思い富士通を選びましたが、こんな事になるとは思いませんでした。
驚きすぎて愚痴になってしまいました、ごめんなさい。
お知恵をお貸しいただきたいのは下記の点についてです。

・同じような経験をされた方、いらっしゃいますか？（ノートパソコンの縦線、サポートのひどい対応、どちらも）
・ノートパソコンで1年もたないって、珍しい事ではないですか？
　これまで使っていたパソコンではこんな事はありませんでした
・本当に落としてもぶつけてもいないのですが、普通に使っていて液晶にヒビが入るなんて事あるんでしょうか？
・富士通のサポートには不信感しかなく、こういう場合どこに相談すればいいのでしょうか？
（消費者センターとかですかね？）
・明らかに不良品だとしか思えないのですが、私の言っている事の方が非常識なのでしょうか？
　修理を受けるにも規定があるのは理解できますが、それが全てでこちらの言い分は全く聞き入れてもらえず
　終始上から、だ-か-ら、ヒビが入ってるのは間違いないんで、現状うちに来たときはこうだったんで、と言う対応で
　渡した時の状態は全く考慮されず・・これって普通でしょうか？

女性のスタッフさんの言い方が余りにもけんか腰で不愉快だったので
他の方に代わってもらえないかと言ったのですが
誰が担当したって結果は変わらない、ヒビがあるんだから有償でしか修理は出来ない
納得出来ないならどこへ持ち込んでもらっても構わないけど、結果は変わらない、と言われました。

【使用期間】
ちょうど1年
【利用環境や状況】
機種は富士通FMVA45G2WE
前述の通りデスクに専用ボックスを設置してそこに保管
使用するときだけスルッと引き出して使っています
仕事で毎日4〜5時間使用します
【質問内容、その他コメント】
当方パソコンにはあまり詳しくないのですが、仕事で使うので、メモリの増設位なら自分でやる、と言う程度の知識しかないです。
13万くらいで購入してたった一年で故障、3年保証つけたのに覚えのないヒビを理由に無償修理も出来ず
嘘つきみたいに言われてもう・・凹みまくってます。

書込番号：25649689

[ありりん00615]

画面割れは、圧迫や急激な温度変化、もしくはその両方が原因で起こることがあります。
https://pc-repair-express.com/contents/9927/

虫眼鏡で見ないとわからないような亀裂が原因で故障して、輸送中の温度変化で亀裂がさらに広がって到着時には割れていたということもありえるわけです。

延長保証には種類があり、ワイド保証であれば破損などにも対応できました。
https://fmv.fccl.fujitsu.com/shop/pc/ui2040.html

ノートPCは持ち運び方・画面の閉じ方によってもストレスが加わる可能性があるので注意が必要です。机上のスペースを空けたいならデスクトップの方が有効だと思います。奥にモニターを設置するスペースさえあれば、キーボードをそのPCを収納していたスペースに格納しておけばいいだけです。

書込番号：25649721

[かおり１６]

＞こぶこぶたさん

FMV LIFEBOOK AH45/G2 FMVA45G2Wについては、次のような商品説明があります。

『狭額縁液晶の採用に加えて、画面周囲がすっきりとするヒンジ構造を採用。』

これを読んで想像するに、採用されたこのヒンジ構造に何かしらの問題(強度不足、設計ミス)がある可能性は捨てきれません。一度、消費生活センターや国民生活センターに相談されてはいかがでしょうか。

例えば自動車の故障や不具合では、初めは自動車ディーラーで客の自費修理で対処されても、後からメーカーによりリコールが認められ補償されるケースもあります。パソコンの場合はあまり考えられない対応かもしれませんが、不具合の同一事例が他にも複数あがっている、あるいは今後増えてくる可能性はあります。

サポートが悪い点については担当と話しても無駄なので、消費生活センターや国民生活センターに相談するのでその前に責任者を出してくださいとでも強く言ってみてはいかがでしょうか。

書込番号：25649734

[聖639]

