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【x360 15-dr1003tu】キーボード／タッチパッドが反応しません

[henry090]

機種が若干違うのですが、HP ENVY x360 - 15-dr1003tu を使っています。Windows 11（メーカーはサポートしてないようですが）にアップデートした際に、突如キーボードとタッチパッドが反応しなくなりました。そこでUEFIレベルからWindows 10のクリーンインストールを行ったところWindows Updateの途中で同様の状態となります。さらに外付けDVDから、Windows 10 1903をクリーンインストールし、ネットワークに接続せず、HPのドライバーサイトから32個のドライバを手動でインストールして、途中でSP105537.exe（Intel Integrated Sensor Driver）のインストール時に停止するところまでわかったのですが、代替えがわからない状態です。どうも、キーボードを後ろにたたむタブレットモードに切り替わってしまっているような感じに思われます。いろいろ方法を探したのですが、みつかりません。Windows 11のクリーンインストールや、Windows 10 1903 -> 22H2 -> Windows 11 25H2 のアップデートも試したのですが、同様の状態となります。何か知見をお持ちの方がいらっしゃいましたらご支援いただけると幸いです。ちなみにHPに聞いたところサポートが終了しており、解決するかわからないがサポートチケットを購入したら調べることはする、ということでした。宜しくお願い致します。

書込番号：26366873

いつ頃発送されるのか

[tametametame]

12月９日に、メーカー直販サイトからHP
OmniBook 7 Aero 13を注文し、その日のうちに支払い完了確認のメールが届いたのだけれど、12月15日になっても発送連絡がない。

最短お届け日が、注文する前日は最短12月25日だっものが、注文時には12月13日になっていたので、早ければ先週中にも発送連絡があるのかと思っていたが、いまだに何の連絡もなし。

「最短お届け日」だし、昨日、直販サイトを見たら、12月19日になっていたので、遅くとも今週中には届くかなぁ思っていたら、先程、直販サイトを見たら最短３月28日になっていた。

まさか、12月９日に注文したものも、最短お届け日が３月28日ってことはないですよね。

書込番号：26365059　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

「最短お届け日が３月28日」とはアップしたモデルのことでしょうか。

パーツが欠品で納期が伸びるのはHPあるあるなので、PCが即必要ならば、来年の3月28日まで気長に待って、その期間内で納入されればラッキーだと思うか、現在の注文をキャンセルし、即納モデルを探して注文するかのどちらかでしょう、

書込番号：26365076

[JAZZ-01]

＞tametametameさん
＞まさか、12月９日に注文したものも、最短お届け日が３月28日ってことはないですよね。

●このマシンに限らず、納期遅延はよくある話です。しかも、半年単位での遅延もざらです。

早く、入手できると良いですね

書込番号：26365123

[tametametame]

＞キハ65さん

そう、このモデルです。

ちなみに、セラミックホワイトの方は注文時には最短２月23日だったので、年内には欲しいと思って最短12月13日になっていたグレイシャーシルバーにしたのに、今ではセラミックホワイトの方が最短１月16日と早くなってるんですよねぇ。

すでに注文してるんだから、納期が遅くなるようなら連絡くらい欲しいものですね。

子供の大学に入学に合わせて購入するものなので、今週待って、何の連絡もなければ、キャンセルして他のを買った方が安心かもですね。

書込番号：26365139　スマートフォンサイトからの書き込み

[tametametame]

＞JAZZ-01さん

最短お届け日がコロコロ変わるので心配なんですよぇ。

私が12月９日に注文した時は最短12月13日、その後の14日に最短12月19日となってるのだから、12月９日に注文した人には12月19日よりも前に届かないと、14日に注文した人が12月19日に届くことなんてあり得ないですよね。

遅くなるなら、何らかの連絡が欲しいですね。

書込番号：26365147　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

問い合わせてみるしかないのでは？
今だと
待っても来ない→仕方なくギリギリでキャンセル→他の即納品は値上がってた
っていうコンボになるのが目に見えてるので
決断するなら早い方が良いとは思いますが

書込番号：26365152

[ヘイムスクリングラ]

もちろん来るならいいんですけどね
来ない場合は今だと悲惨になりますからね

書込番号：26365154

[tametametame]

