HPすべて クチコミ掲示板

SysInfoCapというHP付属ソフトについて

[かにくま]

SysInfoCapという謎のHP付属ソフトが高頻度で実行され、メモリ使用率が50%から90%代を乱高下します。
そのせいで発熱、ファンが扇風機みたいにうるさい、処理が重くなるなどの悪影響が出て困っています。
対処法・削除方などがありましたら教えていただきたいです。よろしくお願いします

書込番号：25739392　スマートフォンサイトからの書き込み

[死神様]

https://www.errorcode-search.com/faq/Service/HPSysInfoCap.html

管理ツール -> サービス を起動して、「HPSysInfoCap」サービスを無効に設定→PCを再起動してください。
※「HPSysInfoCap」右クリック→プロパティ→全般→スタートアップの種類を「無効」に変更→ＯＫ

書込番号：25739416

[キハ65]

無効化URLしても再発するみたいですね。
参考
https://twitter.com/PaveSpike/status/1249620942461886466
https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Operating-System-and-Recovery/SysInfoCap-is-really-destroying-my-computer-and-it-will-not/td-p/8833407

いっそのこと、USBメモリで回復ドライブを作成し、またバックアップ7ソフトでシステムイメージのバックアップを取った上で、下記サイトからUSBメモリでWindows 11のインストールメディアを作成して、Windows 11をクリーンインストールしたらどうでしょうか。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11

書込番号：25739731

[かにくま]

御二方とも返信有難うございます。Windowsツールから「HPSysInfoCap」のスタートアップの種類を無効にしたら無事に止まりました。一時間程pcを動かしていても「HPSysInfoCap」が動くことはなかったのっで大丈夫そうです。改めてありがとうございました

書込番号：25739787　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryuuuuuuu1]

これの通りすれば削除できます
omen１６で悪さする？かもです
The way I resolved this issue is to forcibly remove the driver by using DriverStore Explorer, downloaded from here:

https://www.majorgeeks.com/files/details/driverstoreexplorer.html

The driver that's causing the issue is called "hpcustomcapcomp.inf". Note it's NOT the same as the similarly named "hpomencustomcapcomp.inf"; you can leave that one alone.

On my machine there were two versions of this driver present. I removed the newer version and left the older version (1.70.3868.0) on there as it wasn't causing any problems.

To remove the driver, check the box next to it and also check "force deletion", and then delete the driver.

書込番号：26213021

ブートメニューにDVDが表示されません

[デジタルおたく]

クローン作成用DVDを挿入したDVDドライブとクローン再生用のフォーマット済みHDDを
USB接続してBAIOSメニューのブートメニューからDVDドライブから起動したくても

ブートメニューにはUSBのDVDもHDDも表示されません。
セキュアブートを無効にしなくてはならないとの記事を知り、その通りにしてみました。

https://support.hp.com/jp-ja/document/c03745633

この記事の通りにセキュアブートを無効にしてもbootメニューには共に表示されないので
起動できません。

ちなみに共にwindows11を起動した後では認識されています。
DVDドライブがbootメニューに表示されない理由がお分かりになりましたら宜しくお願い致します。

参考までに、このPCはセキュアブートをオフにしてもデバイスの暗号を要求してくる設定に
なっており、起動できないので設定からデバイスの暗号化はオフに変更しました。
他の私のwindows11は全てオフになっていました。

書込番号：26201849

[猫猫にゃーご]

・HP DVD や USB メモリから起動する方法を知りたい
https://jp.ext.hp.com/v-ivr/common/bios/faq/13/

[F9]キーです。

書込番号：26201866

[キハ65]

以下YouTubeは参考にならないでしょうか。

https://www.youtube.com/watch?v=fdax6hDe1U4

書込番号：26201903

[揚げないかつパン]

Bootメニューが出てもUSB関係のものが起動しないならUSB Boot=Enabledになってないとかではないですか？
DVDもUSB接続みたいですし

書込番号：26201930

[デジタルおたく]

＞猫猫にゃーごさん

ガイドの様にUSBのドライブとHDDドライブがリストに出るはずなのに出ないので困っています。
USB接続していない時のブートメニューと同じで、SSD一択です。
セキュアブートを無効にしたから出るはずなのですが、