＞こぶこぶたさん
富士通のサポートは昔から対応が悪いです。

学校に収めていたけど、ノートパソコンのUSBポートがよく壊れて、
基盤交換する事が多かったです。

自分も富士通製のPCは買わないですね。

有償保証に入っているのであれば、そちら経由で修理依頼をすれば
良いかと思います。

富士通で買って、富士通の有償保証に入っていて、富士通側で拒否られているなら、
諦めるぐらいしか無いですね。

修理をキャンセルして、ジャンク品として売り払うぐらいですかね。

今後は富士通製品を買わないということにするだけです。
※自分として、富士通は「不時痛」って言ってぐらいなので、
購入対象外ですね。

書込番号：25649742

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

使っているユーザーに疑いをかけるしかも最初の修理で。とんでもないことだと思います。疑ってかかる　これこそ企業側の傲慢の表れでしかないと思います。液晶にかかる負荷を軽減するにはベゼル構造に負荷を逃がす性能を設けないただ目ではと思います。

富士通の品質はこの程度しかないということです。しかも、ユーザーを疑う。最低だと思います。こんなルーカ―はとっとと売却して別のメーカーにした方が心のケアになると思います。二度と富士通は買わないことです。こういう小さなことからメーカーからユーザーは離れてゆくのです。

書込番号：25649752

[こぶこぶた]

皆さま、参考になるご意見ありがとうございます。
なにぶん初心者なので、返信の仕方が間違っていたらごめんなさい。

＞ありりん00615さん

返信いただきありがとうございます。リンクまで貼ってくださって・・ご親切にありがとうございます。
急激な温度変化などでも画面割れは起こるんですね。
自分では気づいていなかったヒビの赤ちゃんが、既にいた可能性もあるわけですね・・

ワイド補償と言うのもあるんですね。
でもなんだかんだ難癖付けられて有償にされそう・・と、現状だと感じてしまいます・・汗

以前はデスクトップを使っていたのですが、立ち上がりが早くて災害時に被害が少ないかと
最近はノートパソコンを使っていました。
でもこんなにすぐダメになるなら、またデスクトップに戻そうかなぁと考え中です。

教えて頂きありがとうございました！

＞かおり１６さん

なるほど、車などの場合、後から補償されたりすることもあるんですね。
知りませんでした・・すごく参考になります。ありがとうございます。

サポートと話してもまた嫌な気持ちになるだけだと思うので
ダメもとで一度消費者センターへ相談してみようと思います。

もう今のノートパソコンを、富士通で言い値で修理して使おうとは思えませんので
はずれを引いたのだと諦めようと、夕ご飯を食べながら考えていました。

参考になるご意見、ありがとうございました！

＞聖639さん
富士通のサポートはそんなに評判悪いんですか・・・全く知りませんでした。
中国製を買うよりはいいだろうと安易に考えていました。

購入したのは家電量販店なので、そこへ相談しても良いのですが
どうせ最後はまたあの富士通のサポートへ回って、あ、またこいつだ、ってなるのも嫌なので
もう諦めて、新しいパソコン買おうと思います。
もう富士通では二度と買いません。

教えてくださりありがとうございました！

書込番号：25649774

[こぶこぶた]

＞やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん

返信いただきありがとうございます。
そう、そうなんです！疑われたのが一番悲しかったです。
何を言っても面倒そうにあしらうような対応をされて・・

余りに高飛車に言われるので、自分が無理を言っているんだろうか・・？と
ちょっと自信がなくなりかけていたので、共感して頂けて嬉しかったです。

日本のメーカー、頑張って欲しいし応援したいのに、この対応はすごく残念でした。
でも授業料だと割り切って、次は他のメーカーの物を買います。
モヤモヤが軽くなりました。ありがとうございました！

書込番号：25649788

[聖639]

＞こぶこぶたさん
別に店経由で修理に出せば、修理対応はしてくれると思います。

もしも、店経由であれば事情を説明して、修理依頼をするか、
家族か友人にお願いして、修理をするかでいいかと思います。

※正直、向こうも客の認識なんてそんなにしていないですよ。
（DBに登録されているかもしれませんが…）

ちなみに自分は名古屋市民で名古屋市と近隣の役場とかでサポート対応をしていましたが、
「富士通」か「NEC」が指定されているので、コンピューター教室もどちらかを収めていました。

富士通のほうが故障が多かった感じですね。
※NECの方が故障は少なかったと思います。

後、NEC製を三菱がOEMとして販売してましたね。
(HPも日立がOEMとして販売してました。)

書込番号：25649828

[ありりん00615]

富士通・NEC共にLenovo配下です。但し、富士通はNECほどLenovoに染まっていません。

これらを除くと選択肢は結構限られるし、富士通よりサポートの悪いメーカーの方が多い気がします。

書込番号：25649899

[こぶこぶた]