＞キハ65さん
＞JAZZ-01さん
＞ヘイムスクリングラさん

心配になり、ホームページを探してみたらに、「ご購入後の納期のお問い合わせ」の連絡先の記載があったので、電話で確認しました。

「本日、在庫割当があり、数日中には発送される」とのことでした。

これで一安心です。

書込番号：26365176　スマートフォンサイトからの書き込み

[JAZZ-01]

＞tametametameさん

良かったですね（＾−＾）ﾉ

書込番号：26365192

電源OFFのあと切れてない？

[せうのとと]

電源入れようとしたらバッテリーが空になっていて起動しないことが購入してから月1くらい（使用頻度は2回／週程度）で発生しています。
最初は電源OFFでも多少のバッテリー消費はあるとのことだったのでそれが原因かと思っていましたが、バッテリー残量小で1週間置いても大丈夫なときもあればバッテリー残量大で1週間後にはバッテリーが空になることもあり、うまく電源が切れていないのではないかと考えています。
同じような現象が発生している方、いらっしゃいませんでしょうか。
ちなみバッテリーが空になると普段は大丈夫な60wのType-Cの充電は出来なくなり100wが必要になります。

書込番号：26304038

[JAZZ-01]

＞せうのととさん
＞うまく電源が切れていないのではないかと考えています。

●完全シャットダウンでも同じ症状が出るでしょうか？

電源管理の所で、Windows の高速起動のチェックを外す
↓
ディスクトップの何もない所で右クリックして「新規作成」⇒「ショートカット」
↓
shutdown /s /f /t 0 と記入（0秒後にシャットダウンの意味。）
↓
次へ で進んでいく
↓
出来たアイコンをタスクバーに入れておけばワンクリックでシャットダウン
（プロパティから アイコンの変更可能）

書込番号：26304045

[せうのとと]

ありがとうございます。

�@電源管理の所で、Windows の高速起動のチェックを外す
　⇒これは実施済み

�Ashutdown /s /f /t 0 と記入（0秒後にシャットダウンの意味。）
　⇒このショートカット作成したのですがついつい普通にシャットダウンしちゃうんですよね。

前のPCではこんなことなかったのに。
とりあえずショートカットから電源OFFするようにします。
うーーーむ。ちょっと釈然としませんが善後策ということですね。

書込番号：26304071

[SOURIRE]

USB口に何か接続したままになっていないでしょう？
マウス、キーボードその他・・・。
私が以前使用していた（ゲーミング系の）マウス、キーボードはノートPCの電源をシャットダウンしても薄ーくライティングしており、電源を喰っていました。

書込番号：26304099

[せうのとと]

週2の使用は持ち運んでの使用で、電源供給のUSBケーブル以外は差すことはほぼありません。
BIOSで電源OFF時のUSBへの電源供給をOFFできるかもしれないですね。それはやっておこうと思います。
ありがとうございます。

書込番号：26304118

[キハ65]

メーカー修理行きでは？

書込番号：26304144

[せうのとと]

そうですね。
今日これでシステムが壊れててリカバリーしたので、それでも直らなければ修理に送ります。
３年延長保証入ってるし！

書込番号：26304164

[kajsh]

念のため、
デフォで電源切っててもディスプレイを開くとWindowsが立ち上がる設定になってるのでここ確認を。

書込番号：26360940

[せうのとと]

ありがとうございます、そちらの設定は早々にOFFにしておりました。
初期化の後は現象が発生していませんが、たまたまなのか分かりません。
お礼まで。

書込番号：26360959

顔認証について

[カシミール２００５]

この機種の内臓カメラでは、Windows11での顔認証サインインはできないのでしょうか？

書込番号：26353099

[キハ65]

詳細スペックを見ると、指紋認証センサーの搭載はありますが、Webカメラについては顔認証には書かれていません。

顔認証には対応していないでしょう、

https://jp.ext.hp.com/content/dam/jp-ext-hp-com/jp/ja/ec/lib/products/portables/specs/probook_465_g11_cto.pdf

書込番号：26353107

[カシミール２００５]

ありがとうございます。
今時対応していないというのは衝撃でがっかりなんですが、低価格のため機能省いたのでしょうか。。？

書込番号：26353206

[キハ65]

