HPすべて クチコミ掲示板

ジーという異音が鳴り続ける

[tktk_3]

メーカー直販サイトで購入。初回起動時からジーというコイル鳴きのような異音が鳴り続ける。
修理に出し、マザーボードの交換対応がされたが、解決しない。
新品交換への対応を希望したが、故障ではなくそういう仕様だということで拒否された。
起動している限りジーという耳障りな低音を放ち続ける製品を平気で売るようです。
もう二度とHPの製品は購入しないだろう。

書込番号：25614713

[w**]

ACアダプターを外して、バッテリー駆動でも鳴りますか？

書込番号：25614744　スマートフォンサイトからの書き込み

[naranoocchan]

40デシベル以下の騒音は、図書館の中などで静かなノイズになるようです。

書込番号：25614813

[男・黒沢]

だからあれほど。。。。

書込番号：25614961　スマートフォンサイトからの書き込み

[Miyazon.com]

中に蝉がいるとか？

季節外れの！

書込番号：25614982　スマートフォンサイトからの書き込み

[tktk_3]

＞w**さん
ACアダプターを外して、バッテリー駆動時にもなり続けます。

書込番号：25615662

[渚の丘]

その状態を知りたいのですが、動画とか上げられますか？

今使っている他社ノート型も「シーッ」という排気音がしますが
今度買い替えを検討していますので、出来れば是非。

書込番号：25615702

[genta80]

裏面に通気坑があるノートＰＣは、音の大小はあるもののジリジリ音はどれもが鳴ってますよ
。密閉型のＭacBook等でも底面に耳を引っ付けるとかすかに鳴ってます。

書込番号：25615779

[w**]

tktk_3さん

ACアダプターの音かと思ったのですが、違うようですね。
ありがとうございます。

書込番号：25616057　スマートフォンサイトからの書き込み

[新５００円硬貨]

＞初回起動時からジーというコイル鳴きのような異音が鳴り続ける。

多分コイル鳴きを理由に修理依頼したからじゃないかな
原因の音の録音をして録音データを聞いて貰って（この掲示板でもいい）
ファンが原因だとか、ディスク装置だとか意見が出るからそれを参考にして修理に出せばいいかと
ファンが傾いてると異音がでることがあるから

アダプタ（電源）から音がする場合もあるし、ディスプレイからの音の場合もある
Zen3+は少量生産だからそういう特別な理由もあるかもしれない

異音は確認さえ取れれば不良品としての交換に応じて貰えるので
相手に音を伝えるのは結構大事です

書込番号：25626234

[・o・]

自分や他の方のクチコミでも以前から報告があります。

アイドル時でも、ファン停止時でも、バッテリー駆動でも、外部モニターに接続しても鳴り続けたため設計製造の問題と思います。
自分の時は一度交換してもらえましたが、交換後も全く同じでずっと音が鳴りました。
残念ながらそういう製品です。

どのパソコンでも多少は鳴るというレベルの音ではなく、明らかに不快なレベルです。
過去に所有したノートでもここまでうるさいものはありませんでした。
自分は音が気になる方ですが、それでも同じ部屋にいれば離れていても聞こえるので、仕様というには苦しいですHPさん。
あまり異音のレビューを見ないので製造ロットの問題かもしれませんが、HPさんの対応からするとリスクが高いので、音が気になる方にはお勧めしないです。

書込番号：25630232

[Alpha_xx]

私も同じ不具合に悩まされていました。
3週間ほど使わない期間があり、もちろん電池は0%になっていました。
再度充電して起動すると、ジーという音はなくなってました。
一度バッテリーを完全放電するといいかもしれません。
参考になれば嬉しいです。

書込番号：25765204　スマートフォンサイトからの書き込み

USBブート時にタッチパッドが使えない

[あきらっちょぶ]

Win11のクリーンインストール時やUSBメモリから起動するタイプのパーティションマネージャ等を使用する際にタッチパッドが使えずマウスを外付けせねばならず不便ですよね
想定していなかったので壊れているのかと思い焦りました。

書込番号：25715637

電源OFF時のバッテリーの減りが激しい

[hikakoda]

ただの愚痴です！
まだ1年の保証期間内です。購入直後から電源オフ時のバッテリーの減りについてHPとやり取りをしています。 具体的には”完全シャットダウン”をしても10日でバッテリーが約40％減ります。 HPサポートに連絡をすると、「その減り方はおかしい」とのことで、サポートの指示でBIOSアップデートやリカバリや電源に関する設定確認等を行いましたが、症状変わらず。 実機を送って調べてもらうと「やはり減りがおかしいのでバッテリー交換します」とのことで一安心。 しかしその後、「バッテリー交換してもバッテリーの減り具合は同じでしたので恐らくこういうものです」と言われました。 （さんざんおかしいって言ってたくせに・・）