　＞キハ65さん
参考にならりませんでした。セキュアブート無効にする話すら無いシンプルな説明です。

＞揚げないかつパンさん
USBはBoot=Enabledになっているのに出ないので困っています。BAIOS設定内容にも存在していません。
ーーーーーー
本PCはデフォルトでセキュアブートが有効になっており、デバイスの暗号化も有効になっており
セキュアブートは無効にする必要があり、更にデバイスの暗号を聞いてきます。

初期設定で暗号なんて決めてないし、知らないと決してwindowsを起動することが出来ないそうです。
暗号の無効化についてはネット検索で調べて設定から無効化できたので、これはクリアできました。

取説には何の説明もない扱い難い初期設定になっています。サウンドキャプチャもできないし、後悔してます。

このパソコンそのもので起動ドライブがSSD以外に設定できた方のコメントがありましたら助かります。

書込番号：26202017

[デジタルおたく]

このパソコンは以下のリンクの様にデバイス暗号化がされており、暗号なんて分からないので
入力のしようがありません。

https://support.hp.com/jp-ja/document/ish_6600245-6716840-16

更には暗号の無効化の説明もありません。普通にネット検索すれば出てきますが。

困った仕様のパソコンです。

一般の方はオーディオキャプチャとか、SSDのクローン作成バックアップなんかしないから
評価が高いのでしょうか。価格につられました。

書込番号：26202032

[キハ65]

過去スレにこんなのが有りました。

https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001454174/SortID=25242545/

書込番号：26202033

[猫猫にゃーご]

>クローン作成用DVD

何というソフトですか？
そのDVDは自身で作成したものですか？

通常は、クローンソフトをインストールして、クローンを行えば良いので
ブータブルメディアから起動して行う必要はありません。

ソフトによりますが、作成するブータブルメディアはLegacy/UEFIブート
両対応のはずですので、BIOS設定も不要なはずです。
※一部の古いソフトにはできないものもあります。

書込番号：26202073

[デジタルおたく]

＞猫猫にゃーごさん

DVDドライブそのものを認証していないのですが、ソフトは九十九電機のパソコンに
おまけで付いているソフトウェアでEX-backupという物です。

起動ディスクを作成した後で、この起動ディスクをBIOSメニューから立ち上げて、
ドライブCのクローンをHDDやディスクに作成するアプリです。

実行はwindowsからは立ち上げられません。クローンバックアップから復旧する場合もディスクから
アプリを起動して復旧メニューから新しいSSD等に戻します。

九十九電機のパソコン以外に使えるかは未確認ですが、ドライブを認識しないのは不自然なのかと。

SSDが劣化等により新品に交換してクローンから戻す事が可能なら、このアプリにはこだわりません。
BIOSメニューからUSB機器が起動しないと、復旧は不可能と理解していますが、他の方法が有れば　
助かります。

書込番号：26202099

[猫猫にゃーご]

画像は、うちのHP製ノートパソコンに無料版のクローンソフト
Macrium Reflect FREE Edition 8.0.7783(無料最終版)で作成した
USBブータブルメディアを装着した状態で、[F9]キーを連打
しながら電源ONして表示されたブートデバイス選択画面です。
※ハイライト部がUSBメモリー

DVDメディアは作成するのが面倒なので、作成していません。

クローンソフトにISBブータブルメディアを作成する機能があるなら、
それを作成してブートできるか試しましょう。

実は昨日、このUSBブータブルメディアを使用してデスクトップPCの
M.2 NVMe SSD 512GBを同1TBにディスククローンで入れ替えました。

書込番号：26202109

[デジタルおたく]

＞猫猫にゃーごさん

SSDが故障してからでは遅いのですが、予備のSSDが用意されていれば、windows上で
予備のクローンSSDを作るフリーソフトが確かありましたよね。忘れましたが。

このパソコンはM2かな？、新しい？SSDですが、USBで接続できますか。
できれば、windows上からクローンSSDが作れますね、

書込番号：26202110

[デジタルおたく]