ProBook 465 G11 Notebook PCは法人向けのPCであるため、コストカットで顔認証を省いたのでしょう。

なお、HP ProBook 465 16インチG11ノートブックPCのユーザーガイド57ページに

>[Windows Hello]（一部の製品のみ）
>指紋認証システムや赤外線カメラが搭載されている製品では、[Windows Hello]での指紋登録、顔認証ID 登録、および PIN 設定が可能です。登録が完了すると、指紋認証システム、顔認証 ID、または PINを使用して Windows にログインできます。

https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_9651827_ja-JP-1.pdf
https://support.hp.com/jp-ja/product/setup-user-guides/hp-probook-465-16-inch-g11-notebook-pc/2102139736

とあり、ひょっとしたら顔認証のオプションがあったかもしれませんが、確認は出来ていません。

書込番号：26353238

[キハ65]

今気づいたのですが、この価格,com限定モデルはメモリが32GBと大容量にはSSD容量が256GBと小容量で非常にバランスが悪いですね。

書込番号：26353250

[ありりん00615]

対応できるのはIRカメラだけです。
https://jp.ext.hp.com/v-ivr/common/audio-visual/faq/01/

国内モデルはフルHD Webカメラ限定となっていますが、USではIRカメラも選択可能です。

書込番号：26353400

[ありりん00615]

国内モデルでも現行機種のキャンペーン【CX】モデルであればデフォルトでIRカメラのみが搭載されています。
https://jp.ext.hp.com/notebooks/business/probook_4_g1ir_16/#contents_model1

カメラのBTOはプロセッサとセット扱いです。

書込番号：26353556

[カシミール２００５]

こういうところにElitebookとProbookの違いがある訳ですね。しまった。。

書込番号：26354099

[ありりん00615]

製品の価格帯で決まるだけです。 ProBook 4 G1iRの場合、IRカメラ付きは137500円〜と最安構成より3万円近く高くなります。Elitebookは最安でも16万円です。

USの場合、IRカメラ付き・Intel無線LAN付きで$569とかなり安めです。
https://www.hp.com/us-en/shop/pdp/hp-probook-4-g1i-16-inch-notebook-ai-pc-wolf-pro-security-edition-p-bp0q5ua-aba-1

書込番号：26354169

SSDについて

[maxmidmin00]

1TBのNVMe搭載とあるが最近の機種はどこまで認識出来るか非公表なのですね
サポートに聞いたら搭載1TBまでがサポートなので、それ以上は回答できないとの事
どなたかこの機種で2TB以上に載せ替えた方いらっしゃいますか？
あるいは認識はどこまで可能なのか分かる方　ご教示ください

書込番号：26343183

[キハ65]

詳細スペックでシリーズ名は、HP OmniBook 7 14-fr0000 シリーズです。

https://jp.ext.hp.com/content/dam/jp-ext-hp-com/jp/ja/ec/lib/products/portables/personal/spec_pdf/omnibook_7_14_fr.pdf

Crucialサイトからです。

>HP HP OmniBook 7 14-fr0000
>Find compatible upgrades for your system below

https://www.crucial.in/compatible-upgrade-for/hp/hp-omnibook-7-14-fr0000

上記サイトから、最大容量のNVMe 2280 M.2 SSDは４TBです。

なので、2TBのNVMe 2280 M.2 SSDへの換装は可能です。

書込番号：26343200

[キハ65]

また、the比較サイトからです。

>HP OmniBook 7 14-frの購入レビュー - 性能高めで高コスパ

>外観のチェック

>搭載されていたSSDです。

>空いているM.2スロットもあります。

https://thehikaku.net/pc/hp/25OmniBook7-14-fr.html#gaikan

空きのM.2 SSD スロットへNVMe 2280 M.2 SSDへ増設することも可能です。

※なお、ノートPCの分解、NVMe 2280 M.2 SSDの換装、増設は自己責任で行ってください。（メーカー保証は切れますし、改造時に故障が生じてもメーカーは相手にしません。）

書込番号：26343206

[キハ65]

最後に公式のMaintenance and Service Guide HP OmniBook 7 14 inch Laptop AI PC: 14-fr0xxx HP OmniBook 7 14 inch Laptop PC: 14-fs0xxxを紹介します。