HPがそう言うなら諦めますけど、7年前購入のASUSのノートPCで試したら、10日で8%しか減らないし、 HPのサイトには下記の文章がありますし。。。
『長期間保管しておく場合は、3か月に1回を目安に定期的にバッテリー残量を確認し、50%を下回る場合は80〜90%程度に充電してください』（https://support.hp.com/jp-ja/document/c01811051）
おいおいここに3か月おきに確認って書いてあるけど私のはひと月待たずに空っぽだよ！

やっぱり納得できません（笑）

書込番号：25604553

[Shamshir]

サポートセンターって技術部門とやり取りする手段を持ってないのか，設計・開発を行ったエンジニアに問い合わせればわかりそうなことでも「とりあえずご返送下さい。異常があれば保証交換となります。ただしSSDのデータは保障出来ませんのでバックアップはご自身で取って下さい。」みたいなテンプレ文章を送ってくるところが多い気がします。

更に酷いと異常があるかどうかにかかわらず，とりあえずタダで新品を客に送っておけば文句無いだろって感じの対応で本体一式丸ごと交換対応で，同じ症状が出たら今度はそれは仕様と言い張り，納得できなければ返金で終了という。


すみません上のは私のただ愚痴です。ASUSがそんな感じのサポート体制でした。

書込番号：25604788

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

シャットダウンしているから、そんなこともないとは思うんだけれど、バッテリじゃなくて本体側では

本体を新品に交換してもらったら問題なかったりして

外資の日本法人に、まして修理部門に製品の技術的なことは明らかにされないだろうし、修理が型通りになるのは仕方のないことだと思います。それも含めて安く買えていると思った方が良いと思います
では、日本のメーカだったらましかと言われると、それはわかりません

書込番号：25604808　スマートフォンサイトからの書き込み

[seekman2014]

USB　Type-Cのポートにハブとか接続していませんか？
マルチハブとかを接続していると、シャットダウンして電源オフになっても１週間でバッテリーが半分になってました。
何も接続しないと１週間で数パ−セントしか減らないです。

書込番号：25605244

[hikakoda]

みなさんコメントありがとうございます

＞seekman2014さん
そのパソコンはPavilion Aero13でしょうか？
とても気になります。

以下、状況説明の補足です。
電源オフ時のUSB給電はBIOS上で切っております
電源オフ後はUSBハブ等何も接続はしていません
HPケア等のサービスもすべて無効にしました
リモート電源管理関係も無効にしました
HPリペアセンターでの検証は9日で36%減ったと報告を受けました

あと先ほどHPサポートから返事があり
https://support.hp.com/jp-ja/document/c01811051
↑ここに書いてある「バッテリーは3か月に1回確認」というのはバッテリーを本体から外した状態でのことだそうです
しかしバッテリーを外してなんて書いて無いし、記事の日付は2023年9月でバッテリー外せる製品なんて無いのですけどね・・・

書込番号：25606109

[seekman2014]

パソコンは去年の秋に購入したPavilion Aero13です。
USBハブが刺さっていたときは電源オフ時のUSB給電はBIOS上でOnのままでしたので
これが原因だったかも。
他、WiFiアダプタのWake On LANはOffにすると効果があるかもです。

今のところ当方使用頻度が低いので、月に１〜２回の充電で利用できています。

書込番号：25616798

[hikakoda]

＞seekman2014さん
お返事ありがとうございます。
私のPCは既にBIOSからUSB給電もWake On LANも無効にしています。
あとは何に使っているかよく分らないHpのサービスも念のため管理メニューから全て無効にしました。
それでも新品バッテリーでシャットダウン後に10日で40%減るのです。

ちなみに未だにHpのサポートとやり取りをしているのですが、
今までさんざん減り方がおかしいと言っていたHpのサポートは、結果としてこのPCは使わなくても2週間で60%減る計算なので、バッテリー保護御の為長期保管はしないで2週間おきに80%〜90%まで充電をしてくださいと急に方向転換をし始めました。
（Ｈｐのサイトでは3か月おきと書いてあるのに・・・）

もしお手数でなければお持ちのＰａｖｉｌｉｏｎが電源オフ後にどのくらいバッテリーが減るか教えて頂けますでしょうか。
ご無理の無い範囲で数日で構いません。
どうぞ宜しくお願い致します。

書込番号：25616954

[seekman2014]

Windowsの機能でBatteryReport　はどんな感じでしょうか。
1日だけ私のPCは電源Off時に24時間で1%程度減っているみたいです。
バッテリーの容量も全く劣化していませんでした。