＞ありりん00615さん

選択肢が狭くなっているのは本当に頭が痛いです。。
今日の富士通のサポートは、私の中で3番の指に入る対応の悪さでしたが、もっと悪いサポートがあるんですか？汗

もう一台東芝のノートも持っていますが、充電はすぐ無くなるけど調子は悪くないです。
次はマウスとか。。MacBookとかにしてみようかなーと思案中です。

書込番号：25649951　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

海外メーカーだと電話に出るのが中国人だったりする場合もあり、込み入った話になるとわかりませんの連発になります。

書込番号：25649966

[こぶこぶた]

＞ありりん00615さん

Appleは以前サポートを利用した事がありますが
テキパキした感じの良い対応でした。
当たり前のことですが、当たり外れが大きいのかもしれませんね。
富士通も、今日の修理担当の女性以前にやり取りした
最初の窓口の人と、修理の受付の人は、どちらも感じ良かったです。
でも今日ので台無し！
安心して使える純日本製パソコン欲しいですね。

書込番号：25650006　スマートフォンサイトからの書き込み

[こぶこぶた]

＞聖639さん
すみません！投稿したつもりが出来ていませんでした・・汗

＞別に店経由で修理に出せば、修理対応はしてくれると思います。

＞もしも、店経由であれば事情を説明して、修理依頼をするか、
＞家族か友人にお願いして、修理をするかでいいかと思います。

そうですね・・家電量販店に一度行ってみても良いかもしれませんが・・
もう富士通とは関わりたくない、ケチがついたノートパソコンも使いたくない・・
と思ってしまっている自分がいます。

でも仰る通り、いちいち客の事なんて覚えていないかもしれませんね。
故障が多いならサポートは忙しいだろうから、なおさら。

一晩寝て、明日になったら販売店に行く元気が出てくるかも・・
ちょっと冷静になってよく考えてみますね。ありがとうございます。

書込番号：25650048

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

ノートパソコンの液晶画面をたたむのに力いっぱいバシーンと閉める人っているのかなと思います。たいがいは静かに閉めると思います。なので割れるなんてことは，無、と思います。富士通って　バシーン　って閉める使い方をするのが標準のノートパソコンの使用法なんですね。
そういう風に使えって暗にオペレーターは言っているんだと思います。

書込番号：25650554

[ありりん00615]

モニターの開閉は正しく行わないとヒンジ部がダメになり、ケースや液晶を歪ませる原因になります。
http://www.dg-st.net/repair_results/repair_results_zenbook_ux303l_hinge_20190112.html

長く使いたいなら、開閉の回数を減らす、両端を持って開閉するといった使い方が必要になります。

書込番号：25650585

[こぶこぶた]

＞やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん

仰る通り、パソコンの画面は静かにパタンと閉めるものですよね。
精密機械ですし、うちの場合は仕事で使うので大切に扱ってきました。
ヒビが入るような使い方をした覚えはなく、言いがかりとしか感じられませんが・・
もう今はともかく、富士通とは今後関わらない、と言う小さな抵抗しかできません。
悲しいですが、たまたま悪いのにあたってしまったんだと諦めます。

＞ありりん00615さん

必要以上に開閉はしない、静かに開け閉めする・・
ヒンジも想像していた以上に弱いみたいですね。
ノートパソコンの方が故障が多そうだと、あれこれ調べて感じました。

＞アドバイスくださった皆様へ

今日再度富士通のサポートに連絡しました。
今日は昨日とは違う、まともな方が対応してくれて
その方に、昨日対応した女性のお名前を伺い、送ると言われた写真を送ってほしいとお願いしました。

写真は、メール添付などでは送れないとの事で
送るなら郵送か、返却時同梱になると言われました。
その他にも色々話しましたが、昨日の方とはずいぶん違う事を言われました。

やっぱり凄い当たりはずれがあるようで、昨日のような人ばかりじゃないみたいです。
今回たまたま、PCもサポートも大外れにあたってしまったんだと思います。

消費者センターにも相談してみましたが、センターの方曰く

・確かにひどい対応で、サポートの言っている事もおかしい、
　たった一年しか使っていないのに故障し、サポートも受けられないのは災難だとは思うが
　犯罪行為や違法行為ではないため、富士通に対して指導は出来ない
（そういう相談があった事を記録に残す事しかできない）
・到着時にヒビがあったから、と言う理由で無償修理を断るなら
　何のために回収時、日通のドライバーさんが傷の確認をしたのか、という疑問は感じる
・いつ、どこでヒビが入ったのかを誰も証明出来ないため
　それを追求しても水掛け論になる、だからまずは販売店に相談してみてはどうか
　販売店相手だと、素人だからヒビに気付かない、と言う言い方はさすがにしなかっただろうから
　最初から販売店に行く方が良かった
・もしも返却されたパソコンに、今度は見てわかるようなヒビが入っていた場合は
　運送会社との話になると思う