＞猫猫にゃーごさん
ありがとうございます。

ご使用のHPのノートパソコンは普通のUSBのHDDやメモリーはブートメニューで表示されませんか。
中味がブート可能なUSBでないとリストにすら出ませんか？

そうですと少し納得できるのですが。

書込番号：26202138

[猫猫にゃーご]

・Q. eX.Backup 2のご利用方法
https://www.tsukumo.co.jp/bto/faq/110019.html
このソフトですか？
公開日が 2011/12/15 と、14年以上前のソフトですね。

個人的には、有料/無料に関わらず新しいソフトに
切り替えた方が良いと思います。

PCのストレージのトラブルに備えてクローン作製や
バックアップを作成するのは良いことです。

私は、無料版ソフトでUSB外付けHDDにシステムディスクの
イメージバックアップを作成しています。
トラブル時は、そのソフトのブータブルメディアで起動して
作成済みのイメージバックアップを復元します。
※使用ソフトは、主に↓の2本

個人的な無料版ソフトのお勧めは、
Macrium Reflect FREE Edition 8.0.7783 ですが、
2023年末の公式からの提供が終了しています。

Hasleo Backup Suite Freは現在進行形で提供されていますが、
USBドライブへのクローンは有料版の機能になります。
USB接続したディスクを内蔵ディスクにクローンすることは可能。

書込番号：26202154

[猫猫にゃーご]

>ご使用のHPのノートパソコンは普通のUSBのHDDやメモリーはブートメニューで表示されませんか。
>中味がブート可能なUSBでないとリストにすら出ませんか？

基本的にはその通りです。
BIOSのブートモードの設定、UEFI Only 、Legacy Only、UEFI/Legacy
により表示される内容が違ってきます。

書込番号：26202161

[猫猫にゃーご]

eX.Backup 2が付属していたパソコンのOSは、Windows 7以前じゃないですか？
そうだとすると、UEFIブート非対応でGPTディスクに対応しているかも怪しいです。

UEFIブート/インストールに対応したのはWindows 7 64bitとWindows 8以降のOSです。

eX.Backup 2のDVDは、BIOSのブート方式をLegacy Onlyに設定することで可能になると思います。

書込番号：26202382

[デジタルおたく]

＞猫猫にゃーごさん

沢山のアドバイスをありがとうございます。

確かに古いですね（笑）デスクトップのイメージバックアップではwindows11でも
使えたので大丈夫かと思っていました。

確かに、最近のソフトウェアに変更すべきかもしれませんね。

ブートモードについても良く理解していなかったので、もう少し勉強してみたいと思います。

書込番号：26202427

[猫猫にゃーご]

あと、↓のソフトで現在の環境をUSB外付けSSDにクローンして
USBブートで起動できるようにすることができます。

・Disk Genius V6.0.0.1631
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=26165381/
・Disk Genius V6.0.1.1645
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=26187530/

私は試したこと無いですが、USBブートでWindows 11が
起でｄきるのは非常に便利です。
別の方法でWindows 11をUSB外付けSSDにインストール
して常用しています。

書込番号：26202648

ナンバーズキーの表記は見ずらいですか？

[世田谷２００７]

だいぶ前にHPのPCは買ったことがあるのですがF!、F2、F7、F8のナンバーズキーの表記が小さくて見にくいと思いました、これも小さくて見にくいですか？

書込番号：26162455

[ニコイクス]

6万円台の格安ノート「HP 15」レビュー！ コスパ最強の人気No.1モデル
https://kakakumag.com/pc-smartphone/?id=21109

書込番号：26162473　スマートフォンサイトからの書き込み

[世田谷２００７]

＞ニコイクスさん
ありがとうございます。

やっぱり見ずらいですね購入対象から外します。
安くて良いんですけどね。

書込番号：26162482

[猫猫にゃーご]

うちもHP製ノートパソコンを使用しています。
私は目が悪く、ノートに限らずデスクトップ用キーボードにも
良く使用するファンクションキー([F2][F7]〜[F10])の目印として
[F2][F8][F10]キーにシールを貼って間違わないようにしています。
※シールはキーorボディに貼っています。