Installed batteries
Information about each currently installed battery
BATTERY 1
NAME PC03043XL
MANUFACTURER 333-AC-3C-A
SERIAL NUMBER 2128
CHEMISTRY LION
DESIGN CAPACITY 43,544 mWh
FULL CHARGE CAPACITY 43,544 mWh
CYCLE COUNT 15

Recent usage
Power states over the last 3 days
START TIME STATE SOURCE CAPACITY REMAINING
2024-02-1011:50:01 Active Battery 70 % 30,411 mWh
11:54:08 Suspended 68 % 29,799 mWh
2024-02-1107:58:36 Active Battery 67 % 29,210 mWh
07:59:57 Report generated Battery 67 % 29,210 mWh

START TIME STATE DURATION ENERGY DRAINED
2024-02-1011:50:01 Active 0:04:06 1 % 612 mWh
2024-02-1107:58:36 Active 0:01:20 - -

書込番号：25617907

[hikakoda]

＞seekman2014さん
お返事ありがとうございます。

”BatteryReport”については初めて知りました
Windowsにその様な機能が有るんですね、これは素晴らしい！
実はまだ実機がHpのリペアセンターにあるので今すぐに確認をすることは出来ませんが、
リペアセンターでバッテリー交換と診断をしてくれたのでバッテリー自体の不具合では無さそうです。

seekman2014さんのPCは1日でバッテリーの減りが1%と言う結果はとても興味深いです。
私のはバッテリーを新品と交換した直後でも1日で4%も減るので、これは大きな差です。
Hpのサポートに同じ機種でこのような結果が出たと伝えてみます。
本当にどうもありがとうございました。

書込番号：25618027

[サウサゲ]

＞hikakodaさん
初めまして、同型機を使用して2年ほど経過しました。主に出張用で使用することが多く会社ではほとんど使用しません。
私も同様な現象が起きていて不思議に思っていました。
本日3ヵ月ぶりくらいに起動しようとしたところ、完全いにバッテリーが切れていました。
充電後、HPのバッテリーチェックをしましたが「正常」との結果が出ました。
シャットダウンしていてもバッテリーは消費しているのでしょうねぇ。
根気強いサポートとのやり取りに感銘した次第です。
何か解決策が解りましたら、アップしてください。(完全なる他人任せですみません）

書込番号：25678167

タッチパッドのカタカタ音がひどい

[かけしゅ]

題名のとおりです。かたかた音がうるさいです。音を表現すれば、「カタッ」です。タッチパッドを押し込んだ時に「カ」、パネルが上がった時に「タッ」です。タッチパッド部分だけでなくタッチパッドと接触している机にパソコン底部があたっているような響きです。使い始めた最初はパソコン本体が変形していてガタツキがあるのか、底部にコードを挟んでいるためにガタついているのかと思ったぐらいです。音を測定してみた結果、以前使っていたレノボに比べて５デシベルほど音が大きいです。裏面がチープなプラスティックでタッチパッドを押した時そのまま下の机を響かせているようです。とても不快でパソコン作業に集中できません。２日前に届いたので明日の月曜日にサポートに電話してみます。画質に関してはネット上に取り上げられていて、不安材料があったのですが、その点は不満はありませんでした。また速度にも満足しています。どこかで見たレビューでは普段マックブック使いの人が本機を使ってみて、マックのタッチパッドを１００とすれば、本機は９０だと宣っていたので、懸念はまったくありませんでした。私もマックブックは使っているのですが、タッチパッドに関してはマックブックの足元にも及ばないというのが率直なところです。本機を使ってバリバリ作業をこなそうと思っていたのですが残念です。

書込番号：25664503

[ありりん00615]

タッチパッド自体がボタンになっている場合は、仕様である可能性があります。Thinkpadにも同様なタッチパッドが搭載されて不評だったことがあります。
https://ascii.jp/elem/000/000/821/821525/2/

書込番号：25664537

[猫猫にゃーご]

返品可能期間内なら返品しましょう。

書込番号：25664604

[1991shinchan]

5dBの差は許容できないのですか？
私のタッチパットは押し下げた時のみコクッ　という感じですが、
構造が違うのかな？

書込番号：25664818

[1991shinchan]

追伸
　失礼しました。
私のタッチパッドは中央部分を押した時にカッ　と離した時にクッ　という感じで音が出ます。
右下と左下は押した時のみコクッ？カタッ？という感じです。
音量はパンタグラフのキーと変わらないかも、
タッチパッドは普段は使わないので無効にしています。

書込番号：25664824

[かけしゅ]

本日サポートセンターに電話して、返品返金ということになりました。
皆様アドバイスありがとうございました。

書込番号：25665387

[奈良のZX]