という事でした。
メーカーの人間はプロだから、と言う言い分で
傷が無い状態で渡したはず、と言う素人の見解は却下できて
搬送時や富士通に到着してからだって、ヒビが入る可能性はあるのに
それらの空白の期間に起きる事も含め、規約だからとサポートを有償にして
結果的に消費者にしわ寄せがくるなら
サポートなんて何の意味も持たないし、メーカー有利、消費者不利の状態になると思います。

ただ、法的措置をとるとか、これ以上ゴタゴタするのも嫌なので
もう金輪際富士通製品は買わない、富士通の株も買わない、関わらない、と決めて
泣き寝入りになるのは悔しいですが、諦めて忘れる事にします。

色々なアドバイスを頂きありがとうございました。
大変参考になりました。
一人で抱え込むより、相談させていただきずいぶん気持ちが楽になりました。
回答を下さった皆様に、心よりお礼申し上げます。
これにて、解決済みにさせて頂きます。
ありがとうございました。

書込番号：25651217

[こぶこぶた]

もの凄く迷いましたが
かおり１６さんをGOODアンサーに選ばせていただきました。
車業界のリコールの話、消費者センターへの相談など、背中を押してもらえた気がしたので・・
本当にたくさんの方に色々教えて頂き勉強になりました。
貴重なお時間を割いて回答くださった皆様、本当にありがとうございました。

書込番号：25651229

[クリスピーヌジョブス]

あ、東芝くらいかな？
対応いいのって、ソニーもダメで有名、エイサーも戦うだけ戦いました。
日立は、待たせるのが好きですw

それが嫌であれば、ヨドバシとかで店頭販売のを買うのが1番です。
きほん、通販ってそんなもんだと思ってます
店頭で、雰囲気いい人に代わってもらって対応でしょうか？

それと、余談ですけど
下手に直販するよりも、Amazon絡ませる方が対応が良かったりするのでご参考までに。

最近、カスハラ法に便乗して、横暴な態度で対応してくる店員やオペレーターは、確かに多いです
諦めるなんてことしないで、違う部署から対応してもらうとか、公正な生活相談も活用してみましょう
自分もやったことはあります。

しかし富士通では、まだトラブったことがない
やばいなぁ

書込番号：26179283　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

エプソンのノートパソコンは他とは違うという感じがします。なるほどと思わせるものがあります。

媚びを売らないメーカーだと感じます。値段は高めだしなどなどはあるけどほかのメーカーとはなんか違うんです。ブレがないですね。

書込番号：26287584

SSDを１TBに更新

[boardwalk2021]

表記の通り、もともとのSSDが128と小さかったのでWDのWDW100T2BOBに乗せ換えました。
正月休みにトライしたのですがこのモデルはデバイスの暗号化(Bitlocker)されていたのと、SSDのサイズ拡張時に回復ドライブが消えたので復活に手間取りました。
(1)設定->更新とセキュリティ->デバイスの暗号化->オフにする（30分以上かかる、一番時間がかかった）
(2)裏ブタを開けて内蔵SSDとHDDドライブ（念のため）をはずす。１TBのSSDを載せて蓋を閉じる
(3)128のSSDを外付けケースに入れて予め作っておいたUSBに入れたEaseUS Todo Backup Freeを使ってクローンを作成
(4)外してあったHDDを戻してクローンのSSDからの起動を確認（内蔵HDDを一旦外したのは余計だったかな？）
(5)Minitool Partition Wizardを使ってSSDの空き容量をOSエリアの後ろに移動してOSエリアを拡張
(6)「クローンディスクの消えた回復-詳細オプションの項目を reagentc.exeで復旧する」の書き込み
https://www.ikt-s.com/reagentc-setreimage/を参考に回復ドライブのエリアを復元

(6)が一番大変でした、パソコンりかばり堂本舗の書き込みが大変参考になりました

書込番号：23887866

[沼さん]

換装成功ですね・・おめでとう御座います。
処で，SSDを1TBにするならHDDは不要では ？？？

まあ，使い方にも依りますが ・・・

書込番号：23887898

[boardwalk2021]