シールを貼る手間だけで、ファンクションキー操作が楽になります。

書込番号：26162496

[キハ65]

Dellも見ずらいぞ。

https://thehikaku.net/pc/dell/23Ins15-3535.html#key

書込番号：26162638

[クリスピーヌジョブス]

慣れていくとほとんど無意識に手探りで数値入力してます！

書込番号：26197594　スマートフォンサイトからの書き込み

MACアドレス

[こつぱん]

職場で簡単なデータ整理に使おうとこちらを買いました。
電源を入れ設定を始めたところ、ネットに接続しないと前にも後ろにも進めない状態になりました。
ところが、うちの職場では、端末のMACアドレスを登録しないとネットには接続できないのです。
しかし設定が終わらないとそもそもWindowsが立ち上がらないので、MACアドレスを調べることもできません。
手詰まりです。
この状況でMACアドレスを知るには、たとえば自宅に持ち帰って設定の続きをするなどの方法しかないでしょうか？

書込番号：26187947

[ニコイクス]

ローカルアカウントでのセットアップすればネット接続なしでセットアップ出来ます
まず、セットアップ中に「Shift」＋「F10」キーを押してコマンドプロンプトを開く。次に、コマンドプロンプトで「start ms-cxh:localonly」と入力するとローカルアカウントアカウント作成の画面に変わります

「Windows 11」でローカルアカウント作成手段が利用不可に--別の回避策は残存
https://japan.zdnet.com/article/35231204/

【朗報】Windows11 ローカルアカウントセットアップが封じられるが、新たな手法が発見される
https://ameblo.jp/ikegish188/entry-12893685039.html

書込番号：26187957　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコイクス]

あとはセットアップ時にmacアドレスを調べる方法もあります
Shift+F10でコマンドプロンプトを開いてgetmac /vを入力してEnterキーでMacアドレスが表示されます

書込番号：26187968　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

Windowsの起動中にネットワークの確認画面まで行けるなら、そこでコマンドプロンプトを起動して　IP Config /ALLと入力すれば、MACアドレスは表示されると思います。
インストーラーのコンピューターの修復からコマンドプロンプトを出すことも可能です。

書込番号：26187982　スマートフォンサイトからの書き込み

[揚げないかつパン]

ごめんなさい。
やってみたら出来ませんでした。
ドライバーが組み込まれてないと読めないみたいです。

昔はBIOS画面で確認できたんですけどね。
あるか無いかわからないので何ともですね。

書込番号：26187987　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

とりあえず自分のスマホとテザリングしてmacアドレス入手したらどうですか？

書込番号：26187993　スマートフォンサイトからの書き込み

[こつぱん]

みなさま
早速ご回答をたくさんありがとうございました。
一度初回登録の画面に入ってしまうと、ネットに繋がない限りにっちもさっちもいかない状態になるとは知らず、ドツボにはまってしまいました。
結局、近くのスタバに行き、店内のWiFiを使ってなんとかしました。
お騒がせしました。

しかし、こういう状況で困り果てる人、他にも出てきそうな気がしますが、最近のPCはいきなりネットに繋げることを前提としているんでしょうかね。。

書込番号：26188045

[ムアディブ]

普通は情シスがサポートすると思うけど。

MACアドレス制限とか、一般情報に頼ってユーザがどうこう出来る機能じゃないと思うんだけどな。

書込番号：26189309

オーディオ入出力の切替について

[デジタルおたく]

本機にはオーディオ入出力兼用の端子になっており、イヤフォンを接続すると音声がスピーカーから
イヤフォンに自動的に切替りますが、入力端子として使用するには、どの様に設定すればよろしい　
でしょうか。

Audacityというフリーソフトを使用して、オーディオ設定、録音デバイスを開くと
Microsoftサウンドマッパーinput
ステレオミキサー（Realtek Audio）
の二つが選択できますが、どちらを選択しても入力音声が出ません。

システム設定で出力から入力に変更する必要があるのでしょうか。
宜しくお願い致します。

入力としてはマイクではなくLine出力を接続したいです。

書込番号：26182961

[ニコイクス]