確かにエントリーモデルらしい安ぽい感触ですが私は別に気になりませんが、
そもそもバリバリ作業をこなす人が選ぶモデルでも無いと思うし。

書込番号：25668736

【HP Spectre x360】1年半でSSD故障、他2件

[のりのさん！]

2022年9月に購入して、約1年半でSSD故障・・・
これまでディスプレイ故障、Windowsキー故障など2件はサポート期間内で対応してもらいましたが、
1年でサポートが切れたため、SSD故障は有償対応で約80,000円とのこと！
SSD1TBの交換が6万超ということで、あまりの暴利に修理はお断り。
サポートに故障の原因等を聞きましたが、まぁやはり機械ですの1点張り。
ハズレを引かされたのか、そもそも作りが悪いのか、もうHP製品は二度と買わないと心に誓いました。
20万超で購入したPCが1年半でゴミになるのは癪に障るので、なんとか自分でSSD換装を試みます・・・

書込番号：25647903

[アドレスV125S横浜]

＞のりのさん！さん

you tubeで検索してください似た様な機種でも外し方さえわかればほぼ同じでしょうから

８万は高いですね中古でも２台は買えそう

書込番号：25648087

HPノートPC、箱から出したら不良品でした。

[kousuke0707]

購入して箱から出して設定をしようと思ったら、充電が全くされない、何時間充電しても0％状態です。
長期保証も入っているし、これは初期不良だと思いビックカメラに連絡し交換をお願いしたら、メーカーに聞いてくださいと、たらい回し
HPのサポートに連絡したら、初期不良だろうが、故障だろうが、すべて修理対応になりますとの一点張り
修理期間もどれだけかかるか分からないとの返答です。
箱から出して、使用しようとしたら、充電がされない症状にすぐに交換を希望しましたが、HPは修理対応しかしないとの上からの回答でした。
また、HPのホームページにも記載があります。との回答

使用する予定がありましたが、とても困っております。

ノートパソコンなのに、バッテリーが充電されず、まるでデスクトップパソコンのようです。

最悪な対応に非常に遺憾です。

書込番号：25630042

[茶風呂Jr.]

HPに聞いて初期不良と認めたら、ビックカメラが交換してくれるんじゃないの？

書込番号：25630053

[KAZU0002]

>箱から出したら不良品でした。
箱から出すまで不良品どうか分からない。シュレーディンガーのノートPC

初期不良は、基本的にショップでの交換になります。
ビックカメラとどういうやりとりをしたのかは不明ですが。初期不良と判断されるまではメーカーとのやりとりが必要で。不良と確定したのなら、ショップで交換…という手順でよろしいかと。
もう一度、経緯を説明してビックカメラに連絡してみましょう。

ついでに。書かれたことが100%正確なら、ビックカメラが変です。会話は録音するなりしておきましょう。
最悪、消費者センターへ。

書込番号：25630074

[demio2016]

＞kousuke0707さん
ビッグカメラの初期不良交換対応がこちら。
https://www.biccamera.com/bc/c/info/support/bad_product.jsp

2. 初期不良交換にメーカーへの連絡が必要な製品の中に、HPでの対応記載が有るので、こちらの対応という事になるのでしょう。
返品についても記載が有ります。
https://jp.ext.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/

書込番号：25630181

[ZUUL]

ビックカメラで HPというのは最悪の買い方でしょう。
交換ではなくて、返品が妥当ではないかと。
店頭では苦戦覚悟で。

書込番号：25630186

[coko]

どうも(^o^)/

Sofmapで
ASUSのノートパソコンを購入しましたが、
初期不良でもメーカー修理対応でしたよ?^_^;

ビックカメラコジマで
DELLのノートパソコンを購入しましたが、
初期不良でもメーカー修理対応でしたよ?(((^_^;)

エディオンで
マウスコンピューターのノートパソコンを購入しましたが、
初期不良でもメーカー修理対応でしたよ?(>_<)

ヤマダ電気で
マウスコンピューターのデスクトップパソコンを2台購入しましたが、
2台共に初期不良でもメーカー修理対応でしたよ?(((・・;)

まぁ、急いでいる訳でもありませんし、
1週間から10日ぐらいで戻って来ましたので、
そんなものかと思っていますね

初期不良交換出来た商品は、
ビックカメラで購入した
ASUSのスマートフォン
Zenfone Zoom Sぐらいですかね
3台連続初期不良だったのは、良い思い出(T-T)
お店の方もびっくり(^_^;)

書込番号：25630286

[ZUUL]

ずいぶんたくさん、不良品にあたったのですね。驚き。
話に出ないが、問題ない良品もたくさん　あったのか？

書込番号：25630823