今まではAH77/ｙを使っていました。こちらはドライブがひとつだったのでＨＤＤをＳＳＤに置き換えて使っていました。
ＡＨ７７／ｄ１は正直ＯＳが入っているドライブがiTbあれば十分なのでＤドライブのＨＤＤはなくてもいいのですがバックアップ用のＨＤＤが内蔵されていると思って使います。セットの裏蓋のビス1本でドライブへアクセスできるので楽ですね。

書込番号：23888048

[沼さん]

バックアップ代わり ですか ！
同一筐体内ですから，同時事故で ？？？も有るかも・・・
尤も取り外しが簡単でしょうから，他所保管も可能ですね〜
バックアップは十二分に（爺のお節介でした！）

書込番号：23888107

[tachyon2001]

換装成功おめでとうございます。
換装したm.2のSSDはSATAでしょうか！？
同じ機種で換装を検討してまして、nvmeのm.2への換装も可能かどうかお分かりでしたら教えていただきたいです。

書込番号：23892470　スマートフォンサイトからの書き込み

[boardwalk2021]

Western Digital SSD 1TB WD Blue PC M.2-2280 SATA WDS100T2B0B-EC を使いました。交換実績があるものを選んだのでnvme は検討していません。

書込番号：23892877　スマートフォンサイトからの書き込み

[tachyon2001]

ありがとうございます。参考にさせていただきます。

書込番号：23893359　スマートフォンサイトからの書き込み

[Boardwalk_2006]

最近ヤフオクで何台か出品されているAH77シリーズでは交換後のSDDにM.2 NVMe、1TBを使用されているようですね。
出品時にCrystalDiskMarkの値が記載されていますがNVMeのほうが３−４倍早いようです。

書込番号：23894072

[tachyon2001]

Boardwalk_2006さん。

そーなんですね！貴重の情報をありがとうございます！！

書込番号：23894215　スマートフォンサイトからの書き込み

[boardwalk2021]

LIFEBOOK WA3/B3ではm.2でもNVMeタイプのSSDはこの機種には搭載できないという書き込みがありました。
AH77/D1では「【M.2 NGFF SSD 128GB】が標準装備ですが、今回はより高速・大容量の【新品 M.2 NVMe SSD 1TB】へ換装成功」という書き込みもありますので同じAH77シリーズ（ｓｓｄ128+HDD 1Tb)でもB3はNGでD1はNVMe OKということのようです。

書込番号：23898345

[tachyon2001]

boardwalk2021さん

返信が遅くなり申し訳ありません。
そーだったんですね！いくら調べても分からなくて。。大変貴重な情報をありがとうございました^ ^

書込番号：23933663　スマートフォンサイトからの書き込み

[mnsy]

NVMeに換装しました。
crucialのP2　500GBです。
以前は同じくcrucialのMX500　250GBを使用していました。
容量が足りなくなってきたのでMX500　500GBへの変更を検討しましたが
今では入手困難なためNVMeに挑戦しました。
M.2の接続部分（切り欠きは1つしかなくSATAとNVMe兼用タイプ）とBIOSの
切り替え設定の確認を行い、発熱の心配もあったためP5ではなくP2を購入
しました。
元々容量不足解消が目的でスピードは求めていないのでこれで十分です。

書込番号：24790315

[トンヌラー]

ここの書き込みを参考に
WINTEN SSD 2TB M.2 2280 SATAに乗せ換えました。
体感的にはSATAとNVMe PCIeほぼ変わらないとの事で、省電力と思われるこれにしました。
最初に回復ドライブをUSBメモリーに作成し、HDDを差し替え、USBメモリーから問題なくリカバリー出来ました。
出荷状態になるので、一から設定になりますが、Cドライブが２TBになるので容量に余裕ができました。

また長く使えそうです。皆様の書き込み大変参考になりました、ありがとうございます。

書込番号：25211324

[機械オタク]

windows10のサポート切れが近くなったので
ここの記事を参考にNvme　M.2規格の
WD Blue SN580というSSDに換装しました
（容量不足解消が目的なので500G）
クローンからの起動で最初はNvmeのドライバーが読み込めずに失敗しますが一旦セーフモードで起動してそのまま再起動し直す事でNvme用のドライバーが読み込まれて起動することが出来るようになります
　
参考になればと思います

書込番号：26279281　スマートフォンサイトからの書き込み