これ使えばいいんじゃないかな

エレコム オーディオ変換ケーブル (3極メス×2-4極オス) 3.5mm【ヘッドセットをPCで使用するための変換ケーブル】 AV-35AD02BK
https://amzn.asia/d/j0B6SlR

書込番号：26182968　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

入出力兼用ジャックにライン入力プラグをぶち込む。
↓
「Realtek Audio Console」を開く
↓
「デバイスの詳細設定」をクリック
↓
「コネクタを再接続しています」のとこにあるプルダウンから「ライン入力」を選択
(先にプラグをぶち込んどかないと選択できない)

書込番号：26182972

[デジタルおたく]

＞MIFさん

すみません。ここ迄のアクセス手順を教えてください。

ちなみに
コントロールパネル→オーディオデバイスの管理→録音を開いても
Micro phone Array
Headset Microphone
ステレオミキサー

しかありません。
再生の方にはspeaker Realtek audioドライブheadphoneが有ります。
宜しくお願い致します。

書込番号：26183011

[ニコイクス]

Realtek Audio Consoleはソフトですから再生や録音からは呼び出せないですよ

書込番号：26183017　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコイクス]

スタートメニュー→全てのアプリ→Realtek Audio Consoleです

書込番号：26183024　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

スタートボタンの横の検索窓かスタートボタン押したあとのメニュー上部の検索窓に

「Realtek Audio Console」

と入力すればアプリが出てきませんか？

書込番号：26183025

[デジタルおたく]

ちなみに、サンワサプライのUSBオーディオキャプチャケーブルを接続すると
audacityソフトウェアにて、このデバイスが選択できるのですが入力信号が出ません。

他のノートパソコンでは入力と出力が別端子になっており、USBで問題なく録音できます。

書込番号：26183027

[デジタルおたく]

インストールされてないみたいなのでインストールしてみます。

ユーザーマニュアルにも明確に使い分けが書いてないので不親切ですね。
このアプリが必須なんでしょうか。

書込番号：26183032

[デジタルおたく]

インストールしようとしましたが、エラーとなり駄目でした。

エラー報告があり、星一つの評価が多いですね。

書込番号：26183042

[ニコイクス]

でも仕様を見るとヘッドフォン出力/マイク入力コンボポート×1なのでライン入力には対応してないです

書込番号：26183107　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジタルおたく]

＞ニコイクスさん

そうなんですか。

先日教えて頂いた取説では逆の事が書いてあり、テレビからの音声は対応して
単独のマイクには対応していないと。

良く分かりませんね。

書込番号：26183159

[デジタルおたく]

テレビオーディオケーブルとはテレビから音声を出す出力用のケーブルの事なのかも。
　
メーカーに質問してみます。

書込番号：26183172

[デジタルおたく]

ギブアップ報告です。メーカーへの質問はしていません。

イヤフォン端子はヘッドセット端子と兼用の仕様なので、ライン入力としての利用は
不可能と判断しました。

ヘッドセットのマイクラインを利用する案も考えましたが、音量レベルが違いますし
マイクラインはモノラル録音になると想像します。

サンワサプライのUSBオーディオキャプチャケーブルを接続すると
audacityソフトウェアにて、このデバイスが選択できるのですが、時々ライン入力を

感知する様にまではなりましたが、音割れして聴くに耐えられない音質です。
マイク入力しか対応していないPCだから、ライン入力用のUSBキャプチャにも

対応していなくて音割れするのか不明ですが。
残念ですが、ライン入力の録音はギブアップしました。

ライン入力とイヤフォン出力の両方あるPCを購入すれば良かったです。

書込番号：26184986

[ニコイクス]

Amazonでこんなの見つけました

Iseebiz 外付けサウンドカード USBサウンドカード 1入力2出力 オーディオ分配器 USB オーディオ 変換アダプタ3.5mm 7.1ch 4極 TRRS ミニジャック ヘッドホン マイク端子 PS4,Mac,Mac,Windows対応
https://amzn.asia/d/csnWOPQ

書込番号：26184992　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコイクス]

あっライン入力じゃなかった
ごめんなさい

書込番号：26184994　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジタルおたく]