下記のサイトから言語をEnglishで選択して下さい。

https://support.hp.com/jp-ja/product/setup-user-guides/hp-omnibook-7-14-inch-laptop-ai-pc-14-fr0000/2102843504

PDFファイルの直リンクは下記のとおりです。

https://kaas.hpcloud.hp.com/pdf-public/pdf_12301185_en-US-1.pdf

書込番号：26343213

[maxmidmin00]

キハ65さん

とても丁寧なご回答ありがとうございました
購入して2TBに改装すことに決めました

書込番号：26344128

[KAZU0002]

2TB4TBが乗せられないなんて考えたことが無かった。どんな理由で制限があるんだろう？

書込番号：26344137

[クリスピーヌジョブス]

＞KAZU0002さん

そこ不思議に思いますね
4Tにチャレンジしてみたいけどどうしよっかなっと

んでも、古いテレビ直付けの録画用HDDとかも4T縛りが多いので
4Tまではいけるかなぁと

ノーとは複数台持ってるから何とかなるけど

それだけ容量があるとデスクトップのほうに入れたい
しかしデスクトップのほうの公証は2Tなんですよねぇ

ダメならだめで2Tでふぉまっとで認識させれば後は保護領域にしてくれそうなとこですけど
そこいら辺がインテリジェントなSSD

書込番号：26352224

BIOSアップデート後に指紋認証とPINコード入力が出来ない

[moody day]

タイトルの通り、「ＨＰサポート アシスタント」経由で更新通知されていたBIOSアップデートを実行後、
指紋認証とPINコード入力が出来なくなりました。
BIOS設定の当該項目を確認しましたが問題無いようです。
Windows11の設定[サインインオプション]で指紋認証とPIN(Windows Hello)の設定を再度やり直しましたが直りません。
BIOS更新前の状態に戻すことは出来ないでしょうか？
不可能かもしれませんが更新したBIOSプログラムを取り消したいです。
(アップデートした際のBIOSプログラムの画像を添付しました)

書込番号：26345517

[猫猫にゃーご]

サインインできなくなったってこと？

書込番号：26345595

[新５００円硬貨]

他のPCからメインPCにMicrosoftアカウントでログインすると大体そうなるね
後からログインした方が入れるようになって、それまで使ってたものから入れなくなる
必ず弾かれるので、最終的に再インストールした記憶があります

TPM2関連の何かが初期化でもされたかな？アップデート内容にそういったものが含まれてましたか？

書込番号：26345613

[キハ65]

製品名　HP 15-fc0xxx、SoftPaq 番号　SP163069、バージョン　F.20に該当するBIOS セキュリティアップデートの内容は以下のとおりです。

>AMD Transient Scheduler BIOS セキュリティアップデート
>AMD から一部の AMD プロセッサで潜在的な脆弱性が見つかったという通知がありました。機密性の喪失につながる可能性があります。この脆弱性を軽減するための Platform Initialization (PI) ファームウェアのアップデートが AMD から提供されています。

>解決策
>AMD は、この潜在的な脆弱性を軽減するためのアップデートをリリースしました。HP は、影響を受けるプラットフォームと、これらの潜在的な脆弱性を軽減できる SoftPaq (対応する最小バージョン) を特定しました。影響を受けるプラットフォームは次のとおりです。

>新しいバージョンが利用可能になり、以下の表に記載されている最小バージョンは提供終了となる可能性があります。SoftPaq のリンクが無効になっている場合は、「HP カスタマーサポート - ソフトウェアおよびドライバのダウンロード」で、お使いの製品モデル用の最新アップデートを入手してください。

https://support.hp.com/jp-ja/document/ish_12726415-12726847-16/hpsbhf04035

上記のBIOS セキュリティアップデートでTPMに関する言及は有りませんですが、スレ主の場合TPMがクリアされたのでしょうか。

MIｃrosoftアカウントとパスワードでサインインは出来るでしょうか？

書込番号：26345682

[moody day]

回答下さった皆様、ありがとうございます。
皆様の回答を手掛かりにBIOS設定を見直し、試しに工場出荷状態に戻したところ、無事直りました。
ありがとうございました。

書込番号：26346226