＞ニコイクスさん

ありがとうございます。ヘッドセットの仕様はマイク&モノラル一択みたいですね。

PCがヘッドセット仕様なのは時代の流れで理解できるのですが、USBキャプチャの
ライン入力まで正常に作動してくれないのが、理解に苦しみます。

USBキャプチャは他のパソコンでは問題無く作動しています。
ヘッドセット仕様のパソコンはUSBキャプチャか働かないとの情報も無いですし
デバイスを確認しても正常に認識していますし。

メーカーに質問しても仕様ですとか保証する物ではありませんと言われるのが目に見えていますし。

書込番号：26185176

[ニコイクス]

USBキャプチャは他のUSBポートでも変わらないですか？

書込番号：26185182　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジタルおたく]

＞ニコイクスさん

左右に1箇所づつ有りますが、変わらなかったです。
audacityをアンインストールして再インストールしてみましたら、時々音量レベルが

振れる様になり、いけるかもと録音したら、とんでもなく音割れしていました。

他のUSBキャプチャ機器を試してみたい気も有りますが無駄な投資になりそうなので。
素人的にはマイク用のドライバーが働いてしまっていると推測します。
原因はパソコンがヘッドセット仕様なので。

書込番号：26185461

[デジタルおたく]

サンワサプライのUSBオーディオキャプチャケーブルが使用できるPC2台と
（共にwindows10からwindows11の24H2にアップデート済み）　

使えない本機（今月に購入してセットアップ、24H2仕様）でキャプチャ機器の
ドライバーを比較してみました。

使えるPCは共にドライバーが同じで日付は昨年、本機のドライバーは今年の4月。
共に古いドライバーへの変更メニューはグレー表示で押せない。

本機の不具合はwindows11の24H2の可能性が出てきました。
ドライバーの不具合には間違いなさそうです。

書込番号：26186793

[ニコイクス]

あとは同梱の録音ソフトを最新バージョンじゃないなら試してみる価値あるかも

https://www.audacityteam.org/download/windows/

書込番号：26186814

【購入検討中】2機種で迷っています

[カナリア2025]

この度、はじめてノートパソコンの購入を検討しています。
皆さまのお知恵をお借りできれば幸いです。

【使用環境・用途】
・毎日の動画視聴（U-NEXT、Netflix、Disney+、YouTubeなど）
・たまに仕事でWeb版Officeを使用

【重視するポイント】
・動画を高画質で視聴したい

【予算】
7万円前後

【比較検討中の製品】
■ HP 14
・AMD Ryzen 5 7530U
・メモリ 16GB / SSD 512GB

■ Lenovo V14 Gen 4
・AMD Ryzen 5 7430U
・メモリ 16GB / SSD 512GB

【質問・コメント】
現在、上記の2機種で検討中です。価格はほぼ同じなので、少しでも性能が高い方を選びたいと考えています。
また、動画の画質について、タブレットなどでは「Widevine」という規格のレベルによって再生画質が制限されることがあると聞きました。
この2機種がどのレベルなのかもご存じであれば教えていただきたいです。

書込番号：26182357　スマートフォンサイトからの書き込み

[カナリア2025]

質問内容を追加させてください。
・充電はUSB-Cから行いと思っています。この2機種だと、Lenovoは出来てHPは出来ないという認識ですが間違いないでしょうか？

書込番号：26182411　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumasan001]

USB-C　の有無は　HPに電話すれば確認できますよ

どちらも大差ないレベルのノートパソコンですね

Lenovoは中華製ですが、気にならなければ　好みでどうぞ。

書込番号：26184104

[デジタルおたく]

HPの方を先日購入しました。

USB-Cはデー転送だけで、充電はできません。

他に少し戸惑ったのは、ひらがな、からカタカナ或いは半角カタカナの変換は
F8とかF7のファンクションキーではなく、スペースキーの左横の「無変換」キー
でした。普通なのか良く分かりませんが。

書込番号：26184973

[カナリア2025]

回答ありがとうございます。
他に不明点あればHPへ連絡してみます。

書込番号：26185288　スマートフォンサイトからの書き込み